2023 年减少摩擦和提高保留率的 5 种新方法
已发表: 2022-12-212023 年什么会推动您品牌的保留？ 您将制定哪些策略？ 您将激活哪些工具和策略？ 并且不要忘记您在假期期间获得的所有这些新客户。
一年越来越短，待办事项越来越长。 但别担心，我们已经掌握了一些新技巧，有人说更好的体验会让顾客想要一次又一次地继续购物吗？ 我们有解决方案，还有更多！
让我们准备好确定 2023 年的保留策略。
将那些寻求交易的人变成长期购物者
首先，我们知道假期会带来很多新客户。 他们中的大多数人都是寻找交易的人，但这并不意味着他们不能成为长期购物者。 你怎么问？ 它真正围绕着创造正确的体验，让购物者一遍又一遍地回头购买。
听起来不错，对吧？ 那么，您如何才能在买家的旅程中打造更好的体验，从而鼓励忠诚行为并提高保留率呢？ 我们很高兴你问！
介绍 5 种提高保留率的新方法
47% 的品牌表示，他们在留住客户方面面临的最大挑战是推动购买之间的互动。 如果这个过程更容易怎么办？
我们很高兴推出五项新功能，它们将提升您的保留游戏、简化您的客户旅程、增加参与度并减少摩擦。
1. 在合适的时间通过个性化消息吸引客户
我们都知道，在制定完美的保留策略时，创造个性化体验将是关键。 使用 Yotpo SMSBump 在客户的整个忠诚度旅程中自动化接触点，将确保您在正确的时间发送正确的消息。 这些消息非常强大，品牌在通过 SMS 触发的忠诚度流量上看到了 81 倍的投资回报率。
此外，不要让您的客户搜索积分余额、VIP 等级福利或可用奖励等信息，通过在您的沟通中直接向他们提供这些个性化元素来表明您了解您的客户。
超过 47% 的消费者表示，收到有关他们的忠诚度积分或奖励的短信会鼓励他们进行购买。
它不再只是自动化忠诚度里程碑！ 在赢回和欢迎系列消息等现有流程中使用忠诚度条件可让您为忠诚度受众个性化整个客户旅程。 向您的客户表明您了解（并且喜爱！）他们。
2. 利用短信审核请求作为收集反馈的顺畅方式
通过 SMS 发送购买后评论请求，让客户轻松分享他们的反馈并开始对话。 在此反馈请求期间创建价值交换，并通过忠诚度积分或折扣来激励客户对您的产品和购买体验的意见。
自启用 Yotpo SMSBump 的协同流程以来，Yotpo 品牌 Dossier 取得了巨大成功。 该品牌已经能够生成更多评论，与电子邮件请求相比，短信评论请求的转化率高出 2 倍。
3. 让您的客户控制并让订阅变得轻而易举
减少摩擦和增加经常性收入的最佳方法之一是通过订阅渠道。
使用 Yotpo 的事务性订阅消息简化您的订阅通信。 通过 SMS 与您的订阅者联系是在订阅购买之间与他们互动的好方法。 同为 Yotpo 品牌的 Tenderly Rooted 在通过短信发送的订阅续订提醒流程上实现了 50 倍的投资回报率。
消费者现在可以直接通过 SMS 修改他们的订阅，简化流程，进一步减少任何现有的摩擦，并增加您的客户保持订阅的可能性。
SMS 的订阅管理功能的另一个好处是，当订阅者可以调整他们的交付、更换产品，是的，甚至可以取消时，这会让他们觉得他们有更多的控制权，并有助于减少这种摩擦。 事实上，如果 98% 的购物者可以选择推迟送货，他们会考虑延长订阅时间。
4.你得到奖励！ 你得到奖励！ 使客户能够在正确的时间使用他们的奖励
借助 Yotpo 最新的点击兑换功能，我们让兑换变得简单！ 使用点击兑换时，品牌的投资回报率高达 74 倍。
现在比以往任何时候都更容易让客户通过 SMS 消息兑换他们的忠诚度奖励。 通过利用我们的最新功能，您可以给客户发短信，让客户知道他们在结账时可以兑换他们最喜欢的或即将成为最喜欢的产品。
所有客户需要做的就是点击链接并在结账时确认付款； 这种无缝体验将减少客户的时间并提高您的重复购买率。
如果我们知道一件事，那就是移动客户想要即时性和一切都触手可及。 为什么不在您知道他们会看到并在此过程中推动重复购买的地方与他们互动？
更不用说，成千上万的事物都在争夺您客户的注意力，实时交互的便利性使您的客户能够更快、更轻松地重新购买他们喜欢的产品。
借助来自 Yotpo SMSBump 和 Yotpo Loyalty 等集成解决方案的更多共享数据，品牌可以通过个性化体验区别对待其忠实客户，从而提高保留率和收入。
5. 让您的品牌成为显而易见的选择——让客户在即将到来的订阅中兑换奖励
Yotpo 使客户比以往任何时候都更容易赚取和兑换订阅订单的忠诚度积分！ 这项新功能不仅有助于提高保留率和增加终身价值，而且还为忠诚会员增加了比以往更多的价值。
通过能够奖励您最忠实的客户，您可以增加他们保持订阅更长时间的可能性。
将您的订阅渠道与您的忠诚度计划相结合是推动订阅采用和提高订阅在您的忠诚度计划中的知名度的好方法。
Yotpo 的这五项新功能强调了打造体验的重要性，让您的客户能够轻松地与您的品牌互动、回购和兑换奖励——创造长期的价值交换和关系。
所有这些新体验都可供 Yotpo 客户使用，安排电话了解如何开始。