WhatsApp 为电子商务中的首次客户提供购买后消息

1) 概述

许多电子商务所有者认为销售是每个买家旅程的最终目的地。 他们付出了很多努力将潜在客户转变为成功的客户，一旦实现了这一目标，他们就会限制与认为他们已经购买了他们的客户的互动。

然而，这是不对的。 电子商务买家的旅程从他们第一次购买的那一刻开始。 那是客户表现出对在线卖家的信任并渴望听到更多消息的时候。 但是，当电子商务所有者无法满足该需求时，客户会转向其他替代方案，从而导致客户保留失败。

如果您在电子商务平台上也面临类似问题并正在寻找解决方案，请尝试将 Whatsapp 购买后消息整合到您的业务中。

2) 什么是售后消息，为什么它在电子商务中很重要？

多年来，利润一直是电子商务业务的唯一控制因素。 商家和电子零售商一直专注于通过运营创造更多收入，而忽略了客户满意度。

然而，近年来这种方法发生了重大变化，使客户成为每项业务的重中之重。 现在，电子商务所有者更关心客户的好恶和购买后的体验。

售后体验是电子商务所有者在购买产品或服务后对待客户的方式。 由于获得新客户需要大量投资和努力，因此许多在线卖家致力于通过为现有客户提供更好的体验来留住他们。 这就是购买后消息传递发挥作用的地方。

购买后消息传递是与客户保持联系并通过最新的可用会话应用程序让他们了解电子商务平台上的任何发展的最佳和最著名的方式之一。 它可以帮助电子商务所有者在个人层面上与客户建立联系，并为他们每个人提供独一无二的体验。

以下是使购买后消息成为客户最喜欢的营销策略的更多原因。

a) 订单更新和跟踪

许多客户没有时间一次又一次地访问电子商务平台来检查他们的订单和退款。 有些人甚至担心在线欺诈并避免在电子商务平台上购物。

使用售后消息应用程序，客户可以在熟悉的平台上轻松获得实时更新和通知。 这有助于在买卖双方之间建立信任，并保持沟通渠道畅通，以便进一步购买。

b) 让他们感到被重视

客户喜欢关注。 当他们通过不断的反馈、为不满意的客户提供交流、定制订单等而受到买家的好评时，通过购买后的消息应用程序，他们会感到被重视和想要，并自动越来越多地被电子商务平台所吸引。

c) 尽早获得销售和优惠

客户保留的主要目的是推动客户多次访问和购买电子商务平台。 当卖家通过售后消息应用程序通知客户即将推出的优惠和销售或让他们提前使用这些设施时，他们不能停下来，而是快速检查它们。

这进一步转化为客户在电子商务平台上检查众多产品和至少一次购买。

d) 作为购物提醒

购买后消息是提醒客户未完成购买的好方法。 电子商务所有者可以提醒客户有关其购物车中的产品或更新他们有关库存产品的信息。

当客户在手机上获得此类信息时，他们必然会查看并更有可能在电子商务平台上进行购买。

e) 提供反馈和评论的好方法

了解产品出了什么问题或产品是否满足客户的期望可以对电子商务平台的运作产生巨大的影响。 但是，大多数客户不愿意访问电子商务平台进行反馈和审查。

使用售后消息应用程序，客户可以节省时间并向电子商务平台提供必要的反馈，而不必担心每次访问新页面时打开大量网站或登录。

3) 为什么 Whatsapp 是电子商务平台购买后消息传递的首选媒介？

如今，有很多即时通讯选项可供用户使用。 从 Messenger 到微信再到 Telegram，人们可以通过填写最少的个人详细信息在任何平台上建立联系。

尽管这些平台很受欢迎，但并非所有平台都能与用户建立信任。 但是，Whatsapp 已经取得了成功。 它不仅提供安全性，而且价格实惠、易于使用，并具有巨大的全球吸引力。 这就是为什么当谈到电子商务平台的售后消息时，卖家不禁依赖于 Whatsapp。

以下是 Whatsapp 购买后消息比任何其他会话应用程序更受欢迎的更多原因。

a) 建立良好的客户关系

客户满意度是每个电子商务渠道的重中之重。 除非客户感到受到欢迎和重视，否则他们不会再次访问在线卖家的网站以供将来购买，从而导致客户保留失败。

通过 Whatsapp 购买后消息，电子商务所有者可以从客户那里获取反馈和评论，并让他们了解他们手机上即将推出的优惠和折扣。 他们甚至可以发送个性化的促销信息并与客户建立更好的关系。

b) 加快客户销售周期

早些时候，企业主不得不打冷电话、发送电子邮件、分发小册子和做许多其他事情来产生销售线索和赢得客户。 这些方法花费了很长时间，并且有相当多的机会产生积极的结果。

通过 Whatsapp 购买后消息，电子商务所有者可以在个人层面上与客户联系并产生快速响应。 通过这种方式，卖家可以更快地区分成功和不成功的客户，并继续他们的运营。

c) 推动更高的销售额

有时提供巨大的折扣和优惠不足以吸引客户。 当电子商务所有者通过分析客户以前的购买模式来激励销售时，与他们自己的网站相比，他们通过 Whatsapp 购买后消息来推动销售的机会增加了。

4) Whatsapp 对电子商务平台的购买后消息传递的好处

加强首次电子商务买家的旅程至关重要，因为它为未来的忠实客户奠定了基础。 如果初次购买者喜欢在线购买和购买后的体验，他/她无疑会重新访问在线渠道以进行未来的购买。

反过来，这将增加更高收入和产生销售线索的机会。 因此，电子商务所有者应使用 Whatsapp 的购买后消息作为其电子商务平台的营销策略。

不仅如此，还有更多理由说明在线卖家应该为电子商务平台使用 Whatsapp 购买后消息。 在下面的帖子中，我们将为您提供原因以及合适的示例。

如今，很多客户都担心数据泄露。 自从臭名昭著的 Facebook-Cambridge Analytica 数据丑闻以来，人们对如何以及在何处使用他们的数据变得更加谨慎。

Whatsapp 购买后消息传递为电子商务所有者提供了一个安全可靠的平台来与客户打交道。 由于平台上的聊天是端到端加密的在线卖家无法将数据出售给第三方平台。

b) 一个高度参与的平台

自推出以来，Whatsapp 已经建立了超过 20 亿月活跃用户的庞大用户群。 仅此一项就使其成为世界著名的消息传递应用程序之一，并为电子商务平台的购买后消息传递打开了大门。

除了休闲活动外，该平台还满足了许多在线卖家的营销需求，并帮助他们建立了忠诚的在线客户群。

c) 支持自动化和常见问题解答

Whatsapp 购买后消息不仅可以让客户与卖家保持联系，还可以让他们轻松解决他们的疑虑和疑问。

由于 Whatsapp Business 具有快速回复功能，电子商务所有者可以存储和重复使用有用且经常发送的消息，以加快他们的客户服务流程。

d) 被不同的人口统计使用

许多即时通讯应用程序在允许用户使用他们的服务之前确认用户的年龄。 另一方面，Whatsapp 允许所有年龄和背景的用户在平台上注册并使用他们的服务。

这使在线卖家有机会在一个平台上针对不同年龄的客户，并减轻他们的客户服务工作。

e) 提供创造性的参与方法

不同的世代喜欢不同的参与方式。 属于 X 一代的客户更喜欢使用消息传递和电子邮件而不是其他通信方式，而 Z 一代则更喜欢所有 PDF、图像、视频等。

通过使用 Whatsapp 购买后消息，在线卖家可以通过多种方式与客户分享他们的内容。

5) 5 个 Whatsapp 增长活动，为电子商务平台带来更高的收入

随着电子商务平台的发展，各个行业都面临着激烈的竞争。 除非你提供一流的产品和服务，否则你无法统治这个行业。

如果您发现涉足在线空间太困难，请使用这些 Whatsapp 增长活动来增加客户收入。

a) 预购

炒作是电子商务领域最强大的营销策略。 如果您可以为尚未在市场上推出的产品建立高客户期望，您可以在 Whatsapp Business 上提供警报并从客户那里获得高收入。

让客户使用 Whatsapp 上的警报预订产品。 这样一来，您的产品将已经售罄，并且需求增加，从而导致更多的生产。

b) 购物车回收

对于电子商务所有者来说，没有什么比废弃的购物车更可怕的了。 人们可以将许多产品添加到他们的购物车中并使其长时间闲置。

使用 Whatsapp 消息，您可以提醒客户他们购物车中的产品，并询问他们想用它们做什么。 根据他们的反应，您可以为他们移除产品或下订单。

c) 销售和折扣提醒

许多客户在销售或折扣期间非常活跃。 分析他们过去的购买记录，您可以在 Whatsapp Business 上向他们发送个性化的销售和折扣提醒。

您甚至可以在此期间向他们提供特殊的优惠券代码以进行购物，并为您的组织创造更多收入。

d) 产品推荐

根据统计数据，大多数销售来自产品推荐。 当您跟踪客户的浏览模式时，您就知道他们渴望什么，并且愿意为他们提供同样的东西。

使用 Whatsapp 消息，您可以向客户推荐相同的产品及其更便宜和优质的替代品，以促使他们在您的平台上购买。

e) 库存通知

通常，忠实的客户希望将缺货的产品列入清单，以便以后从同一平台购买。 通过关注愿望清单部分，您可以确定需要哪些产品并更快地下订单。

一旦产品重新入库，您可以在 Whatsapp Business 上提醒客户进行购买。

六，结论

客户保留是每个电子商务平台最重要的因素之一。 企业确实可以通过多种方式获得更多的客户，但这需要大量的投资和时间。 许多组织缺乏这两者，并试图通过为客户提供更好的体验来留住他们。

购买后消息可以帮助电子商务所有者实现这一目标。 具体来说，Whatsapp 的售后消息前景广阔，如果使用得当，它可以帮助企业在电子商务领域赚取大量利润。