集市之声
已发表: 2023-06-29营销很少像在公园里散步那样容易，但经济衰退时期的营销基本上是缓慢的爬行。 当经济形势变得严峻时，客户开始收紧预算。 无论是真正的经济衰退还是只是经济低迷，那些通常沉迷于自己喜欢的商品或冒险购买新产品的购物者在购买时都会变得更加挑剔。
当顾客支出减少时，企业就会感受到。
那么，当品牌在竞争日益激烈的环境中争夺市场份额并试图利用不断缩减的营销预算做更多事情时，该怎么办呢？ 在赢得和留住客户方面，每个客户都很重要，每次互动都很重要。
根据 Qualtrics 2023 年全球消费者趋势报告，80% 的客户表示，在客户体验不佳后他们会更换品牌。 这意味着压力来了。
经济衰退时期的营销策略
经济衰退营销——或经济低迷时期的营销——需要一些战略思考。 在经济衰退期间，企业必须捍卫核心库存的市场份额，引入和开发新产品，高效生产内容，最大限度地提高广告印象成本 (CPM)，并且通常要以更少的成本提供更多的服务。
捍卫核心产品的市场份额
对可能出现的经济衰退的预期加上成本上升已经减缓了整个人群的消费支出。 即使是传统上与这一趋势相反的高收入消费者的支出也在下降。 由于世界各地的消费者都希望花更多的钱获得更多的收益，品牌需要找到方法来维持其畅销产品和核心库存的市场份额。
打造无摩擦的购物体验
对于零售商来说，最有力的进攻手段之一是为顾客提供无摩擦的购物体验。 这意味着什么？ 让与您的业务往来变得尽可能简单。 从本质上讲，客户应该确切地知道会发生什么，并且不应该遇到任何需要他们付出额外努力的障碍或问题。
Gartner 研究显示，96% 拥有高努力体验的客户准备更换品牌，而只有 9% 拥有低努力体验的客户考虑更换忠诚度。 无摩擦的购物体验通常意味着在客户所在的地方与他们会面。 这可能看起来像：
- 社交媒体平台上的有针对性的产品画廊和点击购买
- 或者，产品页面上从社交媒体提及中提取内容的视觉画廊可以向购物者展示您的产品在真实客户面前的样子
- 在产品页面上实施有用的问答功能，您和您的忠实客户可以回答仍处于购买旅程研究阶段的潜在买家的问题，为您的受众提供他们需要的信息。
这些类型的用户生成内容（UGC）——即由消费者而不是品牌创建的产品信息和评论、社交图像或视频——对于希望最大限度地减少购物者摩擦的品牌来说，是一项繁重的工作。
Gigaset 是欧洲无绳电话市场的领导者，采用了 UGC 策略，包括在其产品页面上提出问题和答案，效果非常好。 该品牌的转化率在 15 个月内提升了 70%。
由于 Gigaset 的产品很复杂，而且客户通常在购买前会进行大量研究，因此在产品页面上直接提供问题和答案可以减少客户旅程中的摩擦并增强客户信心。
以额外价值奖励忠实客户
当顾客精打细算时，适时的促销或促销可以吸引顾客购买您的品牌。 最近对 Influenster 会员进行的一项调查显示，85% 的受访者表示，获得购买奖励将有助于他们在通货膨胀时期保持忠诚度。
给客户一个金钱上的理由，比如精心策划的品牌忠诚度计划，让他们坚持使用他们已经了解和喜爱的东西——你的品牌的核心产品——可以让天平朝着你的方向倾斜。
建立并保持新产品的增长
也许您不太担心已经畅销的产品，而更关心在经济衰退期间营销新产品，因为此时客户对花钱购买未知数量的产品犹豫不决。
即使在经济最好的情况下，推出新产品也可能会让人伤脑筋。 再加上迫在眉睫的经济衰退威胁，你就面临着潜在的灾难。 话又说回来，通过一些战略性的玩法，你就可以赢得真正的胜利。
通过有针对性的抽样征求评论
如果产品页面上没有评论，您已经失去了三分之一的客户。 有多少消费者表示他们不会购买没有任何评论的产品。 如何获得尚未推出的产品的评论？ 有针对性的产品抽样。
抽样计划将您的新产品交到潜在客户手中，让他们尝试和使用——是的，没错——进行审查。 抽样是寻找 UGC 的有效方式，可以帮助其他客户发现新产品并放心购买。
当卡夫亨氏准备推出八种新口味的沙拉酱时，该品牌首先发起了三场有针对性的采样活动，以寻求真实的反馈并通过 UGC 提高知名度。
这些活动通过免费媒体获得了预期两倍的评论和超过五倍的项目投资。
倾听（并采取行动）客户反馈
在为新产品建立受众群体时，仅仅寻求客户反馈是不够的。 所有这些评论，无论好坏，都是对产品可行性和客户需求的宝贵见解。 了解客户并根据反馈采取行动可以区分一群忠实客户和一群酒肉消费者。
联合利华对经济衰退时期的营销并不陌生。 当该品牌注意到顾客对重新配方产品的投诉趋势时，它发现了与不良批次的联系。 该公司联系了受影响的客户，更换了产品，并向客户介绍了新配方的好处——真正的柠檬水的情况。
但根据反馈采取行动不仅仅是解决投诉。 分析客户情绪还可以突出交叉促销或营销差距的机会。 联合利华品牌 TRESemme 观察到其 Keratin Smooth 护发系列的评论者建议第二天干洗以保持效果。 由于 TRESemme 在 Keratin Smooth 系列中没有干洗洗发水，因此该品牌推广并推荐了其他系列的干洗洗发水。
这会带来更顺畅（双关语）的购物体验。
拥抱正面（和负面）评论的力量
您相信您的产品。 你希望每个人都爱他们。 但实际上，负面评论随处可见。 批判性评论对于改进产品、发现营销差距和研究客户需求至关重要，但它们也为您的产品提供了真实性。
许多购物者认为负面评论与正面评论同样重要，甚至更重要，因为，只有 5 星级评级的产品似乎有点可疑。 批判性评论可以帮助客户更全面地了解产品是否满足他们的需求。 如果您希望建立真正的信任和忠诚度，请接受所有评论——好的和不太好的评论。
以更少的营销预算提供更多服务
在经济衰退期间，客户预算并不是唯一减少的预算——营销预算也受到了打击。 但这并不意味着利益相关者对业绩下降感到满意。 那么如何以更少的投入获得更多的成果呢？ 利用 UGC，越来越多的品牌开始这样做。
当您的资源有限时，UGC 是一种有效的内容制作方式，而且也是客户的首选。 大多数购物者在决定购买什么或是否购买时更依赖 UGC，而不是品牌内容。 UGC 对于经济衰退时期的营销尤其有效。
提高品牌信誉、回答客户问题以及提高新旧产品认知度的最明智方法之一就是向使用您产品的用户倾斜。
Petco 亲身经历了这一点。 这家宠物护理零售商通过旨在提高品牌知名度的抽样活动，发现自然搜索流量、转化次数和每次访问收入大幅增加。 该品牌从假期开始时的热门评论和社交媒体帖子中获益匪浅——潜在客户能够看到收到样品的人真实的、用户生成的图像，并获得有关季节性产品的答案，否则他们可能会得到这些答案传递。
增强客户信任，更好地应对经济衰退
即使在最好的时期，营销也可能很棘手。 但经济衰退时期的营销则完全是另一个层面的事情。 随着许多品牌将新技术（从营销自动化到生成人工智能）融入到日常运营中，客户现在比以往任何时候都更加重视真实的购物体验。
Qualtrics 全球消费者趋势报告将人际关系列为 2023 年赢得客户忠诚度的首要趋势，而通过 UGC 建立信任是以客户渴望的真实方式建立联系的绝佳方法。 随着您的品牌忠诚者社区的发展，您将做好应对任何经济风暴的准备。
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