产品退货和客户忠诚度之间的惊人联系

1) 产品退货与客户忠诚度之间的惊人联系

您知道回头客会带来公司 65% 的收入吗？ 拥有忠诚的客户对任何公司来说都是最大的好处之一。 当我们谈论电子商务行业时，品牌可以利用许多潜力。

公司实现这一目标的方法之一是面对电子商务最大的敌人之一——产品退货。 您会看到，客户忠诚度的一部分与您的退货流程的好坏直接相关。

听起来有点陌生？ 这很好，因为今天，我们将讨论产品退货和客户忠诚度之间的关系。

2) 为什么客户忠诚度对任何品牌都很重要？

忠诚的客户会极大地影响您品牌的保留率、推荐率，最显着的是影响其底线。

客户与您的品牌的情感联系是增加重复购买和持续支持您的产品的驱动力。 但它并不止于此。 这就是为什么客户忠诚度很重要：

2.1) 忠诚客户花费更多

客户与品牌的情感纽带对其盈利能力产生深远影响，并降低了新客户获取成本。

客户与品牌的情感纽带可以培养客户忠诚度。 他们开始将品牌视为了解自己喜好的人，从而产生归属感。

事实上，凯捷在一项研究中指出了这一点，他们得出的结论是，大约一半的客户 (48%) 甚至在情感上与网上购物有关——尽管缺乏人性化的接触。

但是回到中心点，忠诚的客户会花更多的钱吗？ 我们有研究支持这一点，因为据说情感投入的客户（其中 70%）在他们忠诚的品牌上花费了 2 倍或更多。

其他数据还表明，忠诚客户试用贵公司新产品的可能性要高出 50%，这表明忠诚客户会不断回归您的品牌。 总而言之，培养忠实客户不仅可以提高您的客户保留率，还可以提高交易规模。

2.2) 你成为第一个想到的品牌

称之为品牌召回或意识； 情感视角将客户的注意力吸引到他们忠诚的品牌上。 想想看。

当我们需要某些东西时，我们不会立即回忆起我们最忠诚的品牌吗？ 因此，假设您需要新的家居用品。 那么你经常去的附近的超市将是第一个浮现在脑海中的。

当客户真正重视品牌时，他们会首先想到这个品牌。

2.3) 忠实客户推广他们喜爱的品牌

谁不喜欢小小的促销活动？ 特别是如果它也是免费的。 见过有人在社交媒体上分享他们的新 Nike Jordan 鞋款吗？ 这正是品牌可以使用的。

当我们说在社交媒体上分享时，我们并不是在谈论简单地吹嘘购买特定品牌的新产品的帖子。 相反，我们指的是证明您的产品比市场上大多数产品更好的帖子。

当客户对产品感到满意时，他们可以将其发布到网上，如果他们喜欢，甚至可以感谢品牌。 反过来，这可以让您的品牌更多地接触那些以前可能没有听说过您的人。

3) 退货与客户忠诚度之间的联系

那么，退货与客户忠诚度有什么关系呢？ 很多。 事实上，如果营销人员了解客户在退货流程中的期望，他们就可以优化退货流程并赢得客户满意度。

但说到重点，退货流程会直接影响顾客是否会再次访问您的在线商店。 这是因为一个简单的原因——信任。 问问自己这个问题：如果您退回产品并面临最恶劣的更换方法，您会再次购买同一品牌吗？ 有两个原因会阻止您再次购买：

• 害怕再次买到不合适的产品。
• 经历同样忙碌的退货流程。

与消费者建立信任至关重要，如果您了解推动客户忠诚度的因素，您可以将回报变成您业务中最赚钱的部分之一。 我们还将在本文的下一部分中介绍这一点。

4) 良好的退货流程如何影响客户忠诚度？

现在您已经对退货如何影响客户忠诚度有了基本的了解，以下是您可以通过改进退货流程而受益的不同方式。

4.1) 建立信心

良好的退货流程的第一个也是最明显的好处是它可以让您的消费者建立信心。 一旦他们看到您的品牌可以使退货比其他品牌更易于管理，他们就会想再次回来。

为什么？ 因为您给了他们信心，即使他们收到的产品因任何原因不正确或不满意，他们也不必担心退货流程将如何。 简而言之，您已经说服了您的客户，您可以在任何情况下提供他们想要的服务类型。

4.2) 改善沟通

您可以通过良好的退货流程增强的另一个方面是改善您与客户之间的沟通。 您必须与其他几个电子商务品牌不同。

当您处理退货时，请输入一两个折扣代码。 这将帮助您更好地沟通并展示您的商店更“人性化”的一面。 您还可以通过这种方式深入了解客户的折扣类型。

一旦您了解了特定客户群的行为方式，您就可以提供更加个性化的体验。

4.3）它可以帮助您与客户建立情感联系

建立独特客户关系的方法之一在于良好的退货流程。 退货单方面的卓越经验可以帮助您让您的顾客感到更受重视和赞赏。

您也可以稍后利用此机会创建一个仅邀请精选客户的活动。 这将帮助他们成为独特事物的一部分，建立更强大的情感纽带。

5) 电子商务品牌如何减少产品退货数量并提高客户忠诚度？

任何新电子商务企业家心中的经典和最常问的问题之一。 减少回报的第一条规则是知道你最终无法结束它。

此外，如果您理想地实施了更多策略，例如：

• 创建一个全面的常见问题解答页面。
• 不断检查和更新您的退货政策
• 改善商店的产品图片和描述。

6) ClickPost 如何通过退货帮助 B2B 品牌提高客户忠诚度？

Clickpost 是 B2B 品牌可以通过回报提高客户忠诚度的最佳平台之一。 马上，我们为您提供一个退货门户，以节省客户发起订单的时间。

此外，我们会将您的订单分配给最适合逆向物流的承运人。 此外，通过自动化和定制化，我们努力确保您的客户不断回头。

7) 收拾东西

这完全是关于退货流程对客户忠诚度的影响。 很难理解，建立情感依恋非常重要。 这有助于您更好地为消费者服务，并根据他们的喜好个性化每一次体验。

8) 常见问题

8.1) 我怎样才能获得忠诚的客户？

答：获得忠实客户的最简单方法是持续提供更好的服务。 您的体验越个性化和更好，客户就会越信任您的品牌。

8.2) 改进产品退货流程是否会提高客户忠诚度？

答：是的！ 良好的退货订单可以激发客户再次购买的信心，而不必担心糟糕的体验。