集市之声
已发表: 2024-02-08产品评论实际上对消费者的购买决定有多大影响力？ 远比你想象的要多。 但真正的好是什么样的呢？ 购物者希望看到的产品评论的示例是什么？
产品评论和其他形式的用户生成内容 (UGC) 已成为数字市场中信任和忠诚度的基石。
- 88% 的购物者使用评论来发现和评估产品
- 47% 的人表示在线评论是一个有影响力的信息来源，仅次于家人和朋友的推荐
- 将 UGC 纳入社交活动的公司的参与度提高了 50%
- 84% 的千禧一代表示 UGC 影响他们的购买决策，而近一半的 Z 世代客户表示社交媒体是他们购买产品的首要灵感
但问题是——并非所有评论都是一样的。 是什么将简单的产品评论转变为购物者的关键决策工具？
根据我们最近调查的行业专业人士的见解，有几点。 “优秀的评论不仅仅涉及星级；还涉及星级。 这是关于验证质量、设定准确的期望、讨论性能和功能以及提供额外的提示，”一位经验丰富的产品负责人告诉我们。 “结合情感、产品在不同环境下的视觉证据、详细的风格和设计评论、舒适性和耐磨性的评估，以及重要的是，照片可以将一篇好的评论变成一篇精彩的评论。”
我们将深入研究客户喜欢在良好的产品评论中看到的细节，并指导您完成收集、编译和联合此 UGC 的细节。
为了将这些策略付诸实践，我们将向您介绍“QualityCouches”，这是一个我们完全虚构的假设品牌，但基于真实的研究。 通过站在消费者的角度，您将更深入地了解战略性策划的产品评论如何提升购物体验，确保您的产品在拥挤的市场中脱颖而出。
优秀产品评论的剖析
在阅读评论时，购物者有意识和无意识地存在需要回答的问题。 他们希望确保该商品符合他们的期望。 他们想知道其他客户对产品的短期和长期看法。 他们想了解该物品在现实生活中是什么样子。
以下是他们在您的产品评论中寻找的具体信息的 13 个示例。
1. 价值和质量评估
购物者追求的是物有所值，而评论内容就是他们找到的地方。 他们希望看到能够更轻松地将辛苦赚来的钱花在购买上的信息。 价值不仅仅意味着价格——他们还想知道产品质量是否值得付出的代价。 根据我们的购物者体验指数，62% 的购物者正在寻找能够证明商品物有所值的信息，59% 的购物者希望确认商品的高品质。
对于像沙发这样的大宗采购，一个好的产品评论示例可能包括有关织物质量或其稳定性和耐用性的信息。 用户希望看到它足够舒适，适合漫长的电影之夜或 Netflix 狂欢。
2. 产品详情
在线扫描评论时，44% 的购物者希望验证邮件中收到的内容是否与您网站上显示的内容相符。
如果有人在 QualityCouches 网站上寻找一款易于清洁且能够承受幼儿磨损的新沙发，那么在产品说明中看到“儿童友好”或“防污”是不够的。
以下是一个很好的产品评论示例，可以将他们转变为 QualityCouches 客户：
“这张沙发很容易承受我的三个孩子。 它真的很容易清洁。 昨天，我最大的孩子把蔓越莓汁洒在垫子上，用一些温水很容易就洗掉了。 强烈推荐这款沙发给有小孩的家庭！”
即使您没有孩子，在阅读了这样的产品评论后，您也会对沙发的清洁容易程度更有信心！
3. 用法和用户上下文
仅仅知道产品有效是不够的。 购物者想知道某种产品是否专门适合他们。 好的产品评论的例子包括评论者的背景、他们试图解决的问题以及他们在哪里以及如何使用产品。
- 71% 的购物者正在寻找与他们有共同兴趣、需求或担忧的人的评论
- 62% 的消费者表示，与匿名评论相比，他们更有可能信任包含发帖者年龄、地点或其他信息的评论
例如，以下产品评论可能会引起寻找适合狗的沙发的购物者的共鸣：
“我们是空巢老人，有两个实验室，我们像对待自己的孩子一样对待它们。 我们的狗喜欢在沙发上拥抱我们。 它们掉毛很多，我们需要一些易于清洁的东西。 这张沙发很完美。 材料很棒。 它们的皮毛不会粘在上面。 而且口水和污垢也很容易擦掉。”
购物者在评论中看到自己的次数越多，他们购买该产品的可能性就越大。
4. 与预期的比较
可能每个网上购物的人都曾因某种产品未能达到他们的期望而感到失望，从而导致更高的电子商务退货率。 没有人想要这样。 购物者希望听到其他购物者的意见，您的产品是否兑现了他们的承诺。
如果您在 QualityCouches 购物，您希望查看验证产品描述中的声明的产品评论示例。
真正的购物者越是认为沙发兑现了其舒适性和稳定性的承诺，消费者就越有信心将沙发添加到购物车中。
5. 风格和设计评论
无论 QualityCouches 团队付出多少努力来制作完美的产品描述，购物者仍然会仔细阅读评论，以确保您对“中世纪现代”或“农舍工业”的定义与他们自己的定义相符 - 41% 的购物者搜索在阅读评论时了解产品在现实生活中的样子
照片和视频等视觉 UGC 也可以安抚这些购物者。 稍后会详细介绍！
6. 舒适度和耐磨性
好吧，现在购物者知道 QualityCouches 销售的商品看起来不错，但他们感觉良好吗？ 材质是否有划痕？ 它会打扰他们敏感的皮肤吗？ 如果他们在无聊的电影中睡着了，枕头会在他们的脸上留下尴尬的痕迹吗？
一篇好的产品评论将回答这些问题，并向购物者保证沙发既舒适又时尚。
7. 使用方便
有时，正是一些重要的事情让您喜欢（或讨厌！）一个产品。 但很多时候，都是小事。
对于任何曾经需要组装家具的人来说，您都可以理解 QualityCouches 上的购物者，他们正在寻求有关产品是否易于组装的反馈。 他们可能还想知道沙发是否易于清洁，坐垫是否可拆卸，以及折叠床的安装是否容易。
8. 长期印象或性能和功能
每个购物者都知道，当一件商品第一次到达时，您可能会喜欢它。 但几周或几个月后呢？ 没那么多。
消费者正在仔细阅读您的评论，寻找您的产品如何长期耐用的示例。 使用六个月后沙发还舒服吗？ 随着时间的推移，材料会褪色吗？
仅仅因为购物者购买后已经过去了几周（甚至几个月），并不意味着现在要求评论就太晚了。 倾听人们对产品的长期看法有助于建立消费者的信任和信心。
9. 优点和缺点
负面评论时有发生。 但这不一定是问题。 其实这是一件好事。
消费者喜欢从其他购物者那里更多地了解产品的优缺点。 负面评论让购物者对您的 UGC 的真实性更有信心，这有助于建立信任和透明度。
- 62% 的消费者表示，在他们的决策过程中，负面评论与正面评论同样重要
- 75% 的购物者表示，在购买时平衡阅读正面和负面评论以正确设定期望非常重要
- 93% 的消费者表示，与没有评论的产品相比，他们宁愿购买有很多正面和负面评论的产品
以下是 QualityCouches 的产品评论示例，可以帮助购物者做出明智的决定。
“我的姻亲在折叠沙发上睡了两个星期。 第一周结束时，他们感到非常不舒服。 如果有人只是过夜的话，沙发还可以，但我不会为长期客人使用它。 我希望我买的是高级舒适型。”
10. 照片
照片和视频等视觉 UGC 让潜在客户更有信心点击“添加到购物车”按钮。 我们的产品评论调查的一位受访者（一位数字产品管理员）表示，“高质量的评论总是包含照片。”
- 85% 的消费者表示，在做出购买决定时，他们更倾向于视觉 UGC，而不是品牌内容
- 超过三分之一的购物者表示带照片的评论比不带照片的评论更可信
在阅读评论时，41% 的购物者希望了解产品在现实生活中的样子。 鼓励客户分享您产品的实际照片和视频有助于建立信任和信心。
11. 建议和其他提示
评论的美妙之处在于它们可以为您和您的客户提供有价值的反馈。 购物者可以学习如何充分利用产品的潜力，而品牌和零售商可以找到改善和转变购物体验并推动增长的方法。 根据我们的研究，品牌和零售商使用 UGC 的主要方式有：
- 80% 改善购物者体验
- 转化率提高 78%
- 76% 改善营销信息
- 74% 改进产品页面
- 68% 改善 SEO
- 退货减少 67%
以这个 QualityCouches 产品评论为例：
“沙发很棒，但扶手真的很窄。 确保附近有一张边桌可以放置饮料、零食和遥控器。”
这为购物者提供了其他顾客关于沙发在家中放置位置的宝贵反馈。 它还为该品牌提供了一些有趣的见解，可以带回其产品团队。
12. 星级评定和摘要
尽管人们喜欢深入的 UGC，但有时他们没有时间阅读一堆评论。 星级和评论摘要可帮助购物者快速了解有多少人对产品提供了反馈、总体星级是多少，以及需要考虑的一些优点和缺点。
以下是产品评论摘要的示例。
请注意以粗体突出显示的即时平均星级和推荐百分比、产品标准细分、优点和缺点以及确认评论真实性的信任信号。 以简单的方式显示评论亮点可以加快评论过程，从而导致更快（和更多）的购买。
13. 评论的最新程度
实事求是：2020 年的大量好评、照片和星级评级无法安抚当今的购物者。 他们想知道最近的顾客对他们的购买有何看法。
61% 的消费者表示，最近的评论（过去三个月内提交的评论）比之前的评论更可靠。
如何获得更真实有效的评论
准备好提高您的产品评论质量了吗？ 以下是需要牢记的三个提示。
1.让顾客更容易留下评论
购物者喜欢分享他们的意见。 近 70% 的购物者愿意在被询问时提供反馈。 收集更多有用的产品评论的秘诀是让客户轻松提交反馈。 通常，您所需要做的就是快速发送一两封电子邮件。
通过电子邮件请求反馈可以将产品评论增加多达 9 倍。 发送后续审核请求电子邮件可以将审核量提高 50%。
正在努力获得有关您的 PDP 的更多评论吗？ 请参阅我们的向客户请求评论的指南。
2.提出鼓励具体反馈的问题
既然您知道购物者在您的产品评论中寻找什么，您就知道要问什么问题。 例如，QualityCouches 可能会提出以下问题：
- 您如何评价该商品的质量？
- 我们的产品满足您的期望吗？
- 您会如何描述这种风格？
- 向我们介绍一下您自己以及您如何使用该产品
- 您有家里沙发的照片或视频吗？
3. 为购物者提供产品评论示例
除了请求特定信息之外，您还可以包含回答问题的产品评论示例。
这使得客户可以更轻松地提供您和其他购物者正在寻找的准确信息。
准备好产生更大的影响了吗？
客户评论不仅有帮助，而且还能改变游戏规则。 它们可以提高您的转化率，让购物者在您的网站上停留更长时间，并提高您的参与度指标。 但说实话：管理这些评论可能很棘手，尤其是对于小型团队而言。
这就是审核管理工具的用武之地。它们专为提高效率而设计，可以帮助最小的团队竞争并脱颖而出。 此外，它们还可以让您清楚地了解 UGC 工作的投资回报。
现在是通过诚实、有说服力的用户评论来提升您的数字形象的时候了。 不要让运营挑战阻碍您。 我们的解决方案可以简化您的流程并将您的品牌提升到新的高度。 Hairhouse Australia 实施了我们的评级和评论工具，为购物者提供真正的 UGC 来激发购买，与没有评级和评论的页面相比，有评级和评论的页面转化率提高了 35%，平均订单价值提高了 15%。
您可以在此处了解有关我们的评级和评论工具的更多信息。 或者立即联系我们的客户成功团队，看看有什么可能。 我们可以共同彻底改变您的 UGC 方法，建立信任、忠诚度并实现令人瞩目的增长。
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