什么是订单履行？ 定义 2023 年的流程和策略

注意：本文最初发布于 2018 年 10 月 18 日，最后更新于 2023 年 7 月 24 日，以提出 2023 年订单履行的更现代方法。

回想一下您上次从在线商店订购商品并获得不太理想的交付体验的情况。 也许您的包裹丢失、迟到或损坏。

您是否渴望再次从该卖家那里购买商品？ 可能不会。

作为电子商务卖家，您永远不会希望您的客户从您的品牌中获得类似的体验。 此外，您的品牌的成功不仅取决于提供足够的交付体验，还取决于提供出色的交付体验。

为您自己的电子商务品牌实现这一成果归结为一件事：您的订单履行策略。

在本文中，我们将深入探讨订单履行——它是什么、它意味着什么，以及如何优化它并将其转化为您企业的竞争优势。

主要要点（TL；DR）

1. 随着您的业务不断发展，请确保您的履行策略能够与您同步扩展。
2. 订单履行流程有 5 个主要步骤，从接收到退货。
3. 订单履行有不同的方法。 哪种策略最适合您的品牌取决于多种因素，例如业务规模、订单量、销售渠道、全球市场和定制需求。
4. 如果您决定外包订单履行流程，您可以向第三方物流提供商询问 5 个问题，以便为您的订单履行策略选择合适的策略（关于位置、平台集成、2 天运送等）。

什么是订单履行？

订单履行是接收、准备和交付电子商务订单的过程。 它从客户下订单时开始，涵盖将成品订单交到客户手中所涉及的所有活动，包括订单处理、确认、拣选、包装和运输。

为什么订单履行很重要？

订单履行是电子商务业务运营的必要组成部分，没有它，就无法将产品送到客户手中。

但更重要的是，它是供应链的关键阶段，对您品牌的粉丝、财务和未来具有巨大影响。 您应该关心品牌的订单履行情况有 3 个主要原因：

1.影响客户体验。

订单不会神奇地出现在门口，相反，订单中的每件商品都必须采购、在仓库或履行中心接收、储存、挑选、包装在盒子中，然后交付给最终客户。

尽管客户几乎从未见过这些活动，但它们的执行方式会影响客户的体验。

例如，如果拣货员找不到客户订单中的某一商品（或意识到该商品缺货），则该订单将被延迟。 然后，客户被迫等待比他们承诺收到成品订单更长的时间，这可能会让他们感到不安。

同样，如果订单包装在尺寸错误的盒子中，并且没有任何保护材料来缓冲物品，这些物品可能会在运输过程中损坏或破裂。 当顾客打开包裹时会感到失望，并且必须与品牌协调退款。

当您未能满足客户的期望时（即他们订购的商品能够以原始状态快速送达），他们可能不会再次从您的品牌购买。 这可能会在短期内花费您的品牌资金，并使您难以建立忠诚的客户群。

例如，医疗设备品牌 Baby Doppler 注意到他们收到了大量客户投诉，因为他们的订单没有在 2 天或更短的时间内送达（电子商务行业标准）。 通过将履行外包给 ShipBob，并利用 ShipBob 的履行中心网络，他们能够更快地履行订单并将其运送到客户家门口，并再次满足客户。

“自从从其他 3PL 转向 ShipBob 以来，我们的整体客户评级一直在稳步攀升，接近我们之前近乎完美的 5/5 评级，我相信这主要归功于 ShipBob 提供的运输性能和服务水平的提高。”

Mithu Kuna，Baby Doppler 联合创始人兼首席执行官

2.它是一个主要的成本中心。 （CS）

履行成本是运营电子商务业务的重要组成部分 - 事实上，对于许多品牌来说，订单履行是其最大的支出领域之一。 电子商务品牌应注意其订单履行情况，以确保他们不会意外地为低于标准的履行支付过高的费用，尤其是当他们将履行外包给第三方物流提供商或 3PL 时。

例如，环保珠宝品牌 Ocean & Co. 同意为他们认为优质的履行支付高价，但在与原来的 3PL 合作后不久，他们发现自己支付的费用比以前多了 50%，并且履行错误大幅增加，并收到无数关于订单履行不准确的投诉。

“我们很快意识到另一边的草并不总是更绿。 在那次经历之后，我们把所有东西都搬回了 ShipBob。 虽然许多 3PL 使用复杂的定价模型，几乎无法预测费用，但 ShipBob 拥有清晰的定价模型，因此我们可以准确地知道将要收取的费用。”

杰拉德·埃克 (Gerard Ecker)，Ocean & Co. 创始人兼首席执行官

3. 它是扩展业务不可或缺的一部分。 （CS）

假设您经营一家蜡烛公司，并一直通过自己的电子商务商店进行销售。 您决定扩大您的品牌，并开始通过一家受欢迎的零售商的网站进行销售。

到目前为止，您已经能够自己履行所有订单 - 但随着零售合作伙伴的额外订单开始涌入，您意识到您无法挑选、包装和运输所收到的订单量。

当成长型企业发现其订单履行解决方案无法随其业务扩展时，就会发生这种情况。 为了成功地将您的品牌扩展到新的销售渠道、人口统计甚至国家，您需要有一种方法来管理更多库存、履行更多订单并运送更多包裹，而不会牺牲质量或造成延误。

例如，当狗粮品牌 NutriPaw 推出自己的品牌时，他们自己履行订单。 一年后，该品牌发展如此之快，以至于自我实现变得完全不可持续。

按照他们的运营规模，将所有东西都保留在内部意味着我们将整天挑选和包装订单。 通过将履行外包给 ShipBob，NutriPaw 能够推出新产品并发展其品牌，而无需担心履行。

“我们希望腾出时间来专注于发展我们的业务，并且知道现在是将履行业务外包给像 ShipBob 这样的专家的时候了。”

NutriPaw 联合创始人 Adelina Zotta 和 Connor Westby

订单履行流程如何运作？ （5 个步骤 + 信息图）

不同品牌的订单履行流程可能有所不同，但它几乎总是由 5 个关键阶段组成。

第1步：接收

您的品牌需要有库存才能开始履行订单。 收货是指在运营中心接收并存储进货库存。

如果您的品牌在内部履行订单，则您有责任在供应商或制造商到达时接收和存储库存。

当您外包给 3PL 时，3PL 会为您处理好。 每个 3PL 都有自己的接收和存储库存的流程，通常涉及商家提交的文档。 这可以使事情井井有条且及时，这意味着您的订单可以更快地开始发货。

库存到达装载文档后，经过清点并检查质量，然后将物品存储在专用的仓储存储位置，例如货架、箱子或托盘。

第二步：挑选

订单履行流程从仓库拣货开始。

当您在品牌的电子商务商店下订单时，需要有人检查库存并挑选订单中的每件商品。

当您与 3PL 合作时，每个订单都会推送到 3PL 的订单履行系统，并分配给拣货团队。 拣货员收到装箱单，其中包含物品、数量和设施的存储位置，以便从各自的位置收集订购的产品。

第三步：包装

一旦订单中的所有商品都已被挑选，就可以安全地包装它们了。 对于自行履行订单的商家来说，这意味着将挑选的商品放入盒子或塑料袋中，然后发送给客户。

在包装时，重要的是要包含绝缘或保护材料，以免货物在运输过程中受到挤压或损坏。 这些材料可包括盒子、气泡邮寄袋或塑料袋、包装胶带、气泡包装、空气填充物和其他垫料。

3PL 合作伙伴将为您处理包装事宜。 一些 3PL 会对包装材料收费，而另一些 3PL 则将其作为其履行服务的一部分。 您的 3PL 将选择既能保护您的产品又能达到最低实际尺寸重量的包装材料。

如果您希望将自己的品牌放在最显眼的位置，一些 3PL 允许您储存自己的定制包装盒或使用普通的棕色包装盒。

第四步：运输

订单包装完毕后，就该发货了。 商家必须购买运输标签，在每个包装订单上贴上正确的标签，然后使用 USPS、FedEx、UPS 和 DHL 等承运商将其邮寄给客户。

大多数 3PL 合作伙伴将代表商家从运输承运商处购买运输标签。 一些履行提供商有首选的合作承运商，而其他履行提供商则比较不同承运商的运输成本。 后者有助于确保任何给定的运输选项都能获得最实惠的价格。

外包履行的一大好处是，主要承运商直接从 3PL 的履行中心提取订单进行运输，从而节省您前往邮局的时间（或自行安排承运商取货的麻烦）。

订单发货后，您会收到订单跟踪信息。 根据 3PL 的技术，您可以自动或手动与客户共享此信息。

第5步：订单退货处理

尽管您希望这种情况永远不会发生，但有时客户不可避免地会希望退回订单中的部分或全部商品。 这意味着电子商务品牌需要制定一个计划，确定客户如何将商品运回，以及品牌如何重新进货或处置这些商品。

您的品牌需要决定是否提供店内退货、邮寄退货、两者都提供或两者都不提供。 您还需要确定退货期限（通常在 30 到 60 天之间），以及是否承担退货运费。

一些 3PL 将帮助您协调退货并重新库存库存中要转售的合格商品。

围绕这 10 个问题制定您的订单履行策略

不存在一刀切的订单履行策略。 在扩展在线商店的履行量时，需要记住以下一些重要因素。

1、业务规模及订单量

• 您的企业销售多少个 SKU？
• 您目前每月运送多少订单？
• 您预计下个月将发货多少订单？ 明年？

您销售的产品数量和每月订单量在寻找适合您的履行解决方案方面发挥着重要作用。 如果您是电子商务世界的新手，您的履行策略可能看起来与沃尔玛市场或塔吉特等公司有很大不同。

与外包相比，低订单量可能会让您在内部履行订单更具成本效益。 如果您销售的产品种类有限，并且每周只运送几份订单，那么您可能不需要完整的库存或仓库管理系统来跟踪您的库存和运营。

如果您的业务正在快速增长并且您的平均订单价值正在稳步增长，请记住您的履行策略何时可能无法满足您的需求。 确保您的电子商务履行策略能够与您一起扩展非常重要。

2、销售渠道和技术

• 你们在哪里网上销售？
• 您是在电子商务网站、市场还是两者上销售？
• 您使用哪个电子商务平台？

您的履行策略应该补充和支持您的在线销售渠道，特别是从技术角度来看。 已经与您的电子商务平台和在线市场集成的订单履行软件可以帮助您更有效地管理整个订单履行流程，而无需执行任何开发人员工作。

如果您通过多个渠道进行销售，这一点尤其重要。 您的技术应该简化订单履行流程，而不是使其复杂化。

这意味着，一旦在您的任何销售渠道下达在线订单，它就会自动推送到您的履行操作。 然后就可以及时挑选、包装、发货。

“我们利用 ShipBob 的 EDI 解决方案来处理我们的 Chewy 订单，该解决方案连接到我们的第三方 EDI 平台 SPS Commerce，当我们不直接运送到亚马逊时，我们依靠 ShipBob 与亚马逊的直接集成来处理 FBA 订单。 我们甚至正在探索 ShipBob 支持的其他渠道，例如 Walmart.com。

成为全渠道品牌对我们来说至关重要，这样我们就可以从更多地方接触到更多宠物爱好者。 我们很高兴 ShipBob 帮助我们满足所有客户的需求。”

Stephanie Lee，PetLab 首席运营官

选择具有正确库存管理软件的履行服务也至关重要。 您应该始终全面了解各个履行地点的库存移动和现有数量，以及防止缺货的系统。

总体而言，电子商务企业需要利用技术将上游的采购和制造活动与下游的销售和产品需求活动连接起来，以做出更准确的采购和生产决策。

3. 位置，位置，位置

• 您的客户是集中在一个地区，还是分布在全国各地？
• 您拥有庞大的国际客户群吗？

您的发货地点和发货地点是您的履行策略中最重要的两个方面。 客户希望电子商务交付快速且价格不高，因此请确保您能够满足客户的期望，并尽量减少平均包裹所经过的运输区域的数量。 这可以降低运输成本和时间，让客户更满意。

利用战略性地靠近客户的多个履行中心还可以降低物流成本和运输时间。 这可以帮助您更频繁地利用地面运输，这比加急运输便宜得多，同时仍然可以快速向客户发送订单。

例如，下图展示了在 3 个运营中心之间分配库存（而不是仅使用一个）实际上可以降低品牌的平均运输区域，从而优化速度和成本。

如果您的品牌在美国境外发货，那么掌握您的履行策略就更加重要。 国际运输可能非常昂贵且耗时，更不用说复杂的了，因为您的品牌必须应对额外的关税、关税和税费。

在您销售的国家/地区本地存储库存和履行订单有助于最大程度地减少跨境复杂性、降低成本并缩短运输时间。

如果您决定与 3PL 合作，他们可能拥有全球办事处，您的品牌可以利用这些办事处来扩大其影响力，而无需花费大量资金。 例如，ShipBob 除了在美国设有运营中心外，还在欧洲、加拿大和澳大利亚设有运营中心。

4、定制需求

• 你们的产品是按订单生产的吗？
• 定制是您品牌的关键卖点吗？

如果您销售的是定制、特殊礼品包装或极其易碎的商品，您可能需要对整个供应链选择更实际的方法。

能够自己包装物品给您带来自由、灵活性，并保证每次定制都是正确的。 然而，自行履行订单并不总是可持续的。 虽然外包履行意味着放弃一些控制权，但正确的履行合作伙伴将使您能够控制质量、提供令人难忘的拆箱体验并扩大您的品牌。

“履行是我们非常热衷于外包给已经从事该领域一段时间并且知道如何完成的合作伙伴的领域之一。 我们可以相信 ShipBob 会为我们提供支持和处理，这样我们就可以专注于业务的战略方面，帮助我们更快地成长和发展。”

Adelina Zotta，NutriPaw 联合创始人

订单履行选项：它们是什么（+ 专家的 3 条提示）

显然，不同的电子商务企业有不同的需求。 考虑到上述所有因素，您企业的最佳订单履行策略可能与竞争对手的策略不同。

最常见的订单履行方法是外包给第三方履行提供商、商家履行和代发货。

第三方履行

第三方履行被定义为将履行物流外包给外部合作伙伴。 这些流程可以包括库存管理、生成优化的提货单、包装箱和运输订单以及管理退货。

许多电子商务零售商与第三方物流 (3PL) 合作伙伴合作，将供应链相关任务外包，这些任务通常效率低下、成本高昂或复杂，无法在内部管理。

如果您不再有足够的带宽或空间来自行完成订单，与 3PL 合作可以帮助您自动执行耗时的任务。 释放以前用于产品履行的时间可以让您专注于发展业务。

“作为一场单人秀，我每天都要在家庭办公室自行完成数十个订单，并亲自包装盒子。 我不想处理满足感。 我几乎没有时间从事业务的创意营销和品牌推广工作。 我 50% 的时间都花在收拾箱子上。

在 ShipBob 之前，如果有影响者发布有关我们产品的信息，并且瞬间收到 1,000 个订单，我会感到害怕，我将无法处理。 现在我已经完全准备好了。 我认为与 ShipBob 合作的最大好处和乐趣是我能获得不受干扰的时间。 今天我感觉很自由。 这确实减轻了独狼企业家的压力。”

Leonie Lynch，Juspy 创始人兼首席执行官

3PL 拥有您的企业可以而且应该利用的入站和出站物流专业知识。 他们还拥有运送更大订单量所需的基础设施，这使得它们在您的业务规模扩大或需要快速增长并准确交付订单时变得非常宝贵。

商户履行

商家履行也称为内部履行和自我履行，是指电子商务卖家在没有第三方帮助的情况下完成整个订单履行流程。

许多在线品牌在刚起步时选择在内部履行订单。 这通常意味着在家储存库存和包装订单。

与外包相同流程相比，商家履行可以更好地控制您的零售供应链，但随着您业务的增长，它也可能成本高昂且难以扩展。

当您的订单量太大而无法继续在家履行订单时，您有两种选择：通过投资履行基础设施（包括仓库、劳动力、设备等）来扩展您的商家履行业务，或外包给 3PL。

前者可能是一项昂贵的努力，这就是为什么如此多的企业选择后者。

代发货

直销对于制造和订单履行来说是一种更加不干涉的方法。 库存由制造商生产、储存和运输。

当客户下订单时，订单详细信息将转发给制造商。 产品直接从制造商运送到最终消费者。

低准入门槛和最低的管理费用使直销成为许多新电子商务企业的有吸引力的选择。 然而，制造商通常位于海外，这意味着运输时间比在国内履行订单要长得多，而且可能更昂贵。

总体而言，直销为商家提供的供应链控制能力非常有限，尤其是在库存管理和订单履行方面。

ShipBob 的重要订单履行技巧

听听 3PL 专家的说法——订单履行是很困难的。 但您的品牌可以通过以下几种方式让一切变得更容易：

您的接收流程是关键

如果您负责订单履行流程的接收部分，您需要确保其得到优化，以便您可以快速采取行动。 所有货件都应尽快处理，以便您的客户可以享受快速交货。

制定备份策略

在运输产品时，需要避免许多可预防的运输错误，但也有许多您无法控制的外部因素。 货物可能会损坏，承运人可能会决定增加费用，特殊的天气条件可能会影响您的交货等等。为您的订单履行制定良好的备份策略可以帮助您防止延迟交货。

尽你所能来预测需求

库存中保持足够数量的供应对于满足需求至关重要。 如果这不是您经营业务的第一年，您可以首先分析上一年的数据（订单、库存等），以了解您的市场是否存在季节性。

订单履行和 3PL 定价模型

不同的 3PL 对其履行服务的定价方式不同。 以下是 ShipBob 如何为我们的电子商务订单履行服务定价。

注意：订单履行定价取决于您企业的具体需求。

了解更多：订单履行成本和 3PL 定价模型：您需要了解的一切

就像没有一种万能的履行解决方案一样，也没有一种适合所有电子商务企业的定价模型。 以上是 ShipBob 的简单履行定价的示例。 请联系我们的团队获取定制履行报价，该报价会考虑您企业的规模、需求、战略和预算。

如何选择 3PL

如果您认为将订单履行外包给第三方物流服务提供商是您电子商务业务的正确选择，那么现在就该选择 3PL 了。

然而，选择 3PL 可能是一项艰巨的任务。 选项似乎无穷无尽，定价令人困惑，流程过时。

找到您信任的订单履行提供商来处理您的库存、为您的客户提供积极的体验并最终帮助您发展业务非常重要。

要确定第三方履行公司是否是您业务的正确合作伙伴，请务必向他们询问一系列全面的问题，包括：

• 你们与传统的打包分拣 3PL 有何不同？
• 你们的技术如何运作？ 您支持哪些电子商务平台集成？
• 您的履行中心位于哪里？
• 你们提供两日送达服务吗？
• 您如何帮助我提供一流的客户体验？

如需了解更多问题以及寻找 3PL 合作伙伴的标准，您可以下载我们的《如何为您的电子商务业务选择 3PL》指南，以帮助您找到适合您业务的合作伙伴。

将订单履行留给专业人士

很有可能，您开始创业并不是因为您想处理物流业务。 许多品牌不再单独努力管理订单履行，而是与 ShipBob 等 3PL 合作，轻松优化订单履行。

以下只是将履行外包给 ShipBob 的一些好处。

节省时间而不牺牲质量

通过将库存存储、拣选、包装和运输等物流外包给专业人员，您和您的品牌可以腾出时间专注于其他战略重点。 ShipBob 为数以千计的电子商务品牌提供履约服务，使他们能够实现更高质量、更高效的履约，并将注意力集中在最有影响力的地方。

创建订单和库存 北极星

库存和订单的可见性对于成功履行订单至关重要。 当您将履行外包给 ShipBob 时，您将可以访问 ShipBob 的仪表板：库存和订单数据的一站式商店。

通过实时洞察库存水平和关键绩效指标（如库存周转率、SKU 速度、现有库存等），您的品牌将准确了解库存变化情况以及何时补充热门产品。 该平台还使您能够查看订单数据，以及在整个履行和交付过程中编辑订单和跟踪订单的能力。

ShipBob 还可以跟踪一段时间内的库存和订单数据，以便您可以改进需求预测并规划业务的未来。

利用 ShipBob 的履行网络战略性地分配库存

客户希望快速收到订单，但对于客户遍布美国各地的品牌来说，长途运输既耗时又昂贵。

通过在 ShipBob 的 50 个履行中心分配和存储库存，品牌可以将库存放置在离客户更近的地方。 这可以最大限度地缩短运输距离，降低运输成本，并帮助订单更快地到达家门口。

ShipBob 的理想库存分配工具甚至可以帮助您确定要利用的最具战略意义的位置以及使用历史订单目的地数据分配的单位数量。

轻松发展您的品牌

当您准备好将您的品牌提升到一个新的水平时，ShipBob 已准备好与您一起扩展。

无论您是想建立零售合作伙伴关系、进入新的销售渠道还是扩展到新的国家/地区，ShipBob 的 DTC 和 B2B 履行解决方案（以及我们专有的内部仓库管理系统 (WMS)）都可以帮助您无缝成长。

与 ShipBob 合作使您的品牌能够轻松成长，并通过单一全渠道平台管理您的新合作伙伴、集成和销售流。

请联系我们，看看我们是否适合您企业的独特需求。 请在下面索取报价。

订单履行常见问题解答

订单履行过程并不一定很困难，但了解一些常见问题可以在选择履行合作伙伴时有所帮助。

订单正在履行中意味着什么？

如果您的订单“正在履行”，则很可能意味着该订单已被处理并且目前正在准备发货。 一旦履行完成，订单就已交付给客户，整个流程也就完成了。

什么是订单履行率？

订单履行率（或订单执行率）是处理的订单数除以订单总数。

什么是物流履行？

物流履行通常与订单履行互换，意思是完成从结帐到交付物品的物流过程。

订单履行流程是怎样的？

订单履行流程是企业从收到订单到将订单交付给客户所采取的步骤。