如何通过更好的推荐跟踪和分发来优化推荐计划？

已发表: 2022-05-04

我们从营销工作中需要的一件事就是结果。每年品牌报告都表明我们在营销上的花费越来越多（不包括 2020 年），但如果花费更多并没有获得更多，那一切都是徒劳的。例如，假设您正在经营一家电子商务或任何其他主要依靠获取新客户的业务。在这种情况下，您可能已经注意到，最有效的方法之一就是口碑营销。鼓励人们为你的公司担保的最好方法是给他们一些回报——如果他们对你的服务足够满意，他们就会传播这个词。这就是推荐计划的运作方式。

在 Voucherify 博客上，我们已经多次写过推荐计划。您可以阅读一些有关最佳实践的信息，甚至可以在本终极指南中了解有关推荐计划的所有信息。今天我将讨论跟踪部分。

究竟什么是推荐跟踪软件？

首先，快速提醒一下推荐计划——有两种类型：单向和双向。在单面推荐计划中，只有倡导者才能获得奖励——说服新客户来你的店里花钱是他们的事。在这种情况下，你需要为推荐人提供真正诱人的奖励，考虑到他们还有多少工作要做。在双面推荐计划中，您会为双方提供奖励——因此，不仅推荐人可以获得额外的东西，而且推荐人也可以获得。每个人都很高兴！

大多数推荐营销平台都带有内置的跟踪功能，但它并不总是可供客户使用（或者它隐藏在更高的价格后面）。

假设您已经启动并运行了推荐计划——您甚至设法通过推荐获得了一些新客户。那么你还需要什么？答案是适当的跟踪系统。以下是它如何提供帮助。

为什么需要推荐跟踪软件？

即使您的推荐计划经过深思熟虑和精心准备，也不能保证成功。跟踪其结果将准确地告诉您客户对您的提议的满意程度。如果推荐计划真的那么好，您会看到推荐计划成员的数量不断增加。推荐跟踪允许您衡量其有效性并查看推荐如何影响您的业务。那么，您可以使用推荐跟踪做什么？

衡量客户满意度——您的客户对您的业务越满意，他们就越有可能参与您的推荐计划。

测试新的激励措施、层级和想法——在创建您的第一个推荐计划时，您必须做出假设：选择激励措施，创建层级，并决定该计划应该是单面的还是双面的。使用推荐跟踪软件，您可以检查您的操作的有效性，实施更改并查看它们如何影响您的推荐计划的有效性。

确定推荐对销售的影响——在大多数情况下，经过深思熟虑的推荐计划可以帮助企业实现更多销售，但您需要具体数据才能确定。推荐跟踪软件会为您提供所有数字：有多少推荐人加入，该计划推动了多少销售，以及——也许是最关键的——有多少客户参与了推荐计划。

客户参与率——了解有多少客户决定加入该计划是很重要的。如果这件事的结果不令人满意，这清楚地表明您应该根据客户的期望调整程序。

分享率——并非每个推荐计划成员都会积极宣传您的业务。考虑实时监控共享率，并使用这些信息通过推荐跟踪进一步优化您的推荐计划。

层级有效性——如果您决定运行多级推荐计划，那么了解他们的阈值是否对推荐人有吸引力至关重要。假设人们在达到第一个里程碑后倾向于退出（例如，推荐三个客户）。这可能表明第二层的奖励不够吸引人，或者您需要推荐人付出太多努力。

假设您使用 Voucherify 作为您的客户推荐计划软件。如果是这样，您可以在没有单独的推荐跟踪软件的情况下跟踪所有这些数据 - 事实上，大多数信息在登录并选择您的推荐活动后立即可用：

优化推荐计划的五种方法

跟踪和分析上述所有数据对于有效优化推荐计划至关重要。但是要达到预期的效果，您需要学习如何使用获得的信息。至少有五种方法可以使您的推荐计划更加有效：

让推荐变得尽可能简单。
确保分发顺利进行。
在您的推荐计划中实施游戏化。
调整奖励和等级。
连续测试。

让推荐变得尽可能简单

如果您发现您的客户参与率太低，并不一定意味着程序本身设计不佳。可能人家找不到！

确保客户有机会偶然发现您的推荐计划。那么，你应该在哪里做广告呢？这取决于哪些分销渠道被证明对您的业务最有效。

如果您的时事通讯有一群固定的读者，那么只写一篇关于推荐计划的文章是不费吹灰之力的。

如果您经营的是 SaaS 公司或在线商店，请告知所有客户他们帐户中的程序——使用内部通知弹出窗口或在聊天机器人中推广该程序。

在您的网站上添加顶部栏或底部栏，以便每次有人访问您的主页时，他们都会收到有关推荐计划的提醒。

如果您的客户喜欢更模拟的方法，您可以在他们的产品运输中包含有关推荐计划的传单。如果推荐的奖励是折扣或礼品卡积分，它应该鼓励他们推荐一个（或多个朋友）并让他们更有可能返回。

创建描述整个推荐过程的信息图或登录页面（或两者）。确保故事可以用不超过几句话来讲述——推荐应该是一种愉快的体验（以令人满意的奖励为基础），而不是一种磨难。

确保分发顺利进行

即使您的推荐程序软件运行良好并且拥有创建单面或双面程序所需的一切，花一些时间规划代码分发总是好的。但是沟通必须在两个层面上顺利进行：您的公司和推荐计划成员（推荐人）之间以及推荐人和推荐人之间——尽管您只负责第一部分。

在寻找最佳 CRM 时，请确保将其与您的推荐计划软件集成 - 集成可确保无缝合作并获得定制解决方案。这是一个示例：我们的促销引擎 - Voucherify - 与 Braze 集成。

这是一个完美的匹配，因为 Voucherify 允许用户创建各种营销活动（优惠券、礼品卡、忠诚度计划和推荐），但消息传递选项很少。另一方面，Braze 提供了许多向客户发送推荐代码的方法，从电子邮件（显然）、推送通知、应用内消息传递和横幅开始。

但是，就您的推荐计划的有效性而言，这意味着什么？通过 Voucherify 和 Braze 在后台协同工作，您可以自动通知每个推荐计划成员有关新产品、欢乐时光或促销活动等新奇事物。在这个二重奏中，Voucherify 负责生成推荐代码并将其发送给 Braze，而 Braze 会立即（或按计划）将它们传递给推荐人。

Voucherify 和 Braze 的强大功能相结合，使其成为最好的推荐朋友软件，具有个性化的活动、高度可定制的验证规则、定制的分发和超快的上市时间。

‍阅读 Mike 的文章，了解如何使用 Braze 的分发功能提高 Voucherify 的有效性。

在您的推荐计划中实施游戏化

人们喜欢玩游戏，如果有奖品，他们会认真参与。那么，您为什么不尝试将您的推荐计划变成类似游戏的体验呢？

当然，将推荐计划游戏化属于说起来容易做起来难的类别——从您的推荐朋友计划中创建一个表现良好的游戏需要一个出色的想法，甚至更好的实施。

从理论上讲，游戏化伴随着鼓励更多人积极参与您的推荐计划的所有论点。有大量的互联网研究表明游戏化如何让一切变得更好 X 倍，但在你开始高兴之前，要知道它需要大量的工作。好吧，如果您拥有具有游戏化基础的推荐营销软件，则不会。

在某种程度上，Voucherify 已经实现了游戏化功能，例如积分系统，您可以在推荐和忠诚度计划中使用它。获得一定数量的积分将使推荐人获得更高的推荐等级，并获得更好的奖励。您希望如何向您的拥护者展示积分系统取决于您。这是一个想法 - 带有指示里程碑的进度条：

进度条可以显示用户需要多少推荐才能达到更高的等级以及他们将在什么时候获得奖励。既然我们在谈论他们……

调整奖励和等级

推荐计划的重要内容之一是奖励。如果您想依靠通过推荐获得客户，您需要为推荐人和被推荐人提供有吸引力的奖励。但在这种情况下，“有吸引力”是什么意思？不幸的是，这个问题没有万能的答案（除非——也许——现金）。然而，有很多奖励足够多才多艺，可以在各种业务中使用。

折扣券和礼品卡积分是奖励推荐人和被推荐客户的好方法，特别是如果您的长期目标是获得忠诚客户（说到这一点 - 推荐计划可能是忠诚计划的完美途径）。

SaaS 客户将始终欢迎订阅扩展作为奖励——主要是如果他们每天都使用它。将服务再延长一个月也是鼓励客户在贵公司停留更长时间的好方法。

另一个值得一提的想法是用您的产品或服务奖励推荐计划成员。免费获得一些东西（实际上是为了换取推荐）会让他们更好地考虑你的公司，并且对于与客户建立关系可能是必不可少的。

至于层级——多层次的推荐计划允许公司创造某种 FOMO 体验。您可以让用户在前几次推荐中获得吸引力较低的奖励，但是——如果他们有足够的耐心和决心——他们可能会决定保存积分并在未来换取更好的奖品。让他们选择，看看他们如何回应！

连续测试

检查推荐计划成员的反应是执行该计划的最关键要素之一。这就是推荐跟踪如此重要的原因。如果没有它提供的数据，您将无法明确判断您对推荐计划所做的更改是否提高了它的有效性或恰恰相反。

没有完美的推荐计划——它可能会超出您的预期（我希望您会这样！），但这并不意味着实际上没有什么可以增加（或减少）。总有一些改进的余地。这就是为什么测试您的程序、添加新奖励、更改积分分配系统以及重建等级应该时不时发生的原因。不过要小心所有的测试。如有可能，为一小群客户启动更改，以检查他们的反应。或者——甚至更好——对每个修改进行 A/B 测试。

概括

让您的推荐计划变得更好是一个过程，也是一个漫长的过程。准备回滚一些更改，并将失败视为组织良好且有效的推荐平台的必要步骤，让您的公司和所有参与者都满意。

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