2023 年及以后的运营管理原则

随着企业努力提高效率、盈利能力和适应性——无论经济状况如何——运营管理原则在各行业公司的成功中发挥着至关重要的作用。

随着各种规模的组织在瞬息万变的市场中航行，以更少的资源做更多的事情的使命将保持不变。 提高效率。 削减开支。 适应流程。 通过优质的产品、服务和体验确保客户满意。

运营经理必须从整体上灵活地应对日益复杂和快节奏的商业世界，在每个流程的许多方面使用最佳数字功能，包括产品设计、开发和质量控制以及预测、采购、库存管理，以及运输和交付。 所有这些都必须与保持出色的员工和客户体验相平衡。

尽管每个业务流程的实用工具和理论方法可能会有所不同并且不可避免地会发生变化，但一些基本原则可以指导您的公司获得并保持运营效率和竞争优势，这对于 2023 年及以后的成功至关重要。

运营管理的10条原则

运营管理的原则平衡了对运营效率、创造性问题解决和敏捷变更管理等基本要素的严格控制。

关于此主题引用最多的指南可能是 Randall Schaefer 在 2007 年供应链管理协会 (APICS) 国际会议上的演讲。 他描述了 10 条原则：

1. 现实
2. 组织
3. 基础知识
4. 问责制
5. 方差
6. 因果关系
7. 管理激情
8. 谦逊
9. 成功
10. 改变

Schaefer 将违反这些基本原则归咎于许多公司陷入困境的主要原因。 实践运营管理基本原则的企业是最有利可图和最具竞争力的。

尽管 Schaefer 在美国制造商为何落后于世界各地的竞争对手的背景下提出了这些原则，但核心重点仍然适用于当今的全球经济以及跨部门和行业。

让我们仔细看看 Schaefer 的运营管理原则并将其应用于现代商业。

1.运营管理的现实

在管理高度可控和可预测的业务运营与接受快速、不可避免的变化之间取得平衡，非常适合在动荡时期取得成功。 想想牛顿物理学和混沌理论的结合。

理论、思想和原则是伟大的，但没有一个人可以解决你所有的问题。 那是因为现实是混乱的，并且比我们最好的方案和框架移动得更快，并且朝着不同的方向发展。

不存在通用解决方案。 原则和框架是工具，专注于它们比一个问题或一系列乱七八糟的问题更容易、更舒服。

但要有效，请关注问题，而不是工具。 问题是现在的现实； 工具来自过去的问题，这些问题并不总是与今天的问题相同。 上次奏效的方法这次可能不会以同样的方式奏效。

2、努力组织原则

尽可能将运营的所有方面组织成一个有凝聚力、独立的生态系统。 寻求最大的一致性。 这允许可预测性和测量，从而控制改进，从而提高效率和盈利能力。

组织转化为一致的、可预测的利润。 这就是目标，理想。 请记住，现实中会出现混乱的问题，所以当发生不同的事情时不要感到惊讶。

另外，变化是不可避免的，改变一件事会改变另一件事，而且通常是以意想不到的方式。 牛顿第三定律有其局限性。

3.坚持运营基础

创新是资本主义最喜欢的流行语之一，这是有充分理由的。 无论是在科学、艺术还是商业领域，创新往往会带来改变世界的重大突破。

创新是聚光灯下有趣和令人兴奋的事情。 但这通常只有在很大程度上发生在幕后的业务运营和运营管理基础上勤奋努力才有可能，包括保持准确的库存记录、顺畅的物流、人力资源和供应链管理。

这些功能和流程确保人员、信息和材料来来去去，并按时高效地到达他们需要的地方，这是保持企业生产力和盈利的基本操作，为创新创造利润。

日复一日严格遵守基本原则，是企业度过艰难时期、同时培育创新和为增长做准备的最佳机会。

4. 运营经理和责任

让人们对他们的贡献和结果负责是一个很好的动力。 运营经理负责建立目标、标准和指标，然后评估结果以确定适当的积极或消极强化。

这些目标和标准需要得到很好的传达，以便每个人都知道期望什么以及如何衡量绩效。

5. 关于上下文：方差

根据背景、目标和观点，方差可以是好也可以是坏。 当您寻求更好地控制流程以最大限度地提高效率并降低成本时，差异总是很糟糕。

然而，当目标是更大的多样性和更广泛的选择范围时，差异可能是好的。 毕竟，创新需要变化才能从高度受控的流程或系统中发展和出现。

但事实是，某种程度的差异是不可避免的。 有时差异是创造性的，甚至设计到系统中，有时它是潜在问题的征兆。

高频变化时代的营销

我们每天都面临着不断的干扰，但数据优先的策略让营销人员能够灵活地走在前面。

6. 因果关系：不要只关注症状

找到问题的根源并解决问题，而不是治疗只要根本原因存在就会反复出现的症状。

当然，必须处理症状，但只关注症状并在症状缓解后继续您的一天可能很诱人。

7. 人与原则：管理激情

虽然控制和纪律可以帮助公司度过艰难的经济时期，但重要的是要记住，你的员工就是人。 它们是您组织成败的关键。

经理负责尽可能高效和盈利地运营企业，这需要控制运营的各个方面，使其尽可能可预测，以减少变量的数量和波动性。

成功的管理者还知道如何通过问责制、奖励和建设性批评来激励和管理员工的热情。

8. 谦虚：真正有智慧的运营经理

苏格拉底和莎士比亚对于聪明人敏锐地意识到自己知识的局限性也有类似的话。 骄傲是另一种可能是好是坏的力量。

当骄傲培养信心去迎接新的挑战并尽力而为时，它就可以发挥创造力。 当骄傲阻止你承认你不知道某事或寻求帮助或寻求明智的建议时，它很快就会变得昂贵。 你会遇到以前没有处理过的问题。

优秀的管理者在不知所措时能够承认。 然后他们寻求帮助，从中吸取教训，并继续开展业务。

9. 平衡原则与敏捷性以获得成功

乍一看，其中许多原则可能显得死板和令人窒息，有些则必然如此，但重要的是要在运营管理中严格纪律和控制的需要与适应性也是企业的关键原则的理解之间取得平衡。

适应性可以帮助您建立和维持运营，还可以度过经济衰退等艰难的经济时期并促进增长。 您定义业务的成功，使用 KPI 和 OKR 设定目标。 但随着市场和经济的变化（读作：随着客户的变化）——重新审视、重新思考和修正成功的要素非常重要。

内部运营对于任何企业的成功都至关重要，而您的企业运营的原因是为您的客户提供优质的产品、服务和体验。

10. 管理变革

唯一不变的就是变化。 解决方案是暂时的。 将出现不适合当前剧本或手头工具集的新问题和挑战。

第一个工具并不孤单。 新问题需要新思维和新工具。 管理人员可能有最喜欢的启发式方法和方法来评估和尝试解决问题，但重要的是要避免专注于一种观点、一种工具或一种理论。

“在短期内保持稳定，”谢弗说。 “明白一切最终都会改变，并为长期的改变做好准备。”[/h2 ]

这并不意味着试图预测未来——尽管数据分析、机器学习和物联网的出现帮助管理人员更好地了解运营和信息，从而做出更准确的决策）。 “管理变革的能力将优秀的管理者与软弱的管理者区分开来，”谢弗说。

为什么运营管理如此重要

以下是运营管理原则可以适应 2023 年的几种方式，因为企业可以驾驭可能会或可能不会实现软着陆的经济。

繁荣或萧条，这些原则适用于在一系列领域实现运营效率：

• 效率
• 质量
• 灵活性
• 速度
• 成本控制
• 可靠性
• 连续的提高
• 客户服务
• 创新
• 响应能力
• 可扩展性
• 可持续性

运营管理的两个方面——供应链管理和物流——包含了大部分或所有这些品质，并在使企业盈利和成功方面发挥着重要作用。

纪律和控制是运营管理原则的本质。 提高效率和削减成本是保持竞争力和盈利能力的常青树。 但当经济萎缩和衰退威胁迫在眉睫时，企业必须为不景气时期做好准备。 预算紧缩和成本削减措施成为当务之急。

经得起时间考验的基本面

Schaefer 将帕累托原则（80/20 法则）应用于运营管理，他说，勤奋执行核心基础可以推动您的业务取得 80% 的成功。

适应性、变革管理、创造性的问题解决以及将适当的原则和理论应用于问题的根本原因可以推动剩下的 20%，无论目前的定义如何。

Schaefer 专门为 APICS 演示文稿命名了这些原则，因此后来的版本由不同的专家以各种形式出现。 但将近 30 年后，他的演讲仍然具有现实意义。 当然，该列表已经过调整和迭代，但原则的本质仍在继续，提醒人们变化越多，它们就越保持不变。