6个趋势表明大流行如何改变营销

去年，我们研究了大流行如何在整个 2020 年改变了企业的营销格局。

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当时，COVID 的短期影响，特别是在国家封锁和经济衰退方面，是如此广泛、明显和破坏性，以至于我们无法忽视营销在我们面前的变化。

现在，在 2021 年，我们将重新审视疫情对企业如何推销自己的长期影响。

在这篇博文中，您将了解自大流行以来出现了哪些营销趋势，以及企业应该关注哪些举措向前发展。

消费习惯已经改变

在全球范围内封锁之后，消费者行为发生了巨大变化，这对任何人来说都不足为奇——实体店关门或在严格的限制下经营，购物者选择互联网来满足他们的需求。

你会认为这是一个非常可逆的转变是可以原谅的——商店重新开业，人们回到办公室和正常的日常生活。

然而，现实却大不相同，在 2020 年推动电子商务大规模增长的行为似乎将在很大程度上继续下去。

去年，企业被迫采用电子商务，其中许多企业——尤其是中小型企业——以前从未拥有过复杂的在线销售平台，通常只将其用作其业务的辅助工具。

这种向电子商务的扩张为许多人打开了大门，使他们不仅可以抵消组织中较慢部分的损失，还可以将在线收益再投资于电子商务能力。

这包括分析软件等技术实施，它使企业能够以前所未有的方式简化供应链，从而有更多机会通过技术减少浪费和投资增长。

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考虑事项：您是否采用了技术进行营销，使您能够利用消费者习惯随着互联网使用的增加而发生的变化？ 您是否对您的技术堆栈和网站进行了投资，以反映您的网站作为营销和销售工具的重要性？

消费者更挑剔

说到消费者行为，了解消费者对他们开展业务的组织的需求对于流行病营销至关重要，并且在去年成为公司营销的一个越来越重要的方面。

在营销方面，大流行带来的一个更奇怪的发展是消费者越来越希望建立主要基于信任的业务关系，而不是价格或性能。

87% 的消费者对在冠状病毒大流行期间竭尽全力提供及时和相关信息的品牌表示赞赏。

为了建立这种信任，许多企业选择了能够告知、教育或让客户放心的内容策略。

现在，超过一半 (51%) 的购物者表示信任是他们选择与谁一起购物的主要动力，最高价格 (45%)。

至关重要的是，通过为客户提供在线购买产品或服务的良好体验来获得信任。

如果他们因为网站无法为他们提供与最佳购物体验相当的购物体验而失去对组织的信任，他们会选择能够提供这种体验的企业。

需要考虑的事项：您如何与客户互动？ 您是通过电子邮件、社交媒体还是通过您自己的网站与他们联系以提供相关信息？ 您是否制定了有助于与他们建立信任的在线活动和交流策略？ 您的网站是否有效地作为一种建立信任的方式，或者它的质量低劣并且对潜在客户不利？

客户期望获得他们想要的体验

客户对企业的期望比以往任何时候都高。 他们的期望是从业内最优秀的经验中形成的——想想亚马逊提供的服务； 这就是组织在提供体验方面的竞争对象。

在 Dimension Data 的一项调查中，81% 的公司表示，为潜在客户和客户提供积极的 CX 是保留与否的主要区别。

简而言之，改善客户体验至关重要，而做到这一点的最佳方法是通过技术。

当谈到对他们的体验的期望时，客户本身就有最大的要求。

网站是这些期望的一个很好的例子——57% 的客户不会推荐移动网站设计不佳的企业。

对于一个企业来说，没有一个像样的网站是不够的，那些忽视他们的网站的人可能仅仅在这个基础上就失去了客户。

企业应该考虑客户的不良体验对其网站的影响——客户平均会告诉 9 个人关于品牌的积极体验，但他们会告诉这个数字（16）几乎两倍的负面体验。

在客户保留如此重要的时代，企业大力投资于通过技术采用来改善客户体验也就不足为奇了。

考虑事项：客户通过您的网站获得什么样的体验？ 它是缓慢还是无效？ 它是否使用高质量的站点地图正确构建，可以有效地通过渠道移动客户？ 他们对自己的经历满意吗？

数字输入，传统输出

在过去的十年中，数字营销取得了长足的进步，现在对于业务拓展至关重要。

大流行推动了数字营销，组织不得不比以往任何时候都更加依赖数字。

36% 的营销人员正在积极尝试整合他们的数字营销活动和传统营销活动。 25% 的人表示他们的集成有限，而 13% 的人表示数字化方法是临时的。 只有 15% 的人表示他们已完全集成。

如今，外展比以往任何时候都更加依赖数字化——搜索引擎优化和其他形式的通过内容创建实现的在线有机增长现在已成为各地营销团队计划的核心。

56% 的营销人员认为他们的公司跟不上营销技术的发展。

公司能否跟上步伐是另一个问题，企业发现自己正争先恐后地采用他们在数字营销计划中取得成功所需的技术。

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考虑事项：您的数字营销方法是什么？ 您是否为在线外展制定了全面的计划？

搜索广告支出显着增加

如果有更多迹象表明数字营销相对于传统营销的至高无上，那就是广告支出的去向。

早在 2019 年，数字广告支出就首次超过了传统营销，并从那时起不断发展壮大。

自 2012 年以来，美国的传统广告支出在任何六个月内仅出现一次净增长（+0.6%，2017 年 2 月）。

与此同时，数字广告支出一直在同比增长 8.2% 至 15.1% 之间。

在过去的一年中，尽管在大流行爆发后最初对投资犹豫不决，但数字广告支出在 2020 年 6 月至 2021 年 2 月期间增长了 14.3%，这是迄今为止最高的六个月增长之一。

这告诉我们什么？ 它有效地证实了我们已经知道的——数字广告将成为未来各种规模企业的主要营销手段，传统广告虽然仍然占有一席之地，但相关性正在下降。

考虑事项：您的数字广告策略是什么？ 您是在增加投资还是仍然依赖传统方法？ 你认为你未来的战略应该是什么？

数据成熟度是竞争力的关键

如今，大数据在商业中发挥着重要作用，不仅适用于大型企业的复杂自动化和分析功能，而且由于现代技术解决方案的可负担性，对成千上万的中小型企业而言，这既带来了机遇，也带来了挑战。

对于挑战，中小型企业必须密切关注如何处理和保护客户数据，以免成为网络攻击的受害者时发生灾难。

对于机会，大型数据集意味着有关客户和潜在客户的更多信息——他们的痛点、需求等。

这意味着采用了良好营销技术堆栈的组织可以通过汇总和分析这些数据来使用这些数据，从而使他们能够通过直接解决对客户最重要的事情来将其投入可操作的使用——最终改善您的客户体验、潜在客户、和销售。

42.8% 的营销人员报告称，在 2021 年 2 月投资了自动化技术以改善客户沟通，自去年 6 月以来增长了 25%，42.5% 的营销人员现在报告说对数据集成进行了投资，自 2020 年 6 月以来增长了 71%。

新的云 MarTech 解决方案通常与其他部门的解决方案兼容——如果与云 ERP 配合使用会更好——帮助企业统一和访问整个公司的信息，提高生产力和部门之间的协作。

展望未来，我们可以期待看到更多的组织投资于他们的营销技术堆栈，以更多地利用他们所掌握的数据集——数据成熟度是关键。

考虑事项：您的营销技术堆栈有多复杂？ 您是否拥有可让您充分利用客户和业务数据的战略和工作流程？

底线

大流行性营销及其带来的变化将继续存在——尤其是当它涉及到这一新时期的数字主导地位时，其重要性和影响力似乎只会越来越大。

传统的实体店不得不适应这种转变——这种转变已经发生，但比以往任何时候都更加稳固。

对于组织来说，正确投资于他们的数字营销工作比以往任何时候都更加重要，而且无论是否大流行，这仍然是公司前进的关键目标。

确保您的数字营销工作处于良好状态。 如果您不确定如何执行此操作，请考虑使用托管营销提供商的服务，该提供商拥有工具、经验和专业知识，可以让您的数字营销计划在未来得到很好的发展。

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