在线声誉管理 101

在线声誉管理对企业至关重要。 只需几条负面评论或评论就会破坏您的在线声誉并导致客户转向其他地方。 这就是为什么制定可靠的在线声誉管理策略如此重要的原因。 在本文中，我们将讨论什么是在线声誉管理、为什么它很重要，以及一些入门技巧。

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理 (ORM) 是监视、管理和提高企业在线声誉的过程。 它包括关于您的业务的正面和负面在线内容，包括社交媒体、在线评论和新闻文章。 有效的在线声誉管理平台可用于提高知名度、建立信任和修复受损的声誉。 在线声誉管理很重要，因为在线内容通常是人们在搜索产品和服务时首先看到的内容。 不良的在线声誉可能会损害企业。 相反，良好的在线声誉可以带来成功。 出于这个原因，每个企业都应该了解其在线声誉并采取措施对其进行有效管理。

为什么您的企业需要在线声誉管理

在当今的数字时代，在线声誉管理解决方案与任何拥有在线业务的企业齐头并进。 负面评论、投诉和其他形式的在线批评会迅速损害声誉，而正面评论和背书有助于提高公司的利润。 让我们仔细看看拥有良好在线声誉的最大好处：

• 与潜在客户和客户建立信任。 当您的企业获得大量正面评价时，您可以轻松地在客户中建立信誉。
• 提高您的业务的在线知名度。 您的客户评论直接影响人们在网上找到您的业务的难易程度。 当人们提供新鲜和真实的客户体验并发布对企业的正面评价时，它有助于提高企业在在线搜索中的排名。 像 Google 这样的搜索引擎和您的客户一样重视在线评论。 结果，搜索引擎将在线优先考虑您，您的企业将在相关搜索结果中排名更高。
• 评论等于收入。 在线评论会对您的​​底线产生重大影响。 研究表明，客户评论使销售额平均增加 18%。

声誉管理的四大支柱

为了为您的公司创造令人羡慕的声誉，您需要了解声誉管理的四个关键支柱。

• 评论生成
• 审核监控
• 审查管理
• 评论营销

让我们更详细地看看其中的每一个。

支柱 1：审查生成

这是从相关评论网站（如 Google 和 Facebook）以及特定行业评论网站上获取客户在线评论的过程。 评论生成是在线声誉管理的重要组成部分，在客户获取和保留方面发挥着重要作用。 要开始生成评论，您需要知道“何时、何地以及如何”。

• 如何？ 积极寻求评论，而不是等待他们来找你。 要求每位客户留下评论。 无论您是手动执行此操作还是使用声誉管理软件执行此操作，每位客户在被询问时都是潜在的新评论。
• 什么时候？ 您应该在销售或客户互动后的 24 小时内发送评论请求。 这段经历在他们的脑海中仍然记忆犹新，他们更有可能写出准确、详细的评论。 您等待的时间越长，随着体验记忆的消退，他们给出评论的可能性就越小。
• 在哪里？ 您的客户通过互联网发现您的业务，因此您需要在所有平台上保持在线声誉。

例如，查找并定位您所在行业的热门评论网站。 特定行业的网站，如律师的 Avvo、汽车经销商的 DealerRater 或医生、医院和医疗保健提供者的 Healthgrades，可以帮助建立良好的在线声誉。

支柱 2：审核监控

如果您的潜在客户正在网上寻找对您的业务的评论，他们可以参考数百个评论网站来帮助他们做出决定。 一个网站上的差评可能会使客户完全远离您的业务，并可能影响他们与他人谈论您的业务的方式。 因此，请确保您跟踪显示您的业务的每个评论网站。

评论监控可帮助您跟踪从网上任何地方获得的评论，并防止损害您的声誉。 借助评论管理平台，您可以将所有这些评论集中在一个简单的仪表板中，您可以在其中以简化的方式监控和回复您的评论。

新评论提醒

评论管理平台还为您提供了警报等独特工具，以确保您永远不会忘记客户的单个评论。 通过提醒，您可以收到关于谁留下了评论、他们在哪里留下评论以及评论是正面还是负面的通知。 即时评论警报可帮助您在客户反馈进来时做出反应或回应。这非常有帮助，尤其是在问题可能会迅速升级的负面评论的情况下。

支柱 3：审查管理

这是关于何时、何地以及如何回复您的评论。 客户注意到并感谢愿意承认并解决他们的意见和疑虑的企业。 做到这一点的最好方法是对您收到的每条评论做出回应，无论是正面的还是负面的。

及时和大规模

快速响应客户评论至关重要。 如果客户没有看到对他们评论的快速回应，他们通常会因为不屑一顾而注销您的业务。 事实上，三分之一的客户希望他们的评论能在一到三天内得到回复。

不回应的代价

不回复评论，尤其是负面评论，可能会导致滚雪球效应，让客户留下评论，感觉不受重视，并传播您的企业不关心客户的消息。 此外，阅读您的评论的潜在客户不会知道您对事件的看法，并且不可避免地会根据这些未答复的评论形成意见。 这可能会极大地损害您企业的在线声誉。

自动回复

要跟上您收到的评论并快速回复它们，您可以使用与评论管理平台集成的自动化。 这提供了直接回复您在提交评论时收到的每条评论的能力。 您还可以根据特定标准定制您的回复，这样您始终可以对每条评论留下正确的回复。

支柱 4：评论营销

我们在开展业务之前阅读评论是有原因的。 它根据先前客户的经验提供重要信息，有助于做出明智的购买决定。 正面评价是一种强大的工具，可用于您的营销信息和活动。

展示您的客户评价

通过扩大您网站、社交和搜索结果中的最佳评论来建立信任并赢得新客户。 您可以将您的评论嵌入您的网站，并在您的社交媒体渠道上展示它们，以展示积极的客户体验。 您获得的正面评价越多，人们就越相信您的产品或服务适合他们。

社交媒体

确保您拥有一个在线声誉管理平台，该平台不仅可以让您汇总评论，还可以让您通过预配置的工具在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒体上宣传您的最佳评论。

网站

使用在线声誉管理平台，您可以将最新和最好的评论实时嵌入到您公司的网站上。 这样一来，访问您网站的任何人都可以直接看到其他人对您的业务的评价。 有了满意客户的推荐，您就可以赢得甚至最怀疑的购物者的青睐。

付费广告

客户评论可以成为改进广告活动的有力工具。 正如我们前面提到的，潜在客户相信其他客户对贵公司的体验的证明。 例如，在您的 Google 广告活动中使用最佳评论可以帮助您提高广告效果的质量得分。 此外，展示积极的客户评论也有助于提高点击率，因为潜在客户更有可能点击已获得他人认可的广告。

通过充分利用所有这些方法，您将帮助进一步扩大单个新评论的影响。 无论是面对面、在社交媒体上、在您的网站上、通过付费广告还是通过 Google 搜索，您都可以接触到潜在客户。

在线声誉管理软件的作用

声誉管理需要大量的时间和精力，如果您的业务在增长并且您没有专门的资源来管理它，那么它可能会变得不堪重负。

这就是技术可以提供帮助的地方。 在线声誉管理软件可以自动执行管理企业声誉所涉及的许多任务。 这可以让您腾出时间和精力专注于业务的其他重要方面。

声誉管理软件可以帮助您跟踪竞争对手的评论、回复评论以及请求客户评论。 如果您要扩展业务，投资此类软件以帮助简化流程是个好主意。