为什么您需要了解这些全渠道趋势

满足客户期望从未像现在这样重要。 客户不再需要满足于低劣的客户服务和糟糕的产品选择。 凭借触手可及的全渠道购物选择和全球市场，他们只需点击即可找到更能满足其需求的选项。

为了留住客户并避免将他们推向竞争对手，关注最新的全渠道趋势非常重要。 全渠道零售提供了相当大的好处，但是，没有任何全渠道策略是面向未来的。 它需要根据市场状况和趋势进行定期编辑。

这就是为什么我们今天与您分享全渠道零售的 9 大趋势。

“全渠道零售仍然是一个相对较新的商业概念和模式。” 履行实验室的[姓名][职位]说道。 “随着我们不断发现它如何弥合客户之间的差距并平滑内部流程，企业需要能够快速适应全渠道的进步和趋势。”

全渠道零售发展简史

为了了解业务的发展方向，让我们快速回顾一下我们的起点。 零售业格局发生了翻天覆地的变化，这在很大程度上是由互联网推动的。 只去实体店购物的日子已经一去不复返了。

数字时代迎来了消费者渴望便利和即时的新时代。 在这一转变的早期，我们看到了新的购物趋势的出现，其中包括：

• 亚马逊、eBay等电子商务巨头的出现。
• 移动购物应用程序。
• 无现金交易——只需轻轻一按即可进行购买。
• 社交媒体平台演变为销售渠道。

全渠道解决方案不仅仅是一种转瞬即逝的趋势，而是一种转瞬即逝的趋势。 它们是新的零售现实。 现在 58% 的消费者支出发生在网上。 展望未来，很明显，全渠道不仅仅局限于零售业。 其原则正在影响更广泛的行业，重塑供应链，并为商业的未来奠定基础。

9 个具有持久力的电子商务全渠道零售趋势

1.统一的购物体验

统一的购物体验是指各种购物渠道的无缝集成，确保客户无论是在线购物、手机购物还是实体店购物，都能获得一致且一致的体验。 它创造了一致性和一个环境，让客户可以相信，无论他们使用哪个平台，他们都会得到相同水平的护理。

企业从统一购物中受益匪浅。 它提高了客户满意度，从而提高了品牌忠诚度和销量。 当客户发现一致性时，他们将来更有可能与品牌进行更深入的互动。

统一购物解决方案的示例包括：

• 在线购买、店内提货 (BOPIS)：客户可以在线购物并选择在实体店提货。
• 实时库存可见性：无论是在店内还是在线购物，客户都可以查看所有渠道的产品库存情况，帮助他们做出明智的购买决策。
• 综合忠诚度计划：客户可以在线和线下赚取和兑换积分，从而增强他们的购物体验，而不是强迫他们在在线或店内体验之间进行选择。

2. 实体店

即使在我们的数字时代，实体店也具有特殊的吸引力。 它们提供在线平台无法复制的触觉体验、即时满足感和真实感。 实体店为顾客提供了一个可以触摸、感受和试用产品的空间，使他们的购物决策更加明智和个性化。

此外，当今精明的顾客渴望全面的购物体验。 他们既希望获得网上购物的便利，又希望获得实体店内的互动。

这就是为什么融合两个世界并提供协调的全渠道体验的零售商才是真正满足现代消费者需求的零售商。 通过将实体店与数字平台相结合，企业可以提供全面的购物旅程，无论客户选择在哪里接触，都可以与他们见面。

3. 个性化的客户体验

个性化的客户体验根据个人客户的独特偏好和行为定制互动和产品。 它是通过提供与每个购物者的特定需求和愿望产生共鸣的内容、产品或服务来让他们感到被认可和重视。

• 产品推荐：根据浏览历史记录和过去的购买记录，客户会在收件箱中以短信形式或在线浏览时收到根据其偏好量身定制的建议。
• 履行营销：利用客户的搜索和购买历史记录，企业可以根据客户资料使用免费样品或优惠券个性化包裹。
• 定制购物旅程：全渠道解决方案可以根据客户过去的互动来调整购物流程，确保无缝且熟悉的体验。

通过提供这些个性化的接触点，企业可以与客户建立更深入的联系。 这不仅增强了购物体验，还培养了忠诚度，确保顾客一次又一次地回归。

4. 社会认同

社会认同是消费者在购买前寻求的虚拟认可。 来自同行、影响者或满意客户的集体认可标志着产品或服务的价值和可靠性。

社会认同的现代表现包括影响者的认可、引人入胜的产品视频，以及最引人注目的在线评论。 这些元素为潜在客户提供了信任感和认可感。

例如，当最喜欢的影响者对某种产品赞不绝口或大量正面评论一致时，就会影响购买决策。

投资社会认同不仅仅是一种营销策略；更是一种营销策略。 这是为了建立值得信赖的品牌声誉并在您和受众之间建立信任。

5.供应链管理

糟糕的供应链管理可能成为企业的致命弱点。 低效的流程不仅会降低利润率，还会损害品牌声誉，导致客户失去信任和忠诚度。

当今挑​​剔的客户期望的不仅仅是产品；他们还期待产品。 他们要求透明度和效率。 这包括实时库存可见性、确保他们想要的商品有库存，以及满足或超出他们的期望的快速运输时间。

为了满足这些需求，企业可以：

• 实施强大的仓库管理系统 (WMS) 以简化库存和订单流程。
• 与供应商密切合作，及时补货。
• 投资预测分析以预测需求并主动管理库存水平。

无缝购物体验

无缝购物体验是指客户能够轻松地在线上和线下渠道之间转换。 在此过程中，他们不会遇到摩擦或障碍，并在整个旅程中获得一致的服务。

无缝购物体验是什么样的？

无缝的购物体验可以是这样的：顾客在线浏览产品，将其保存在购物车中，然后前往实体店触摸和感受它。 该在线应用程序告诉顾客在他们家附近的商店中哪里可以找到该商品。

去商店看到产品后，他们意识到自己需要不同的尺寸，该尺寸在该地点没有，但可以在其他地点购买或可以在网上购买。 他们选择在线订购不同尺寸的商品，然后直接送货到家。

网上购物和实体店购物之间的这种流动性不仅仅是一种趋势，而且是一种趋势。 这是现代客户的期望。 全渠道零售是唯一能够真正实现这种集成水平的途径，确保企业满足并超越这些不断变化的需求。

6. 更快的响应时间

如今的客户期望快速的服务和近乎即时的互动。 更快的响应时间不仅可以满足这些期望，还可以体现品牌对其客户的承诺，从而增强信任和忠诚度。

要加快服务时间而不影响质量，请考虑以下提示：

• 自动化。 使用聊天机器人立即回答常见问题。
• 列车工作人员。 确保您的团队精通产品和政策，以提供快速、准确的信息。
• 利用技术。 实施强大的客户关系管理 (CRM) 系统，以快速访问客户数据并定制响应。

通过优先考虑快速响应，企业可以在拥挤的市场中脱颖而出，确保他们在客户满意度方面始终领先一步。

无 Cookie 的未来

Cookie 长期以来一直是数字面包屑，帮助零售商通过收集在线活动数据来了解用户行为。 然而，随着隐私问题的日益严重和监管的变化，这些微型追踪器正在被逐步淘汰。

企业现在面临着驾驭无 Cookie 未来的挑战，需要新的策略来收集有价值的客户见解。

在准备过程中，许多企业正在转向直接从受众那里收集的第一方数据，以确保透明度和信任。 这种转变影响了全渠道运营，强调了集成所有接触点数据的统一平台的重要性。

集中数据解决方案

集中数据是全渠道成功的支柱。 它确保跨所有渠道对重要信息的一致性、准确性和实时访问，从而增强决策制定和客户体验。

集中式数据解决方案的示例包括：

• 统一的客户视图。 中央系统整合了所有接触点的客户互动，提供了客户旅程的整体视图。
• 库存管理。 实时库存水平和需求预测变得精简，减少库存过剩和缺货。
• 高效的营销。 可以使用整合的数据设计定制的活动，确保跨渠道的相关消息传递。
• 加强协作。 团队可以通过访问相同的数据进行有效协作，从而确保战略的一致性。

WMS 解决方案如何增强全渠道零售运营

在创建强大的全渠道零售运营方法时，仓库管理系统 (WMS) 不仅仅是奢侈品，而是必需品。 让我们深入研究 WMS 如何增强您的全渠道零售策略。

• 简化库存管理。 借助 WMS，企业可以实时了解所有实体店和在线平台的库存。 这可确保库存水平准确，降低超售或缺货的风险。
• 高效的订单履行。 WMS 优化了订单履行流程。 无论是促进在线购买、店内提货 (BOPIS) 还是确保及时准确的交货，WMS 都发挥着重要作用。
• 数据集成。 全渠道零售涉及多个接触点。 WMS 整合来自这些不同渠道的数据，提供有助于做出明智决策的统一视图。
• 增强的客户服务。 通过集中所有信息，客户服务团队可以更有效地解决查询和问题，无论客户通过何种渠道联系。
• 可扩展性。 随着业务的增长，其运营需求也随之增加。 强大的 WMS 可确保随着销售渠道的扩大和订单量的增加，运营顺利进行，不会出现任何问题。
• 履行营销。 WMS 可以成为您的履行营销策略的一部分。 创建定制的包装解决方案，加快运输时间，并确保每个销售渠道都得到平等对待。

将 WMS 纳入您的全渠道策略就像为您的发动机添加涡轮增压器一样。 它确保效率、准确性，最重要的是，让客户满意。

通过履行实验室拥抱全渠道零售的未来

全渠道将继续存在，这对任何人来说都不足为奇。 那些能够满足客户的需求并尽可能方便地提供解决方案、产品和服务的企业将始终在竞争中领先一步。

借助 Fulfillment Lab 和我们的 WMS 平台，我们可以通过一个用户友好的界面帮助管理库存、客户信息、运输和包装，帮助企业实现这些目标并跟上零售新常态。

要详细了解我们的 WMS 如何帮助您构建更好的全渠道业务模式，请立即联系我们的团队。