情感品牌的力量：如何在更深层次上与客户建立联系

已发表: 2023-04-11

太阳开始落山时，莎拉坐在车里，泪流满面。她刚刚离开购物中心，感觉比以往任何时候都更加失落和孤独。她一直在为即将到来的工作面试寻找完美的着装，但似乎没有一件合身或让她感到自信。当她擦干眼泪时，她注意到远处有一块广告牌，上面写着一个时尚品牌的简单信息，上面写着：“你不仅仅是你的衣服。你就是美丽的样子。”

怀着新的希望，Sarah 注意到该在线品牌提醒自己回家后去他们的商店看看。这让她开始思考情感品牌的力量有多大，以及它如何比传统广告更深入地触及客户。

莎拉开车回家时，她开始思考那些让她产生共鸣的品牌。她回忆起 Dove 的“Real Beauty”广告宣传各种体型的女性，以及 Nike 的“Dream Crazy”广告强调坚持自己的信念的重要性。这些品牌不只是销售产品；他们还出售了一条在更深层次上与莎拉交谈的信息。

就在那时，莎拉意识到了情感品牌的真正力量。通过与客户建立情感联系，品牌可以留下持久的印象并激发他们采取行动。

情感品牌就是利用客户的感受和情绪来建立超越交易层面的联系。这是通过表明您了解并关心客户的需求和愿望来建立忠诚度和信任感。

在人们不断被广告轰炸的世界里，情感品牌变得越来越重要。品牌必须通过吸引他们的情感和价值观来脱颖而出，从而与他们的观众建立联系。

在此博客中，我们将探索情感品牌的力量以及如何更深入地与您的客户建立联系。我们将讨论情感品牌的优缺点，提供与受众建立情感联系的技巧，并展示来自各个行业的一些成功的情感营销活动。因此，了解如何让您的品牌脱颖而出，并通过情感品牌与客户建立有意义的联系。

如何与目标受众建立情感联系？

1. 确定您的品牌个性：

情感品牌的第一步是确定品牌的个性。您的品牌个性应该反映目标受众的价值观和信仰。它还应该与您品牌的信息和基调保持一致。一旦确定了品牌的个性，就可以用它来与客户建立情感联系。

2. 创建情感信息：

情感品牌在很大程度上依赖于情感信息。您的信息应该唤起快乐、怀旧、兴奋或同理心。使用讲故事营销在情感层面上与客户建立联系。讲述您的品牌如何帮助客户解决问题或实现目标的故事。

3. 连接客户的价值观：

情感品牌就是与客户的价值观建立联系。为此，您必须首先了解客户的价值和关心。您可以使用此信息来制作对他们有吸引力的消息。例如，如果您的目标受众重视可持续性，您可以创建以品牌可持续实践为中心的信息。

4. 提供难忘的客户体验：

情感品牌超越了您的信息传递。您的客户服务体验也应该是情绪化的。为您的客户提供令人难忘的体验，吸引他们的情感。这可以通过个性化沟通、出色的客户服务或独一无二的包装来实现。

5. 利用社交媒体：

社交媒体是打造情感品牌的极其有效的工具。利用社交媒体展示您品牌的个性和价值。通过回复客户的评论和分享用户生成的内容（对话式营销）在社交媒体上吸引客户。使用社交媒体在个人层面上了解您的客户。

虽然情感品牌可以有效提高品牌忠诚度和销量，但它有利也有弊。这里是其中的一些：

优点：

1. 建立品牌忠诚度：

情感品牌与受众建立情感联系，有助于培养品牌忠诚度和保留率。与品牌产生情感联系的客户更有可能在未来再次购买。

根据 Capgemini 的一项研究，情感投入的客户推荐品牌的可能性高出三倍，再次购买品牌的可能性高出三倍。 此外，情感投入的客户比没有情感投入的客户的终生价值高 306%。

2. 提高品牌知名度：

情感品牌是让自己在竞争中脱颖而出并提高品牌知名度的好方法。品牌有效使用的情感品牌可以帮助他们与受众建立牢固的情感联系并提高知名度。

3. 增加销售额：

情感品牌也可以增加销售额。客户更有可能从他们觉得有情感联系的品牌购买。情感品牌让品牌能够挖掘受众的情感，并产生购买其产品或服务的欲望。

根据广告研究基金会的一项研究，仅包含情感内容的活动的效果是仅包含理性内容的活动的两倍。 此外，结合情感和理性内容的营销活动表现最好，平均销售额增长了 31%。

4.提升品牌形象：

情感品牌也有助于提升品牌形象。有效使用情感品牌的品牌可以创造对其品牌的积极认知，从而增加观众的信任和尊重。

缺点：

1. 可以操纵：

情感品牌很容易被认为具有操纵性。有些人可能认为品牌会操纵他们的情绪来说服他们使用情感诉求进行购买。

2. 会适得其反：

如果执行不当，情感品牌也会适得其反。如果一个品牌以与其价值观或信息不一致的方式使用情感品牌，它可能会损害其声誉并失去其受众的信任。

3.可能不适合所有产品：

情感营销可能不适用于所有产品或服务。有些产品可能不适合情感营销，不恰当地使用情感策略可能会导致受众的负面反应。

4.可能很贵：

情感营销活动的实施成本可能很高。创建情感营销活动通常需要大量研究、创意开发和媒体投放投资。

总之，情感品牌既有优点也有缺点。

情感品牌可以帮助品牌建立品牌忠诚度、提高品牌知名度并增加销量。但是，如果执行不当，情感品牌可能会被视为具有操纵性、损害品牌声誉或引起目标受众的负面反应。

真实性在建立客户信任和信誉的情感品牌中起着至关重要的作用。真实性意味着忠于您的品牌价值并在所有渠道中传递统一的信息。您必须平衡情感吸引力和真诚的交流，才能给观众留下持久的印象。以下是真实性对于情感品牌至关重要的一些原因：

1. 建立信任：

客户更有可能信任真实透明的品牌。真实性在品牌和客户之间建立了信任关系，这可以提高品牌忠诚度。

2. 增加参与度：

真实性有可能提高参与率。当一个品牌是真实的时，它会发展出一种能引起受众共鸣的声音和信息。

与其他类型的内容相比，情感丰富的内容更有可能在社交媒体上被分享。 根据 Fractl 和 Buzzstream 进行的一项研究，情感内容在社交媒体上的分享量是其他类型内容的 2-3 倍。

3. 区别于竞争对手：

真实性可以帮助您将品牌与竞争对手区分开来。正宗品牌不太可能融入竞争，而更有可能脱颖而出。

4. 给人留下深刻印象：

真实性可以给客户留下持久的印象。当一个品牌是真实的时，它的受众就更有可能记住它，从而导致更高的召回率和品牌知名度。

根据尼尔森的一项研究，带有情感内容的广告比只带有理性内容的广告更容易被记住。

成功地真正使用情感营销的品牌的一些例子是：

耐克：

由科林·卡佩尼克 (Colin Kaepernick) 主演的耐克 (Nike) 的“Dream Crazy”活动是一场非常有效的情感营销活动，引起了观众的共鸣。该活动突出了耐克的社会正义、多样性和赋权的品牌价值观。

鸽子：

多芬的“Real Beauty”活动是一场情感营销活动，旨在赞美各种身材和体型的女性。该活动是真实的，并引起了目标受众的共鸣，从而提高了参与度和品牌忠诚度。

苹果：

Apple 的“Think Different”活动是一场颂扬创造力和创新的情感营销活动。该活动忠实于 Apple 的品牌价值和信息，给观众留下了持久的印象。

要想在情感品牌上取得成功，品牌必须真实、富有同理心并且在信息传递上保持一致。了解您的受众及其需求对于创建真正引起他们共鸣的活动至关重要。请记住，情感品牌是关于与您的客户建立可以持续一生的有意义的关系，而不仅仅是销售产品或服务。

按照本博客中的步骤和示例，您可以开始与观众建立情感联系的旅程。所以，不要害怕冒险并跳出框框思考——情感品牌的回报是值得的。今天拥抱情感品牌的力量，在更深层次上与您的客户建立联系。