2023 年及以后的 41 项在线评论统计数据
已发表: 2023-07-122023 年，差评可能会毁掉你的生意。
人们实际上关心他们。 谁曾想到？
惊人的是，90% 的消费者在访问企业之前会阅读在线评论，更令人惊讶的是，88% 的消费者信任这些评论，就像他们信任个人推荐一样。 这种新时代的口碑营销方法可以让您的业务飞速发展，也可以阻碍其发挥潜力。
但在线评论还会如何影响客户行为和业务绩效呢？ 星级评定有何意义？ 对于企业来说，对正面和负面反馈做出回应有多重要？ 为了让您全面了解，我们整理了 41 个有关在线评论的令人信服的统计数据，每个企业主、营销人员或客户服务代表都应该了解这些数据。 这些数字揭示了在线评论在当前市场中的重要性，并强调了它们在塑造业务成果方面日益增长的重要性。
因此，无论您是一家试图取得成功的小企业，还是一家寻求维持声誉的大公司，还是对评论和购买行为之间的相互作用感兴趣的敏锐消费者，这些统计数据都将为您提供宝贵的见解。 加入我们，深入研究在线评论的复杂世界，并探索它们对当今商业格局的巨大影响。
2023 年 41 项在线评论统计数据
- 90% 的消费者在访问企业之前会阅读在线评论。
- 88% 的消费者对在线评论的信任度与对个人推荐的信任度一样高。
- 86% 的消费者不愿从网上有负面评论的企业购买商品。
- 74% 的消费者表示，正面评价让他们更加信任当地企业。
- 客户可能会在评价良好的企业上多花 31% 的钱。
- 72% 的消费者只有在阅读正面评论后才会采取行动。
- 如果当地企业的评级至少为 4 星，则 92% 的用户会使用该企业。
- 72% 的消费者表示，回复评论表明公司关心其客户。
- 负面评论可以赶走大约 94% 的顾客。
- 80% 的消费者认为，如果看到管理层对评论做出回应，企业就会更加关心他们。
- 回复的评论可增加 12% 的收入。
- 52% 的客户希望他们的在线评论能够在 7 天内得到回复。
- 53% 的客户希望企业在一周内回复负面评论。
- 45% 的消费者表示，他们更有可能光顾对负面评论做出回应的企业。
- 消费者平均会阅读 10 条评论才能信任一家企业。
- 评级中的每一颗星都会对企业的收入产生 5-9% 的影响。
- 68% 的消费者在对当地企业形成看法时会关注评论的数量或质量。
- 只要用户发现一篇负面文章，企业就有可能失去多达 22% 的客户。
- 64% 的消费者表示，他们在访问企业之前可能会在 Google 上查看在线评论，这一数字高于任何其他评论网站。
- 近 60% 的消费者至少每周查看一次在线评论。
- 三个差评可能会导致销售额下降高达 59%。
- 客户可能会为获得好评的企业多支付 31% 的费用。
- 大约 57% 的消费者只会选择拥有 4 星或以上星级的企业。
- Yelp 和 Facebook 是仅次于 Google 的第二和第三最值得信赖的评论网站。
- 40% 的消费者仅通过阅读 1-3 条评论就形成了自己的观点。
- 应用程序商店中评级低于三颗星的移动应用程序的下载频率可能会较低。
- 91% 的千禧一代相信在线评论和个人推荐一样重要。
- 大约 50% 的客户经常或总是查看评论，但很少写评论。
- 超过 50% 的人表示他们永远不会使用评级低于 4 星的公司。
- 正面评价可以将企业的点击率提高高达 25%。
- 在线评论回复可以将客户拥护度提高 16%。
- 近 95% 的购物者在购买前会阅读在线评论。
- 大约需要 40 次正面的客户体验才能消除一次负面评论的损害。
- 54% 的人在阅读正面评论后访问网站。
- 如果被要求，超过 70% 的消费者会给企业留下评论。
- 65% 的消费者将在线搜索视为有关个人和公司的最值得信赖的信息来源。
- 超过 20% 的消费者认为 2 周以上的评论无关紧要。
- 88% 的消费者通过阅读最多 10 条评论来形成意见。
- 如果没有负面评论，30% 的消费者认为在线评论是假的。
- Yelp 上的一星提升可以带来 5-9% 的收入增长。
- 大约 80% 的人仅仅因为在网上发现的负面信息就改变了购买想法
当我们结束在线评论世界的这一富有洞察力的旅程时，很明显它们对商业格局有着不可否认的强大影响力。 从影响消费者购买决策到影响公司声誉，在线评论是一股不可忽视的力量。
我们今天探讨的 41 项统计数据突显了评论在日益数字化的市场中所发挥的巨大影响力。 他们强调企业迫切需要发挥积极作用，不仅要监控他们的在线评论，还要对这些评论做出回应——无论是正面的还是负面的。
每一颗星星都很重要——2023 年拥抱透明度
请记住，您评分中的每一颗星星都很重要，每个客户的声音都很重要，每个回应都可以产生影响。 无论您是寻求提升品牌形象的营销人员，还是试图做出明智购买决定的消费者，在线评论的力量都是不可否认的。
最后，关键要点是：拥抱数字时代的透明度。 积极主动地管理您的在线声誉。 优先考虑客户满意度，并记住，在在线评论领域，每次客户互动都是向世界展示您的企业所提供的最佳服务的机会。 利用在线评论的力量，让它们成为您业务成功的垫脚石。