全渠道定价：B2B电商需要价格一致性

今天的劳动力极大地影响了买家（企业和消费者）与品牌和组织的互动方式。 劳动力短缺加上远程和混合工作改变了购买行为，促使人们通过在线渠道购买，减少了人情味。

由于大流行的剧本，许多企业迅速转向电子商务：如果你不迅速转变，你将失去收入。 根据麦肯锡的一项研究，65% 的跨行业 B2B 公司现在提供电子商务功能，定义为完全在线执行销售交易。

但在扩展到电子商务的过程中，许多组织并没有为他们的客户提供无缝的体验。 对于向客户提供协商价格以换取购买量的企业，电子商务渠道可能会脱离或不知道这些协商价格。

什么是全渠道定价？

全渠道定价是跨多个销售渠道提供一致、公平的定价。 随着 B2B 组织扩展到电子商务，他们的客户有更多的购买选择，这使得全渠道定价变得至关重要。

B2B 买家可能会与卖家协商交易，但他们也可以在公司的在线商店或市场上购物。 组织需要制定一致的定价策略，否则可能会疏远买家。

全渠道定价的缺乏正在推动许多 B2B 企业的客户投诉数量。

当客户发现网上的价格与他们协商的价格不同且可能更低时，他们可能会抱怨。

许多企业有不同的团队执行不同的渠道策略，并且可能不知道传统 B2B 订购方式、电子商务订单甚至零售订单的不同价格。 不一致的体验会导致客户不满意。

不一致的高昂代价

通货膨胀和迫在眉睫的衰退使定价变得更加复杂，经常需要更改价格并协调所有渠道的定价。

缺乏协调会导致糟糕的 B2B 体验，这会使客户感到不满。 客户不满意会通过多种方式减少收入：

1. 减少订单
2. 体积减小
3. 完全放弃作为供应商的公司

企业必须优先考虑在全渠道环境中统一定价。

B2B 买家的 5 大期望：创建他们渴望的 CX

现代 B2B 买家想要类似 B2C 的体验。 以下是 B2B 卖家需要了解的关于 B2B 买家期望的信息。

到处购物以获得更优惠的价格

Gartner 最近的一项研究表明，买家转向电子商务的主要原因是“价格更低”。 这告诉我们，企业没有跨渠道协调定价，他们的客户看到的价格不同，这会产生风险。

如果价格太低，客户就会抢购，企业就会失去收入。 如果价格太高，客户会因为无法在网站上使用协商定价而感到不满和沮丧。

买家可以发现他们的供应商无法管理全渠道定价，虽然他们可能有协商好的价格，但他们仍然希望获得更好的价格，这对供应商及其销售团队来说是个大问题。

买家也可能根本没有就该商品协商价格，而是以他们认为较低的价格上网。

这可能与与客户达成的既定协议背道而驰，该协议为某些大批量产品提供低价，而对其他小批量产品的预期价格更高。 摆脱这些灵活的定价模式可能会导致长期客户协议出现问题。

全渠道定价：技术和人工智能的作用

更新业务流程和定价工具以应对电子商务订购趋势可以提高客户满意度，并最终提高收入。 定价一致性将使客户远离竞争对手。

您可以采取几个步骤来解决定价不一致的问题，包括：

• 调查采购定价软件作为开始向更强大的全渠道方法过渡的切入点。
• 查看您的定价策略和技术
• 借助广泛的分析套件、基于 AI 的智能以及具有全渠道意识和能力的定价引擎实现现代化。

智能分析将帮助公司了解他们的客户在哪里购买他们的产品、他们在线购买的频率与通过订单台进行交易的频率等。

借助人工智能，企业可以收到有关客户愿意支付一定价格的建议。 在为大量物品设定价格时，这项技术还可以帮助进行合同谈判。

可靠的价格构建引擎可以提供一致性的信心。 对于进入商店或网站的客户来说，价格将是相同的，并且也与已经协商好的价格一致。

因此，企业不仅会提高客户的满意度和保留率，而且还会从全渠道进入市场能力较弱的竞争对手那里获得份额。