2024 年专业服务行业变革的 3 个趋势

过去，专家按时间收费、关系推动增长的行业正在迅速发生变化。 与几乎所有类型的业务一样，专业服务行业正在数字时代经历巨大的变革。

对于实施数字流程和新业务模式的服务公司来说，有很多机会。 据 Statista 称，全球专业服务市场预计将从今年的约 650 亿美元增长到 2028 年的 880 亿美元。

以下是重塑专业服务行业的三个主要趋势：

1. 自动化和人工智能的兴起
2. 吸引和留住人才
3. 一切即服务 (XaaS)

专业服务行业：工作更快、更智能

从法律和会计服务到 IT 咨询和工程，每家专业服务公司都面临着提高效率和生产力的持续压力。 然而，问题在于许多人都受到孤立的系统和功能的阻碍。

与此同时，数字服务的增长正在增加专业服务行业的数据量和复杂性。 这会导致可见性较差，从而很难专注于正确的指标来提高绩效。

技术的快速进步，尤其是自动化和人工智能，可以在这方面发挥关键作用。 通过利用自动化和人工智能，专业服务公司可以简化日常任务并增强决策能力，从而更快、更高效地交付项目。

将生成式人工智能融入专业服务并不是要取代工作岗位。 相反，它是关于优化工作流程并支持全球范围内的虚拟协作。 这使得专业人员能够专注于需要批判性思维和创造力的更高价值的任务。

越来越多的企业领导者正在寻求采用生成式人工智能。 IDC 的一项全球研究显示，65% 的高管将 gen AI 作为短期投资的首要任务。

IDC 预测，到 2027 年，新一代 AI 驱动的数字助理将成为 25% 的企业软件交互（包括软件开发）的用户界面。

通过利用统一业务平台的自动化和数据分析，公司可以更有效地工作并获得洞察力，从而使他们能够创新并专注于最有利可图的业务。

着眼于未来的专业发展

在专业服务行业，一切都取决于人才。 专业知识是核心价值主张。 因此，公司必须确保其员工具备正确的技能和专业知识，不仅可以帮助客户解决今天的问题，而且可以解决明天的问题。

技术变革的快速步伐使得某些技能变得过时，并创造了对新技能的需求。 专业人员必须不断提高技能和再培训技能，以保持其角色的相关性。

在 IDC 对中型专业服务公司的一项调查中，66% 的受访者将员工培训和技能提升列为首要任务。

技能提升是生成式人工智能可以发挥作用的另一个领域。 使用生成式人工智能的数字导师可以提供即时和适应性培训，以填补技能差距。

投资于员工发展对于吸引和留住专业人才至关重要，尤其是在劳动力市场紧张的情况下。 在获得新技能或完善现有技能方面感到支持的员工享有更高的工作满意度。 这使他们更有可能留在公司，在那里他们感到满足和投入。

优先考虑员工发展的公司以其对成长和学习的承诺而闻名，这提高了品牌声誉。

一切皆服务 (XaaS) 的推动力

当今专业服务行业的最大趋势之一是从传统的时间和材料模型转向创新的基于订阅的模型和一切即服务。

当今的客户需要可扩展、按需且易于使用的服务，而专业服务行业正在以新的模式做出回应，这些模式的特点是根据业务成果而不是时间和精力进行灵活定价。

根据 IDC 分析师简报，91% 的中型企业领导者将新的业务模式/服务视为满足不断变化的客户期望的一种方式。

研究公司 IMARC Group 的数据显示，到 2027 年，全球 XaaS 市场预计将达到 6241 亿美元，高于 2021 年的 986 亿美元。

XaaS 使专业服务公司能够通过订阅将其知识和专业知识与全球平台上提供的数字服务打包在一起，从而扩大其产品和客户群。 该模型帮助企业提供可扩展、易于重复的服务，从而持续产生收入。

借助 XaaS，公司可以推动增长、提高客户忠诚度、产生可预测的经常性收入流，并使自己在竞争中脱颖而出。

为 2024 年及以后建设

虽然专业服务行业前景广阔，但仍有大量工作要做。 改变从来都不是一件容易的事，数字化转型需要摆脱旧习惯、根深蒂固的模式和遗留系统。

这一旅程从仔细规划开始，然后建立支持技术的基础。 统一的数字平台使专业服务公司能够灵活地大规模支持新的业务模式，并不断适应客户不断变化的需求和偏好。

随着自动化和云技术使新进入者更容易以更低的成本提供服务，专业服务市场的竞争只会变得更加激烈。 公司必须转型以提供无缝服务和个性化体验来提高忠诚度。

数字化转型是一个持续的过程。 保持敏捷和创新的公司将为长期增长做好准备。