什么是订单整合及其如何改善客户体验

订单合并是电子商务中较新的行业趋势。 因此，许多零售商都熟悉拆分发货，他们可能错过了订单整合。 本文详细讨论了订单合并及其如何改善您的客户体验。

订单整合：实现可持续航运的一种方式

订单合并是指将多个订单或大量货物合并到一个装运中的过程。 订单合并的必要条件是所有产品必须用于同一收件人并且在一个位置。

订单整合一直是航运业的一个普遍过程，供应商为供应商整合大量货物。 这样做有助于缩短长途运输的交货时间。

随着时间的推移，电子商务公司看到了订单合并作为一种可持续的订单履行方法的潜力。 他们坚持优化最后一英里的交付，这一阶段给零售商带来了一系列问题。 一是运输成本高，二是延误造成送货效率低下。

在这种情况下，合并发送到同一送货地址的产品可以减少运输时间。 这有助于利用规模经济或散货运输的成本优势。

电子商务运输的订单合并示例：

假设一位客户向 Nykaa 这样的电子商务化妆品和生活方式品牌下了多个订单。 他们订购了一套哑光唇膏、一盒维生素 E 补充剂和一个吹风机。 所有这些产品都存放在 Nykaa 的仓库或运营中心。

Nykaa 可以通过两种方式完成此客户订单。 一种方法是将每种产品作为单独的订单进行挑选和包装，然后按照不同的交货时间表将它们运送给客户。 当库存被拆分并分布在不同的履行设施时，这通常是正确的。

但是，如果所有产品都存放在一个屋檐下，Nykaa 的拣货员和包装员可以方便地将每件产品组合到一个箱子中。 这样做，Nykaa 可以在完成一个订单所需的时间间隔内同时完成三个订单。 此外，它可以利用货物的体积重量 (DIM) 容纳三件物品，并以相对较低的成本运送它们。

通过订单合并，Nykaa 可以最大限度地减少运费，尤其是包装和承运人附加费。 此外，它可以消除客户收到订单的长时间等待时间。

开始整合订单的 5 个步骤

如果您的库存分布在多个配送中心，订单合并可能是一个难以实施的策略。 它通常需要不同业务和物流合作伙伴的共同努力。

在本节中，我们重点介绍您可以用来启动订单合并计划的轨迹：

1) 首先规划您的履行流程

订单合并与常规履行流程没有什么不同。 它遵循相同的工作流程——挑选物品、包装它们并将它们运送给客户。

从订单合并开始，计划您接收库存的方式和地点。 中小型企业通常将库存存放在租用的仓库或私人空间中。 由于他们所有的商品都集中在一个屋檐下，因此他们可以在业务实践中更早地实施订单整合。

然而，运送大量订单并以全渠道模式运营的零售商将其库存存储在多个配送中心。 为了整合来自不同仓库位置的订单，他们将需要额外的基础设施。 这可以是提供订单合并的客户位置附近的合并仓库或配送中心。

接下来，您可以通过将经常一起购买的产品制作成套件或捆绑包来练习订单整合。 这些物品应妥善存放，以便拾取者轻松取用。 在您的拣货员完成工作后，包装员可以将捆绑的产品组合成一个包裹。 重要的是要有坚固的包装材料来牢固地固定物品。

在此基础上，您可以根据可行的 DIM 重量和运输成本考虑哪些是潜在的承运人合作伙伴或货运公司。 您还需要事先生成运输标签或退货标签。 因此，映射您的履行流程及其所有细节可以帮助您确保顺利整合订单。

2）选择合适的合作伙伴

订单整合是多个利益相关者的共同努力，从履行中心或 3PL 合作伙伴开始。 许多电子商务企业依靠第三方仓库、3PL 主导的履行中心或配送中心来管理库存和运送订单。

所有这些物流设施都执行订单履行的繁重任务，但它们的功能程度各不相同。 以仓库为例。 它通常用于接收和存储库存，尤其是散装库存，但要确保其安全。 无论需求波动如何，它们都是保持库存的好地方。

另一方面，履行中心或配送中心专门从事拣选、包装和直接向客户或其他企业运送订单。 他们还与航运公司签订合同，在谈判运费和获得运费折扣时派上用场。 他们还擅长包装，保持最佳的 DIM 重量。

想要整合订单的电子商务零售商将不得不评估其仓库供应商或履行合作伙伴的能力。

例如，与在一个国家甚至多个国家拥有多个仓库或履行中心的 3PL 公司合作。 这可以帮助企业在离客户最近的站点整合订单，从而进一步减少运输时间和成本。

3) 制定整合订单的策略

正如以上段落中所暗示的，订单合并需要在库存管理、拣货包装和运输方面进行稳健的规划。 企业需要考虑的因素有很多。 例如，并非所有订单都适合合并在一起，尤其是有特殊包装要求的易碎品。

电子商务商家应首先确定提供订单合并的条件。 以下是通常需要合并订单的三种情况：

• 它非常适合通常一起销售的产品。 它可以是套件的形式。 例如，扩散器和精油。
• 它是散装运输小型产品以优化使用 DIM 包装重量的绝佳选择。
• 当单个商品的运输成本更高时，合并订单是有益的，特别是因为合并订单可以降低与燃油附加费相关的运输成本。

除此之外，零售商可以与其履行合作伙伴一起制定计划以进行拣货和包装。 例如，在订单合并的情况下，拣货员可以使用波次拣选或批量拣选方法组装多个项目。 同样，包装团队可以战略性地放置产品，以最佳利用包装盒中的可用空间。

此外，零售商可以考虑将履行中心或仓库作为订单合并站的替代方案。 在大连大学和中国浙江大学进行的一项联合研究中，作者发现，如果在配送站进行订单整合，则可以优化订单整合。

在这种情况下，单个包裹在不同时间到达配送站，然后配送站工作人员将它们打包成合并装运。 这有助于解决拆分库存的问题。

4）数字化订单合并

数字化和自动化已成为物流行业的常态，用于加强人工库存等劳动密集型流程。 为了减少订单整合所消耗的时间，零售商可以使用仓库管理系统 (WMS) 和多承运人运输软件。

使用 WMS 和运输 SaaS 工具将订单合并流程数字化有很多好处，以下是其中一些：

• 将 SKU 定位在存储货架或货架中，以便拣货员可以轻松找到物品并准时到达整合区域。
• 确定要合并的产品并通知包装商装运单位和负载。
• 批量生成和打印运输标签、退货标签和空运单。
• 将每个合并装运分配给最佳承运商合作伙伴以实现准时交货。

5）执行设定流程

完成上述所有步骤后，企业现在可以专注于实施既定流程。 首先，零售商应与整合过程中涉及的所有合作伙伴达成协议。 这涉及审查和创建合同，确定每个利益相关者的角色和责任、服务水平和成本。

此后，企业主可以开始测试阶段，以识别和排除诸如拣选延迟和交付中断等风险。 这样，他们还可以制定纠正措施，例如使用准确的跟踪服务来通知客户货物提前到达或延迟交货。

最后，公司可以运行审计测试交易，了解其 3PL 能力并建立安全合规性和质量控制措施。

订单合并如何改善电子商务公司的客户体验？

现在我们对如何构建订单合并策略有了一定的了解，让我们快速了解一下它可以为您提供的好处：-

1) 降低运输成本

最后一英里产生的运输成本是许多零售商的一个严重焦虑来源。 公司积累高运费的原因之一是在不同的时间间隔在同一地点交付多个订单。

通过订单合并，可以减少为具有多个订单的同一客户转运的次数。 承运商可以一次运送所有物品，从而减少燃油附加费和每个包裹的基本费用。

2) 减少交货时间和客户等待时间

客户满意度的主要决定因素之一是订单到达客户所在地的速度。 没有订单合并，单独的订单被单独挑选、包装和运送。 每个项目都有自己的到达时间、自己的跟踪 ID 和随行客户等待时间。

零售商可以通过将所有商品组合到一个盒子中并使用一个跟踪 ID 运送它们来减少客户等待时间和履行提前期。 这不仅使客户更容易跟踪他们订购的所有商品，而且还可以抵消因一个订单比其他订单迟到而产生的焦虑。

3) 推动绿色航运商业实践

在这篇文章的开头，我们说订单整合是除碳抵消之外最受欢迎的绿色运输策略之一。 首先，考虑到它可以显着减少包装浪费，这是一种环保选择。 其次，它通过消除不必要的送货行程帮助企业降低碳足迹。

此外，它还可以帮助企业迎合喜欢气候意识品牌的千禧一代和 GenZ 消费者的情绪。 以 52% 的英国和美国买家为例，他们更喜欢回收包装和减少塑料的使用。

4) 提高订单跟踪和准确性

订单合并的副作用之一是简化了订单跟踪准确性估计。 由于为整批货件发出一个追踪编号，客户可以方便地追踪它们，而无需处理多个追踪编号。

同时，他们可以在到达时检查所有产品，检查包裹中是否包含所有正确的产品。

5) 对订单履行的积极影响

订单履行是一个艰巨的过程，尤其是当企业每月的运输量很高时。 订单合并可以消除系统的压力，因为它将多个产品合并为一个。 拣货员可以在一个环境中拣选所有物品，而包装员可以将它们打包在一起。 这减少了仓库交货时间的机会。

结论

订单合并已成为电子商务行业广受欢迎的趋势。 它为企业和仓库都带来了丰厚的好处，例如缩短订单派送时间和实践可持续性。 此外，很大一部分客户感受到订单整合对环境的积极影响。 因此，投资和采用在线商店的零售商是一个很好的策略。

常见问题

1) 订单合并与货物合并有何不同？

在订单合并中，主要重点是直接从在线零售商的履行中心的仓库向客户履行可管理包裹中的订单。 然而，在装运合并中，供应商或分销商合并大量货物或大件货物，并将它们运送到零售商的仓库或实体店。

2）节假日拼单有好处吗？

订单合并在繁忙的假期期间尤其有利。 客户通常倾向于下多个订单。 因此，通过将每件商品整合到一个坚固的包装中，零售商可以节省订单发货和运输所花费的时间和金钱。 此外，在常规季节对实施订单合并犹豫不决的在线零售商可以在假期大订单量时尝试。