全渠道零售策略：什么、为什么、如何满足购物者的需求

我们所有人都听过人们说过“全渠道”这个词。 这听起来很新颖且具有革命性。 但是，想知道它是什么吗？

在不断发展的数字行业中，很难区分实际行动和流行语。 如果我们再加上这一点，“多渠道”这个词就会出现在我们的脑海中，并使我们困惑于理解两者的不同之处。

因此，本文将告诉您全渠道零售策略的内容、原因以及如何从始至终满足客户的需求。

在这篇博客中，我们来自印度顶级电子商务网络开发公司的电子商务开发人员将向您介绍：

• 什么是全渠道零售策略？
• 单渠道、多渠道、全渠道零售
• 全渠道零售策略的优点
• 全渠道零售策略示例
• 如何制定全渠道零售策略

什么是全渠道零售策略？

全渠道零售策略是一种为客户提供完全集成的购物体验的营销和销售方法。 全渠道战略侧重于涉及网络、移动和实体设备的多个领域的客户体验。

通过真正的全渠道零售策略，您可以为客户提供一致的品牌体验，并建立超越渠道的关系。 还应重点利用数据的全面整合和渠道多元化来优化商业模式。

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单渠道、多渠道、全渠道零售

• 单通道

它是一种通过像零售店这样的单一渠道销售产品和服务的业务类型。

• 多通道

多渠道是一种通过电子商务网站、市场和实体店等多种渠道销售产品和服务的业务类型。

• 全渠道

这是一种跨所有渠道（例如在线商店、实体店、移动应用程序、目录和市场）提供无缝购物的业务类型。

在全渠道中，客户互动改变了产品和品牌的客户体验。

全渠道零售策略的优点

以下是创建全渠道零售策略的一些主要好处 -

1. 个性化的客户旅程

全渠道零售策略捕获客户数据以创建详细的客户细分，从而引导客户购物旅程。

2. 销售额增加

通过多种渠道，全渠道业务可以覆盖客户群。 结果，它将带来更多销售额并提高客户的终身价值。 一项研究表明，全渠道用户的支出比单渠道客户多 20%。

3.更好的客户体验

有时，客户希望有与不同品牌互动的选择。 使用全渠道方法，用户可以参与多个渠道并获得一致的体验，从而提高客户满意度和参与度。

4. 轻松改善库存管理并优化库存水平

全渠道零售策略使企业能够了解组织的库存，并让它从任何地方填充产品和服务订单。

5. 有助于获得竞争优势

大约 80% 的实体店购物者在做出购买决定或获取产品或服务时会浏览在线零售渠道。

6.提供一致的品牌体验

全渠道零售策略在所有平台上提供统一的品牌体验。 它可以帮助您建立客户忠诚度和信任。

全渠道零售策略示例

以下是围绕全渠道零售策略的问题：

1. 您的客户能否在店内浏览产品，使用移动应用程序进行扫描，然后将其添加到包中以便稍后购买新尺寸的产品？
2. 顾客可以浏览网上商店寻找新款式，在社交平台上探索它们，并获得店内优惠券以随时兑换吗？
3. 用户是否可以在网上购物商店或其他地方搜索产品，然后亲自购买？
4. 数据是否可以轻松与店内购买连接，以便客户在发布类似款式时收到通知？

因此，客户应该做所有这些事情以及更多的事情。 为了说明更多信息，让我们看一个从发现到结帐等的示例。

创建全渠道零售策略的步骤

作为全渠道零售策略的一部分，跨所有营销和销售渠道开发定制的用户旅程也称为编排。

精心策划全渠道策略的主要动机对于企业来说是独一无二的，因为您将选择符合您的目的和目标的营销和销售渠道。 因此，您的组织运营将根据业务需求而有所不同。

第 1 步：细分潜在客户

人们可以通过多种方式对客户群进行细分。 您必须知道哪一种最适合您的组织。 市场细分是在目标市场中寻找不同的群体，为客户提供个性化的产品。

对用户进行细分可以帮助您创建量身定制的更好策略来找到不同的群体，而不是广泛的选择。 企业主可以用来细分客户的一些基本因素是：

• 收入
• 价值观
• 网上行为
• 地理区域
• 代沟
• 以及与营销活动的互动

第 2 步：确定客户使用哪些渠道

根据企业规模和目标，企业主采用多种方式采用新渠道。 他们从最广泛的平台开始，如谷歌、亚马逊或 Facebook，随着它们的发展，变得更加具体和有针对性，发展成为 Z 世代的 Snapchat 和拉丁美洲的 Mercado Libre 等渠道。

例如，如果您购买金戒指，根据您要寻找的类型，您可以在无数的地方寻找。

• 如果您想要一些时尚前卫的东西，请浏览 Instagram 或 Pinterest 寻找新鲜创意。
• 如果您想要高端且完美的手指，请前往实体店查看并感受您想要的东西。

就像每一种产品和每一个目标市场一样。 为了在正确的位置吸引用户，了解他们在哪里购买、他们的行为方式以及是什么让他们购买特定产品。 使用分析来确定哪些渠道可以有利可图地获取新客户。

第 3 步：绘制用户旅程图

了解客户和他们购物的渠道至关重要。 这还不是全部。 企业主应该了解客户的行为方式和行为。 绘制客户旅程图可以深入了解客户的思维过程，让企业知道什么对他们有用，什么对他们无效。

现在让我们考虑一下我们之前讨论过的金戒指的例子，并想象您正在寻找一个现代的选择。 这是从研究到购买的一种可能的用户旅程。

• 在 Pinterest 和 Instagram 上搜索金戒指。
• 研究一些引人注目的品牌。
• 查看适合您的珠宝品牌的重定向广告。
• 从一些网站注册电子邮件新闻通讯。
• 考虑潜在客户的评论和反馈。
• 最后，找到最适合您的产品并进行购买。

由于客户始终期望获得无缝体验，因此可以通过多种方式转移或重新排序用户旅程。

第 4 步：提供跨渠道客户支持

随着客户寻求最便捷的方式购买产品，客户支持也是如此。 如果您想在多个渠道上加倍努力，请为用户提供所需的支持。 为此，您可以提供跨渠道客户支持，让组织可以跳过一些问题并为客户提供帮助，无论他们想要什么以及使用什么渠道。

为用户提供高质量和一致的支持可以增加他们的终生价值，并将他们转变为忠实的客户。

第五步：测试

测试是全渠道零售策略的一个持续过程。 两种主要的测试类型是-

• 浏览器测试以查看用户与网站的交互。
• 软件测试以了解网站处理的客户决策。

测试一切。 专注于尝试内容、主题行和优惠。 测试细分并确定客户细分是否更适合定位。

结论

客户希望获得无缝的全渠道零售购物体验。 当今的商业零售商适应新的用户需求和行为，以了解他们的目标客户。 因此，全渠道零售策略应该是全面的、整体的。 此外，它还取决于四个销售渠道支柱——营销、广告、运营和运输——完全支持的基础。

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