优化在线购物体验必须做的 6 件事

甚至电子商务商店也需要不时进行更改以改善他们的商店。

翻新您的在线商店可以改善您的客户体验，从而使购买更容易，进而增加您的销售额。

在优化您的电子商务商店的购物体验时，没有单一的解决方法——而是随着时间的推移许多微小变化的结果。

根据客户体验金字塔，客户与公司互动的方式有多个层次……

如您所见，许多方面加起来创造了完整的客户体验。

本指南不会关注客户旅程或客户服务，而是关注您可以在您的网站上做的所有事情，以使他们对您的品牌的直接印象尽可能积极。

从优化您的网站搜索到准确地展示您的产品，您可以通过简单的优化修复来打造一个更好的电子商务网站，这将产生巨大的影响：

1.提高您网站的加载速度

访问者对您网站的体验甚至在它加载到屏幕之前就开始了——加载时间越长，人们停留的可能性就越小。

更快的网站创造更高端的购物体验； 他们可以在搜索结果中排名更高......而且，最重要的是，他们告诉您的访问者您认真对待他们有限的时间。

快速响应的网站是创造积极客户体验的关键部分。

您有几个选项可以提高加载速度。 您可以从高性能网络托管中受益，该托管非常适合您的网站以及您全年预期的各种流量。

您还应该考虑托管托管，它将为您的网站提供支持的技术方面留给托管服务提供商自己的团队。

还值得考虑一个内容交付网络，它可以为您本国和海外的访问者显着加快您的网站速度。

• 快速的网站速度可以提高 SEO
• 快速的网站速度带来更好的客户体验
• 您可以通过托管或内容交付网络提高您的网站速度

2. 为您的观众设计 - 和多个屏幕

您对优秀在线商店的想法可能不一定符合客户的期望，这可能是优化您的网站以增加销售额的严重障碍。

花时间了解客户的在线期望以及他们如何看待您的品牌，是优化商店购物体验的关键要素之一。

旨在优化您网站的外观和感觉，特别关注样式、简单性、更大的图像和更简洁的文本。

精心设计的在线商店不怕隐藏首屏内容，使用空白空间或大图像，并让客户滚动以了解更多信息——只要下面的内容令人满意且值得滚动，并进一步建立在购物体验的基础上。

本质上：避免信息过载。

Apple 的网站是低调设计的一个典型例子，它表明了对购买 Apple 产品的人的清晰理解——它也不害怕让访问者滚动：

同样重要的是要注意这种体验如何在不同的屏幕上呈现。 你的设计应该是移动响应的，并且在每台设备上看起来都很棒。

• 通过专注于简单性来改进您的网站设计
• 大图和文字帮助
• 不要害怕包含首屏以下的内容

3. 优化您网站的导航

您的网站越简单越好，访问者所需的导航和交互越少越好。

如果您的网站在其条目或导航中使用加载栏或动作效果，您还可以考虑将其删除，以便更快地访问您网站的信息、产品和服务。

更快的网站体验通常比更具交互性的体验更可取，后者可能会占用大量时间（尤其是对于移动用户而言）。

检查您的网站导航，并尽可能清晰地展示您的全部市场产品——在展示您的全系列产品/服务和使其易于查找之间取得平衡。

较大的下拉导航框，如 TH Baker 网站上使用的那些，是一种有效的方式来展示您的主页的精简第一印象，如果您库存大量产品或品牌，则可以提供全面的产品列表：

• 在导航方面，在展示所有产品和让它们易于查找之间找到平衡
• 较大的下拉导航框可以有效地展示许多产品
• 加载条和运动效果可能会减慢您的网站速度，应尽可能将其删除

4.专注于信息丰富的视觉内容

您的广告、社交媒体活动和品牌传播旨在向您的潜在客户推销您的产品和服务，因此一旦访问者到达您的网站，您就无需继续宣传内容。

相反，您的网站应该简明扼要地提供有价值、准确的信息，这将消除客户的疑虑和反对意见，并鼓励他们进行购买。

专注于视觉电子商务内容，书面内容较少。 包括超高质量图像、360° 旋转图像或视频解释器是真正展示您所提供内容的有力方式。

您的现场视觉效果还应强调与您的品牌相关的生活方式。

获得大量视觉内容的一个好方法是要求您的客户提供图片，展示他们如何使用您的产品。

用户生成的照片是向潜在买家灌输信任的最有效方式之一。

还要记住，许多产品、品牌、服务和地点可以纯粹依靠视觉吸引力来推销自己。

因此，在您的网站上牺牲更多优质房地产以展示产品和理想生活方式的大图像是非常值得的：

• 您的现场内容应该是信息性的，而不是宣传性的
• 专注于改善您的在线视觉营销——更多的视觉效果，更少的文字
• 360 度图像和视频可以帮助更好地展示您的产品
• 用户生成的内容（例如照片）可以非常有效地向您的客户展示预期内容

5.消除结帐障碍并简化购买流程

在线商店可能会在访问者完成（有时甚至开始）交易之前向他们提出不受欢迎的障碍，从而阻止他们自己。

例如，注册时事通讯的破坏性弹出窗口、额外的交叉销售营销，甚至是要求访问者在继续之前注册的墙，都可以阻止客户旅程并驱使人们离开您的网站。

相反，请选择不显眼的替代方案，例如在您的博客上注册时事通讯，而不是在弹出窗口或微妙的交叉销售广告中。

您的目标是让人们到达购买终点线，这就是为什么除了消除障碍之外，您还需要让客户购买尽可能容易。

一些简化购买过程的方法：

• 添加预测产品搜索功能
• 将您的结账流程简化为一个页面并剥离表单，从而减少客户的工作量
• 添加更复杂的地址字段，只需要街道名称或邮政编码即可自动完成
• 在支付点提供多个受信任的支付网关
• 引入购买指南以帮助购物者更快地找到他们想要的产品

6.建立客户信任以鼓励购买

您的客户通过值得信赖的评论中心在评论中对您的评价可能比您对自己的评价要强大得多。

在您的网站上展示客户评论和推荐的强大优势在于它们能够消除客户的疑虑和不确定性，从而阻止他们购买您的产品或服务。

在您的网站上使用一些精选的高质量信任标记也是有益的，例如……

• 来自可信评论网站的徽章
• Google 的认证商店徽章
• 可信赖的 SSL 证书，可确保您客户的数据安全
• 任何证明您是产品和服务认证零售商的印章、会员资格或品牌标志

结论

总而言之，实现出色在线购物体验的最大障碍之一就是网站过时。

企业可能会低估客户期望随着在线技术的进步而转变的速度——如果客户对在线商店的第一印象是一个缓慢、复杂、外观陈旧且在手机上显示效果不佳的网站，那么他们就高度评价可能会很快点击离开并从竞争对手那里购买。

使在线商店保持最新并不一定需要定期进行耗时的大修。

通常最好将更新在线商店的业务视为一项持续的保险单，以防止落后于竞争对手； 旨在持续增加您网站流量并提高电子商务转化率的政策。

在线趋势不断变化，因此您可以考虑每月投入数小时的专家网站开发时间。

这种很少且经常使用的方法可以使您的在线商店不断更新，确保它始终保持新鲜、吸引人、满足客户不断变化的期望……并增加您的销售额以发展您的业务。