灾难来袭时的 6 种履行策略（COVID 教给我们的）

这不是灾难是否会发生的问题，而是何时发生的问题。 这一点在 2019 年最为明显，当时 COVID-19 像瓷器店里的公牛一样进入我们的生活，完全扰乱了我们所有的日常活动。 受灾最严重的行业之一是实体零售业务。

许多人被迫关闭，被视为“非必要业务”。 其他人不得不采取零时或采取社会疏远和消毒措施； 尽管做出了这些努力，许多人仍然因为害怕感染病毒而避开它们。

当然，所有这些都导致了电子商务业务的大幅增长。 虽然这对电子商务零售商来说非常有用，但它也带来了一些巨大的挑战，让许多人重新考虑或实施灾难恢复和业务连续性计划。

COVID对电子商务业务的影响

当冠状病毒来袭时，许多人转向电子商务，因为他们最喜欢的实体零售店关门了。 一个促成因素可能是CDC发布了一份通知，称 COVID-19 在表面上的生存能力很差，因此“在几天内运输的产品或包装传播的风险非常低”。 另一方面，由于通过呼吸道飞沫传播，预计在商店购物会使人们面临更高的风险。

由于这些原因，COVID-19 零售趋势发生了变化，电子商务开始蓬勃发展。 据《福布斯》报道，在线总支出同比增长 77%。 专家认为，病毒本质上将电子商务的增长轨迹加速了 4-6 年！ 虽然这种突如其来的需求对企业有利，但也带来了库存短缺、延期交货、发货延迟等问题，导致客户沮丧。

灾难来袭时的 6 种订单履行策略

今天，在经历了一年多与大流行相关的封锁之后，一些消费者正在恢复正常，并急于回到实体店。 然而，一项研究表明，与大流行之前相比，现在78% 的消费者更看重便利性，这意味着电子商务销售不会因为口罩摘下而暴跌。

而且，尽管随着人们接种疫苗，COVID 在全国范围内的关注度越来越低，但电子商务企业仍需要为下一场灾难做好准备。 无论是另一场流行病、停电、数据泄露，还是飓风或野火等自然灾害，灾难恢复和业务连续性规划都是必须的。 请务必在我们的博客中阅读更多内容，灾难恢复对电子商务实现的重要性，为未来的事件做好准备。 与此同时，当灾难发生时，这里有六件事需要考虑关于履行策略。

1. 优先销售渠道

在灾难中，您希望确保维持最有利可图和忠诚的客户。 原因是，如果他们在灾难发生前和你在一起，那么他们很可能会在灾难发生后和你在一起——如果你对他们好的话。 虽然您也想培养新客户，并可能将他们变成忠实客户，但他们有可能只是暂时使用您的产品或服务，因为他们的首选公司得到了支持，因此请始终优先考虑您的常客。

专业提示：如果亚马逊是您最赚钱的电子商务渠道，那么您可能应该首先完成这些订单； 亚马逊缺货会对您的库存绩效指数 (IPI) 产生负面影响，从而影响您的产品在搜索中的处理方式和出现方式。

2.利用品牌漏斗

仅仅因为您优先考虑常客，并不意味着您不应该尝试转换这些品牌漏斗。 Digital Commerce 360​​ 调查表明，44% 的美国购物者在大流行期间至少尝试过一个新品牌，因为他们的备用品不可用或交货延迟。 如果您能够满足他们的需求，那么如果您能够提供出色的购买和拆箱客户体验，那么跳槽的消费者就可以很容易地转变为新客户。

3. 制定延期交货激励措施

在补货时避免失去客户的一种方法是在商品延期交货时创建激励措施。 如果客户可以等待产品，如果您提供激励措施，例如免费或加急送货、折扣等，他们可能会选择在延期交货时向您订购产品，而不是品牌跳跃。

4. 保持公平定价

太多的电子商务企业利用别人的短缺和过剩作为价格欺诈的机会。 不要这样做。 这样做你可能会赚到一笔快钱，但你不会获得忠诚的客户（而且你可能会遇到一些法律问题）。

5. 简化库存流程

在线零售商和履行中心随时可能遇到劳工问题，但在灾难期间这些问题的可能性会加剧（员工可能生病或被隔离，就像在大流行期间发生的那样，或者像洪水这样的自然灾害可能会阻止他们获得去工作）。 如果您有 IT 团队，让他们组织设备和工具并简化远程工作流程，确保从任何地方访问系统。

6. 使您的配送中心多样化

如果您不是自己处理运输，现在可能是重新考虑运输策略的时候了。 随着仓库需求的增加，您应该尽早考虑三件事，以防您需要进行一些更改。

• 确保您拥有遵循仓储、库存和配送最佳实践的第三方物流 (3PL) 供应商。
• 考虑将一些库存转移到其他地点的履行中心。 这样，如果发生灾难，您可以从另一个地方运送产品。
• 查看大部分购买的来源； 例如，如果大多数是国内的，您可能希望在美国保留一些库存，即使这意味着放弃海外制造和生产的一些财务利益。 这样，如果灾难发生在海外，或者在 COVID 期间发生了临时的国际运输禁令，您仍然可以从您的国内配送中心发货。

与履行实验室外包履行

即使在最好的时候，实现也是具有挑战性的、昂贵的，并且会极大地分散其他重要任务的注意力。 COVID 教会了电子商务零售商灾难准备的重要性，并迫使他们在活动期间考虑履行策略。

与 The Fulfillment Lab 这样的履行合作伙伴合作也可以帮助您减轻后顾之忧！

• 我们制定了卫生和劳工政策，以防止传染病减缓订单履行。
• 我们在不增加固定成本的情况下为您提供库存存储的灵活性，这在需求变化比以往任何时候都大时非常重要。
• 我们在全球拥有 14 个设施，您可以在其中存储库存，在发生灾难时实现多样化配送，而无需使用多个 3PL。

我们发明了“履行营销”，通过定制包装等提供最佳客户体验。 这对于在灾难期间保持忠诚的消费者和转换品牌跳跃者至关重要。

想了解更多关于 Fulfillment Lab 的信息吗？ 今天就联系我们吧！