2023 年的准时交付：KPI、挑战以及如何优化您的 OTD 策略

除了您的产品质量和您维护的价值之外，客户最终关心的是交付是否准确、无损坏，当然还有是否准时。

配送速度是影响整体客户体验的主要因素之一，对未来的销售产生影响。

RIFRUF 是 ShipBob 的客户，因为他们成功地通过 ShipBob 提供了 35% 的运输速度，因此销售额有所增加。 这导致宠物配件品牌同比增长 8 倍。

另一位 ShipBob 客户 A Year of Dates通过 ShipBob 成功节省了 18 天的运输时间，这帮助他们每年的销售额翻了一番。 由于运往美国的速度更快，这家英国品牌现在将 35% 的订单运往美国，而此前这一比例仅为 5%。

这就是跟踪准时交付指标很重要的原因。

在本文中，我们将深入探讨准时交货、准时交货的重要性、衡量准时的方法以及如何为您的业务改进准时交货。

什么是准时交货 (OTD)？

准时交货 (OTD) 是电子商务企业用来衡量他们在预期交货日期之前能够完成多少客户订单的指标。

通过跟踪此指标，企业可以确定他们在按时履行客户订单方面的效率，并跟踪按时交付以满足客户满意度的订单百分比。

准时交货与 OTIF

准时交货用于衡量交货是否按时完成，无论是否仅针对部分订单。

按时完整 (OTIF) 衡量交付是否按时完整完成，这意味着订单必须完整交付才能使该指标发挥作用。

假设客户的订单包含三件商品，分别发货。 其中两件商品在承诺的日期之前到达，而另一件由于在下订单时缺货而稍晚发货。

在这里，其中两批货物仍计入您的 OTD。 但是，此特定订单不计入您的 OTIF，因为它没有按时完全交付。

为什么OTD如此重要？

准时交货在整体客户体验中起着至关重要的作用。

当客户按时收到订单时，会给他们带来积极的交付体验，这是鼓励重复购买的关键因素。

按时交付订单可以充分说明整体品牌体验，这将影响您的品牌声誉。 如果客户反复面临交货延迟的问题，这将对您的品牌产生不利影响。

准时交货率低也会导致更多的客户投诉，这意味着您的客户服务团队将有更多的票要处理。 这会增加您的业务的后续成本。

更不用说会阻止潜在客户再次订购的差评或选择退货的失望客户或选择不再向您订购的客户。

所有这些最终都会给您的企业带来巨大的收入损失。

2023 年（及以后）的准时交付干扰因素

与准时交货一样重要，许多企业都在努力按时交付订单。 这可能是由于多种原因造成的，但很可能是因为他们没有专门的 OTD 策略。

有些人可能没有积极监控和优化的策略，导致效率低下和中断，从而导致延迟交付。

库存管理不善

延迟交货的主要原因之一是库存管理系统和流程不佳。 没有实时跟踪库存水平的系统会导致难以优化库存以满足需求。

这可能会因缺货和缺货而导致延迟发货。

库存管理软件可以帮助跟踪历史订单数据，以便您可以预测需求并相应地补充库存。

同样，缺乏库存可见性是出现此类问题的另一个原因，因为公司没有实时更新其库存水平。 这可能会导致过度销售，即他们销售的商品多于库存量。

履行效率低下

履行流程中的任何低效都可能导致严重的运输延误。

例如，如果仓库拣货员很难找到订单所需的物品，则会延迟履行流程的其他方面。

建立一个可以帮助进行批次跟踪的仓库管理系统可以解决这个问题。 它可以帮助仓库员工高效地进行拣货和包装，并提高订单的准确性。

计划不周

未能提前计划可能会导致延迟交货，从而影响您的 OTD。

例如，如果您在下达补货订单之前没有考虑到提前期，您可能会延迟获得履行客户订单所需的库存。

同样，缺乏路线规划会导致配送效率低下，因为司机无法按照最佳路线在尽可能短的时间内配送尽可能多的包裹。

与多家运输公司建立合作伙伴关系有助于支持您的运输策略并提高交付率。

供应链中断

电子商务供应链中的意外中断和供应链瓶颈可能会逐渐蔓延并影响您的 OTD。

整个供应链随时可能发生中断。 仓库关闭、恶劣天气或原材料短缺都会影响准时交货率。

这些中断可能导致公司无法按时获得库存，或者可能导致最后一英里交付期间的运输延误。

是什么让 2023 年的准时交货成为可能？

现在我们对延迟交货的主要原因有了更好的了解，是时候看看影响准时交货的因素了。

机器学习

随着机器学习以如此快的速度发展，它可以有效地帮助改善供应链规划和效率，从而有助于及时交付。

需求预测和路线优化中的机器学习应用特别有用。

例如，机器学习将检测模式并识别需求信号，如下图所示，以准确预测未来需求。

此外，它可以根据不断变化的情况进行调整，并使这些预测保持最新状态，以应对需求波动。

机器学习还可用于预测交通拥堵和其他影响运输时间的因素。

然后它可以确定最理想的路线，以最大限度地减少驾驶时间并实现高效交付。

自动化

零售商经常与提供自动化解决方案的第三方物流合作，以加快和提高供应链运营的准确性。

例如，使用 WMS，可以生成自动拣选清单以实现最佳拣选效率。 这有助于加快拣选和包装过程。

此外，零售商可以通过库存跟踪系统设置自动再订购通知，确保及时补充库存。 当库存低于一定水平时会发出警报，以便有足够的时间在库存用完之前重新订购。

自动化还可以用于比较不同承运商之间的费率和运输时间，这将使您能够为每个订单选择最佳承运商选项。

清晰的沟通

随着库存在您的供应链中移动，在每个阶段保持清晰的沟通非常重要。

这将允许您在出现任何问题时立即收到通知，并在事情失控之前纠正它们，从而在某些情况下仍能按时发货。

同样，即使在订单离开您的仓库后，也必须保持这种沟通。 运营商必须让您了解任何可能的延误，以便您在让客户了解情况的同时提出解决方案。

如何设置和衡量准时交货 KPI

计算准时交货的过程非常简单，因为它只需要将按时交货的订单数量与已发货的订单总数进行比较。

这是计算准时交货率的公式。

准时交货 =（准时交货的订单数量 / 已发货的订单总数）x 100

计算应根据特定时间范围进行。 假设您要计算 12 月份的准时交货率。

您当月总共发货了 7,000 件，其中 6,500 件按时交付。 其余 500 人要么经历了延误，要么在运输途中失踪。

在这种情况下，您的准时交货率将是：

准时交货 = (6,500 / 7,000) x 100 = 92.8%

如何提高准时交货率

让我们分解一下提高准时交货率的不同方法。

设定切合实际的目标

首先设定一个您想要实现的准时交付目标，这样您的团队就可以将他们的努力指向这个目标。 但要现实。

保持 100% 的准时率固然很好，但这是不现实的，因为有许多意外事件可能导致交货延迟。

查看您现有的绩效数据，了解您通常的准时交货率。 然后设定一个高于您通常数字但仍然可行的目标。

例如，如果您的准时交货率通常为 80%，您的目标可能是达到 90% 的准时交货率。

对客户保持透明

让您的客户可以选择实时跟踪他们的货物，这样即使出现意外延误，您也可以保持透明度。

透明的一部分还涉及提供您可以实际满足的交付时间表。

与其承诺在特定日期前准确交付，不如提供 2-3 天的日期范围。 这还将为您提供更宽的准时交货窗口，同时提高客户满意度。

优化仓库运营

尽管供应链的每个方面对于及时交货都至关重要，但仓库中发生的事情可能是最重要的环节之一。

如何存储和管理库存、如何将任务分配给仓储人员、如何定位和拣选物品等因素都是决定交货及时性的关键因素。

因此，优化仓库运营的各个方面以提高速度和效率非常重要。 库存应该能够在仓库内供应链的不同阶段无缝流动。

您可能需要优化库存的存储和标记方式，以便于移动和识别，从而加快拣选过程。

此外，您可能希望利用仓库自动化来最大程度地减少对手动任务的需求，并显着加快不同的仓储流程。

管理供应链和物流风险

电子商务企业极易受到意外中断的影响，这些中断可能导致供应链短缺和其他物流问题，进而影响您的准时交货。

这使得通过提前计划有效管理这些风险来提高供应链弹性变得至关重要，这样任何意外的短缺和中断都不会对您造成太大的打击。

改进供应链规划是必不可少的一步，因为它可以帮助您更好地管理供应链。 它还为您提供了应对意外中断情况的游戏计划。

正确的供应链规划包括准确的库存预测和可靠的补货策略，这样您就可以按时补货。

此外，您还应该就存储库存的位置和方式做出战略决策。

例如，在多个配送中心之间分配您的库存可以更轻松地让您的产品更接近您的客户，从而加快运输速度。

它还有助于打造更敏捷的供应链。 如果一个配送中心因任何原因需要关闭，您可以将订单转移到另一个地点，这样就不会延迟发货。

使用物流管理软件

正确的技术可以大大提高物流运营的速度、效率和准确性。

如果您想提高准时交货率，请考虑投资物流解决方案，以帮助您改善管理物流的方式。

使用合适的电子商务运输软件，您可以比较多个承运人之间的运输时间和费率、管理运输标签并实时跟踪您的货物。

理想情况下，寻找提供物流自动化解决方案的现代 3PL，这样您就可以自动化订单处理、拣货和包装以及路线优化等活动，以加快流程。

与 3PL 合作

有时，您只需与 3PL 建立合作伙伴关系即可提高准时交货率。

“对于我们最后的 3PL，如果我们的客户想要免费送货，他们必须选择经济送货并等待 5-8 天才能送达。 而使用 ShipBob，我们可以提供免费送货服务，客户可以在 3-5 天内收到他们的订单。”

RIFRUF联合创始人Peter Liu

全渠道 3PL 提供专业知识、技术和履行地点网络，以管理库存、挑选和包装订单，并通过最优化的路线运送订单。

您可以将供应链活动的所有复杂和耗时的方面留给专家，他们将确保客户订单按时发货。

ShipBob 可以帮助您优化准时交货并取悦您的客户

ShipBob 的电子商务履行解决方案允许您将复杂的履行物流外包给专家，这样您就可以节省时间并加快运营速度。

ShipBob 的履行网络使您可以根据客户所在的位置轻松分配库存。 一旦订单来自任何销售渠道，它就会被发送到最近的履行中心进行挑选、包装和运输。

在 ShipBob 的全球运营中心，一个专业团队将代表您处理拣货、包装和运输流程，并确保订单快速发出并准时送达您的客户。

“一旦我们决定为我们的美国订单实施 ShipBob 的 2 日送达服务，我们就真正看到了订单送货速度的转变。

即使我们的一个运营中心的库存已经用完，订单也会被推送到另一个运营中心，并且它们仍然会在 2 天内送达客户家门口。”

Oxford Healthspan 物流和运营总监 Maria Osorio

ShipBob 保持着令人印象深刻的 99.99% 的准时发货率和 99.95% 的准确率。

此外，ShipBob 提供覆盖整个美国大陆的 2 天送货服务，因此您可以确保订单在尽可能短的时间内准时送达客户。

“我们对 ShipBob 最欣赏的一点是选择错误的百分比非常低。 对于我们的其他 3PL，我们发现 3-4% 的订单被错误挑选（可能更多！）。 当发生这种情况时，我们必须在客户支持方面投入更多。

自去年与 ShipBob 合作以来，在他们为我们完成的数千份订单中，我们只有 2 次误选。 我们知道会有错误——我们都是人——但有了 ShipBob，我们已经看到准确性有了很大的提高。”

Ecoy 联合创始人兼董事 James Hodson

ShipBob 的履行平台使外包履行变得容易，但可以全面了解履行活动。 您可以在一个地方跟踪库存水平、管理 SKU、查看订单状态、预测需求等等。

准时交货常见问题解答

以下是有关准时交货的最常见问题的答案。

OTD 和 OTIF 有什么区别？

准时交货用于衡量所有订单的交货情况，即使只是部分发货。 OTIF 衡量交付是否按时完整完成。

准时交货在企业中的重要性是什么？

准时交货有助于提高客户满意度，从而影响整体客户体验和品牌忠诚度。

什么是好的准时交货率？

企业应致力于将准时交货率保持在 95% 以上。

ShipBob 如何帮助改善 OTD？

ShipBob 的软件允许您自动处理订单并加快履行过程。 您还可以利用分布式履行网络来缩短运输时间。 ShipBob 甚至提供 2 天的快递服务，覆盖 100% 的美国大陆。