什么是电子商务中的按时足额 (OTIF) 以及如何衡量它

对于任何电子商务品牌来说，在不花费任何额外费用的情况下确保绝对客户满意度的一种方法是什么？ 答案出人意料地简单：按时足量交付客户订单。

物流专家制定了“完全准时”(OTIF) 指标来评估公司的履行和运输流程的效率。 较高的 OTIF 分数自然会提高客户对品牌的好感度。 在本文中，我们介绍 OTIF 的实质内容以及电子商务企业如何衡量它。

定义按时完整 (OTIF)

OTIF 指标衡量订单在承诺的交货日期或时间内准确交付给客户的次数。 换句话说，它评估电子商务企业在预计交货日期内履行客户订单的成功率。

计算 OTIF 率可以帮助企业避免因延迟或错过交货而导致客户忠诚度下降的处罚。 Voxware 进行的一项研究揭示了客户对准确交付的高度期望 -

研究发现，如果订单在 EDD 后两天内未送达，69% 的受访客户就会放弃网上商店。 此外，16% 的受访客户表示，如果交货日期不正确，就会取消零售商的订单；如果交货时间延迟一次，则有 14% 的客户会取消订单。

其他研究发现，23% 的退货是由于收到错误的产品造成的。 不用说，订单延迟到达或订单不准确的误差幅度为零。 OTIF 指标可以派上用场，彻底检查任何公司的供应链绩效状态。

让我们分开这个术语以更好地理解每个术语：

1) 准时交货

准时交货是指在客户结帐时选择的规定时间内交付客户的订单。 然而，人们经常观察到，准时交货的时间窗口对于品牌和客户来说具有不同的意义。

以客户在 4 月 1 日下订单时选择的标准发货时间为 3-5 天为例。 预计交货时间为4月3日至5日。 客户最终希望订单在 3 号送达。

但是，此窗口包括订单履行和最后一英里运输所需的时间。 因此，零售商必须在 4 月 1 日或 2 日发货，才能准时到达客户手中。 如果超出此范围，订单将无法按时送达客户。

因此，按时交货需要战略规划，包括选择仓库地点和优秀的承运商合作伙伴。

2) 全面交付

完全交付是订单准确性的一个指标。 如果商品的尺寸、颜色、重量和外观与产品描述相符，则订单被视为“完整”交货。 完整的交付大大减少了产品退货和换货的机会。

在拆分订单的情况下，成功执行完整交付可能会变得很棘手。 如果多种产品以不同的时间间隔到达或者存在缺货 SKU，客户可能会觉得订单不完整。 在这种情况下，最好在货件中附上装箱单，以告知客户完整的订单详细信息。

准时完整指标在电子商务中的意义

1) 衡量仓库运营的效率

OTIF 是一个深入研究整体订单履行操作的指标。 因此，它着眼于控制履行流程的供应链方面，例如仓库绩效或产品采购。

准备订单的第一步是保留 SKU 的库存。 因此，在衡量 OTIF 分数时，零售商可以检查其采购流程、SKU 控制以及库存所需的存储。

同时，较低的完整交付率可能表明拣货实践不足、检索 SKU 延迟以及库存混乱。 当此类问题突出时，电子商务零售商可以采取行动纠正这些问题或更换其履行合作伙伴。

2) 评估承运人的货运计划和绩效

OTIF是分析公司运输策略有效性的直接标准。 电商公司如何跟踪订单、规划运输路线和分配库存对订单发货有直接影响。

最后一英里的交付很容易出现运输异常，例如港口拥堵、卡车运输问题、运输文件不正确等。在许多情况下，这些因素由承运人处理。 OTIF 直接测量承运商绕过这些障碍并在预计到达时间内交付订单的能力。

3) 识别延迟交货和订单不准确

在线购物的客户最关心的问题之一是如何在指定的 EDD 上收到订单而不造成任何损坏。 OTIF 分数越高，表明指定承运商可以避免延迟交货，这是客户转向其他品牌的主要原因。

同样，OTIF 强调成功交付准确的订单计数，展示企业订单和库存管理的效力。

企业可以加强库存监控以提高 OTIF 分数。

这可以帮助他们避免缺货、及时补充库存、减少分批发货和缺货。 通过这样做，他们可以提高订单履行的准确性和完全交付率。

4) 评估供应链规划和瓶颈

交付最终是长期供应链管理流程的结果。 它包括按时制造产品、安排将货物运入仓库的第一英里运输以及避免交货时间。 OTIF 指标可以在评估供应链绩效时派上用场。

为了成功按时交货，企业必须在收货时首先检查产品的质量和数量。 他们必须安排正确的存储系统并正确标记 SKU。 他们必须将拣选技术和包装要求结合起来，以避免拣选错误的产品和易碎的包装。

此外，企业必须找到合适的承运商和履行合作伙伴，并选择合适的运输方式以避免运输瓶颈。 因此，OTIF 是一个与供应链各个方面相关的指标。

如何衡量准时率和完全交付率？

计算准时率和完全交付率需要两个因素：

• 一段时间内的发货总数
• 按时完成的交货数量
• 包含所有商品的订单数量

测量 OTIF 传输的公式是：

总数按时足额完成的交货次数 ÷ 已完成的交货总数 × 100

这是一个例子：

假设每月交付总量为 500 辆。其中 355 辆按时足额完成。 那么 OTIF 利率将是-

355 ÷ 500 × 100 = 71%

电子商务企业按时全面优化的 6 种主要方法

1) 使用仓库管理软件提高订单准确性

当进行端到端库存监控时，即可实现订单准确性。 监控库存水平并准确标记SKU可以大大降低客户下单后缺货的可能性。 要跟踪库存、拣选和包装，仓库管理软件是理想的解决方案。

2) 实施库存分配和订单整合

如果库存存放在远离交通枢纽或需求中心区域的设施中，运输延误就会变得很常见。 为了缩短交货时间，企业可以在本地分配库存并以更低的成本更快地履行订单。

同样，如果品牌将多个订单合并为一个批次，则可以加快订单履行速度。 客户可以对全部订单按时足额到达感到满意。

3）结合路由规划和网络配置

精心规划的路线是按时交付订单的最佳解决方案，绕过最后一英里出现的问题。 路线优化涉及诸如引导送货司机前往客户位置等措施。

路线规划会考虑单向、路障、主要天气条件、承重能力、停靠优先级等因素。企业还可以根据自己的偏好创建自定义路线，以降低运输成本或加快交货速度。

4）建立实时可见的订单跟踪系统

如果零售商要监控最后一英里运输中每个里程碑的发货情况，那么实时跟踪订单至关重要。 这样做可以让他们对任何延误保持警惕，并与承运人沟通以解决问题。

此外，零售商可以通知顾客订单状态，减轻他们对送货的焦虑。 他们还可以得知交付状态的任何变化，这有助于他们为以后接收做好准备。 如果是路边送货或储物柜送货，订单通知会包含有关客户可以在哪里取货的信息。

5) 制定利用交付周期的策略

为了按时履行订单，按时完成生产非常重要。 库存管理中的提前期是指供应商收到采购订单后交付成品所需的时间。 交货时间决定零售商是否会面临缺货情况。

对于 OTIF 交付，零售商可以想办法缩短交货时间。 一种方法是在生产时间不足时添加新的产品线。 另一种方法是让本地供应商或制造商能够按时发货，而不是等待跨境发货。

6) 实现端到端供应链可视化

按计划交货是组织良好的供应链的结果。 为了提高 OTIF 绩效，零售商可以在每个产品线中制定 OTIF 关键目标。

这将使他们能够及时提前计划与供应商沟通、制造产品并跟踪库存。 拥有端到端供应链的可行性可以增强库存管理和运输时间。

结论

准时、完整的交付是卓越物流管理的关键绩效指标 (KPI)，进而也是客户保留的关键绩效指标。 据说，客户参与的基础是信任，而 OTIF 交付实现了这一点。 牢记这一点，我们希望我们的指南能够帮助企业更好地掌握 OTIF 指标及其优化方法。

常见问题解答

1) 什么是最佳 OTIF 费率？

对于任何电子商务公司来说，实现 100% 准确、准时、全额交付的可能性微乎其微。 无论行业标准如何变化，可选的 OTIF 率都在 80% 到 90% 之间。

2）OTIF公式是什么？

OTIF 公式为 - 总数。 按时足额完成的交货数量 ÷ 已完成的交货总量 × 100。企业必须跟踪一个月内的交货总数以及按时足额完成的交货数量。