什么是物流以及为什么它在电子商务中很重要

已发表: 2023-07-22

在供应链和物流快速变化的时代，物流配送仍然是一个近乎恒定的因素。物流管理供应链中的商品流动。因此，它严重影响任何电子商务企业的物流绩效。

本文介绍了物流的概念及其在电子商务公司供应链中的作用。

物流概览

物流中的物理分配是指货物和材料从原产地到目的地的移动。它可以表示两个阶段。

原材料和组装货物从供应商或生产中心的工厂流向仓库。
成品从履行中心或仓库到最终客户的移动。

分销的最终目标是在最佳时间供应产品，产生最少的成本并提高客户满意度。在电子商务履行的情况下，产品通过仓库、配送中心或履行中心到达交货地点。

包含物流的系统的详细视图

物流就像一个横跨一个国家（甚至全球）的动脉网络，有多个中心点，如配送中心。公司的物流网络将决定交付产品的速度和成本。在本节中，我们描述组成物流过程的系统：

1) 订单处理以确保订单准确性和验证

这是零售商收到客户订单的第一阶段。订单处理指定客户希望购买的产品、他们选择的运输方式以及交货地点等信息。因此，它清楚地表明了运送地点和运送速度。

下订单后，商家会联系仓库或配送中心准备发货。根据品牌标准挑选和包装正确的 SKU。然后贴上标签，并由合适的承运商合作伙伴发货。

在许多情况下，货物离开主仓库并在各个中转站停留。它可以通过空运或铁路运输，并在到达客户之前运送到另一个地点，可能是转运中心。

2) 物料搬运和运输

物流从供应链的初始阶段开始，即从物料搬运阶段开始。这个过程是指不同类型货物的移动、存储和管理的协调。它们是来自供应商或制造商的原材料、组装零件、半自动化组件和成品。

在供应链中，物料可以在物流中心（如生产设施和仓库）内移动，也可以在不同设施之间移动。它涉及制造中心、仓库和运输终端之间的生产计划和资源分配。这一系列活动大致属于物流的管辖范围。

3) 仓库管理和履行服务

仓库和履行中心以及配送中心和枢纽是进行物流配送的中心地点。这些仓库充满了订单整合等物流活动，并充当管理入库和出库物流的控制塔。

因此，仓库是所有物流流程中至关重要的核心。仓库的任务是以可有效分拣并确保有效包装的方式存储库存和货物。它还规范散装货物和货物的储存。

除了有效存储之外，仓库，更具体地说，履行中心在配送订单方面也发挥着关键作用。这意味着他们负责电子商务品牌的拣货、包装、配套、标签和运输订单。他们监督和控制产品移交给承运商进行最终交付之前的所有活动。

通过这种方式，仓库和履行中心可以说推动了电子商务订单履行所需的货物的物理分配。

4) 库存控制和库存管理

就像订单管理一样，库存控制和库存管理与物流系统的有效性直接相关。库存跟踪、库存补货和订单采购构成了库存控制。

此外，在物流链中，产品从一个点移动到另一个点，因此跟踪每个阶段的库存流动绝对至关重要。这有助于确保库存水平始终处于最佳状态并排除缺货的可能性，特别是对于电子商务企业而言。

对于遵循按订单组装和按库存制造策略的公司来说，库存管理绝对是避免库存积压或交货时间延长的必要条件。

预测库存是避免库存耗尽和库存不足情况的一种方法；品牌可以在需求到来之前准备生产订单。因此，库存管理是物流的一个重要领域。

5) 运输和最后一英里交付

最后一英里交付是任何电子商务物流链中最敏感的组成部分。在这个阶段，客户的订单被发货，并经过一段距离到达客户的家门口。正是实体分销网络中的这一步骤强烈影响了品牌与客户的关系。

电子商务商家必须决定承运商、运输方式和发货模式。一旦最终确定，就可以进行产品的物流配送。最后一英里的物流往往会影响品牌的运输成本。它还决定了他们向客户收取的送货费用。

虽然FedEx和UPS等许多承运商都提供跟踪更新，但利用运输软件也能有所帮助。后者可以通过发送基于里程碑的跟踪订单、自动选择承运商、给予折扣等来帮助规范物流配送，特别是在最后一英里。

6) 客户服务解决问题

物流配送中一个较少被考虑的领域是客户服务。这是因为客户服务不协调运输路线、发货或库存控制。然而，它们仍然构成了品牌和客户之间的桥梁。因此，如果发生延迟交货、运输延误、货物丢失或产品退货的情况，他们是主要的联系来源。

可以说，客户服务就像任何应用程序的前端，用户与后端（即仓库管理或快递公司）进行交互。他们的任务是及时解决客户问题、弥补运输延误以及处理退货或换货。

物流对电子商务企业的价值

1）降低成本

虽然电子商务客户期望加快运输，但在大多数情况下，这会导致品牌承担巨额费用。这可能是由于更快的履行费用、承运商费率和劳动力成本造成的。然而，如果战略性地规划实体分销，品牌可以降低这一成本。

首先，他们可以利用分销指标战略性地将库存定位在主要城市中心（如分销中心）附近。其次，他们可以改进其承运商网络，以获得最经济的交付方式，例如统一费率运输。第三，他们可以使用比空运便宜的公路和铁路。

2) 快速运输时间

由于物流是货物到达客户手中的轨迹，因此它对运输时间和成本有直接影响。几乎十分之九的在线客户希望电子商务品牌提供快速送货服务，他们甚至可以支付额外费用以获得当天送货服务。

如果一个品牌优化了物流策略，它就能在客户期望的滑坡中成功发展。专注于超本地化或当日送达的品牌必须找到一种经济的货物运输方式。它还必须在客户预期的时间范围内。

它可以采取诸如在不同配送中心拆分库存、绘制交通拥堵最少的路线以及快速履行订单等策略。

3）精益供应链

在精益供应链中，从生产到交付的每个要素都经过重组，以最大限度地提高效率和最少的浪费。物流中的运输和包装是两个产生大量浪费并增加公司碳足迹的领域。

因此，公司可以采用环保包装，例如回收盒子和用一个盒子运输产品，以减少包装浪费。同样，他们可以使用碳中和或促进碳抵消的承运商（如 Asendia 或 DHL）来减少对环境的影响。

4) 客户满意度

公司可以通过规划最佳运输路线、交付方式和时间来获得客户满意度和忠诚度。这两者都是决定客户保留和重复购买的核心因素。

因此，客户满意度取决于品牌的准时交货记录和及时的订单跟踪警报。电子商务品牌可以利用多承运商运输软件来管理跟踪通知。他们还可以促进品牌跟踪并通过高效的交付历史记录自动选择承运商，以进一步优化最后一英里的交付流程。

5) 交货时间管理

在物流方面，交货时间是指履行客户订单所需的时间，从品牌收到订单到交货的那一刻。物流控制订单履行、运输和交付给最终客户所需的时间。它尤其影响时间敏感货物的交货时间。

以新鲜农产品等易腐烂食品为例。快速消费品公司的物流网络将决定将产品从农场运送到冷藏或暗库所需的时间。凭借高效的配送系统和运输方式，产品可以按时交付给客户，而没有变质的风险。

因此，交货时间管理是物流配送的基本功能。为了缩短交货时间，企业可以通过联系当地供应商、选择快速承运商和使用多式联运来优化其物流网络。

有效的物流配送系统的决定因素

管理物流网络需要许多业务职能的参与，例如制造、仓储和运输。在这里，我们指定了电子商务品牌可以利用的有效物流配送系统的六个决定因素：

1) 分销渠道

分销渠道或物流中心主要是善于储存和管理物料流动的设施。这些渠道在三个层面上运作。

他们在大型仓库或配送中心处理来自供应商的材料。按照这些思路，他们管理两个或多个物流中心之间的货物流动。此外，他们还通过承运商包装和运输订单来存储库存并完成订单履行。

尽管分销渠道有很多变体，但最常见的包括 3PL 主导的履行中心、仓库、配送中心和枢纽。企业可以选择其中任何解决方案来管理当天或两天的订单履行、批量或分批发货、订单合并和配套。

2）市场考虑和客户需求

物流系统并不能脱离物流中心的位置和工业市场的可用性等考虑因素。分销渠道必须评估可行的公路和铁路的可用性以及与大都市的连通性等。

沿着这些思路，生产商和零售商必须检查客户的需求和购买行为，以本地化和分配他们的库存。

3) 运输方式和交货时间

运输方式是任何电子商务业务中的一个重要因素。他们选择的交付方式直接影响他们的利润并决定客户对交付的满意度。因此，品牌必须仔细考虑是否应该提供加急运输（如当日送达）或经济选择（如四天送达）。

4) 与 3PL 和 4PL 合作

许多品牌选择将库存管理和履行流程外包给第三方物流提供商 (3PL) 。这些代理商拥有仓储、运输、分拣和包装以及退货管理方面的专业知识。

将物流分配给 3PL 可以帮助企业简化和优化其履行和发货流程。他们还可以依靠 3PL 来补充库存并将其分配到许多履行中心。

结论

每个企业，无论是零售业还是电子商务，都有自己的实体分销网络。物理分销渠道控制着供应链中的资源和货物的流动。有了合适的物流设施、货运代理和最后一英里的交付合作伙伴，零售商每次都可以按时、完整地交付。因此，企业应格外重视建立健全的物流网络。

常见问题解答

1）物流和物流有什么区别？

物流是计划和管理产品的库存、仓储、运输和装运的整个过程。但是，物流仅集中于将货物从一个地方运输到另一个地方。通过这种方式，分销成为更大的物流结构的一部分。

2) 物流系统由什么组成？

物流涉及订单处理、装运处理以及从仓库到客户目的地的运输。如果我们进一步分解其组成部分，物流将涉及仓库中产品的分类和分类、安排承运人、分配库存以及最后一英里的交付。