2023 年您的酒店业务需要员工沟通应用程序的 7 大理由

如果您是酒店经理、酒店经营者或住宿经理，那么您会充分意识到确保日常运营顺利高效地进行需要付出多少工作。 感谢您，因为我们知道管理多个团队有多么困难，尤其是当您的大多数员工都在忙碌，很少坐在电脑或办公桌前时。 这只是酒店业近年来面临的众多困境之一。

除了简单地管理正常的日常任务，如员工沟通、日程安排、确保所有日常任务完成、入职和培训新员工，并激励他们发挥最佳表现； 酒店经理正面临新的挑战。

酒店业如今面临的一些新挑战包括：

1. 人员短缺
2. 遵守不断变化的 COVID-19 法规
3. 跨团队的酒店员工沟通效率低下
4. 难以为所有员工制定工作时间表
5. 员工敬业度和积极性低
6. 与 Airbnb 和 Homeaway 等新型住宿方式的竞争
7. 尽可能提供最好的客户服务和体验

员工沟通应用程序将使管理层能够解决所有这些问题，并提供克服这些障碍的解决方案。

功能强大的员工通讯应用程序为酒店和住宿企业提供以下解决方案：

1. 一个 GPS 供电的时钟，供员工直接从他们的移动设备打卡进出
2. 简化员工排班
3. 数字表格和自动报告
4. 简化日常任务和操作
5. 更高效和个性化的招聘和入职流程
6. 一个知识中心，员工可以在旅途中访问重要信息
7. 促进员工参与和协作的数字社交源
8. 与 QuickBooks Online 无缝整合薪资和会计

为了让酒店业克服并坚持这些挑战，重要的是要利用新技术和工具，例如员工通讯应用程序，以减少日常摩擦并超越竞争对手。

通过实施员工通讯应用程序，管理层可以：

• 在旅途中直接通过移动设备监督和管理所有员工
• 改善酒店员工跨多个团队和部门的沟通
• 提高员工满意度、敬业度和积极性
• 简化所有日常任务和操作
• 轻松遵守所有新的 COVID 限制
• 通过数字信息和知识中心让所有员工了解情况并了解情况
• 轻松入职、培训和提升现有员工的技能，以确保他们提供最佳的客户服务和客户体验
• 得益于无缝的 QuickBooks Online 集成，享受 100% 准确的工资单

如果您仍然不相信您的企业需要一款员工通讯应用程序，我们已经完成研究并列出了 7 大原因和好处，这些原因和好处有助于阐明为什么通讯应用程序对您的酒店或住宿业务是必要的和最重要的'未来的成功。 这 7 个原因基于 Connecteam 员工通讯应用程序提供的功能。 虽然并非所有员工通信应用程序都提供相同的功能或优势，但进行研究并确定最适合您公司的软件解决方案非常重要。

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COVID-19 在许多方面影响了酒店业。 EHL Insights 指出，“在 2020 年上半年，由于实施了 COVID-19 限制，我们的国际游客人数下降了 65%”。 但事情正在慢慢改变，因为“世界各地的许多人都看到短期内国际旅行的回归。 65% 的美国人预订了 2021 年的国际旅行，而不是国内旅行”。

这对酒店业来说是一个好兆头，因为这意味着业务的增长，但在 COVID-19 合规性和安全性方面也将带来一系列新的挑战和障碍。 例如，确保员工在上班前没有生病，并为员工和客人提供安全健康的工作环境。

通过员工通讯应用程序，您可以每天向所有员工发送自动推送通知，提醒他们填写 COVID-19 健康申报表。 只需按一下按钮，直接从员工的移动设备上，他们就可以填写申报表并在开始轮班前提交。 管理人员不再需要收集文件或追查员工以确保他们已提交健康声明，这使管理层可以专注于其他更紧迫的管理问题。

此外，Connecteam 还提供阅读和签名表格​​。 在员工确认他们没有咳嗽、发烧、呼吸急促或与最近 COVID-19 检测呈阳性的任何人接触过之后，他们可以对表格进行电子签名并以数字方式提交给管理层批准。 一旦表格完成，将直接发送推送通知以供批准，并以电子方式安全地存储在应用程序云中。 想象一下简单！

经营酒店业务最重要的方面之一是确保您可以尽可能高效地与所有独立的团队和部门进行沟通。

您是否需要与清洁人员、烹饪人员甚至安保人员沟通； 员工通讯应用程序可以减少花在来回打电话、发短信，甚至更糟的……电子邮件上的时间。 这些沟通方式不仅效率低下，而且缺乏人情味，而且无法确保您的员工实际看到或阅读这些消息。

酒店管理层观察到，“酒店经营者和领导者需要寻找一种解决方案，使他们能够与所有员工实时沟通。 他们需要工具和技术，使酒店能够以无缝和安全的方式与客房部、前台和服务员等一线员工实时共享组织信息。” 这是员工通讯应用程序派上用场的地方！

借助员工沟通应用程序，管理人员可以通过以下方式简化酒店员工的沟通：

1. 当前雇用的每位员工的员工目录使员工只需按一下按钮即可与他们需要的任何人取得联系。 现在，管理层和员工不再需要将工作号码保存在他们的个人设备上，而是保存在应用程序中。
2. 一对一聊天允许直接向员工的移动设备发送一对一的个人消息。 这使得无办公桌的员工能够随时随地接收消息。
3. 群组消息传递使管理层能够仅向特定团队或群组发送有针对性的消息，从而大大减少了向每个人发送和接收单独消息所花费的时间。
4. 自动推送通知和提醒使每位员工都能轻松了解重要更新和消息并参与其中。

Hospitality Technology 报告称，“有效的沟通可以提高效率、参与度和保留率”。 考虑到这一点，酒店业必须向员工通讯应用程序等新技术飞跃，以简化和改善酒店员工的沟通。

同样重要的是要记住，这也会影响您的客人体验。 当酒店员工的沟通处于最佳状态时，员工的工作效率会更高，并且更有动力发挥最佳表现。 这意味着更好的客户服务、更好的宾客体验和更多的回头客。

听起来像个梦吧？ 嗯，通过简单地实施员工通信应用程序来简化酒店管理中的通信是可能的。

无需花费大量时间创建日常任务、表格和工作流程，然后以纸质形式将它们分发给每位酒店员工，您可以轻松地将所有日常任务、日常操作甚至报告通过员工通讯应用程序数字化和自动化。

自动化信息流缩短了员工响应时间，并为管理层提供了对日常运营的全面实时监督。 这些应用程序专为减少日常活动的摩擦和简化日常操作而设计，那么为什么不利用它呢？

例如，一个功能强大的员工沟通应用程序可以在以下方面将所有日常任务和流程数字化：

• 员工可以在旅途中收到清单和日常任务提交。
• 管理层可以附上清单和日常任务清单注释、状态和文件。
• 实时监督员工生产力和任务进度。
• 当员工忘记提交每日任务列表时自动提醒和推送通知。
• 为家政人员创建房间检查清单。
• 大堂和前台员工的每日早晨清单。
• 可作为可衡量数据导出的维修单和客户投诉报告。
• 危险和事件报告。
• 每位酒店员工的酒店制服订购单。
• 阅读并签署表格以确保合规。

重要的是要记住，通过将这些日常运营和流程数字化，您可以大大减少管理层在确保这些流程尽可能顺利进行方面花费的时间和精力。 您还可以避免并减少人为错误或重要信息或文件错放的数量。

此外，借助员工通讯应用程序，员工提交数字清单或完成日常任务从未如此简单。 酒店工作人员能够摆脱繁重的文书工作和活页夹，并在需要时直接在移动设备上完全访问所有日常任务。

最后，如果有任何困惑或疑问，员工可以通过应用内聊天轻松联系他们的团队领导，以澄清任何误解。

管理人员必须向所有一线酒店工作人员提供所需的信息，以确保他们能够提供最佳的宾客服务和体验。 Hospitality Technology 明智地提到，“管理层需要一种方法来向所有员工或部分员工传播需要了解的信息。 可能有正在实施的新政策，所有团队都参与其中至关重要，这样客户的体验是一致的——无论他们与谁互动”。 如果您仍然通过传播大量可能丢失或放错地方的文书工作来做到这一点，那么您的酒店业务将处于巨大的劣势。

您可以通过员工通讯应用程序为您的不同团队提供什么样的信息？ 嗯，这就是我们在这里要告诉你的。

所有员工都可以随时轻松访问的员工通讯应用程序应在知识中心存储以下信息：

• 员工手册
• 公司政策
• 健康和安全规程（消防安全演习、值班医生等）
• 客人活动和信息
• 餐厅菜单
• 房间清洁和设置指南
• 为游客和客人提供当地景点/餐馆/博物馆的信息

借助员工通讯应用程序，您可以将所有这些信息安全地存储在应用程序中。 此外，您可以通过添加视频、图像和链接来保持员工的参与度。 即使您的所有员工都不在同一个地方，当提供对所需相关信息的全职访问权限时，每个员工都将处于循环中并在同一页面上。

更不用说您将同时改善酒店员工的沟通，同时提供最佳的宾客服务和体验。

酒店业人员短缺的当前现实导致酒店和住宿雇用新员工并提高目前已经雇用的员工的技能。 由于目前的情况，培训和入职应被视为高度优先事项，以便继续提供最好的客人和客户服务。

让您的新员工为成功做好准备非常重要，而这要从高效且有效的入职和培训流程开始。 此外，让您的员工提高现有人才的技能可以为他们提供在公司发展的空间并提高工作满意度。 更不用说，持续的培训让现有员工有机会重温他们的技能，这样他们就可以提供最好的客人体验。

此外，当现有员工对自己的角色充满信心时，他们可以轻松指导新员工协助培训过程。 指导可以提高员工敬业度、酒店员工的沟通以及尽其所能的动力。

哈佛商业评论提到他们的“研究表明，系统化的入职培训可以使新员工的上手速度提高 50%，这意味着他们能够更快、更有效地为实现预期目标做出贡献”。 通过实施员工沟通应用程序，您可以让新员工 24/7 直接在其移动设备上全天候访问所有培训材料，从而进一步加快入职和培训过程。

您可以向所有新员工和现有员工分发以下培训和继续教育材料：

• 欢迎新员工加入公司的正式信函。
• “新员工”清单。
• 个人信息表（联系方式、紧急联系方式等）。
• 健康和安全培训。
• 制服、徽章和设备签字。
• 供员工直接在移动设备上完成的测验，完成后会更新状态和进行评估。
• 带有视频和文字的有趣且引人入胜的培训材料。
• 链接到外部文件和有趣的文章，为所有员工（而不仅仅是新员工）提供继续教育和培训。

HBR 评论说，这种“有效的入职培训还可以显着降低失败率并提高员工敬业度和保留率”。 由于在不久的将来可预见的员工短缺，员工入职和留任应成为酒店业的主要关注点。

如果您仍在使用电子表格，甚至更糟，笔和纸来为所有酒店员工制定时间表，那么请尽快停止您正在做的事情。 福布斯评论说，“所有这些都给业主带来了很多文书工作，也给员工带来了痛苦，他们中的许多人在生活中面临着巨大的不可预测性，因为他们的日程安排是多变的，而且往往是最后一刻。” 是时候抛弃电子表格或可怕的笔和纸，并在员工通信应用程序的技术浪潮中冲浪了。

使用员工通讯应用程序的另一大好处； 您可以减少为每个员工创建工作计划所花费的时间和金钱，并大大简化计划流程。

借助强大的员工沟通应用程序，您可以通过以下方式更有效地安排员工：

• 根据工作角色、可用性或技能分配员工轮班。
• 使用拖放、批量分配班次、设置循环班次、创建可自定义的模板，甚至允许员工申请空缺班次。
• 通过加班警报、限制警报或计划冲突警报轻松解决计划问题。
• 自动推送通知，以便员工可以直接从他们的移动设备立即接受或拒绝轮班。
• 在时间表中包括轮班任务、笔记，甚至文件，以便员工确切地知道到达工作岗位后该做什么。
• 在旅途中实时完全监督协作人员的调度。

对于任何行业（不仅仅是酒店业）来说，员工在工作中的参与度和积极性都很重要。 HBR 评论说，“数十年的数据已经证实，更高的员工敬业度，或者员工对工作场所的精神和情感联系强度，有许多积极的好处——包括减轻压力、改善健康和工作满意度，以及提高生产力、工作保留和盈利能力”。

酒店经理可以通过一些非常简单的方法来提高员工敬业度并从中获益。 此外，如果我们还没有足够强调的话，这一切都可以通过员工通讯应用程序轻松完成。

您可以通过 Connecteam 提高员工敬业度和积极性的一些方法包括：

• 在员工应用程序中，数字社交源将每个部门的所有员工联系起来。
• 通过社交源共享公司范围内的公告、更新和时事通讯，并允许员工点赞或发表评论以增加社交参与度。
• 管理层可以通过有趣的调查、数字投票甚至意见箱来吸引员工。
• 确保公开认可超越自我的员工，并允许其他人通过社交动态发表评论和祝贺他们。 员工认可是促进员工敬业度和积极性的关键因素！ 当员工感到他们的辛勤工作得到认可时，他们更有可能在未来继续这种行为。
• 在社交动态上分享生日祝福、周年纪念日、组织成就和个人里程碑，以提高员工的归属感。
• 计划全公司或基于团队的欢乐日，以促进团队建设和员工情谊。

根据盖洛普的研究，“敬业的员工将上班和做更多的工作作为重点——高度敬业的业务部门实现了 41% 的缺勤率降低和 17% 的生产率提高。 敬业的员工也更有可能留在雇主身边。

在高流动率组织中，高度敬业的业务部门的流动率降低了 24%。 在低流动率的组织中，收益更为显着：高度敬业的业务部门的流动率降低了 59%。 高离职率组织是年化离职率超过40%的组织，低离职率组织是年化离职率在40%或以下的组织。”

在员工流失率高的酒店业，保持员工的参与度和积极性至关重要，尤其是在未来几年。

酒店管理沟通的最终定论

酒店员工沟通是提高员工工作效率、敬业度和积极性的催化剂。 随着酒店业面临的新挑战； 人员短缺、遵守 COVID-19 法规、日程安排以及员工敬业度和士气低下——当您拥有可以帮助您管理所有这些日常任务和运营的可用技术时，为什么要尝试手动执行所有这些任务让自己变得更难为你！ 请记住，上述原因和讨论的功能主要基于 Connecteam Communication App 中的功能。 在选择通信应用程序之前，确定哪种工具最适合您的公司非常重要。

员工通讯应用程序是专门设计和创建的，用于管理和简化日常运营和程序的几乎每个方面，并增加酒店管理中的沟通。 轻松数字化阅读并签署 COVID-19 健康申报表，供您的员工在上班前完成。 所有表格都可以在月底导出以用于测量报告目的。

此外，通过向特定员工或群聊发送有针对性的 1:1 消息，简化团队和部门之间的所有沟通。 通过轮班、可自定义的模板和拖放功能简化计划流程。 您甚至可以对不同的团队或部门进行颜色编码。 自动加班、限制或日程冲突警报使解决日程冲突变得轻而易举。

借助员工通讯应用程序，您可以将所有日常任务和操作数字化。 员工不再需要拖着沉重的文书工作和活页夹来完成他们的工作。 相反，所有清单和日常任务都可以直接从员工的移动设备访问，而且一直在旅途中。 此外，通过员工通讯应用程序让所有员工了解最新情况。 例如，将员工手册、公司政策、健康和安全协议、来宾活动和信息数字化存储，供员工随时随地访问。

您还可以通过应用程序为现有员工提供所有培训材料，从而高效快速地入职、培训甚至提升他们的技能。 这使员工能够在自己的时间和进度下直接从掌中完成培训材料和外部阅读。 最后，通过调查、现场投票和意见箱来吸引和激励员工。

今天加入成千上万信任 Connecteam 的酒店企业！

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