与 Randi Gladstone、Tory Burch 的问答

你能告诉我一些关于你是如何进入电子商务的吗？

我开始从事户外营销、广告牌和交通媒体。 当时，我想：你把一个活动放在那里，然后需要六到七个月的时间才能确定它是否成功。 然后，我们找到了一个客户，Gold's Gym，特许经营权，在全国各地都有组织。 他们需要一种方法来整合他们的媒体，以便所有健身房所有者和他们的团队都可以在一个地方访问所有内容。 因此，我们为他们承担了所有繁重的工作，没有双关语的意思。

有了这个，我们建立了一个非常基本的电子商务网站，健身房所有者可以登录并找到他们所有的抵押品。 我们构建了他们的营销包，然后开始通过电子邮件与业主沟通。 我们能够快速了解​​他们的销售量，以及哪些营销信息引起了共鸣（包括区域共鸣）。 我爱它。

我喜欢与客户互动。 我真的很喜欢了解和了解不同的人口统计数据，以及定制不同信息的能力。 从那时起，我就不再使用传统媒体了——15 多年前，那是相当进步的。

从那里，我去 Redcats 工作，这是一家目录公司。 他们有 12 个目录，他们想把它们带到网上，所以我与他们的开发团队合作并增强了他们的电子邮件程序。 我们正在管理客户名单，将这些客户名单带到网上，并创建目录的数字版本。 这真的很有趣，我学到了很多关于再营销和标记网站的知识。 我不仅能够了解人们在转换什么，还能够了解他们的网站活动是什么。

然后我转到了前 ESP 的 CheetahMail，我真正开始磨练自己的兴趣。 电子邮件是需求量很大的渠道之一——它是了解您所在的任何公司的非常强大的工具。每个人都依赖电子邮件成为重要的流量驱动因素，当然也是一个重要的收入驱动因素。 我喜欢它的地方在于它提供了连接战略和创意的机会。

对于我去过的每一家公司，我都试图提升一个层次，或者确保我有机会学习新的东西，现在，在 Tory Burch，我接触到了全球视野。

我不仅监督北美的电子邮件营销和战略，而且还监督多个地区的电子邮件计划。 我们正在考虑如何定制在北美运行良好的计划，并在与地区相关的情况下建立它们，同时仍然保持这种连续性。 这是一段漫长的旅程，但我不断向周围的人学习——包括来自组织内其他垂直领域的人。

电子邮件和电子商务是 24/7，需要根据环境趋势不断响应和优化，我睡得不多，但我拥有并与一个令人难以置信的团队一起工作。

我曾经在时尚领域工作，我们会看到公司试图在全球市场上找到自己的空间——有些取得了巨大的成功，有些则犯了巨大的错误。 你们是如何接近的？

我将 Tory Burch 组织与我工作过的其他公司进行比较。 Tory Burch 是创始人：作为品牌所有者，她与她有着情感上的联系，她的故事引起了共鸣，因为人们熟悉她。

如果我们在其他地区这样做，它就没有那么强大了。 为了帮助提高相关性，有机会将以美国为中心的故事与具有更高地区相关性的故事结合起来。 示例可以通过精彩的假日活动、店内体验和/或社交内容。

总体而言，它不能像过去那样是一刀切的方法。 人们更精明，他们可以接触到来自世界各地的媒体——因此我们有必要以他们熟悉的方式与人们交谈，并找到与不同地区、群体或年龄组产生共鸣的故事情节。我们过去没有做过的方式。

您在时尚电子商务领域看到了哪些令人兴奋的趋势或发展？ 这可以是客户沟通、电子邮件或您看到的一条很棒的裤子——这完全取决于您的判断。

两年前，您可以向客户指示趋势。 现在，客户要求进行对话； 他们重视自己的观点，包括他们正在经历什么，他们想如何穿出潮流，甚至他们如何定义潮流，所以不再那么片面了。

并不是说品牌的观点不重要——它确实重要。 它更多的是讲述品牌故事，我们/您作为一个组织认为重要的趋势，并弄清楚如何在客户（个人/群组）层面讲述这个故事。

这就是行业内电子邮件营销渠道的发展方式。 它是真实的，它是双向的； 这是互惠的。 你给她她想要的，她会回来，然后我们在此基础上再接再厉。 这和我购物的方式一样——我喜欢编辑，我喜欢清单，我喜欢公司有能力将我衣橱里可能已经拥有的东西与他们提供或销售的新产品结合起来。 对我来说，这是真的。 在电子邮件营销中，一切都与动态、个性化、利用推荐和引入社交有关——这就是我感到兴奋的地方。

您认为现在谁在电子商务领域做得很好，为什么？

我喜欢 Carbon38 和 Outdoor Voices 等运动休闲品牌。 我认为任何使用他们的订阅者、他们的列表和他们的影响力来形成一个社区的品牌都做得很好。 在前几天的一次会议上，我们谈论了 Carbon38。 他们正在开展一项名为“周三锻炼”的伟大举措，对我来说，这是将商务和对话结合起来的好方法。 它感觉真实且相关。 我也喜欢 Rank & Style，那是我的圣经。 不是很多人知道它，但它是最好的。 他们每天都会进行编辑，并且有很好的视角。

是否有一个决定性的时刻或经验教训塑造了你今天的身份？

我们最近在一个高峰周末遇到了一个供应商的重大技术问题，我了解到责备游戏不会让你有任何收获。 我尝试真正以解决方案为导向，思考“我们如何解决它？ 我们能做什么？ 我们能从中学到什么？”

我试着记住“责备游戏不会解决任何问题”。 困难和苛刻会使问题变得更大。 我们的首要任务应该是：让我们修复它。 让我们找出发生了什么。 让我们找到根本原因。 然后让我们弄清楚如何不让它再次发生。 采用这种方法有助于我们更快地解决问题。

我也尝试在我的个人生活中这样做，但效果不佳。

生活中的一天对你来说是怎样的？

我通常以一杯非常大的冰咖啡和一杯意式浓缩咖啡开始我的一天。 我试图在早上去健身房，只是为了让自己充满活力。 在电子邮件营销中，我的收件箱通常会被猛烈抨击，但我会尝试与我的团队建立联系。 我优先考虑我的收件箱，先看看我必须做什么，看看我们的程序，然后快速分析竞争对手的电子邮件，看看是否有人在进行真正的大促销，或者是否有事情发生，我们应该与之交谈，无论是在新的约克或世界各地。 然后我从一个会议跑到另一个会议。

我花了很多时间确保无论是营销电子邮件、非销售电子邮件还是基金会电子邮件，一切都遵循品牌指南并与我们的创意合作。 电子邮件营销本质上是跨职能的，所以我每天都在与我们的创意团队交谈，或者与 CRM 会面以找出合适的细分市场并优化我们的计划。

可能没有“典型的一天”，我相信你一直都会得到这个答案。 但这是一件既是祝福也是诅咒的事情。 我很想每天都来到我的办公桌前，知道全天候会发生什么。 但部分兴奋在于你不知道：它一半是结构化的，一半是对你周围发生的事情的反应。

我知道对你来说很重要的是我们对 Girls Inc. 的支持。你能谈谈 Tory Burch 基金会吗？

基金会是成为 Tory Burch 组织的一员最令人难以置信的好处之一。 那个团队很热情！ 我们共同努力，通过电子邮件和我们所有的新技术提供支持——它使我们有机会将营销信息置于情境中，并让渠道反映组织的灵魂：目标驱动和真实。 就 Girls, Inc. 而言，就个人而言，我在大学时就参与其中，所以看到这种联系真的很令人兴奋。

您认为谁是电子商务领域的杰出女性？

显然是 Tory Burch，没有听起来太陈词滥调。 她不断创新，她坚持自己的直觉，她愿意尝试新事物。 我认为我们都可以从这样的人身上学到很多东西。

我曾与令人惊叹的、了不起的企业家一起工作，他们有一个想法并且不怕去追求它。 詹妮弗·海曼 (Jennifer Hyman) 就是其中之一，珍妮·弗莱斯 (Jenny Fleiss)、玛丽莎·埃文斯 (Marissa Evans) 和斯蒂芬妮·崔 (Stephanie Choi) 是新公司 Sawyer 的创始人。 现在有很多女人，塞雷娜·威廉姆斯和雷切尔·马多，做着如此了不起的事情。 他们的创新、他们的创业精神和他们的无所畏惧让我受益匪浅。 这个女性创始人的新时代是鼓舞人心的，并且不可避免地以身作则。