订单确认电子邮件如何帮助您取悦客户

当您考虑订单确认电子邮件时，您可能会想到一封分享您的订单收据的无聊电子邮件。

通常，这些电子邮件没有更多内容。 颜色不多，图片很少，文案信息量很大。

是的，您需要确认客户的订单是完整的，并说明他们的物品正在运送中。 但由于这些电子邮件的打开率约为60% ，因此您有机会使用您的订单确认电子邮件做更多事情。

从您已有的客户那里获得回头客总是更容易。 想想追加销售和交叉销售的机会、可以分享的有趣内容，以及在订单确认体验期间取悦客户的其他方式。

本文将向您展示订单确认电子邮件如何帮助您取悦客户并推动未来的购买。

什么是订单确认电子邮件？

商家在结帐并支付订单后会向个别客户发送订单确认电子邮件。 回头客和新客户都应该在每次订单后收到这些。

这是客户在电子商务网站上采取的行动的直接结果。

这些电子邮件往往包含买家的订单确认详细信息，包括订单日期、他们购买的商品、购买总额、他们的账单信息、客户的送货地址、送货方式和预计交货日期。

订单确认电子邮件通常是更大的购买后交易电子邮件流的一部分，当客户的订单送到他们家时，它还会与客户分享运输和最后一英里交付更新。

更不用说，这些交易流程只是更宏大的电子邮件营销策略的一小部分，但与您发送的任何其他活动一样重要，甚至更多。

订单确认电子邮件如何运作？

确认电子邮件是自动订单处理系统的一部分。

根据您使用的平台，它将确保所有正确的信息和订单详细信息都已到位，然后再向客户发送确认电子邮件，包括：

• 客户姓名
• 收件地址
• 帐单地址
• 付款方法
• 和要运送的物品

当有人在电子商务商店执行必要的步骤后选择“确认订单”或“下订单”按钮时，就会触发此电子邮件。

如果帐单信息被批准，订单将被确认并立即发送电子邮件。

订单确认电子邮件如何提高客户满意度？

订单确认电子邮件不需要超级“销售”，因为您的客户已经完成了交易。

但是仍然有一些方法可以培养与客户的关系，并给他们留下对您的品牌的积极印象。

以下是一些如何做到这一点的示例。

1. 为客户提供保证

客户希望在购买产品后立即收到电子邮件。 如果您不发送，他们脑海中闪现的第一个想法就是他们刚刚被骗了。 我敢肯定我们都去过那里，不幸的是！

订单确认电子邮件为客户提供了交易正常进行的电子跟踪。 这会立即与他们建立信任，他们可以高枕无忧，因为他们知道自己没有被骗。

电子邮件还应概述接下来的步骤和预期内容，例如客户何时应收到送货信息和订单跟踪号，如果客户需要退回任何商品，他们如何联系您的支持团队，如果他们需要帮助。

2. 帮助与客户建立长期关系

忠诚和回头客是您电子商务业务的命脉。

信不信由你，订单确认电子邮件有助于与客户建立长期关系，因为他们学会了信任您的流程，他们会欣赏即时沟通。

事实上， 64%的客户认为确认电子邮件是最有价值的电子邮件类型。 以价值领先的心态，确保您立即向客户发送这些电子邮件，并提供他们期望的相关信息。

3. 最大限度地减少客户联系支持的需要。

订单确认电子邮件会向您的客户展示接下来的步骤以及去哪里寻求帮助。

此外，通过向客户发送正确的信息，您将最大限度地减少支持电话或聊天票的数量，因为购物者不会想知道他们的订单在哪里以及何时到达。

如何改进您的订单确认电子邮件？

正如我们在开头提到的，订单确认电子邮件中包含标准信息。 但本文的重点是向您展示如何升级这些电子邮件。

总是有改进的余地来敲出正确的语气并为这些电子邮件增添趣味，尤其是当有这么多客户打开它们时。

这里有七个提示，可以让您的订单确认电子邮件从无聊变为引人入胜，以及一些订单确认电子邮件示例以获得灵感。

1.在合适的时间发送订单确认邮件

订单确认邮件的及时性至关重要。

您的自动化库存管理系统和电子邮件服务提供商应在完成购买后立即向某人的收件箱发送电子邮件。

事实上，在您的订购系统中的某个地方，它应该对客户说：“完成此订单后，您将收到一封订单确认电子邮件。 如果您在 5 分钟内没有收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。”

2. 包含重要信息

有关订单的所有相关信息都应包含在确认电子邮件中，以便于参考。 确保包括：

• 订单号（供将来参考）
• 客户姓名
• 客户的帐单地址
• 客户的收货地址
• 订购的物品
• 所有项目的小计
• 为项目支付的最终总额/金额
• 付款方式的后四位数字（信用卡、借记卡、ACH）
• 什么时候可以期待这些物品/什么时候发货
• 何时/如果期待第二封带有跟踪号的电子邮件
• 有问题怎么联系商家

这些是每封订单确认电子邮件都应包含的基本部分。 在线宠物品牌 Chewy 在这方面做得很好。 您可以在此处查看他们的订单确认电子邮件。

3. 设定明确的期望

订单确认电子邮件应为客户可以预期的后续步骤设定明确的期望，例如客户何时可以收到运输信息和跟踪号码，如何联系客户服务，如果物品到达损坏该怎么办，以及如何安排回报。

遗漏关键信息意味着客户会留下无法回答的问题，他们可能会对您的品牌设定自己的期望，而您绝对不想要这种期望。

眼镜品牌 Classic Specs 通过向客户解释订单何时发货以及他们将如何与他们沟通来很好地做到这一点。 所有这些都在电子邮件的首屏之上，请看一看。

4. 通过订单确认电子邮件发挥创意

随意使用您的消息传递和品牌来发挥创意。 尽管有多少品牌发送无聊的订单确认电子邮件，但没有规定必须如此。

将您的信息传递给品牌。 例如，您的客户刚刚从 Acme Bricks 订购了一个装满煤渣块的托盘。 您的订单确认电子邮件可以以“哇，这让我们大吃一惊！”开头。

此外，不要忘记您的订单确认电子邮件主题行。

虽然在主题行中应该清楚地表明电子邮件是订单确认，但您也不必对此感到无聊。 与其说“订单#958392 已确认”，不如试着写下“我们收到您的订单！”这样的文字。 或“这看起来不错，蒂娜！”

5. 将客户推向其他渠道

订单确认邮件不仅打开率高，而且平均点击率也高达17% 。 如果您每天发送 100 封订单确认电子邮件，那么仅这些电子邮件每周就可以获得大约 119 次点击。

利用这个机会将客户引导至其他渠道，例如在社交媒体上关注您以了解新产品投放、要求他们对您的购物体验发表评论或让他们注册 SMS。

如果客户还没有这样做，您还可以选择加入特价商品。 关键是要尝试在初始销售之后为该客户保持联系点。

请记住CAN-SPAM 法律要求 80% 的交易电子邮件实际上是交易信息。 剩下 20% 用于营销。 基本上，只是不要过度，好吗？

化妆品订阅品牌 Ipsy 在这方面做得很好。 在电子邮件中，他们的主要行动号召是让客户了解自助入门套件的工作原理。 最后，他们还强调了他们的社交媒体渠道。 在此处查看 Ipsy 的确认电子邮件。

6.突出客户可以获得支持的地方

“你要给谁打电话？”

不幸的是，不是捉鬼敢死队——尽管那会很酷。 但在这种情况下，客户确实需要知道如果他们的订单有问题，他们如何联系您的支持团队。

典型渠道包括：

• 专用支持电子邮件
• 聊天机器人
• 电话号码
• 社交媒体
• 视频聊天（在某些情况下）

无论您提供何种类型的支持，请在您的订单确认电子邮件中向客户明确说明他们如何访问它。

看看 Allbirds 的这个很好的例子。

7. 确保您的订单确认电子邮件适合移动设备使用

60%的消费者在移动设备上查看他们的电子邮件，他们可能首先在网上进行了购买。 了解这一点后，您的订单确认电子邮件设计必须针对客户的手机和电子邮件应用程序进行优化，而不仅仅是在台式机上。

没有什么比无法单击按钮、阅读文本或查看图像更糟糕的了，因为电子邮件不是针对移动设备设置的。

而且，由于您正试图在客户旅程的这个阶段与他们建立信任，因此您不希望发送一封看起来设计和编码不正确的电子邮件。

自动化整个交易体验的重要性

自动化整个交易体验可创造更精简的用户体验。 此外，自动化此类重复性任务将为您的团队节省大量时间和劳动力成本。

一旦您的自动化设置完成，它就成为与客户沟通的完全不干涉的方法。 您可以始终如一地从各种来源提取数据点，并根据您设置的触发器自动发送个性化电子邮件。

虽然您的工作流程无需您手动按下任何按钮即可运行，但您的团队可以专注于更重要的任务，例如战略和改善客户体验。

例如，为订单付款的人应该触发您的履行提供商的事件，以开始将订单放在一起、挑选正确的包装并立即将订单发送给您的客户的过程。

在客户端，您的自动化工具将触发交易电子邮件流，以便客户在整个过程中获得适当的更新。 然后，作为品牌，您看起来像是通过经常与他们交流来优先考虑他们的体验。

关键是使用与您的电子商务技术堆栈中的其他工具完美配合的自动化工具，因此您的履行数据可以自动与您的 ESP、SMS 工具等同步。

最终，目标是打造全面的客户体验，您可以轻松地从多个来源提取数据点，以个性化您与购物者互动的方式。

升级订单确认电子邮件的关键要点

订单确认电子邮件是在线购物体验的重要组成部分。

如果零售商不发送它们，他们的客户将不知道他们的订单发生了什么，这会造成紧张。

然而，如果零售商确实发送了它们但信息不正确，那么客户会感到失望，他们下次可能会寻找不同的品牌。

正因为如此，品牌必须竭尽全力让顾客享受整个购物体验，从浏览网上商店到拿到包裹。

实现这一目标的最佳方法是将库存管理、运输和履行以及订单管理集中在一个屋檐下，以便比依赖多个不同供应商的订单更有效地管理订单。

此外，通过使用自动化工具来简化这些流程来减少人为错误的影响可能会有所帮助。

归根结底，这是为了维持客户的期望——如果你能超越它们，那就更好了。