OMR rockt mit Customer Experience zum Anfassen！
已发表: 2023-05-24Jahreshauptversammlung、蓝宝石、OMR 节：Da war ganz schon viel los bei SAP in den letzten Tagen。 Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu, das OMR Festival 2023 在汉堡的 noch einmal ganz in Ruhe Revue passieren zu lassen。
mir dabei zuallererst durch den Kopf geht 吗？ 哇！ 肠道 70.000 Besucher，运行 800 Vortrage，其他 240 个大师班和 eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern – die OMR wurde ihrem Ruf als großte und wichtigste deutsche Kongressmesse Fur „das digitale Universum“ohne Frage wieder einmal mehr als gerecht。
完美地混合商业和派对的基础，是我们的基础，我们是合作伙伴，是我们的营销和电子商务分支的营销和电子商务分支，也是我们团队精神的重要组成部分贝弗鲁格尔恩。
SAP 战争在 diesem Jahr erstmals mit einem eigenen Stand auf der OMR vertreten。 Dieser erwies sich im Lauf des Festivals als regelrechter Besuchermagnet。
Kein Wunder, bot sich hier doch die Moglichkeit, unser komplettes SAP CX-Portfolio live und in Farbe zu erleben。 „Customer Experience zum Anfassen“hieß dabei die devise。 Ein Konzept，das super ankam。 Der SAP-Stand war durchweg hoch frequentiert，das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert。
Uberall strahlende Gesichter, hervorragende Stimmung und angeregte Diskussionen. 在这充满活力的环境中，我们相信 Messestande gewahlt wurden 中的前 10 名产品和技术 – 也是 Tech-Unternehmen 中的佼佼者。
DMEXCO 2022：Erfolgreiches 回归高品质
Nach fast drei Jahren coronabedingter Abstinenz ist die DMEXCO am 21./22。 2022 年 9 月 mit einem Paukenschlag wieder live nach Koln zuruckgekehrt。 Rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 Landern nahmen an der Konferenzmesse teil。 我是 FCEE-Blog gibt es eine Zusammenfassung。
在这些LinkedIn新闻通讯中，我的Kollege Kai Stubane auf das umfangreiche Reporting der OMR-Veranstalter uber das diesjahrige Event mit Details zur Struktur der Teilnehmenden und deren Motivation und Wunsche ein。 所以 wollten sich 42,8 % uber neue Trends und Technologien informieren。 Ich kann diese Aussage aus eigenem Erleben nur bestatigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten an unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung aus Information und Entertainment.
SAP begeisterte auf der OMR 2023 mit interaktiven CX-Showcases
So zeigten beispielsweise Scott Sports, IF Denim und Puma bei unsererimmersimmern S-Fashion Experience, wie nahtlose, konstantinente, nachhaltige and individualisierte Kundenerlebnisse in der Modebranche aussehen konnen und machten sie im Retail-Store der Zukunft im wahrsten Sinne des Wortes (be-)格赖夫巴尔。
Ein paar Meter witter gaben sich die “Kaffee-nistas” an der SAP Customer Experience Coffee Bar die symbolische Klinke quasi in die Hand。 Das Angebot，sich die gewunschte Koffein-Dosis Personalisiert zusammenzustellen – und anschließend den weiteren Weg zu verfolgen，wie die Bestellung mithilfe smarter Funktionen im Vorwerk-Thermomix automatisiert aufgebruht wurde，zauberte vielen Kaffee-Liebhabern ein Staunen ins Ge事实如此。
最初，展示信息是智能咖啡生产的信息 – von Nachhaltigkeitsaspekten bis zu den Getrankevorlieben anderer Festivalbesucher。 Und weil es manche zwar heiß, andere aber lieber kalt mogen, kamen die gut gekuhlten Getranke von der fritz-kola-Bar ebenfalls bestens an.
技术活动 brauchen mehr Diversitat
Von Diversitat kann auf den meisten Tech-Events keine Rede sein。 Dabei wurden Diskussionsrunden von etwas mehr Vielfalt massiv profitieren。
SAP-Stand 上的所有内容都来自于 Ohren：Und zwar nicht nur bei der legendaren Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys（die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiert wurden），sondern auch in der Emarsys-休息室。
Hier konnten Gitarresten mithilfe der Gibson-App ihre musikalischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen。 Ein Angebot，das kaum ein Hobbygitarrist ablehnen konnte。 Und ein weiteres Beispiel dafur, dass CX zum Anfassen bei den OMR-Besuchern hervorragend ankam。 Sie konnten hier nicht nur den Weg zu Customer Journeys der nachsten Generation erleben, sondern auch ein 1-Jahres-Abonnementfur die Gibson Mobile App gewinnen.
Ebenso nahbar：SAP-Chef Christian Klein，在 CX-Losungen einbinden lassen 中，通过生成 KI 磁盘和 sie sich 来预测趋势和合作伙伴的趋势。
我们知道 SAP 首席执行官 Christian Klein 和 OMR-Grunder Phillip Westtermeyer 的炉边聊天可能会影响 SAP 的整体设计和整个产品面板。
生成 KI ist auch fur SAP das nachste ganz große Ding
Naturlich ging es im Gesprach auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: Kunstliche Intelligenz (KI)。 “Wir sind davon uberzeugt, dass generative KI die nachste Ebene intelligent Unternehmensprozesse ist”，克里斯蒂安·克莱因 (Christian Klein)。 与 Microsoft 和 OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt 合作的全新合作伙伴将在德国推出 OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt，并与 SAP 合作，为您提供更智能的产品和更智能的产品。
ChatGPT fur Unternehmen：是否是 dieser Kunstlichen Intelligenz？
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter。 ChatGPT 存在于 aller Munde。 Aber was bringt dieses Tool wirklich fur Unternehmen？ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift？ Welche Sicherheitsrisiken gibt es？ 我是 FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen。
Unserem CEO zufolge konne generative KI beispielsweise helfen, aktuelle Skill-Gaps zu schließen und Lieferketten silizer auszurichten。 Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete。 因此，请与新的“SAP 数字助理客户体验”版本和支持团队一起进行整体设计、实施和自动更新，以实现个性化的最佳体验。
Umso wichtiger – so Christian Klein – sei es, alles zu tun, um das Thema in Deutschland voranzutreiben。 Dazu gehore auch, attraktive Rahmenbedingungen zu schaffen, um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schließlich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkrafte auch International heiß begehrt。
在德国标准的数字专家的指导下，我们将在欧洲市场上使用数字化技术。 在克里斯蒂安·克莱因 (Christian Klein) 的数字化领域中，存在异质性的问题。
Zudem hapere es hierzulande meist am Willen, etwas gemeinsam zu bewegen. “ Dabei haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der offentlichen Verwaltung tolle Chancen, die Digitalisierung nach vorne zu Bringen ”，首席执行官如此说道。 “ Doch zu oft zerfallt vieles in Einzelteile, was letztlich Geschwindigkeit kostet 。”
Kundenzentrierung erfordert 合作
Das große Ganze 沉浸在 Blick zu Halten 中，它是一个完整的客户旅程。 信息和应用的融合是客户体验的基础。 Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht。
“Die richtige digitale Technologie und ein authentisch kundenzentrisches Mindset sind entscheidende Faktoren, um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen“,
Tim Tetens，2023 年 OMR 弗里茨科拉销售卓越和客户运营主管。
SAP 自行构建了销售和营销组织，由 Kai Stubane 和 SAP Deutschland-Marketing-Chefin Maša Schmidt 在 CX 战略会议中以“销售和营销，最好的朋友？”为座右铭。
Nicht mehr beste FReinde：Vertrieb und Marketing gemeinsamfur den B2B-Erfolg
在 B2B 世界中，Vertriebs- 和 Marketing-Teams 是一个共同的目标，并且是柴油机的解决方案。 Kollaboratives 帐户参与度可在最佳集成度下实现。 我是 FCEE-Blog gibt Tanja Fischer einen Uberblick。
SAP-Stand 客户剧院的战争亮点。 Daruber hinaus boten im kurzweiligen Vortragsprogramm unterschiedliche SAP-Partner exklusive Einblicke in erfolgreich umgesetzte CX-Projekte. Außerdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA、der Medizingeratelieferant Sysmex、fritz-kola oder junge Energiemarktplatz 数字可再生能源、warum eine 积极的客户体验 heute unverzichtbar ist und wie sich das Kundenerlebnis mit Unterstutzung von SAP auf ein neues Level hebe最后。
Okostrom 中小型工业：Einfach、grun und Gunstig mit 数字可再生能源
在数字市场广场上，Unternehmen Guntigen 和 Grunen Strom einfach zur Verfugung stellt。 SAP 与 SAP 联合开发了数字化可再生能源行业相关的创新解决方案。
Erfahrungswerte, die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren boden fielen and am SAP-Stand anschließendangeregt discutiert wurden.
Ausgebuchte SAP-Masterclasses boten exklusive CX-Deep Dives auf der OMR
我们购买了 CX-Deep Dives 大师班的门票。 Beispielsweise，饰演 Remo Gisler，IT 厨师，瑞士 Schokoladenhersteller Laderach、erklarte、warum eine nahtlose 客户之旅，是 SAP 客户数据平台 (CDP) 的国际文化背景大悲别耶。
Laderach Chocolatier Suisse：Top-Marke 的优质客户体验
Der Schokoladenhersteller Laderach vereint mit hochsten Anspruchen an Produktqualitat 的家庭传统。 国际化扩张和数字化是由 Schokoladenmanufaktur auf eine 客户数据平台制定的。 客户体验是当今世界普遍存在的问题。
在两场大师班中，我们的合作伙伴英勇无畏，德国职业曲棍球大师 EHC 慕尼黑红牛队的比赛，以及球迷们的技术支持和室内技术的支持。 这是一个非常有趣的粉丝磁铁，包括个人、情感和灵感，以及所有的自动化。
Dazu wurde eine Schritt-fur-Schritt-Anleitung – von der Systemarchitektur uber die der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis – vorgestellt。 达林 konnten die Teilnehmenden erfahren，welche Datenstrome，系统和 Anwendungen zusammenfließen mussen，um die 最佳客户体验 zu bieten。
和自然的谈话和访谈和在他身边的谈话。 Das wahrscheinlich kurzeste 战争模具 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Maša Schmidt。 “客户旅程”超级“影响者营销”是“Marken”的标志，它是由手枪和手枪组成的。 Das ist mir hoffentlich gelungen。
sonst noch zu sagen bleibt 是什么？ Lukas Liebler，首席执行官兼联合创始人 Energiedienstleister 数字可再生能源带来了 es auf den Punkt：
„Es gibt immer ein erstes Mal。 #OMR 和我…Danke an das gesamte SAP-Team for diese geniale Erfahrung, die vielenintensen Gesprache mit Kunden und Euch, die Buhne und einfach zwei tolle Tage。“
Dem kann ich mich nur anschließen。