亨德尔的个性化：3 Strategien fur mehr Profitabilitat
已发表: 2023-04-05Trotz einiger positiver Signale in letzter Zeit ist die wirtschaftliche Lage im E-Commerce nach wie vor angespannt。 Bereits im Jahr 2022 konnten die Anbieter nicht mehr an die hohen Vorjahresumsatze anknupfen。 名义上的，也有 ohne Inflationsbereinigung，fiel der Brutto-Umsatz mit Waren im Onlinehandel um 8,8 Prozent。
Zwar befindet sich die Verbraucherstimmung in Deutschland laut Handelsblatt seit einigen Monaten wieder im Aufwartstrend, doch liegt sie immer hinter dem Niveau vor Beginn der Pandemie zuruck。 Auch dieses Jahr stehen Einzelhandler also erneut vor der zentralen Herausforderung, unter widrigen Umstanden ihre Geschaftsziele erreichen zu mussen。
Eine besondere Rolle spielt dabei 2023 das Thema Personalisierung im Handel。
Die folgenden drei Strategien konnen dabei helfen, iner unsicheren Wirtschaftslage flexibel zu bleiben und gleichzeitig ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis fur die eigene Kundschaft zu realisieren – von dem Marken und Unternehmen nur wahrend, sondern auch langfristig nach der aktuellen Krise 利润。
Die Konkurrenz ubertrumpfen: Personalisierter Handel auf Basis von Daten
Auch im Jahr 2023 bleibt die Personalisierung das A und O fur Marken, die sich unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen die dauerhafte Treue ihrer Kundschaft sichern wollen。 Dabei ist es wichtig, dass Daten nicht nur oberflachlich genutzt werden, um beispielsweise die Anzahl angeklickter Anzeigen or geoffneter E-Mails zu ermitteln。
嗯：所以 funktionieren Personalisierung und Omnichannel-Marketing im Einzelhandel
Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Marketing sind fur den Handel wichtige Erfolgskonzepte。 Warum das so ist und wie die Bremer Digitalagentur hmmh ihre Kunden auf dem Weg zu einer personalisierten Customer Experience unterstutzt, erfahren Sie im FCEE-Blog。
Tatsachlich brauchen Einzelhandler ein umfassendes 360-Grad-Bild, das wiederum nur dann entstehen kann, wenn Daten aus dem Front- und Backoffice zusammengefuhrt werden。 Etwa um den Customer Lifetime Value (CLV) und die Retourenquote fur einzelne Kundinnen und Kunden zu ermitteln sowie deren Profitabilitat auf Basis ihrer Kaufpraferenzen und der Lieferbarkeit entsprechender Artikel besser zu verstehen。
Das Zusammenfuhren von Daten aus dem Front- und Backend schafft eine 360 Grad-Sicht auf die Kundschaft，die fur personalisierten Handel unabdingbar ist。
Ein Beispiel fur den erfolgreichen Einsatz von Zero- und First-Party-Daten fur mehr Personalisierung im Handel ist Beauty Pie, ein Einkaufsclub fur Kosmetik in Großbritannien und den USA。 Die Luxusmarke motiviert ihre Mitglieder dazu，通过电子邮件或 im Rahmen einer virtellen Schonheitsberatung ihren Hauttyp zu ubermitteln。 Diese Daten werden dann genutzt, um release Marketing-Mails zu versenden, passende Produkte vorzuschlagen und die Mitglieder zu weiteren Einkaufen zu animieren。
Omnichannel-Beispiele：So sorgen Marken kanalubergreifend fur loyale Kunden
Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortschopfungen und Abkurzungen, die Außenstehenden often wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen。 Begriffe wie BOPIS、Click & Collect、OMS 或 Omnichannel konnen verwirrend sein – vor allem、weil viele davon sich uberschneiden und oft falsch oder in verschiedenen Zusammenhangen verwendet werden。 Omnichannel 和 Multichannel sind dabei zwei Begriffe, die...
Eine solche 360 Grad-Sicht hilft Einzelhandlern dabei, ihre Kundschaft zielgerichteter anzusprechen, gibt Marken die Moglichkeit, profitable von unprofitablen Kampagnen zu unterscheiden und bietet Kundinnen und Kunden Mehrwert fur das Teilen ihrer Daten。
Optimierte Personalisierung im Handel gibt der Kundschaft das Gefuhl, von einer Marke verstanden zu werden, was ihre Loyalitat erhoht und Wiederholungskaufe fordert。
Dank besserer, integrierter Dateneinblicke konnten die SAP-Einzelhandelskunden 2022 weltweit einen Anstieg ihres Außenumsatzes um 80 Prozent im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen。 Ebenso einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 Prozent und eine Steigerung der Conversion Rate um 138 Prozent。 Jungste Zahlen aus der SAP Commerce Cloud deuten darauf hin，dass dass vor allem auf eine gezieltere Kundenansprache durch die Einzelhandler zuruckzufuhren ist。
亨德尔的个性化：Digitale Lieferkette und Customer Experience verbinden
Pandemiebedingte Lieferkettenprobleme haben in der letzten Zeit wetweit die nahtlose Customer Journey auf die Probe gestellt, an die Verbraucherinnen und Verbraucher sich in vielen Fallen bereits gewohnt hatten。 Zwar scheinen sich die Supply Chains derzeit wieder zu stabilisieren, doch rechnet laut einer SAP-Umfrage fast jedes dritte Unternehmen weltweit noch bis Mitte 2023 mit Lieferkettenproblemen。
Auch wenn es 2023 immer noch zu Problemen in der Lieferkette kommt, konnen Marken diese abfedern und sich durch Personalisierung die Treue ihrer Kundschaft sichern。
Dabei mussen Herausforderungen in der Lieferkette nicht zwangslaufig zu Kunden- oder Umsatzverlust fuhren。 Marken konnen dem entgegenwirken, in dem sie durch eine hervorragende Customer Experience Optimierungspotenziale erschließen。 Etwa um Insights aus dem Frontend- (zum Beispiel Targeting und Lifetime Value) 和 dem Backend-Bereich (zum Beispiel Bestandsverfugbarkeit und logistische Praferenzen) miteinander zu verknupfen und damit die Auskunfts- und Lieferfahigkeit zu verbessern。
Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhangen
Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse – und konnen am Ende trotzdem nicht punkten。 顶级客户体验 erfordert namlich eine ganzheitliche Ausrichtung der Unternehmensprozesse。
Die US-Modemarke Reformation nutzt beispielsweise eine Warteliste, auf der Kundinnen und Kunden sich nach dem Ausverkauf eines Produkts eintragen konnen – und nutzt diese Informationen, um die Nachfrage fur zukunftige Kollektionen besser zu prognostizieren。
Individuelle Kundeneinblicke und Lieferkettendaten in Echtzeit helfen Marken dabei, zielgerichtet Produkte zu empfehlen, Kundenwunsche und Produkte besser zu priorisieren und die Versand- und Lieferzeit fur bestellte oder nicht vorratige Artikel genauer einzuschatzen。
Mit diesen Fahigkeiten konnen Anbieter sowohl die Kundenbindung als auch die Profitabilitat erhohen, indem sie gezielt optimierte Einkaufserlebnisse fur profitable Kundinnen und Kunden bieten, wahrend der weniger profitable Teil der Kundschaft niedriger priorisiert wird。
全渠道：Digitale und stationare Kanale fur den personalisierten Handel verknupfen
Zwar wird dem Onlinehandel langerfristig noch immer ein starkes Wachstum vorhergesagt, doch bleibt der personliche Einkauf im stationaren Geschaft auch in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey。 Tatsachlich nutzen laut McKinsey heute etwa drei Viertel der Verbraucherinnen und Verbraucher eine Mischung aus digitalen und stationaren Einzelhandelskanalen。
2023 年亨德尔趋势：全渠道、Smart Store & Co.
Wir zeigen die aktuellen Entwicklungen von der NRF 在纽约和 geben einen Ausblick auf die EuroShop 在杜塞尔多夫。 Hier zeigen sich die Trendthemen im Handel 2023：全渠道、智能商店和 Nachhaltigkeit。
Die Customer Journey muss sich dabei von einem anonymen und zusammenhangslosen Einkaufserlebnis zu einer Erfahrung weiterentwickeln, die beide Shopping-Moglichkeiten miteinander in Einklang bringt。 Damit der personalisierte Handel funktioniert, solten Marken sich im Jahr 2023 auf ein Omnichannel-Engagement konzentrieren, das auf individuelle Vorlieben zugeschnitten ist und der Kundschaft echten Mehrwert bietet。
Die americanische Kosmetik-Marke WoW Skin Science zum Beispiel gibt ihrer Kundschaft die Moglichkeit，每个 App Produkte 的在线订购在 einen digitalen Warenkorb zu legen，der sich dann in einer physischen Filiale zur Abholung der Produkte scannen 最后。 Damit hat sie ein kanalubergreifendes Erlebnis geschaffen, das uber ein simples “Click-and-Collect”-Konzept hinausgeht。
Die Integration von digitalem und physischem Einkauf wird die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der Moglichkeit verknupft, im Geschaft Kundenfeedback einzuholen, Einkaufsdaten zu sammeln, Loyalitat aufzubauen, Kundinnen und Kunden zu informieren und Upselling-Gelegenheiten zu nutzen。
Wer es schafft, digitale und stationare Shopping-Kanale zu einer konsistenten Customer Journey zu verknupfen, profitiert von zahlreichen Synergie-Effekten。
Marken solten ihre stationaren Geschafte als eine Art Kommandozentrale fur ein konsistentes Kundenerlebnis verstehen。 Erlebnisse, die digitale und physische Elemente integrieren, schaffen nicht nur ein besseres Gesamterlebnis fur die Kundschaft, sondern generieren auch wichtige Insights, die dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Umsatzwachstum zu erzielen。
Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht
Neuer Rekord：Wahrend der Cyber Week 2022 wickelten die Online-Shops auf Basis der SAP Commerce Cloud in der Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellungen in der Minute ab und erzielten minutlich ein Gross Merchandise Value (GMV) von 16,6 Mio。 € – ohne 停机时间。
Bereits in der Vergangenheit hat der Einzelhandel unsichere wirtschaftliche Zeiten uberstanden – und auch aus den gegenwartigen Herausforderungen konnen Marken gestarkt hervorgehen。
Die erfolgreichsten Unternehmen setzen 2023 jedoch nicht auf Wachstum um jeden Preis, sondern auf nachhaltiges und organisches Wachstum fur langfristige Rentabilitat。
Das wideerum wider besonders jenen Marken gelingen, die die drei vorgestellten Strategien agil umsetzen und Erkenntnisse aus dem Front- und Backoffice-Bereich nutzen, um ihre Kundschaft besser zu verstehen und personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen。
Die aktuellen Herausforderungen konnen auf den ersten Blick uberwaltigend wirken。 Doch jedes neue Jahr bietet auch neue Moglichkeiten, die genutzt werden sollten – nicht nur von den großen Marken, sondern von allen Einzelhandlern。 Wer jetzt auf eine starkere Personalisierung der Kundenansprache setzt, kann sein Unternehmen nicht nur sicher durch wirtschaftliche Turbulenzen manovrieren。 Sondern er wird sich auch erfolgreich fur die Zukunft positionieren。