推荐计划 101：推荐营销的来龙去脉

已发表: 2022-07-21

在越来越注重降低客户获取成本的电子商务环境中，推出推荐计划对许多品牌来说是一项具有战略意义且具有成本效益的举措。他们还可以鼓励高价值客户长期使用您的品牌。如果做得好，推荐计划会将您品牌的顶级购物者变成有机品牌大使。

以下是如何创建最适合您的业务的推荐计划。

什么是推荐计划？

推荐计划通过鼓励购物者推荐您的产品，将客户宣传转化为具有成本效益的收入驱动因素。品牌通过多种渠道提供推荐，包括现场弹出窗口、自定义页面、短信活动和电子邮件活动。大多数品牌还通过奖励计划鼓励推荐，例如“给 10 美元，获得 10 美元”。

想象一下：你是一个宠物护理品牌。您的一位忠诚会员属于拥有 5,000 名会员的 Facebook 群组。有人询问有关皮带的建议。您的客户响应并推荐您的产品。其他三个人附和说他们也喜欢它。

不仅原始发帖人会考虑购买您的产品，而且阅读该帖子评论的其他人也会考虑购买您的产品。如果您的客户还发布了推荐链接，他们会因阅读并决定购买您的产品的任何人而获得奖励。

有哪些不同类型的推荐计划？

品牌可以使用多种类型的推荐营销计划来发挥自己的优势。这些包括：

直接推荐：也称为口碑推荐，这种类型的推荐完全依赖于推荐您的品牌的满意客户——不需要任何激励。这里没有任何花里胡哨的东西；它只是让客户对您的品牌高度评价感到满意。
电子邮件和短信推荐：基于电子邮件和文本的推荐允许客户向其他潜在客户发送特定产品的推荐链接。
社交媒体推荐：同样使用推荐链接，品牌在与影响者和微影响者合作时经常利用社交推荐。当有影响力的人发布有关您的产品的信息时，他们可以包含他们的个性化推荐链接以刺激销售。
基于奖励的推荐：激励推荐是您可能熟悉的。有了这个系统，推荐人和被推荐人都被激励购买你的品牌。他们通常遵循“赠送 10 美元，获得 10 美元”的结构，并鼓励忠诚会员向朋友和家人推荐。

为什么忠诚度和推荐计划齐头并进

虽然推荐计划本身就是一种出色的获取工具，但您如何长期留住这些客户？启动联合忠诚度和推荐计划可为您的品牌创建战略收购到保留渠道。

这就是为什么两者齐头并进的原因：

提高投资回报率：忠诚度和推荐计划奖励客户，提供明确的理由返回并在您的品牌上花费更多。在被推荐给您的公司后，购物者将继续从您的忠诚度计划中获得价值，例如个性化体验、体验式福利、早期访问产品和销售，以及志同道合的购物者社区。独立的推荐计划不会以同样的方式重塑消费者的购物体验。
以新的方式瞄准您的业务目标：通过联合忠诚度和推荐计划，您可以实现交易业务目标及其他目标。根据您的品牌，您可以创建有助于提高 AOV、促进社交关注或促进社区参与的活动。
留住新老客户：忠诚度和推荐计划为保留和获取客户提供了多方面的方法。忠诚度和推荐计划为购物者提供的不仅仅是一次性折扣代码来退货。此外，忠诚度奖励是可构建和个性化的，这使得它们比单独的不可堆叠的推荐代码更能激励购物者。忠诚度和推荐解决方案共同创造了忠诚的客户管道，而不仅仅是一种获取策略。

3 个成功的推荐计划正在实施

试图决定如何建立顶级推荐计划？让这三个品牌激发您的灵感。

诚实的厨房

The Honest Kitchen 成立于 2002 年，是宠物食品领域的创新者，并按照人类标准创建。该品牌提供宠物主人不会随心所欲转向的优质产品，但一旦他们找到适合他们宠物的产品，“他们就会不断回来，”数字营销和电子商务经理 Leanne Pratt 说。

“人们在寻找宠物食品时会寻求高等教育，”普拉特说。 “让客户分享他们对我们的产品和他们的宠物的体验不仅可以帮助处于类似情况的其他宠物主人，而且还可以以一种非常独特的方式与我们的品牌建立互动。

推出忠诚度和推荐计划后，The Honest Kitchen 现在的推荐率是行业平均水平的 4 倍，推荐转化率达到 25% 。

供应部

以科学为基础的服装品牌 Ministry of Supply 希望创建一个推荐计划来吸引新的购物者。但是，如果没有与客户建立更深入的关系并奖励他们对品牌的承诺，即使他们喜欢该品牌的产品和服务，也很少有客户进行推荐。 “我们对推荐计划并不狂热，”韦斯曼说。 “我们需要一个能够帮助我们建立反映我们卓越客户服务的品牌喜爱和宣传的解决方案。”

自推出联合忠诚度和推荐计划以来，该品牌的收入在前六个月翻了一番。而且，超过一半 (52%) 的推荐人现在来自花费超过 300 美元的 VIP 会员。

洛夫萨克

Lovesac 是一家现代家具店，以超舒适的豆袋椅起家。 LoveSac 的推荐朋友计划有助于获得新客户并建立品牌信任。凭借其“赠送 100 美元，获得 100 美元”模式，该品牌的推荐转化率达到了 8%。被推荐的购物者对尝试产品充满信心，并且通过内置的激励措施，购买路径比以往任何时候都短。