如何防止电子商务中的客户流失 - 免费经过验证的提示

电子商务客户流失简介

客户是整个零售行业的核心。 当然，维持您的客户群以维持业务至关重要。 但是，客户流失严重威胁您的电子商务业务收入和利润。 尽管问题很严重，但大多数电子商务商店都没有防止客户流失的策略，导致自己倒闭。

什么是客户流失？

通俗地说，电子商务中的客户流失是指在给定时间内，您的产品或品牌的客户流失率。 也称为流失率，客户流失率在您的季度收入中起着重要作用。 虽然有一个简单的公式可以计算客户流失率，但更重要的是，将这一比率保持在对您和您的业务有利的稳定位置。

提高客户保留率的最简单方法是将特定措施整合到您的业务战略中。

在电子商务中防止客户流失的 10 多种方法

1）调查客户流失背后的原因

了解您的客户流失率很重要，但您还需要了解您的客户流失的原因，这会严重影响您的客户群规模。 理解问题背后的原因不是猜测的产物，而是基于收集的事实和数据的统计分析。 为您的电子商务业务管理客户流失率数据的一种方法是要求客户提供取消订阅或向他们发送自动个性化退出电子邮件的理由。

2) 定期收集客户反馈

作为电子商务企业主，让您的买家保持参与可能是一项艰巨的任务。 但是，您可以通过在购买后定期收集他们对产品质量和服务的反馈来增加您的客户互动。 让他们能够通过应用内聊天机器人和调查对每次交付发表评论，让您更容易查明问题。 它提高了投诉过程的效率。

3）找出你的缺陷

收集客户反馈后，区分电子商务业务中客户流失的不同原因，并确定可以改善客户购买体验的领域。 您还可以使用此库存来查找产品故障并在更多客户受到影响之前进行纠正。

4）保持与客户的透明度

电子商务企业为了保持客户的信任可以采取的最关键措施之一是对程序完全透明。 如果客户报告了问题，请确认并更新投诉解决流程的每个步骤。

5）不要过度承诺和交付不足

如果您的产品或服务出现任何问题，提供一日送达或全额退款听起来很诱人，但不要向您的客户做出您无法兑现的承诺。 当您的产品和客户服务不符合您保证的期望时，您的品牌价值和口碑将受到很大影响。

6）激励购买

为了让您的客户返回您的电子商务业务，为他们的购买提供折扣和升级。 免费促销代码和忠诚度奖励在确保您的客户长期参与方面大有帮助。

7) 提供长期订阅服务

提供产品和服务的电子商务企业通常以客户订阅为基础。 您可以通过提供适合您客户需求的季度、半年度或年度订阅优惠来提高您的客户保留率。 您的电子商务商店的订阅服务让您的客户有足够的时间来实现您的电子商务业务的好处，并使您能够专注于改进您的产品，而不是引导员工留住客户。

8) 改善客户服务

客户不会仅仅通过产品来记住企业，还可以通过对待他们的方式来记住它。 通过提供卓越的服务，电子商务企业可以在市场上形成良好的声誉，提高品牌价值，减少客户流失。

9）推销你的优势

由于提供给客户的多种选择，电子商务业务的增长促进了市场的激烈竞争。 超越竞争对手可能是一项艰巨的任务。 但是，使用突出电子商务业务独特卖点的营销技术可以帮助减少客户流失并将您的业务与您提供的服务相关联的客户数量。

10) 监控第三方评论网站

通过应用内聊天机器人或冷电子邮件询问客户反馈是不够的； 您还需要监控您的老客户和现有客户在第三方评论网站上发布的评论，以确定需要纠正的问题和故障。 它们还有助于区分那些最有可能流失的客户，之后您可以为他们提供个性化的保留收益。 第三方网站也是监控人们对您的竞争对手的看法并帮助您制定成功的计划以提高利润和扩大客户群的有效方式。

11) 立即解决负面反馈

在电子商务业务中，产品问题或客户服务中的错误是不可避免的，这会影响买家的购买。 报告投诉后，迅速采取行动改善了客户的购买体验。 通过紧急处理所有不良报告并尽快解决问题来简化您的客户互动。

12) 加倍努力

降低客户流失率可能是一段痛苦的旅程。 通过超越客户的期望并提供优质的服务与客户建立融洽的关系。 为您的电子商务商店定义里程碑，并在您达到目标时感谢您的客户。 通过专门的社交媒体帖子、个性化的电子邮件来表达您的感激之情，并不断与他们保持联系以获得他们的支持，这将使您的企业与其他不与客户互动的电子商务企业区分开来。

客户流失率高的主要原因

要实施上述策略，必须了解客户流失您的电子商务商店的原因。 虽然每个客户对您的业务都有自己独特的体验，但下面列举了高客户流失率的最常见原因。

1）产品质量问题

当您宣传的产品不能满足客户的要求时，他们会选择不向您的企业订购。 劣质产品对买家起到威慑作用，并让他们远离您的业务。

2）糟糕的客户服务

客户的购买体验决定了他们是否愿意继续与您的商店开展业务。 当您的企业提供糟糕的零售客户体验时，您可能会失去与他们的业务。

3) 无法承受的价格

如果您向特定受众推销的产品价格不合理，那么提供优质产品和卓越的客户服务将不会提高您的销售额。 如果您的客户发现您的产品更便宜的替代品，他们将继续流失，从而损失您的收入。

4) 未解决的投诉

由于品牌价值和市场融洽度降低，无法解决客户投诉的品牌会经历更高的客户流失率。

5）输给竞争

当您的竞争对手提供价格合理、质量更好的产品以及良好的客户服务和激励措施时，您将失去很大一部分客户群，因为买家会从您的电子商务业务中流失以寻求更好的选择。

客户流失的后果

高客户流失率不仅会减少您的收入和利润，还会降低您的品牌价值并增加客户的不满。 即使您将客户获取优先于客户保留，成本也将远远超过收益。 客户流失是一个艰苦的过程，对客户和您的企业都是如此，最终也会使您的员工士气低落。

结论

幸运的是，您可以分析客户流失指标以确定客户流失的原因并实施策略来扭转这一过程。 使用客户流失分析对于电子商务业务的增长和扩展至关重要。 您如何使用这些数据主动改善客户体验将决定您的电子商务业务的成功与否。

常见问题

1）你如何防止愤怒和不高兴的客户流失？

关键在于对你保持冷静，分析他们怨恨的原因。 一旦您知道问题所在，决定您的行动方案，并在对造成的不便表示歉意后告知他们解决方案。 立即解决他们的投诉，并确保他们的不满得到充分解决。

2）您如何确定您的电子商务客户流失率？

您的客户流失率是通过在给定时期内离开您的电子商务业务的客户数量与该时期开始时从您的商店购买的客户总数的比率来衡量的。

3) 社交媒体平台在降低客户流失率方面发挥什么作用？

社交媒体通过提供参与和非正式对话的媒介，弥合了您的企业与客户之间的沟通鸿沟。 您甚至可以随便收集流失客户的反馈，并制定相应的计划来降低流失率。