远程劳动力 NPS：您缺少的最重要指标

有这么多不同的指标和首字母缩略词，如果您不认识这个，您会被原谅。

不过，您一定已经注意到人们的工作方式正在发生多大变化。 随着企业努力跟上客户需求和技术进步，您必须比以往任何时候都更加依赖您的关键差异化因素：创新、忠诚和以客户为导向的人员。

NPS 可能是您从未听说过的一种符合现代劳动力的速度和灵活性的指标。 您会很高兴阅读这篇博文。

什么是核动力源？

净推荐值通常衡量客户对特定品牌的忠诚度。 它由 Frederick Reichheld 在哈佛商业评论 2003 年 12 月号中介绍。 尽管看起来简单得令人怀疑，但他与贝恩和 Satmetrix 的研究表明，向客户提出的一个问题通常是盈利增长的最有力预测因素：

“您向朋友推荐[品牌名称]的可能性有多大？”

我们现在都知道客户体验取决于员工体验，因此将公司 NPS 作为员工忠诚度和敬业度的衡量标准是完全有意义的。

到 Reichheld 的书于 2011 年出版时，作为创新者的 Apple 和 JetBlue 已经在使用员工净推荐值 (eNPS)。 他们开创了一项新运动，以与客户忠诚度相同的热情服务于员工忠诚度。

您如何衡量员工 NPS？

以另一位先行者 Rackspace 为例。 他们在入职 90 天后和每个周年纪念日询问员工：

“从零到十，您推荐这家公司作为工作场所的可能性有多大？”

Reichheld 的网站显示了响应如何表明三类员工：

	发起人（9-10 岁）对您的公司如此忠诚，他们希望他们的朋友加入他们。
	被动(7-8) 比你想象的更冷漠。
	批评者(0-6) 不满意。 他们可能会对您的公司发表负面评论并积极寻求离开。

净推荐值就是推荐员工的百分比减去批评者的百分比。 这个公式解释了集中趋势偏差，并将行动集中在两个优先事项上：减少问题和提高卓越性。

一个明确的问题和一个有意义的分数的简单性可以彻底改变复杂、延迟的年度员工调查，就像繁琐的员工满意度调查一样。

对于 Rackspace，eNPS 提供了稳定的反馈流，以尽早识别问题并确定问题的优先级。 当低分与招聘流程反馈相关时，他们会集中改进，现在员工更有可能推荐朋友。

NPS 的妙处在于它是开源的，因此您可以自由使用它并根据您独特的组织进行调整。 例如，企业使用五分制。 您可以选择每月或更长时间进行调查。 一些公司会就分数背后的原因或公司如何帮助员工达到或保持 10 分提出后续问题。

为什么要关心员工的忠诚度和敬业度？

几十年来，公司都知道员工敬业度对底线的重要性：敬业度高的员工效率更高、成本效益更高、更具有创新精神，当然还有忠诚度。 仅保留一项就可以节省高达两倍的年薪。

盖洛普报告称，全球只有 13% 的员工敬业，美国约有 30% 的员工敬业。 这很少见，但值得追求。 那些拥有敬业员工的公司的每股收益比同行高出 147%。

敬业度在 2023 年仍然是一个热门话题，因为人们的流动性更强，对工作场所的意义和成长抱有更高的期望。 Future Workplace 和 Kronos 调查的雇主中有 87% 表示，保留是他们通过灵活工作安排等员工体验改善解决的重中之重。

eNPS 让您可以轻松地衡量不同细分市场、不同时间段内以及相对于竞争对手的参与度。 这不是复杂的调查数据在公司总部进行冗长的分析，而是为一线团队设计的一个指标，用于确定问题的优先级并采取行动。

最重要的是：它将员工 NPS 与客户 NPS 联系起来，将员工敬业度与业务目标直接联系起来。

这与远程工作者有什么关系？

到目前为止，对于大多数人力资源主管来说，以上内容并没有让你离开符合人体工学的椅子。

进入零工经济。

两位著名经济学家表示，在过去十年中，“替代工作安排”增加了近 50%。 麦肯锡公司报告称，美国和欧洲 20-30% 的劳动力在某种程度上在零工经济中工作，而且这一比例预计会继续增长。

独立/临时工/零工工人包括来自世界另一端的兼职木匠、半退休顾问和配音艺术家。 他们通常更专业、更敏捷、更注重结果并且更经济。

超过 36% 的全球劳动力，即超过 12 亿员工，被认为是移动员工。 GlobalWorkplaceAnalytics.com 计算出美国企业每年每位远程工作人员可节省 11,000 美元，而且他们的工作效率与当今可用技术的普通员工一样高。

法规仍在制定中，以确定远程和临时工的福利和保护，以及安全和税收。 同样，组织必须为未来更多此类替代工作安排做好准备。

最大的挑战是吸引远程工作者。 员工敬业度的原则和好处适用于任何雇佣合同的人，但物理距离会阻碍与公司文化和价值观的联系。

因此，如果 NPS 以前很重要，那么随着远程和临时劳动力的增长，它变得至关重要。

您如何吸引远程劳动力？

首先，如果您不衡量员工 NPS，请开始。 由于“在现实生活中”签到的机会越来越少，定期、简单、有意义的调查就显得尤为重要。

新问题需要新的解决方案。

由于大多数员工都拥有智能手机，他们习惯于立即与同事联系并直接向品牌发表意见，而这一切都是在马桶座上完成的。

幸运的是，任何规模的雇主都有一个应用程序。

事实上，有一个可定制的品牌应用程序可以让您轻松地向所有员工发送 NPS 评级问题和一个开放式问题以供详细说明。

创建您的免费 eNPS 调查

为了使其更具可操作性，您可以实时查看回复； 按位置和功能细分； 并导出到 Excel 进行分析。

通过您的 Connecteam 员工应用程序进行的调查简单直接——与 NPS 完美契合。

哦，你还可以用它来打卡、训练、聊天等等。 无论您的员工何时何地以何种方式工作，eNPS 都与员工沟通无缝集成。

当然，Frederick Reichheld 将是第一个告诉您 NPS 只有在您“关闭循环”时才有效的人。 无论是解决问题的直接对话还是组织范围内的变革，都要做点什么。 你能做的最糟糕的事情就是请求反馈然后忽略它。

与远程员工互动意味着您需要以比传统员工更灵活的方式与他们沟通。 远程工作关乎速度和灵活性——无论是出于必要还是出于偏好——因此您需要能够与员工一起调整和移动。

这就是员工应用程序成为吸引远程工作者的完美解决方案的原因。