购买后电子邮件解释（带有示例！）

许多公司都忽略了购买后的电子邮件，这是一个巨大的错误！

似乎当客户进行购买时，这就是客户旅程的结束。

事实上，这仅仅是个开始。 这是公司有机会将一次性购买者转变为终身客户的阶段，这就是购买后电子邮件的作用！

什么是购买后电子邮件？

购买后的客户会收到一封购买后电子邮件。 这些电子邮件的目的是感谢客户的购买，向他们提供有关其订单的信息，并为他们提供有关如何使用其产品的信息。

最重要的是，它让您有机会与客户建立关系并将他​​们变成回头客！

购买后电子邮件有哪些不同类型？

购买后电子邮件的类型可能因您销售的产品而异。

在我们继续详细分类之前，以下是购买后电子邮件的高级类别列表：

• 确认电子邮件——重点是感谢客户的购买并提供有关其订单的信息。
• 运输通知电子邮件——向客户提供有关其产品运输的信息，包括跟踪详细信息和预计交货日期。
• 欢迎电子邮件——这是一个感谢他们的业务并向他们介绍您的品牌或个人背景的机会。
• 销售电子邮件——购买后是一个将客户转变为回头客的机会。

但除了发送这些类型的购买后电子邮件之外，还有很多方法可以利用它们与客户建立更深层次的联系。

为什么购买后跟进电子邮件很重要？

购买后电子邮件很重要，原因如下：

品牌忠诚度——如果客户有积极的购买后体验，他们更有可能忠于品牌并在未来进行购买。

重复订购- 购买后电子邮件活动允许您向已经表现出兴趣的客户出售补充产品 - 用他们的钱包！

客户参与——这些电子邮件提供了一个机会，让客户即使在购买后也能与您的品牌保持互动。

购买后体验——在客户购买后发送重要信息，以保持客户忠诚度并创造回头客。

最重要的是，它可以让您保持与客户的对话。 利用这种对话的最佳方式是通过购买后的电子邮件流。

购买后电子邮件活动的要素

统计数据显示，在进行销售之前可能需要大约八个接触点。

当然，您已经将产品卖给了客户，但您知道什么比第一次销售更好吗？

二次销售！

由于客户已经购买了您的产品，并且您有他们的付款详细信息和信息——第二次（第三次、第四次等）销售可能会比最初的八个接触点之后来得快得多。

购买后电子邮件活动允许您创建额外的接触点，并将您的一次性买家转变为忠诚的回头客。

这是一个包含购买后电子邮件主题行创意的活动示例！

1. 购买确认

购买后电子邮件流中的第一封电子邮件是确认交易已完成。

此电子邮件应包含有关客户所购买商品的所有详细信息。

此阶段的目标是向客户确认一切顺利并且您正在处理他们的订单。

如果您提供的是数字产品——这将是您的欢迎电子邮件。

购买确认电子邮件主题行：

• 感谢您的购买！
• 耶，订单通过！
• 谢谢，欢迎！ （数码产品）

2.订单更新

第二封电子邮件是订单状态的更新，也就是“它在哪里？！”

在这里，您可以让客户知道他们的订单已发货或是否有任何延误。

让客户了解情况可以防止他们想知道他们的购买情况，建立信任，并使您的客户服务代表的生活更轻松。

订单更新电子邮件主题行：

• 我们正在做这件事！
• 订单 # 正在执行中。
• 发送您的订单。

3.产品使用提示

第三封电子邮件包含有关如何使用该产品的提示。

这封电子邮件对客户非常有帮助，尤其是当他们是第一次使用您的产品时。

指南、操作方法和视频将帮助客户获得更多购买，而且我们正在为流程的最后阶段建立更多的融洽关系。

产品使用提示电子邮件主题行：

• 你可知道…？
• {name]，让我们帮忙吧！
• {产品} 用户指南 101

4. 反馈请求

产品已收到，客户接受了教育并正在使用它。 现在是反馈的时候了。

这是一个很好的机会，可以了解可以改进的地方，同时也感谢客户的业务。

如果您正在运行一个小型操作，您可以通过电子邮件请求个人反馈。

或者，您可以使用调查表或要求客户在其中一个评论平台上对您进行评论。 （不要忘记提供链接。）

反馈请求电子邮件主题行：

• 我们是怎么做的？
• 我们希望你快乐！
• 一切顺利吗？

5. 交叉销售和追加销售

此时，距离最初的购买已经过去了相当长的一段时间。

建立了融洽的关系，交付了产品，我们现在可以追加销售或交叉销售互补产品。

例如，如果您出售尼康相机，您可以提供相册来存储照片、备用电池、镜头等。

这里的危险是太强了。 主要目标是提出有益于客户体验的有用建议。

交叉销售和追加销售电子邮件主题行：

• 与您的购买相匹配的新产品
• 你也许也喜欢…
• 产品推荐

6. 结束流程（可选）

这将是购买后活动链中的最后一封电子邮件。

您可能已将客户分为重复购买的客户和不重复购买的客户。

对于重复购买者，您可能会发送更新和新闻或为季节性销售做好准备。

对于犹豫不决的买家来说，这是一个为下次购买提供优惠券的好机会。

目标是表达您对他们业务的赞赏，并为未来的购买敞开大门。

结束流程电子邮件主题行：

• 我们有一些消息……
• 未定？ 这里有折扣
• 感谢您选择{产品}

购买后电子邮件示例

让我们看一下我们在这篇文章中讨论的购买后电子邮件类型的示例！

购买确认电子邮件

清晰、内容丰富、切中要害。 确认信用卡详细信息后，您希望在收件箱中看到的确切购买后电子邮件的类型。

此类电子邮件的主要目的是确认付款成功并且已下订单。

在那之后，订单详细信息应该随之而来——这样客户就会收到一封电子邮件，其中包含他们订购的东西以及他们为它们支付的费用。

主题行：感谢您的订单。

在电子邮件的底部，除了支持详细信息之外，您还可以看到获得更多业务的谨慎尝试。

请注意，这不是折扣，而是推荐计划。 好像您对购买感到满意，他们不仅可以让您成为回头客，还可以以 125 美元的 CAC 吸引另一位客户。

发货确认邮件

付款后，客户喜欢随时了解情况。 在订单处理、包装和发送后——确保让他们知道发生了！

这是来自 Food52 的订单更新电子邮件的一个很好的例子。 它会通知客户他们的订单已发货，提供跟踪链接，并回顾包裹中发送的内容。

主题行：好消息——您的 Food52 订单 (#650050) 已发货！

在电子邮件的下半部分，我们再次可以看到推荐计划。

推荐计划的好处在于，与折扣相比，您可以一直运行它而不会贬低您的品牌。

谢谢你的电子邮件

请注意此电子邮件副本如何利用基本的感谢电子邮件来讲述他们的故事。

他们包括他们的出身，提到他们是家庭拥有的，甚至表明他们对社会负责！

主题行：感谢您的购买！

结合简单退货和加拿大血统的提及，它是一封完美的感谢电子邮件。

反馈和交叉销售电子邮件

当客户有机会使用该产品时，就该建立另一轮关系了。

这封电子邮件的主要目的是获得客户对产品的反馈。 客户体验得分最高，其次是在社交媒体上分享。

主题行：第 30 天。到目前为止发生了什么？

在下部，您可以看到交叉销售尝试。

如果我们遵循这封电子邮件的流程，他们会引导客户表达他们的满意，然后在不使用折扣的情况下提供另一种产品。

Bellroy 用新产品的兴奋来销售更多的产品！

购买后电子邮件的 7 个提示

无论您是电子商务服务提供商还是销售数字产品，以下提示列表将使您的购买后电子邮件脱颖而出。

清楚

这是客户在向您提供付款详细信息后收到的第一封电子邮件。 确保清楚他们支付的费用。

订单详情、产品名称、支付的总金额——所有这些都应该在电子邮件中供您的客户查看。

保持简短

第一次购买后，没有人会阅读文字墙。 保持您的购买后电子邮件简短而温馨。

这个想法不是在第一封电子邮件中介绍您的品牌或硬推销另一种产品。 这将在购买后电子邮件活动流程中稍后出现。

专注于服务

确保专注于客户刚刚收到的服务。

• 如果他们购买了实物产品，请谈谈您对他们做出这个选择感到多么高兴。
• 如果他们注册订阅，欢迎他们加入俱乐部。

个性化

无论您是小型企业还是大型公司，请尽最大努力使电子邮件保持个人化。

如果客户有任何疑问或问题，请始终添加公司代表的姓名和联系方式。

分享你的故事

由于已经购买，因此无需过度推销自己。 但这可能是建立更深层次关系的好机会。

告诉他们一些关于你自己或你公司的故事。 这将有助于建立联系并建立信任。

包括联系人

让客户在需要时轻松取得联系。 包括所有相关的联系信息和指向您的社交媒体渠道的链接。

可能会发生这样的情况，在订购后，客户需要更改某些东西，而没有什么比花 15 分钟查找信息电子邮件更能损害关系的了。

不要着急

您想将现有客户转变为回头客。 这是可以理解的。

但是一次发送所有购买后营销活动的电子邮件将无济于事。

在您的电子邮件之间保持大约四天。 那是一个甜蜜的地方。 您仍然会引起客户的注意，但不会激怒他们。

购买后电子邮件对于让客户了解情况是必要的，但最重要的是——它们用于保持对话的进行并增加客户的终身价值。

保持电子邮件个人化，并确保它与他们购买的内容相关。

按照这些提示，您可以创建购买后电子邮件，以帮助您的客户并鼓励他们返回以获得更多回报。

购买后电子邮件常见问题解答

嘘！ 此 Pin 图是使用 Tailwind Create 在几秒钟内完成的。 自己试试吧！