全渠道零售营销：值得关注的 5 大趋势

在当今竞争异常激烈的零售市场中，品牌面临着巨大的压力。 广告和客户获取成本飙升，而营销预算却在缩减。 与此同时，日益挑剔的客户群需要更具吸引力的体验。

这给零售营销人员提出了一个明确但棘手的问题：如何消除竞争的噪音并以更少的资源做更多的事情？ 解决方案是全渠道。

通过全渠道零售营销，品牌可以直接与客户互动，无论他们身在何处，并提供为个人量身定制的个性化内容。

但是，随着越来越多的零售品牌意识到全渠道方法的好处，您需要保持领先地位并确保您的战略面向未来。

让我们探讨全渠道零售的新兴趋势，以及您如何驾驭这些趋势以从竞争对手中脱颖而出，并让客户再次光顾。

1. Phygital 是新的数字
2. 互联体验推动投资回报率
3. 客户数据既是机遇也是挑战
4. 以客户为中心
5. 技术在加速全渠道成功方面的作用日益增强

全渠道零售营销：我们是如何走到这一步的

全渠道零售是多渠道和跨渠道零售的演变。 它专注于为客户提供真正个性化和相关的品牌体验，无论他们通过何种渠道进行互动。

• 多渠道零售营销正如其名。 它涉及跨多个渠道营销产品。 内容有时由不同的团队手动发布到每个渠道，这有时会导致客户体验脱节。
• 跨渠道零售营销是指品牌使用营销自动化工具来集中和自动化跨多个渠道发布内容。 然而，这些工具通常不会集成多个来源的数据，因此它们无法提供客户的完整视图。
• 全渠道零售营销通过整合来自所有线上和线下营销和销售渠道的客户、销售和产品数据，打造全面的客户体验。 这使得品牌能够创建单一客户视图，跨多个渠道提供一致、完全连接的一对一体验。 利用人工智能的自动化流程可以内置到这些活动中，以便实时向正确的受众提供相关内容。

无论客户是在店内还是在网上参与，这都会带来无缝、高度个性化的客户体验，从而使品牌在当今不断变化的零售环境中获得竞争优势。

如今，全渠道已成为必备条件，但许多品牌却滞后了。 2022 年的一项研究发现，消费者将全渠道视为零售需求，但只有 41% 的零售商这样做。

1. 在零售业，phygital 是新的数字化

疫情期间，零售业一夜之间发生了天翻地覆的变化，忠实的店内购物者被迫转向数字渠道。 如果说品牌的在线基础设施存在弱点，那么这次人员外流则让所有人都看到了漏洞。

然而，随着商店重新开张，数字销售开始下滑，零售营销人员面临新的挑战——融合在线和店内渠道以提供互联购物体验。

这向我们展示了一件事——无论您的规模大小，客户都希望能够选择是在网上、在店内还是两者都参与。

Phygital 营销是指数字和物理的融合，为在线和店内购物之间切换的客户创造身临其境和引人入胜的体验。

虽然电子商务预计将从 2021 年到 2025 年激增 50%，达到 73 亿美元，但消费者将继续依赖移动设备来增强他们的店内体验。

通过利用在线购物提供的便利性和灵活性，并将其与店内购物的个性化参与方面相结合，品牌可以策划一种无缝融合两全其美的实体营销体验。

2. 互联体验推动营销投资回报率

在不断变化的零售世界中，客户的选择不断增加，而注意力却在不断缩小。 提供无缝的全渠道客户体验是留住注意力的有效方法。

投资于无缝体验并使客户能够跨多个接触点始终如一地参与其品牌的零售商将在竞争中脱颖而出。

现在的重点是在客户想要参与的地方与他们会面。 平均而言，客户在购买前会通过六个接触点与品牌互动。 传统上，电子邮件和社交媒体等渠道用于营销产品并提示在线、店内或应用内购买。

然而，趋势正在转向渠道内购买，以提供无摩擦的体验。

这种变化已经可见。 诸如此类的电子商务平台使零售商能够在不离开平台的情况下在 TikTok 中销售他们的产品，使客户能够立即购买并创造无缝体验。

无缝客户体验：CX 可以成就一个品牌，也可以毁掉一个品牌

无缝的客户体验是当今品牌的首要任务，84% 改善客户体验的公司都实现了收入增加。

3. 如果管理得当，客户数据就是黄金

越来越多的客户要求他们选择合作的品牌提供个性化的体验。 要创造这些体验并推动您的全渠道零售战略，您需要数据。

数据为零售品牌提供了同等的机遇和挑战。

一方面，正确管理客户、销售和产品数据将有助于建立统一的客户档案，深入了解客户的需求、需求和动机。

另一方面，数据链中的任何中断都可能导致客户体验脱节，从而损害您的受众对您品牌的看法。

如果您想创造引人入胜的体验来推动重复购买并培养忠诚度，则必须具备统一数据然后安全地管理和使用数据的能力。

4. 以客户为中心

不断变化的客户期望将是未来零售业唯一不变的因素。 毕竟，不断的颠覆是行业常态。

客户也在重新定义他们对价值的定义。 一个明显的趋势正在出现，年轻的购物者选择从符合他们个人价值观的品牌购买商品——即使有更便宜的替代品。

用 PANGAIA 全球参与和影响集团高级副总裁 Eva Kruse 的话来说，“我们购买的东西很重要。”

对于不知情的人来说，PANGAIA 只是另一家时装零售商。 然而，深入挖掘一下，您会发现 PANGAIA 是一家材料科学公司，其使命是创造“地球积极的未来”。

正如 Kruse 指出的那样，客户看穿了漂白和空洞的承诺。 她认为品牌需要专注于采用可持续的商业实践，并为可持续发展的对话做出贡献。

消费者每天做出的购买品牌的所有小决定的集体影响加起来。 不将客户置于一切中心的品牌，尤其是在可持续发展方面，将很难在日益将地球需求放在首位的市场中保持相关地位。

5. 快速跟踪全渠道零售营销

全渠道营销的力量显而易见，但正如我们所见，只有少数零售品牌掌握了它。

这是一个不容错过的机会。 借助零售营销平台的支持，您可以通过随时随地吸引客户来加速您的成功之路，并增加在线、移动和店内销售。

评估任何零售营销平台时要问的最重要的问题是：

• 它是否整合了客户、产品和销售数据？
• 它与哪些其他技术平台和解决方案提供商集成？
• 它支持哪些渠道？ 这应该包括在线和离线。
• 入职流程有多快，进而实现价值的时间有多快？
• 它的细分功能是什么？ 它可以创建动态的、人工智能驱动的细分市场吗？
• 个性化内容有多容易？ 在构建内容时拖放个性化令牌正迅速成为扩展个性化的行业标准。
• 内置报告有多强大？ 它能否准确报告营销和商业影响？

凭借正确的技术堆栈、全渠道战略和以客户为中心的焦点，对于寻求提高保留率、忠诚度和收入的精明零售品牌来说，未来是光明的。