个性化内容定义：了解如何创建有影响力的本地客户体验

在继续评估 COVID-19 大流行的长期影响的同时，两个最大的变化是如何有效地营销您的业务和了解消费者购物行为的变化。 当 2020 年全球停工时，消费者转向网上购物。 根据美国人口普查数据，从 2019 年到 2020 年，网上购物增长了43% ，销售收入增加了 2442 亿美元。

此外，根据联合国贸易和发展会议 (UNCTAD)的说法，在线购物趋势可能会持续到可预见的未来。 企业对企业 (B2B) 的全球电子商务销售额占所有在线交易的 82%，其中企业对消费者 (B2C) 在中国、美国和英国占主导地位

即使市场条件瞬息万变，您的品牌如何才能将其每个地点定位为消费者首选的商店或办公室？ 个性化是 Forsta 确定的五项核心客户体验 (CX) 能力之一，使其成为您当地数字营销战略的重要方面。

在这篇文章中，您将找到个性化内容的当前定义、正确完成内容个性化的示例、个性化的类型，以及帮助您的品牌个性化内容以大规模创造卓越消费者体验的技巧。

什么是个性化内容？

个性化内容利用用户和客户数据，根据搜索和购买历史、人口统计、位置和购物行为来识别和定位用户偏好，以创建更有可能带来转化的个性化、有针对性的内容。

此内容可以基于几个因素，包括：

• 性别
• 职业
• 地理位置
• 购买或搜索历史
• 他们如何访问您的网站（手机、台式机、平板电脑）
• 在您网站上停留的时间
• 搜索词
• 可以提供强大、完整的角色的任何其他指标。

然后，该数据用于提供相关的、有针对性的营销，以在个人层面为客户提供消息传递。

您还可以比较和对比类似的购物体验，以建立更强大的形象。 例如，购买 X 的人通常会搜索 A 或 B，或者用它购买 C。 将该推荐添加到研究相同项目的未来潜在客户将有助于提高转化率和平均订单价值。 它还会带来更高的客户满意度。

为什么个性化内容对本地消费者很重要

埃森哲的一项调查发现， 91% 的消费者表示他们会更多地购买那些能记住他们偏好并提出相关推荐的品牌。 实现这一目标的最佳方式之一是通过个性化内容。

大流行使电子商务和移动商务成为许多人的唯一选择，品牌需要比以往任何时候都更具竞争优势。 Salesforce 发现三分之二 ( 66% ) 的消费者希望品牌了解他们的需求和期望。

此外，消费者希望获得全渠道体验，实体店的销售人员（或在线销售代表或机器人）可以访问客户的数据、偏好和历史记录，无论他们选择在哪里，都可以提供个性化的体验店铺。 在如此激烈的竞争中，Statista 发现62%的消费者表示，如果品牌提供非个性化体验，就会失去忠诚度。

推荐阅读：个性化示例

定制客户体验的最简单方法之一是存储、分析和利用客户数据。 这可以通过利用客户数据平台来实现，该平台使您的企业能够根据以前的购物行为对受众进行细分。

购买记录

在 2022 年的一项调查中，全球80%的消费者表示，他们认为营销人员收集客户的品牌购买历史是合适的。 这使您可以在结账时提出交叉销售或追加销售的建议，发送 VIP 促销和个性化推荐，提供免费送货、补货或重新订购提醒，以及对新产品的特殊“一线”访问。

确保您正在细分客户信息。 例如，向居住在佛罗里达州的客户发送冬季大衣促销通知是浪费时间和营销工作。

忠诚计划

个性化营销的另一种简单方法是使用忠诚度计划。 为您的客户提供 VIP 访问权限、免费送货等特别优惠或额外津贴和折扣。 加入忠诚度计划的客户是忠实客户，可以成为您的品牌大使。

用户行为和人口统计

个性化营销工作的最简单方法之一是使用人口统计数据。 这些可能包括性别、年龄、职业、地理位置和其他基本信息。 世界各地的每个营销课程都建议创建客户角色，然后针对“普通”客户量身定制营销工作。

当您的客户主要局限于实体零售店时，这可能会奏效，但电子商务改变了一切。 凭借全球客户群，基于人口统计的“普通”客户很快就会失去青睐，取而代之的是基于客户行为、意图和购买的有针对性的个性化服务。

只关注人口统计可能会出错。 考虑一下Bic for Her 钢笔的案例，它成为了一个关于如何不根据人口统计数据进行营销的案例研究。 这些笔并没有捕捉到他们的目标人群，而是成为了一个警示故事，告诉他们不要做什么。

关注客户意图、搜索历史、访问的页面和购买历史等内容，而不是人口统计数据。 例如，如果您是一家护肤品公司，您知道产品的平均用途。 发送个性化的重新订购提醒，而不是一般化的电子邮件，并包括有关补充护肤产品或新产品提醒的信息，这些信息提供了追加销售和提高平均订单价值的机会。

动态内容个性化

今天有成百上千种营销个性化解决方案，它们以不同的方式提供动态内容个性化。 算法提取客户数据，如姓名、职位和位置，以个性化个人消费者电子邮件营销推广。 您拥有的客户数据越多，定制就越容易。

智能内容利用数据。 它利用搜索和购买历史记录以及客户意图，在客户返回网站时提供个性化的交互。 该网站不仅可以识别（并认可）回头客，还可以根据之前的互动做出个性化推荐。 “人们也购买了”和亚马逊的推荐功能是智能内容数据库的两个例子。

动态内容可以与广告、短信、电子邮件和对话式商务一起使用。 这是可以为您的客户带来全渠道体验的因素之一。 它可以记住您所有平台的偏好，并提供有凝聚力的用户体验，无论您的客户选择在何处与您互动。

推荐阅读：动态内容插入

动态内容依赖于数据。 保存在数据字段中或从查询字符串传递的内容可以显示在页面上或用于跟踪字符串。

不同的内容变量完成不同的事情，无论您需要名称、URL、javascript、HTML 还是无规则的计算。

例如，不同的内容规则会显示如下：

句法	用法
{{数据名称}}	对于标准值（HTML 编码）
{{:数据名称}}	对于原始价值
{{#dataName}}	对于 URL 编码值
{{~数据名称}}	用于字符串编码（在 JavaScript 中使用）

了解您需要显示哪种类型的最终结果数据决定了如何对内容规则进行编码。

超本地内容

Rio SEO 提供专业的超本地文案服务，以帮助进一步提高客户定位器页面的本地可见性。 针对每个营业地点的独特方面定制的精心编写的副本是一个积极的 SEO 信号，既可以改善访问者体验，也可以提高本地页面的可见性。 反过来，我们可以个性化每个位置的内容，使其独一无二。

O'Reilly Auto Parts 就是一个很好的例子。

例如，对于这个位置，我们有特定于该商店的营业时间和提及附近地标的自定义副本，以帮助该地区的客户更好地找到商店。

O'Reilly 内容个性化示例

大规模内容个性化的技巧

深入研究您的数据。

在您当地的营销报告平台中寻找具有潜在个性化的趋势。 是否有特定地点对某种类型的产品或服务有很高的需求？ 您能否确定可以从特定交易、优惠或促销活动中受益的区域集团或业绩较差的商店？

创建内容路线图。

可视化您的客户如何从搜索转向销售，以及在此过程中您有哪些机会来个性化体验。 为客户提供一种在每个接触点参与和联系的方式。 例如，使用相应的本地着陆页（而不是公司网站）填充您每个位置的 Google 业务资料上的 URL 字段，为客户提供本地照片、真实评论、产品可用性等，以便在他们的转化路径上仔细阅读。

授权本地经理创建个性化的本地内容。

具有品牌发布功能和基于权限的控制的企业本地营销软件是促进本地内容创建的强大工具。 这可以帮助品牌通过相关且引人注目的大规模优惠来满足高商业意图的消费者，甚至可以跨越广泛的地理区域或整个品牌。

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