付费会员 - 你可以购买忠诚度吗？

如今，提供参与忠诚度计划并没有什么特别或独特之处，市场上充满了如此多的好处，以至于许多人完全拒绝参与忠诚度计划。 为什么？ 忠诚度计划是否已成为过去？ 还有什么可以提供给客户来增强他们的忠诚度？ 付费忠诚度计划怎么样，客户必须付费才能参与？

什么是忠诚度计划？

让我们先快速了解一下忠诚度计划的概念。 毫无疑问，我们每个人都至少是其中的一员。 但是，如果您只是被分配了一张卡或一个唯一标识符以换取一次购买并提供您的数据，这是否是一个忠诚度计划？ 这就是它通常的样子。 设计一个能够带来切实成果的引人入胜的计划需要一个可靠的计划。 如果操作正确，它可能是管理客户保留和忠诚度的非常有用的工具。 不幸的是，客户行为动态变化，而忠诚度计划保持不变。

忠诚度计划基于在客户、您的业务和您提供的产品之间建立有效和密切的关系。 然而，推出俱乐部会员资格可能不足以让客户爱上你的品牌。 第一个挑战是让他们加入。 在这里，您可以找到一些关于如何让客户加入您的忠诚度计划的有趣策略。 然后，如果您想获得真正的忠诚度，就必须满足客户的需求，这需要仔细研究他们是谁以及他们在寻找什么。

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人们为什么要参与忠诚度计划？

嗯，很简单。 谁不喜欢礼物、奖金和花更少的钱购买他们本来打算购买的商品和服务？ 这是注册忠诚度计划的最明显动机。

但这还不是全部。 填写表格和提供个人数据的最终决定背后还有其他机制，例如游戏化、增加储蓄或了解最新优惠和促销活动的意愿。

但我们是否总是需要成为俱乐部成员才能实现这一目标？ 不会。公司非常关注客户获取，以至于通常无条件地向任何人提供特别促销。 此外，新客户通常会获得比现有客户更好的优惠，甚至是忠诚度计划成员。 令人沮丧？ 当然。

标准忠诚度计划有效吗？

此时，值得提出一个问题：谁是忠实客户？ 参加该计划的人？ 并不真地。 忠诚的客户是忠诚的，不会被竞争对手的随机促销所吸引。 尽管价格上涨或市场波动，真正忠诚的客户会对您的品牌产生积极情绪，并继续购物并与朋友和家人分享正面评价。

Invesp 进行的一项研究表明，忠诚度计划如果做得好，可以产生多达 20% 的公司利润。 84% 的消费者表示他们更愿意坚持使用提供忠诚度计划的品牌，而 66% 的客户表示获得奖励的能力会改变他们的消费行为。

在当今的购物现实中，忠诚度激励似乎是必须的。 根据对千禧一代和 Z 一代购物者的调查，63% 的人不会选择不提供忠诚度福利的品牌——他们知道在购物方面有很多选择，并期望通过购买获得奖励。

观察到对忠诚度计划的兴趣下降，公司开始寻找建立忠诚度的替代方案，并提出了......忠诚度俱乐部付费会员的想法。

什么是付费会员忠诚度计划？

在某个时候，市场上出现了一种新型的忠诚度计划，它需要... 付费才能加入。 等等，什么？ 我们是否应该在产品和服务上花钱，并为获得积分和兑换奖品的可能性支付额外费用？

这是完全不同的事情。 这种方法首先采用传统的忠诚度交易模式，然后再获得收益，并将其完全颠倒过来。 在付费忠诚度计划中，会员同意预先支付经常性的会员费，以获得他们可以立即和一直使用的巨大好处。 听起来很奇怪？ 好吧，正如 Clarus Commerce 的一份报告所指出的那样，81% 的免费忠诚度计划成员会在他们最喜欢的零售商处加入付费忠诚度计划，只要这些好处是有价值的。

高级忠诚度计划通常是更广泛的营销策略的结果。 如果一家公司决定通过客户细分来管理销售和营销活动，这种方法也将反映在它将向其接受者提供的忠诚度计划的类型和规则中。

什么类型的客户是高级计划的目标受众？

谁通常决定参加付费忠诚度计划？ 通常，这些消费者是非常有意识的消费者，他们从一开始就认同该品牌并准备花更多的钱，但与此同时，他们也期望更多。 所以，换句话说，这是一个高质量的客户，但要求更高。 这种类型的消费者通常出现在高端和奢侈品等领域，这些领域的利益价值非常高； 或者在人们频繁购买的企业中（例如亚马逊、药店和药店，或宠物店）。

在与公司共享数据作为忠诚度计划的一部分时，消费者也变得更加挑剔。 高级会员减少了与公司共享数据的人。 尽管如此，从这些成员那里获得更多信息会更容易，这些信息可以用于更个性化的体验。 详细了解为什么忠诚度计划是第一方和零方数据的强大来源。

麦肯锡的一份报告显示，决定加入付费俱乐部的人的行为发生了显着变化。 他们购买的频率更高，对品牌的依恋度更高，订单也更大。 近 60% 的响应者在订阅后更有可能在品牌上花费更多，而免费的忠诚度计划仅将这种可能性增加 30%。

对于专注于通过建立品牌知名度和客户关系来增加销售额的公司来说，这听起来不是一个不错的选择吗？

付费忠诚度计划有什么好处？

如上所述，付费忠诚度计划有很多积极的方面，会员费的增量收入只是最明显的一个，但肯定不是最重要的。 让我们看看其他一些好处。

1. 增加客户参与度

精心设计的付费计划为会员提供了种类繁多的福利和活动，这些福利和活动仅供他们使用。 一旦客户收到这样的邀请，并且知道这是他或她支付的费用，那么消息被阅读和确认的机会就会大得多，并且该人将决定参与该活动。 一篇有趣的文章介绍了当人们认为自己是某物的所有者时，他们如何更加重视某物。

2.购买频率增加

数字不会说谎——基于订阅的忠诚度计划旨在让会员保持活跃并提高他们的购买频率。 这是由于对品牌有更大的依恋，经常成为其形象大使。 此外，鼓励购物的营销内容，包括促销和特价商品，更能被此类客户吸收。

3. 有洞察力的零方客户数据

知道我们正在与非常有价值的客户打交道，因此值得花更多时间分析他们的行为和偏好，以便能够在未来为他们提供更好的产品，无论是在商店还是忠诚度计划中。 此类程序的数据更加精确，因此更容易从中得出正确的结论并识别潜在的品牌忠诚者。

4.更好的个性化

个性化几乎无处不在，是必须的，而不是一种选择，尤其是对于忠诚度计划。 付费忠诚度计划更是如此，您必须以一种非常特殊的方式对待您的客户。 制定一个适合特定需求的计划可能很困难，但同时必须针对成千上万的接受者。 在付费会员计划中，个性化要容易得多。

5. 更高的忠诚度计划投资回报率

付费忠诚度计划在推出后更有可能获得更高的投资回报率，这要归功于更精确的规划和运营以及更好地探索的需求和可能性。 忠诚度计划的投资回报率是计划产生的活动的影响，让我们再次强调，付费会员会促使客户更频繁地与品牌互动。

6、在竞争激烈的领域具有优势

对于一些竞争激烈且产品之间差异很小的品牌，付费会员计划可能会派上用场，以建立所需的忠诚度。 如果这样的操作成功，客户将不会考虑选择其他产品，即使它几乎相同，或者有特价，因为他或她已经通过支付会员费来承诺选择的产品并宣布个人对这个选择的依恋。

付费忠诚会员的缺点是什么？

1. 更少的成员

付费节目将专门针对一小部分人，在某些情况下这可能是一件困难的事情。 因此，最好在实施之前对其进行分析：您需要访问一个广泛的群体还是一个更小但更专注的群体？

2. 需要良好的规划

当您开始提供通常免费的东西时，为了钱，您必须精心设计它，以免让那些决定为付费俱乐部掷硬币的人失望。 这是什么意思？ 好吧，或多或少，你必须计划一切。 向下滚动以了解在规划此类计划时什么是重要的。

3. 对品牌形象产生负面影响的风险

如果在糟糕的时刻、以糟糕的方式完成，或者如果付费节目与贵公司的活动和品牌形象形成鲜明对比，则可能会弹出一些负面评论。 在营销和销售活动中，一切都必须一致，只有这样它才能发挥作用。

4.对外部条件的依赖

不幸的是，有些情况是您无法控制的，例如经济衰退和流行病，这使人们限制了他们的开支。 在这种情况下，忠诚度俱乐部会员费并不是最重要的支付方式，失去这样的客户总是会带来更多的伤害。

如何设计好付费会员忠诚度计划？

如果您决定建立一个付费忠诚度计划，您需要从分析您的业务需求开始。 一旦您了解了您的公司对该计划的期望，您就需要考虑它为客户带来的价值。

准备和实施忠诚度计划的整个过程的第一步是仔细考虑该计划究竟应该为公司带来什么以实现其目标。 不幸的是，企业主经常将销售增长放在首位。 相反，在开发过程中，值得考虑以下步骤：

• 定义有利可图的计划规则并尊重客户期望。
• 公司员工的适当准备。
• 为程序选择正确的名称。
• 推广该计划并联系客户。
• 监控忠诚度计划的有效性，并保护消费者数据。

应该肯定满足的一般要求呢？ 嗯，这取决于公司和客户，但我可以强调一些普遍的真理。

• 订婚。 该计划的设计方式应使人们始终参与其中。 这意味着活动日历应该是完整的：从特别促销，通过游戏化的动作，和超级有趣的内容分享，到带有个人邀请的实体活动。 为了满足这些要求，您需要让不同的团队参与进来，而不仅仅是那些负责营销的团队。 由于忠诚度计划与您的品牌息息相关，因此您需要一个有创意的营销团队来帮助获取会员。 一旦他们被录取，确保与他们定期联系至关重要。
• 计划投资回报率。 费用呢？ 合适的费用是多少？ 这取决于您计划提供的福利。 盈利能力应该相当高才能吸引新成员，但当然不能太高而破坏投资回报率。
• 客户体验。 最后但同样重要的是，不要忘记情绪。 所有的行动，甚至是程序的名称和形式，都应该在您未来成员的心中产生共鸣。 没有这种情感依恋，你可能会面临更高的流失率。

好的，但是付费程​​序究竟可以提供什么？ 从以下好处开始：

• 免费送货和退货。
• 抢先体验新产品/在线销售。
• 每个订单都免费提供样品。
• 会员专享折扣。
• 独家内容。
• 活动邀请。
• 还有更多……要有创意！

付费忠诚度计划示例

以下是一些类型的付费会员计划和品牌示例，可以作为创建自己的灵感。

亚马逊Prime

Amazon Prime 是亚马逊的一项付费订阅服务，它让用户可以访问其他亚马逊客户无法获得或以溢价提供的其他服务。

亚马逊表示，现在有超过 2 亿人是其亚马逊 Prime 订阅计划的付费会员，数据显示，非 Prime 会员的普通消费者每年在亚马逊上花费约 600 美元，而 Prime 会员则为 1,400 美元。 为什么该计划如此成功？ 好吧，一旦您开始为 Amazon Prime 付费，您就想从订阅中获得最大收益。

丝芙兰闪

付费忠诚度计划的另一个有趣例子是丝芙兰在 2015 年推出的，一直活跃到今年 8 月。 会员可享受 1-2 天无限制送货，无需最低购买量，或 1 个工作日送货，运费为 5.95 美元。

CVS 护理通行证

Care Pass 计划是在竞争激烈的环境中引入付费忠诚度计划的一个例子。 它为符合条件的处方提供免费的全国药房配送服务，并提供更多方式来获得客户正在寻找的以健康为中心的护理和产品。 引进方案的结果？ CarePass 会员在 CVS 上的花费增加了 15% 到 20%，注册的人中有 20% 出生于 1981 年至 1996 年之间。这正是公司所寻找的。 （来源：https://www.cnbc.com）

动物园加

宠物配件巨头 Zooplus 决定让他们的客户为参与他们的忠诚度计划而付费。 对于 9,80 PLN 客户，每年可享受 3% 的折扣。 您可以在此处阅读有关此案例的更多信息。

概括

与每个营销项目一样，忠诚度计划需要做好充分的准备，并且应该为人而不是数字而设计。 忠诚度计划不会去任何地方，不断发展和变化，以使公司以新的、创新的方式争取新客户。

付费忠诚度计划似乎是这种意识形态的固定部分，然而，它们的确切形式正在发生变化。 一些引入付费忠诚度计划的公司已经终止了它们，而一些公司则取得了巨大的成功。 这完全取决于程序的质量和精度，以及它是否满足客户的需求。

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