全渠道分销：定义、战略和解决方案

无论是 B2C 还是 B2B 电子商务，分销管理都是经营电子商务业务的关键战略方面之一，因为它决定了人们如何获得您的产品。

现在，随着消费者使用多种渠道与企业互动，这变得更加复杂。 这使得电子商务企业有必要寻求全渠道分销，这样他们才能确保他们的客户可以在所有这些渠道中享受统一、无缝的体验。

在本指南中，我们将帮助您探索全渠道分销的含义、它与多渠道分销的区别，以及您的企业如何从中受益。 让我们开始吧。

什么是全渠道分销？

全渠道分销是一种分销方式，使客户能够从无缝集成的多个销售渠道购买和接收产品。 这意味着客户可以通过一种渠道进行购买，甚至可以选择通过另一种渠道接收商品。 假设客户在线下订单并将其运送到商店，他们可以在那里取货。

自 COVID-19 大流行以来，这种全渠道方法的采用率激增，因为零售企业必须提供新的方式来安全地与客户互动。 实体店开始建立在线形象，而零售店则为顾客提供创新的购物方式。

因此，无论客户想使用何种渠道，他们都可以享受到无缝的购物体验。 这使他们有更多理由继续从您的企业购买商品。 事实上，50% 的企业在采用全渠道方法后能够在大流行期间保持盈利能力。

全渠道与多渠道分销

全渠道和多渠道分销策略都涉及为客户提供多种渠道来购买产品。 但是，关键区别在于全渠道专注于所有可用渠道，而多渠道不一定利用所有渠道。

此外，在全渠道战略中，所有销售渠道的客户体验相互集成，因为它采用以客户为中心的方法。 这意味着客户可以轻松地在渠道之间切换，并从中断的地方继续他们的购物之旅。

同时，由于采用以渠道为中心的方法，多渠道物流中的客户体验通常针对每个渠道都是孤立的。 主要目标是简单地出现在各种销售渠道中。 因此，当品牌使用多渠道分销时，客户面临着跨渠道体验不一致的风险。

全渠道分销示例

全渠道分销已成为顶级零售巨头的常态。 让我们看一些例子，以更好地了解这些零售品牌是如何运作的。

目标

Target 是全渠道分销成功的最好例子之一。 虽然这家零售商几十年来一直依赖实体店，但他们最终开始建立在线业务。 为了保持竞争力，这家零售商投资 70 亿美元彻底改造客户体验，以提供更加全渠道的方法。

通过这项投资，Target 确保了他们的线下和线上渠道无缝整合。 这涉及扩展到路边和店内取货选项以及提供当日送达服务。 由于这些努力，这家零售商在 2020 年实现了显着增长，即使是在大流行最严重的时候也是如此。

沃尔格林

尽管 Walgreens 已经拥有强大的线下和线上业务，但在大流行期间对个人防护设备的需求增加时，这家零售商确实加大了全渠道的力度。 客户希望在健康和保健零售商处购物方便，同时最大程度地降低接触风险。 因此，Walgreens 迅速提升了他们的全渠道能力。

他们的努力包括通过与第三方送货服务合作提供当日送达服务。 客户还可以使用路边取货服务，这让他们可以在短短 30 分钟内自由取货。

全渠道分销优势

虽然将您的所有销售渠道彼此整合可能极具挑战性，但许多零售商正在采取行动，因为这让他们有机会享受以下好处。

用户体验

最明显的好处是，您可以为客户在所有接触点创建增强的用户体验。 通过有效的全渠道订单管理，您将能够让您的客户自由地从任何地方购买并通过最方便的渠道接收他们的订单。 此外，无论选择哪种渠道，他们都可以毫不费力地获得回报。

由于他们的所有体验都将在所有这些接触点上保持一致和整合，因此客户旅程将顺畅进行。 如果他们愿意，他们将能够从任何地方开始购物，并通过一个单独的渠道从他们离开的地方继续。 这种增强的客户体验不仅会让您的客户更有可能向您购买，而且还会使他们更有可能回来。

公司成长

全渠道零售的另一个主要好处是它可以为您的企业创造新的收入来源，这可能会增加您的销售额。 全渠道方法为您的客户创造了更方便的购物方式，因为他们可以通过他们选择的任何渠道轻松购买。 这将使他们更有可能完成购买，甚至沉迷于偶尔的冲动购买。

因此，销售渠道的增加随后有助于增加收入。 此外，它使您能够跨多个销售渠道接触更多购物者。 这些因素结合起来将帮助您扩展业务并实现长期增长。

提高公司效率

通过全渠道方法，您可以确保所有运营相互集成。 这包括从营销和库存管理到销售和订单履行的一切。 通过一个接触点收集的客户数据和其他重要信息可以轻松地在您的所有渠道中共享，这有助于消除冗余和不必要的劳动。 因此，您可以在整个流程中享受更高的效率。

由于您现在正在使用全渠道履行，因此您可以为所有库存和订单相关流程维护单一事实来源。 这有助于您正确核算库存，从而避免积压和缺货。 此外，既然您有多种渠道来完成客户订单，您就可以更高效地将订单交到客户手中。

全渠道分销挑战

虽然全渠道分销提供了如此多的好处，但它也面临着一些挑战。 在实施此方法之前，了解以下挑战至关重要，这样您就可以准备好迎接它们。

竞争领域

全渠道分销的主要挑战之一是竞争加剧。 由于您正在扩展到更多的销售渠道，这会自动为您的业务创造更多的竞争。 随着越来越多的企业意识到采用全渠道方法的重要性，竞争只会变得更加激烈。

现在客户可以通过各种渠道获得多种选择，比以往任何时候都更容易货比三家并比较他们的选择。 这使得企业在竞争中脱颖而出至关重要。 无论这涉及提供卓越的购物和履行体验，还是提供向您购物的激励，您都需要找到一种方法来防止竞争对手超越您。

库存可见性

在保持所有销售渠道的库存可见性方面，零售商也面临着挑战。 无论客户选择使用哪个渠道，您都需要能够提供有关库存可用性的实时信息。 为此，您还需要有关剩余库存量和已售出商品数量的实时内部数据。

如果库存数据未实时更新，您将面临超卖和缺货的风险。 您的产品页面可能仍会显示您还有 1 件库存，即使您已通过其他渠道售罄最后一件商品。 因此，企业需要投资与所有销售渠道集成的库存管理软件，以便实时了解库存。

逆向物流

全渠道分销不仅仅是通过多个销售渠道销售和交付产品。 它还涉及为客户提供通过他们选择的渠道退回订单的自由。 如果客户无法像购买商品那样轻松地选择退货，那么您的全渠道战略就不会完整。

然而，全渠道零售中的逆向物流过程可能极其复杂。 您必须确保可以通过跨所有可用渠道的集成系统轻松访问客户和订单信息。 然后，顾客应该可以选择从他们选择的地点取货、自行运送物品，以及在商店或退货中心退货。

全渠道分销策略

有效管理您的全渠道分销物流需要制定可靠的战略。 以下是一些全渠道分销策略，可为您提供良好的开端。

集中您的数据以增强可见性和决策制定

由于您必须确保所有销售渠道无缝协作，因此您需要为所有信息维护单一真实来源。 这不仅限于您的库存和销售数据，还包括您的客户数据和其他重要信息。

ShipBob 的库存软件为您提供了一个中心位置来跟踪和维护您的全渠道数据。 有关您的订单和库存的信息会同步，以便您实时查看。 这样，您就可以轻松了解您的库存应如何在不同的运营中心之间分配、剩余库存量、需要下订单的时间以及需要多少件商品。

使用与所有销售渠道集成的软件

全渠道分销中最具挑战性的部分之一是跟踪来自所有销售渠道的订单。 拥有像 ShipBob 这样的分销合作伙伴可以帮助您使用与所有销售渠道集成的履行软件来解决这个问题。 这会跟踪并处理所有来自各种销售渠道的订单。

无论订单是在哪里下的，它都会自动发送到 ShipBob 履行中心，由专业团队准备发货。 这使得您可以轻松完成来自您的在线商店以及主要零售合作伙伴的订单。

优化履行流程

开辟更多购买产品的方式本质上意味着要完成更多订单。 因此，您需要建立一个可靠的履行流程，能够高效地履行所有订单，无论订单位于何处。

ShipBob 提供 3PL 分销解决方案，因此您可以将整个履行流程交给专家。 作为您的合作伙伴，ShipBob将处理所有复杂的物流流程，包括采购、库存接收、存储、分拣、包装、运输安排，甚至逆向物流。 结果是优化的履行流程，无论客户决定使用哪种销售渠道，订单都能快速履行。

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全渠道分销常见问题解答

以下是有关全渠道分销的最常见问题的答案。

什么是全渠道方法？

全渠道方法涉及为客户提供通过多个集成销售渠道购买和接收产品的选项。

全渠道在物流中意味着什么？

在物流中，全渠道涉及采用多渠道方法来交付跨多个渠道下达的订单。

为什么全渠道分销很重要？

全渠道分销为消费者提供了一种高效的购物方式，从而增强了他们的体验。 此外，它为您的业务创造新的收入来源并支持公司发展。

ShipBob 如何帮助进行全渠道分销？

ShipBob 提供世界领先的全渠道履行解决方案来支持您的分销策略。 除了 B2C 履行之外，ShipBob 还为您提供 B2B 履行，以便您可以通过领先的零售商进行销售。 借助此 B2B 解决方案，您可以改进零售分销策略，甚至可以在零售直销方面获得帮助。