在电子商务中； 如何轻松管理未交付订单？

1）什么是电子商务行业的未交付产品和订单？

电子商务行业因客户满意度而蓬勃发展。 客户和电子商务企业面临的最不满意的体验之一可能是订单未送达。 未交付订单是指在交付的最后一英里内无法交付的产品。

这意味着订单已到达其旅程的最后一站，但由于一些困难，未能成功移交给客户。 发生这种情况的原因有很多，将在下面列举。 发生这种情况时，快递合作伙伴通常会多次尝试成功交付产品。

但是，如果没有适当的程序来处理未交付的订单（称为 NDR 或未交付报告），交付成功的机会非常渺茫。 结果是被标记为 RTO（返回原点）的订单。 这意味着现在必须将失败的交付退回到它最初来自的仓库。

然后，您的电子商务企业必须承担订单运送给客户的费用、订单付款的损失以及在回程过程中发生的任何其他可能的损坏费用。 总而言之，NDR 是电子商务企业所经历的所有偏头痛的根源。 但就像真正的偏头痛一样，它们是减轻损害的方法。 在本文中，我们将讨论 NDR 是如何发生的以及这些缓解形式是什么样的。

2）在电子商务中； 如何轻松管理和减少未交付的订单

首先，我们将为您提供一个基本的程序方法，通过仔细管理轻松减少未交付的订单。 将其视为 NDR 的阿育吠陀疗法。 我们已将您需要遵循的过程分解为一系列步骤。 这些步骤使您能够通过分离和有针对性的操作来管理 NDR。

2.1) 分类 NDR

当每天、每周或每月都有大量 NDR 涌入时，您无法一次处理所有这些。 最明智的做法是对它们进行分类，通常基于它们的原因，因为这可以让您深入了解如何解决它们。

2.2)发送客户的查询

在大多数可解决的 NDR 中，客户的自由裁量权是重中之重。 无论他们是拒绝订单还是提交了错误的地址，客户都掌握着成功交付的关键，因此向他们提出正确的问题很重要。

2.3)更新交付代理

现在您已经从客户那里获得了正确的信息，您需要将其传回给您的快递合作伙伴。 然后，他们需要更新所述信息并确保分配给订单的下一个交付代理具有新信息以确保成功交付。

2.4) 多次交付尝试

由于在交付过程中出现问题的可能性非常多，因此大多数快递合作伙伴都会为每个订单重新尝试多次交付。 因此，在第一次尝试之后，现在掌握了正确信息的快递员可以进行第二次和第三次尝试。 您和您的运营商可以事先商定尝试次数。

2.5)跟进客户

在进行另一次交付尝试后，最好立即跟进客户以确定什么是对或错。 如果第二次或第三次交付尝试失败，导致此失败的原因以及将来如何避免。 这让客户知道您在乎。

2.6) 完成交付

跟进客户对于确保达到您的最终目标是必要的，最终目标是确保完成交付。 以完成交付结束的失败交付是增加您的盈利能力的成功订单。

3) 电子商务 NDR 管理系统如何帮助您减少在线业务的未交付订单？

我们上面提到的步骤让您对如何处理 NDR 有一个基本的了解。 但是当您的公司每月处理数千个订单时，一个一个处理未交付的订单可能成为一项几乎不可能完成的任务。 这就是为什么许多企业已经转向电子商务 NDR 管理系统。

这些系统使您能够使用我们上面列出的相同步骤来实施更智能、更快速的工作流程来处理 NDR。 NDR 管理系统使用技术来强化您现有的程序并为您提供以下升级。

3.1) NDR 通知速度更快
3.2) 通过 AI 分配 NDR 案例
3.3)自动化客户沟通
3.4) 确保运营商已更新
3.5) 剔除假货
3.6) 监控和减少 NDR

4) 导致订单未交付的最常见原因

我们已经确定了按原因对 NDR 进行分类的重要性。 这是因为了解导致 NDR 发生的原因会直接影响您的下一步。 它让您知道 a) 是否可以解决此 NDR 以及 b) 如果是，接下来需要什么信息。 为了让您更清楚地了解其工作原理，以下是导致 NDR 的 6 个最常见原因。

4.1) 递送目的地不正确

当客户提交的地址或联系号码不正确或不完整时，就会发生这种类型的 NDR。 因此，交付代理将无法找到完成交付的目的地，直到问题得到解决。

4.2) 客户无法联系到

如果送货代理在寻找送货时遇到困难，他/她可能会联系客户以确认实际位置。 如果无法联系到客户的电话号码，快递员将无法完成该行业。

4.3) 客户不可用

在某些情况下，送货代理正在交付产品或到达客户目的地的途中，但客户无法接受订单。 因此，将不得不与客户联系以获得替代交货时间。

4.4) 客户拒收

客户的话永远是法律，即使他们改变主意。 一些客户可能会拒绝或拒绝订单。 发生这种情况的原因有很多，例如交货延迟或包装在途中损坏。

4.5) 客户超出交货范围

快递公司通常对最后一公里配送有非常具体的范围，通常会选择靠近配送地址的仓库或在途存储地点。 但是，如果某个地址被确定在指定的送货范围之外，则必须重新安排送货。

4.6) 虚假交付尝试

虚假交付是指订单被错误地更新为交付失败的订单的名称，该交付代理根本没有进行交付尝试。 这些可能是非常有问题的，因此需要仔细跟踪然后减少。

5）最终结论

NDR 是经营电子商务业务不可避免的一部分。 将会有一些订单难以交付给客户。 而那些失败的交付很有可能成为 RTO，从而给您的业务造成重大损失。 交付异常（例如延迟交付或交付失败）转换为成功交付所需的时间越长，客户取消订单的可能性就越高。

唯一真正的解决方案是使用精心设计的工作流程，在NDR 管理软件的支持下变得超级赛亚人。 这些系统不仅可以帮助您加快 NDR 响应时间，还可以帮助您确定哪些 NDR 是可解决的，并自动执行解决它们的过程。 这以多种方式提高了您的整体盈利能力，并为您的公司提供了处理越来越大的产量所需的基础。