全渠道履行：定义、优势、策略

COVID-19 并不是世界上第一次全球流行病，也肯定不会是我们所知的对生活（和商业）的最后一次不可预测的破坏。 无论是流行病、经济事件、政治动荡还是消费者行为的变化，公司都需要能够快速灵活地应对不断变化的市场条件。

例如，当 COVID-19 使越来越多的购物者上网时，零售商发现对快速且价格实惠的送货选择的需求大幅增加。

那么，您如何为意外情况做好准备呢？

从一开始就拥有灵活的全渠道履行选项，即使在最具挑战性的市场条件下，公司也能快速适应并为成功做好准备。

什么是全渠道履行？

该策略允许在客户购买产品的所有渠道中快速、灵活地履行订单，从而提高客户体验和运营效率。

与传统的多渠道订单履行（每个渠道与其库存独立运营）不同，全渠道履行使用集中式库存系统。 全渠道履行流程旨在满足消费者不断变化的需求，并防止库存过多或超售等库存问题。

如果执行得当，它可以通过更好的购物体验、客户保留率和满意度来推动业务增长。

为什么全渠道履行很重要？

全渠道履行是零售业务的重要战略：它直接影响客户满意度和业务效率。 主要原因包括：

• 改善库存管理：集中库存控制可减少库存过多和超售，从而提高库存利用率。
• 提高效率并降低成本：全渠道履行简化订单处理并优化交付路线，提高整体运营效率并降低物流成本。
• 提高运营灵活性：帮助零售业务快速适应不断变化的市场条件和客户需求，提供各种履行选项，例如店内提货和多样化的运输方式。
• 增强客户体验：跨各种渠道提供一致、灵活的购物体验，满足客户对便利和速度的期望。
• 支持业务扩展：帮助品牌发现新的销售渠道和市场机会，同时对现有流程影响很小。

全渠道订单履行集成了零售运营的不同方面，使其成为在竞争激烈的零售行业中保持竞争力和响应能力的关键组成部分。

全渠道订单履行的 3 个关键优势

最重要的是，品牌需要敏捷和灵活，以应对遇到的任何新挑战。 拥有全面的订单管理和履行系统是实现敏捷性的基础，可提供三个主要优势：

1. 提高交货速度
2. 降低配送成本
3. 全球发货，而不仅仅是本地发货

让我们深入了解每个细节。

更快的交付：离客户越近越好

距离是快速交付的关键，也带来了独特的挑战。

能够从距离客户最近的地点运送产品的公司将在速度方面获得优势。

对于那些附近有多个地点可以处理客户订单的人来说，您可能还需要根据仍需要分拣和包装的“未结”订单数量来考虑劳动力可用性。

另请考虑，最近的地点可能是第三方物流 (3PL) 公司或直运供应商 (DSV)。 在这种情况下，您需要考虑是否要优先考虑 3PL 优先于商店网络，还是优先考虑商店优先于 DSV。

对于投资了现代分布式订单管理（旨在快速适应和扩展）的企业来说，可以快速轻松地进行这些计算，而不会牺牲盈利能力。

解锁正确的组合以降低交付成本

通常，降低交付成本的最佳方法是从最近的库存地点运送给客户，虽然这是一个好方法，但还需要考虑其他因素。

如果最近的位置是一家商店，但附近还有一个配送中心 (DC)，该怎么办？ 鉴于配送中心履行效率更高，如果两个库存位置与客户的距离相近，您需要确保可以轻松地从配送中心通过商店发货。

但是，如果有一个更近的地点预计新的库存货物将及时到达以满足客户的期望，该怎么办？ 然后，您需要根据未来的库存情况从某个位置采购订单。

您还应该考虑商店的繁忙程度。 如果最近的商店的销售率很高，但第二个最近的商店的客流量很低，那么最好从第二个最近的商店发货，这样表现较差的商店仍然可以出售其库存，而表现良好的商店则不会出售库存。没有用完。

其他因素包括分批发货。 虽然它们可以帮助更快地将商品交付给客户，并消除订单合并的需要，但它们仍然无法提高利润，因为您需要支付两次交付费用。 这对环境也不利。

因此，通过使用规则来最小化拆分发货和/或设置拆分发货的最小订单值，平衡速度和盈利能力非常重要。

最后，如果您与承运商针对某些类型的物品（例如超大、大件或大批量物品）有特殊的、预先协商的合同费率，则您需要指定规则，确定哪个承运商可以运输哪些物品。

在这种情况下，最具成本效益的交付方法可能是拆分订单，以便通过标准承运商运送轻量物品，通过特殊承运人运送大件物品。 理想情况下，您会尝试将相似区域的客户分组并在同一天交付所有订单。

智能、全渠道订单履行的关键是找出所有因素的最有效组合。

全球发货，而不仅仅是本地发货

当企业首次开始全球发货时，他们通常从本国发货所有订单。 但随着业务的扩展，这种情况可能会发生变化。

全球采购有两种方法：

1. 国内业务部门自主权：在这里，您可以从下订单的同一国家/地区的某个位置获取所有订单。 这使得国内业务部门可以根据当地消费者的喜好定制采购规则和履行逻辑，并提供差异化​​的体验，从而获得竞争优势。
2. 使用区域履行中心进行全球扩张或业务连续性：这涉及在关键地理区域建立履行中心，并从距离订单所在地最近的中心采购订单。 当品牌进入新市场时，它可以利用区域中心来履行来自新国家/地区的订单，直到建立当地业务，此时，它可能希望从国内商店发货，以降低成本并加快交货速度。 这种方法可以让您在建立分销网络之前测试新市场的需求。

区域履行中心也可用于确保业务连续性。 由于所有枢纽都是为了支持国际运输而设置的，如果某个枢纽关闭（可能是由于停电），订单可以自动从下一个最近的枢纽获取。

这种方法的缺点是增加了交货时间以及与海关处理和跨境退货相关的复杂性。 国内业务部门的自主权消除了跨境运输和退货的需要，简化了运营并提供更快的交付，但灵活性稍差。

找到适合您业务的系统

每个企业都是独一无二的，您需要考虑的因素取决于您的客户、利润和产品。 没有一种万能的方法可以在不影响盈利能力的情况下加快交付速度。 要成功做到这一点，您需要一个高度灵活、敏捷的全渠道订单履行系统。

嵌入可组合的无头架构中，您真正获得了两全其美：“内部构建”的定制以及最佳软件解决方案的可靠性、适应性和创新性。

这使您可以快速计算多个变量并将最佳策略应用于每个订单。

这样您就可以继续提供出色的客户体验，同时能够应对供应链影响和不断变化的市场条件。