数字零售是零售和电子商务的未来吗？

零售空间已不再是以前的样子。

越来越多的消费者选择在网上购物而不是去实体店购物。 但这是否意味着零售业的终结？

不必要。 这就是“数字化”零售的用武之地。

实体零售是线上和线下店面的融合，为您的客户提供身临其境的个性化体验。

想想 AR/VR、数字信息亭、自助结账或点击取货。 这些都是使用数字工具来增强实体购物体验的方法。

作为品牌所有者，您可能会想“哦，那么我需要拥有自己的实体店来实施数字零售战略？” 不必要。

您可以开设快闪店或利用零售合作伙伴的空间和技术。 Hero Cosmetics 就是这样做的，进入了 Target、Anthropologie、Neimann Marcus 等主要零售商。

在本指南中，我们将介绍您需要了解的有关 phygital 零售空间的所有信息，以及如何实施 phygital 战略，以在不断变化的零售环境中最大限度地发挥您的品牌潜力。

什么是实体零售？

“Phygital”是“物理”和“数字”这两个词的组合。 因此，当我们谈论“实体零售”时，我们谈论的是一种零售体验，它融合了线上和线下世界的优点，创造出独特、集成和无缝的购物体验。

例如，点击提货是一种数字零售形式，在 2020 年 COVID-19 大流行期间同比增长了 554%。 但这还不是全部，数字零售还可以通过以下方式整合：

• 增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR)
• 店内数字亭
• 移动应用程序
• 二维码
• 物联网 (IoT)
• 社交媒体
• 快闪店

我们为什么要谈论实体零售？

我们的物理世界正与数字世界日益融合。 消费者希望他们的购物体验以同样的方式发展才有意义。 如下图所示，随着时间的推移，“phygital”一词的搜索兴趣一直在稳步增加。

消费者想要灵活性。

他们希望能够在网上做一些“店内”的事情，反之亦然。 据 BigCommerce 称，35% 的人表示，如果他们可以在购买前实际试用产品，他们会更多地在网上购物。

此外，一项针对 1,200 人的研究发现，Z 世代购物者（其购买力正在稳步增长）最有可能在网上研究产品并在店内购买。

实体店和电子商务各有利弊，而且消费者似乎越来越多地寻求两者的结合。

但实体零售并不适合所有人。 它需要战略性的物流运营来处理跨渠道库存管理的复杂性。

但对于许多品牌来说，数字零售才是未来的发展方向。

以沃比帕克为例。 他们将虚拟试穿功能集成到他们的移动应用程序中。 此功能使顾客无需前往实体零售店即可看到不同镜框戴在脸上的效果。

在应用商店中拥有超过 2.5k 的评分和 4.7 颗星，深受客户喜爱。 客户可以随时随地试戴镜架，无需立即做出决定。

实体零售如何运作？

如前所述，数字零售通过将线上和线下世界结合在一起来发挥作用。 为了帮助更好地描述这个概念，让我们看几个例子：

亚马逊生鲜

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亚马逊生鲜是数字零售体验的一个很好的例子。 这一创新概念将在线购物的轻松便捷与传统的店内体验融为一体。

顾客使用智能手机上的亚马逊应用程序进入商店。 当他们穿过商店并挑选商品时，传感器会自动扫描并将这些商品添加到应用程序中的数字购物车中。

如果顾客改变主意并将商品退回货架，该商品就会从他们的数字购物车中删除。 当他们完成购物后，只需离开商店，亚马逊就会向他们的帐户收取数字购物车中商品的费用，并向他们发送收据。

不再需要排队等候、单独扫描物品、寻找零钱和摸索卡片。 亚马逊生鲜的模式包揽了一切，为顾客提供了利用实体和数字方面的便捷购物体验。

梅尔罗斯耐克

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耐克位于洛杉矶梅尔罗斯的概念店是物理零售的另一个创新应用。 该商店是根据当地客户的特定需求和购物习惯而设计的，利用从该地区在线购买和应用程序使用收集的数据。

该商店提供一系列服务，包括在线预订产品以进行店内试用、通过应用程序即时购买以及个人购物协助。

此外，店内的商品会根据该地区的在线购买趋势经常更新，确保展示的产品与当地社区最相关。

丝芙兰的虚拟艺术家应用程序

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丝芙兰的虚拟艺术家应用程序是美容行业数字零售的一个很好的例子。 它允许顾客使用增强现实虚拟地尝试不同的化妆品。

一旦客户选择了产品，他们就可以使用智能手机摄像头看到该产品在自己脸上的样子。

如果他们喜欢该产品，可以将其添加到购物车，然后选择送货上门或在附近的商店提货。

6 个成功的数字零售策略

实施数字零售战略的方法有多种。 而且您不必只坚持一种。

许多采用数字零售模式的企业采用多种策略组合来充分利用实体和数字零售体验的最佳优势。

以下是六种数字零售策略。

1.打造无缝的全渠道体验

为了在数字零售领域取得成功，企业必须打造全渠道零售体验，将实体和数字接触点整合在一起，实现从线上到店内的平稳过渡，反之亦然。

例如，客户可能会在线浏览产品，然后尝试在店内购买，反之亦然。 他们的在线和店内偏好、购买和浏览数据都应该相互关联。

为了优化这一流程，一些零售商可能会选择直接商店送货，直接从制造商处接收货物，而不是将其存放在仓库中。 如果做得正确，它可以提高客户满意度，但是，这也带来了一系列挑战。

2.利用数据推动个性化

使用客户数据提供个性化购物体验涉及基于以下内容的产品推荐：

• 过去的购买记录
• 个性化折扣
• 和人工智能聊天机器人

据《Vogue Business》报道，16% 的 Z 世代购物者希望在店内将个性化优惠信息发送到他们的手机上。 因此，您可以使用在线交互数据来个性化店内体验。

3. 增强店内体验

实体零售不仅仅是将数字元素融入实体店环境，更是提升整体店内体验。 这可能涉及使用虚拟现实 (VR) 或增强现实 (AR) 来娱乐和吸引客户。

例如，家具店可能会使用 VR 让顾客在购买前虚拟地“走过”不同的房间布局。

增强店内体验的另一种方法是使用技术来简化和改善服务，例如自助结账亭或移动支付选项。

4. 投资移动商务

随着越来越多的消费者使用移动设备购物，企业应该投资移动商务作为其数字战略的一部分。

Yes Marketing 的一项研究显示，57% 的消费者在店内使用过零售商的移动应用程序。

移动应用程序允许客户轻松浏览产品、进行购买、跟踪订单以及访问客户服务。 它还可以与店内系统集成，以促进移动支付、数字优惠券和点击提货服务等功能。

5.利用AR和AI技术

AR和人工智能（AI）常用于数字零售，为顾客提供独特且个性化的购物体验。 例如，AR 可以让顾客“试穿”衣服，从而增强在线购物体验。

另一方面，人工智能可用于为聊天机器人提供动力，提供个性化产品推荐或 24/7 回答在线客户问题。

6. 培育强大的在线社区

无论您处于数字零售之旅的哪个阶段，建立强大的在线社区都应该是首要任务。

这包括在社交媒体上与客户互动，创建在线群组，客户可以在其中分享他们的经验和反馈，甚至举办虚拟或实体活动。

通过建立强大的在线社区，企业可以在客户中建立归属感和忠诚度，从而推动重复购买和口碑推荐。

采用数字零售的好处

尽管实施强大的数字零售战略需要时间（通常还需要大量投资），但有一些主要好处。

更大的客户覆盖范围

实体零售使企业能够将业务范围远远超出实体店面的限制。 这种实体与数字的整合使客户能够在世界任何地方方便地购物，从而扩大企业的客户群。

快闪店是扩大客户覆盖范围的一个很好的例子，Glossier 等在线优先零售商都在使用快闪店。 Glossier 最初是一个仅在线销售的美容品牌，现已在多个城市利用快闪店来吸引更多顾客。

这些临时实体空间不仅可以让他们测试新市场，还可以为通常在网上购物的顾客提供独特的身临其境的体验。

个性化的购物体验

数字零售策略可以利用在线交互的数据来提供个性化的店内体验。

让我们想象这样一个场景：客户 John 访问 Amazon Fresh 等数字零售商店。 根据约翰之前的购买和浏览习惯，商店的应用程序可以专门为他量身定制产品建议。

例如，如果他一直在购买有机、无麸质食品，该应用程序可能会推荐一种刚刚上架的新有机、无麸质面包。 这种定制使约翰能够探索符合他喜好的新产品，从而改善他的整体购物体验。

个性化沟通进一步加强了约翰和零售商之间的联系。 如果约翰通常在周六购物，他可能会在周五晚上收到有关周末特价的提醒。

这种个性化的沟通增强了约翰对品牌的认知，并培养了更牢固的客户与零售商关系。

提高参与度和客户忠诚度

数字战略通常涉及提高客户参与度的交互式技术。

例如，耐克位于纽约的创新之家提供了一种数字购物体验，包括定制个人产品、打造按需运动鞋以及数字结账体验，所有这些都是为了更深层次地吸引客户。

从长远来看，这种增强的参与度可以建立客户忠诚度，因为客户可能会再次光顾，以获得他们在其他地方找不到的独特体验。

无缝的客户旅程

在数字零售环境中，客户可以享受连接线上和线下世界的顺畅购买旅程。 这可能涉及在线浏览产品、在店内试用和购买产品，然后以数字方式管理售后服务。

例如，宜家的 AR 应用程序 IKEA Place 允许顾客在购买前直观地看到家具的外观和适合自己家的情况，将数字购物的便利性与实体体验的信心结合起来。

访问全面的数据

实体零售使企业能够更全面地了解客户行为和偏好。 通过适当的分析，这些数据可以帮助零售商更好地了解他们的客户，优化他们的产品组合，并提供更加个性化的营销。

英国时装零售商 ASOS 是一个很好的例子，该公司通过其在线工具 Fit Assistant 在数字零售策略中使用综合数据。

该工具根据客户的详细信息和之前的购买历史记录提供尺码建议，从而降低退货的可能性并提高客户满意度。

常见的数字零售挑战

一般来说，零售空间并不是在公园里散步。 您需要考虑零售分销策略、推销、库存管理、客户服务等。

以下是一些需要考虑的常见挑战。

让你的技术正确

采用物理方法的首要障碍之一是实施正确的技术。 零售商需要选择和投资不仅支持当前商业模式，而且能够与他们的电子商务技术堆栈良好配合的技术，反之亦然。

克服这一挑战需要仔细规划、与值得信赖的第三方合作以及分阶段实施。 从小规模开始、测试然后扩大规模至关重要。

例如，零售商可能首先推出在线商店，然后随着业务的增长逐渐添加移动购物、人工智能推荐或 AR 产品预览等功能。

数据隐私和安全问题

实体零售模式严重依赖客户数据的收集和分析，引发对数据隐私和安全的担忧

。 客户比以往任何时候都更加意识到自己的数据权利，并且可能会脱离他们认为不值得信任的品牌。

为了解决这个问题，企业需要通过以下措施优先考虑数据安全：

• 实施强大的安全措施（2FA、加密等）
• 遵守数据保护法规
• 与安全的第三方供应商合作

此外，他们必须对客户公开其数据收集实践，并提供清晰、易于访问的隐私政策。 应尽可能使用选择同意，让客户能够控制自己的数据。

线上线下体验融合

整合线上和线下体验是数字零售的核心，但在这些环境之间创建无缝过渡可能具有挑战性。 脱节的体验可能会让顾客感到困惑并损害品牌形象。

克服这一挑战的关键在于理解两个渠道应该互补，而不是相互竞争。

需要做对的两件主要事情包括：

1. 一致性：在实体店设计、网站和移动应用程序中应该可以识别相同的品牌。 熟悉会带来舒适感，让客户可以轻松地在线上和线下平台之间移动。
2. 库存管理：当客户在网上看到产品时，他们应该有信心在当地商店检查该产品的库存、预订或要求送货上门。 要做到这一点是一项具有挑战性的工作，但有了合适的全渠道履行合作伙伴，一切就会变得容易得多。

不可预测的客户期望

在数字世界中，客户的期望不断变化且难以预测。 有一天，重点可能是 2 天交付，而下一天，客户可能会要求更可持续的业务实践。

要领先于这些不断变化的期望，需要强大的客户反馈机制。

客户调查、社交媒体聆听工具和客户访谈可以提供有关客户需求的宝贵见解。 这些见解可以指导物理体验的发展和完善。

ShipBob + 实体零售 = 精通电子商务

数字零售格局需要一个擅长提供能够弥合实体和数字之间差距的解决方案的合作伙伴。 ShipBob 就是那个合作伙伴。

订单履行是成功的数字零售战略的核心。 ShipBob 通过其强大的履行解决方案简化了将零售和电子商务支持相结合的流程。

“虽然我们最初仅使用 ShipBob 进行零售履行，但当我们体验到它的简单和有效后，我们很快也将 DTC 履行外包给他们。

ShipBob 的全方位配送解决方案可以处理我们的各种订单，包括零售、DTC 和 B2B，并且毫不犹豫地为我们的亚马逊 FBA 准备订单提供便利。

目前，我们通过 ShipBob 的三个履行中心 100% 履行订单，正如我们过去几年所做的那样。 借助 ShipBob，我们可以通过单一解决方案履行 DTC 订单和零售合作伙伴（包括 Leisure Pro、Divers Direct、Swim Pro 和夏威夷小型冲浪店）的订单。”

Sharkbanz 联合创始人兼首席执行官 Nathan Garrison

凭借遍布全球的复杂履行中心网络，ShipBob 可确保快速、准确且经济高效的履行及其他物流服务。

保持最佳库存水平对于多渠道零售至关重要。 ShipBob 的实时库存管理工具有助于降低缺货和库存过多的风险。 用户友好的基于云的履行技术可提供有关库存状态的宝贵见解，从而更轻松地跨渠道优化库存。

无论您是在评估批发与零售、电子商务还是实体零售，ShipBob 都可以提供帮助。

“当我们去年加入 ShipBob 时，我们就开始着手处理 DTC 和 B2B 订单。 事实上，我们刚刚开始与 Chewy 合作，大约在我们与 ShipBob 合作的同时。 通过我们的网站和市场快速履行订单是我们业务的必备条件，而不是锦上添花。

从一开始，我们就知道早期的 Chewy 订单需要通过我们的履行合作伙伴 - 我们来自 Chewy 的所有零售分销订单现在都通过 ShipBob 的履行中心。

在市场上销售已经足够具有挑战性，而 ShipBob 提供 D2C 和 B2B 服务的能力使我们能够在不同的销售渠道中建立更一致的程序和实践。

Stephanie Lee，PetLab 首席运营官

实体零售常见问题解答

以下是有关实体零售的常见问题的解答。

ShipBob 如何融入数字零售格局？

ShipBob 是一家全渠道履行解决方案提供商。 ShipBob 可以负责履行订单并向客户发货。 ShipBob 还提供 B2B 电子商务服务，以建立多渠道零售体验。 这使得企业可以更轻松地创建数字零售环境，并且仍然能够管理和优化库存水平。

当今推动数字零售的创新技术有哪些？

人工智能、增强现实、物联网和大数据分析等技术正在推动数字零售。 这些技术可实现个性化客户服务、沉浸式购物体验、实体零售和在线零售的无缝集成、提高供应链透明度以及富有洞察力的客户行为预测。

数字零售的未来会怎样？

尽管没有人能够预测未来，但我们的物理世界和数字世界之间的互联似乎并没有放缓。 因此，更多的顾客期望零售商采用数字零售方式是有道理的。 从零售商的角度来看，能够提供更加个性化的体验无疑将成为一种竞争优势。