减少零售业的萎缩：找出根本原因

据美国零售联合会称，到 2022 年，缺货给美国零售商造成了 945 亿美元的损失。这是一个惊人的数字，但现实是，缺货不仅会削弱零售商的利润。 它还对客户体验、员工士气和生产力，甚至零售商的声誉产生强大的负面影响。

据估计，零售业萎缩造成的直接损失中有35%至45%是由入店行窃、欺诈性退货和其他外部因素造成的，而另外30%至40%则是由于员工盗窃或滥用折扣等内部因素造成的。

令人惊讶的是，剩下的全部（15% 到 25% 之间，可能反映出每年近 240 亿美元的直接损失）都是由于定价错误、管理错误和库存不准确等运营错误造成的。

理所当然的是，许多公司更加关注前两个因果因素，但这往往导致他们忽视低效率和其他运营问题在推动收缩中的作用。 这是一个问题，因为当涉及到间接的连锁反应时，运营因素尤其重要。

损耗如何伤害零售商

高零售收缩率会造成双重打击：降低客户体验并损害品牌形象。

当产品丢失时，客户会更频繁地遇到缺货情况，迫使他们将业务转移到其他地方。 此类事件的发生不仅影响了销售额，还损害了公司的声誉。

与此同时，强有力的防盗措施——例如安全标签、商店侦探和包搜查——可以阻止盗窃，但也会疏远顾客。 随着零售盗窃率的上升，商店领导者越来越多地转向锁定产品展示——此举旨在阻止入店行窃，但会损害品牌形象并破坏购物体验。

为了维护自己的声誉，零售商必须在不失去客户信任的情况下采用更简化的减货方法。

收缩也不可避免地引起员工的怀疑和指责，即使问题实际上是由外部因素造成的。

防止损失的安全措施可能会给员工带来不愉快和负担，而且处理问题或新的防损程序所需的时间会减少员工本来可以用于服务客户和推动销售的时间。

为了有效地解决损耗问题，零售商不仅需要减轻直接的财务损失，还需要减轻损耗对客户、员工及其品牌的下游影响。 这需要一个全面的防损策略，有效解决损失的所有三个原因——外部盗窃、内部欺诈和操作错误。

损失预防策略：减少零售业萎缩的整体方法

幸运的是，新的数字工作场所技术使这种联合损失预防策略触手可及。 虽然大多数策略都试图通过打击犯罪或欺诈行为来阻止损失，但将数字工作场所技术融入其中可以让零售商采取真正的端到端方法。

借助涉及价值链所有领域的集成检测和缓解策略，商店领导者可以实现更高水平的安全和安保合规性，更准确地跟踪事件，并采用更具取证性的数据驱动方法。

在零售业萎缩方面，这一整体战略为零售商提供了四个主要好处：

1. 单一事实来源。 数字技术使零售商能够为全球库存跟踪建立单一的事实来源。 凭借从库存到达商店到离开客户那一刻的端到端可见性，零售商可以获得统一的运营控制和透明度。 这种库存和运营的全球视角是最大限度减少所有渠道零售萎缩的关键。
2. 更智能的数据分析。 根据流入和流经其数字工作场所基础设施的数据，零售商可以使用高级分析来发现可能表明运营缺陷或盗窃和欺诈等问题的模式和异常情况。 有了这些见解，零售商可以制定有针对性的策略，将问题消灭在萌芽状态，而不会过度影响员工或客户。
3. 持续的培训和教育。 通过提供培训和促进员工发展，公司可以为他们提供阻止萎缩所需的知识和技能。 此外，零售商可以让员工成为推动防损工作的真正合作伙伴，同时让他们有效支持客户并提高声誉，从而限制发生损失时造成的损害。
4. 持续改进和协作。 数字化工作场所策略可帮助零售商持续改进。 虽然产品标签或安全摄像头可以一次性减少损失，但工作场所策略为零售商提供了持续审查、审核和调整流程的工具，同时还利用员工的反馈来识别弱点并开发更好的解决方案。

激励员工、赋予员工权力 → 减少员工流失

这种方法的关键线索是，当您将数字工作场所解决方案纳入其中时，您选择同时信任并赋予员工权力，同时也投资于为客户提供更好的体验。

与传统的惩罚性防损策略相比，这是一个巨大的升级，传统的惩罚性防损策略往往会同时侵蚀客户体验，并让员工感觉自己受到怀疑。

我们都知道，感到沮丧、士气低落和被低估的员工更有可能忽视盗窃和欺诈，自己受到诱惑而实施欺诈，或者只是粗心大意而犯错误——毕竟，积极的员工体验对业务成果。

投资于您的团队并利用数字技术让每个人（从管理层到一线团队）能够更好地完成工作，是管理防损的明智方法，并可大幅遏制损耗对零售商的影​​响。