员工体验如何影响业务绩效？

无数研究证实了我们许多人直观或从第一手经验中了解到的事实：积极的员工体验对公司的成功具有积极的影响。

按理说。 如果人们感到受到重视和奖励，如果他们感到与公司文化有很强的联系并且拥有令人愉快的工作环境，他们就更有可能在整个员工生命周期中感到投入，包括招聘、入职、培训/发展、晋升、并退出。

积极的员工体验会带来成果

盖洛普进行的一项研究分析了敬业度和积极脱离的业务/工作单位之间的绩效差异，在员工敬业度方面得分最高四分之一的企业/工作单位在这些关键绩效结果上的表现显着优于最低四分之一的企业/工作单位，包括：

• 缺勤率降低 41%
• 人员流动率减少 24%（在人员流动率高的组织中）
• 人员流动率减少 59%（在低人员流动组织中）
• 客户评级提高 10%
• 生产力提高 17%
• 销售额提高 20%
• 盈利能力提高 21%

显然，敬业的员工可以推动企业的成功。

如今，公司必须增强员工体验并推动敬业度，以便对组织的成功产生积极影响，不仅从财务角度，而且从社会角度。

良好的员工体验 → 高绩效

心理学家在 20 世纪 30 年代左右开始认真研究员工的态度，以此作为更好地理解雇主/员工关系并提高工作满意度的手段。

随着评估员工满意度的方法变得越来越复杂，人们也认识到仅仅“满意”不足以真正激励员工并释放他们在组织内的全部价值。

为了鼓励高绩效，雇主需要了解什么对员工来说是重要的，然后根据这种理解采取行动。

过去，雇员/雇主的关系更多是交易性的——根据所完成的工作发放薪水。 如今，这种关系更加微妙。

虽然薪酬仍然是关系的一个重要方面，但许多人希望他们的工作有目的和意义，以及与经理的关系可以帮助他们成长。

提高员工敬业度的策略

研究人员表示，公司需要做出三项改变，以便为员工提供最佳体验以提高敬业度：

1. 从职能性工作执行到以目标为导向的授权。 领导者不能只遵守狭隘的职位描述，而必须认识到赋予员工权力是公司战略和成功的关键推动者，并投资于加强员工与组织使命的联系。
2. 从公正的调查到协作的理解和行动。 公司必须从定期衡量员工满意度转变为收集坦率的见解，推动与经理的对话。
3. 从人力资源驱动的计划到员工参与的领导者。 领导人员和团队的个人必须准备好履行个人责任，每天吸引员工参与，而不是依赖人力资源计划的定期动议。

如果优秀的员工能够带来高绩效，组织如何增强其员工队伍？ 组织必须投资于他们的体验管理专业知识，重点关注基于优势的项目，以提升工作场所文化、技术和能力。

公司文化和CX效应

员工体验对于员工的效率、效率、积极性和生产力发挥着重要作用。 但良好的员工体验的好处并不仅限于员工层面。

研究表明，客户体验领导者比同行拥有更多敬业度较高的员工。 当员工感到受到关心和支持时，他们就会为所服务的客户竭尽全力。

您的公司文化会影响您的员工与组织的联系程度。 体验管理计划可以帮助您创建一种培养员工忠诚度的文化。 但要取得成功，整个组织必须坚信培养员工体验是优秀管理者所做的事情。

这种心态是进步的关键。 因此，重要的是要在整个组织范围内建立支持，并培养一种信念，即组织的高级领导者真正重视新的工作方式。

底线：每个人都赢了

敬业的员工是公司最有价值的资产之一，因为他们会引发良性循环，从而推动良好的客户参与度和卓越的业务成果。 将员工体验计划嵌入到组织的人员战略中至关重要。

组织必须专注于改变为客户和员工提供价值的方式。 创造积极的工作环境是实现这一目标的一种方法，它不仅仅是免费食物和乒乓球桌。

这是通过了解员工经历的各个方面来支持他们，包括影响绩效的家庭、时间和健康因素。

就像客户体验数据用于了解客户需求一样，员工体验数据可以帮助了解员工的价值观。

当今的劳动力队伍变得越来越多元化、全球化和复杂化，员工类型多种多样，包括全职、兼职、自由职业者和承包商，来自不同的世代和地点。 一种尺寸并不适合所有情况。

采用分段的人员管理策略可以发现员工体验计划中的差距，提高保留率和敬业度，并最终提高员工的满意度。

利用分析的力量是关键。 就像营销专业人员利用数据来衡量消费者参与策略的有效性一样，人力资源部门可以识别员工体验差距（组织认为其提供的体验与实际提供的体验之间的差异），从而采取快速行动。