集市之声

请求客户评论的有效方法有多种，包括通过电子邮件、社交媒体、短信和电子商务网站——我们即将介绍。 您是否正在寻找请求审核的模板？ 太好了，因为我们也有这些。

章节：

1. 为什么请求评论对于电子商务和零售企业很重要？
2. 请求产品评论的 8 种行之有效的方法（带模板）
3. 客户评论最佳实践
4. 使用客户评论和评级来提高知名度和销量的品牌示例
5. 通过评级和评论平台请求和利用客户评论

询问任何长期伴侣或朋友团体他们长寿的秘诀，很可能“沟通”将成为他们最重要的三个答案之一。 就像人与人之间的联系一样，维持健康、长期的客户关系也需要沟通。

请求评级和评论并充分利用它们是一个很好的起点。 继续阅读以了解请求客户评论的重要性以及如何做到这一点。

为什么请求评论对于电子商务和零售企业很重要？

请求评论可以帮助您了解客户的痛点并发现改进产品和服务的机会。 评论还提供了社会证明，您可以用它来吸引未来的业务。

用户生成内容 (UGC) 是一种客户评论，满意的客户或产品评论者在社交媒体上发布宣传品牌产品的视频、文本或照片。

评论影响购买决策和网站流量

在相关平台上拥有较高的产品评分固然很好，但大量的评分对于推动购买更为重要。 在我们的研究中，我们发现 100 条评论会导致销量增加 37%，而 200 条评论会增加 44% 的购买量。

除了产生直接销售之外，产品页面上的更多评论还可以带来更高的搜索引擎排名和更多的有机网站流量。 我们的网络数据显示，虽然 1 条评论有助于将销售额提高 10%，但 8 条评论却显着增加了免费网站流量。

潜在客户发现最近的评论更相关

根据我们的研究，81% 的购物者认为评论的新近度与数量同样重要或更相关。 同一项研究还发现，56% 的顾客更愿意购买评论较少但最新的产品（在过去三个月内撰写）。

因此，即使您已经有很多评论，也不要满足于现状——您需要不断提供新的评论来增强购物者的信心。

评论帮助您提高产品质量和用户体验

除了赢得客户信任或推动销售和有机流量之外，评论还可以作为相关的绩效反馈。 通过批判性地研究客户评论，您可以衡量用户情绪，以确定并解决您的产品和服务交付中需要改进的方面。

最终，这种做法可以防止客户流失并减少负面口碑。

请求产品评论的 8 种行之有效的方法（带模板）

你知道“不同人有不同的做法”这句话吗？ 在请求产品评论时确实如此。 可能需要进行一些试验才能确定客户对哪些渠道反应最好。

一旦客户试用或购买您的产品，请使用以下一种或多种审核请求渠道的组合来启动您的 UGC 引擎。 我们还提供了用于请求审核的可复制和粘贴的模板。

1. 面对面

如果您的企业有实体店，您可以亲自请求（并获得！）客户评论。 请求店内顾客评论的最佳时间是在结帐时或当他们购买后离开商店时。

只需让客户支持人员或商店服务员与刚刚购买商品的购物者交谈，并且似乎有时间回答一些有关其体验的问题即可。

不过，如果购物者不乐意接受，也不要强迫他们——你不想把他们的积极体验变成糟糕的体验。 您随时可以询问下一位顾客。 您还可以在结帐时留下二维码，方便使用

面对面审核请求模板

品牌代表：如果您有时间的话，您能帮我们评论一下【插入所需平台】吗？ 我们喜欢记录此类反馈，这对于说服潜在购物者选择我们也大有帮助。

顾客：当然！

品牌代表：谢谢。 [如果客户需要帮助，可以解释如何做]

2. 电话交谈

致电您的客户，询问他们对上次购买的看法或对您的业务的整体体验。 如果他们很忙，请主动给他们回电话（并跟进）。 但如果对方明确表示不感兴趣，请不要催促——祝他们度过愉快的一天，然后尝试与其他客户合作。

审核请求电话交谈模板

品牌代表：“您好[插入客户姓名]！ 我的名字是[插入您的名字]，我是从[插入您的公司名称]打来的。 如果您不介意分享，您从我们这里购买的[插入产品][插入时间段]怎么样——我希望您喜欢使用它？”

如果他们反应良好，请询问他们的整体购买和品牌体验。

品牌代表：“另外，购买体验或我们的客户服务有哪些我们可以改进的地方或者您喜欢的地方？”

您还可以在客户支持电话结束时提出审核请求，尤其是当对方似乎对他们的体验感到满意时。

顾客：谢谢您的帮助！

品牌代表：我的荣幸！ 如果您有时间，请在 [插入所需平台] 上给我们留下评论，这将对我们有很大帮助。

3. 电子邮件

Bazaarvoice Network 数据显示，通过电子邮件请求评论可以使产品评论量增加 9 倍，而发送后续评论请求电子邮件可以使评论量增加 50%。

在您的审核请求电子邮件中添加感谢信息，向客户表明您感谢他们并关心提供优质的服务体验。 请务必在电子邮件中包含 CTA 和审核链接，以便客户轻松回复您的请求。

审核请求电子邮件模板

“尊敬的顾客]，

感谢您购买[产品]！ 我们希望您喜欢它。 如果您还有时间，请留下评论与我们分享您的想法。 我们喜欢倾听客户的意见，并始终寻求改进。 您的评论还将帮助未来的购物者做出更明智的购买决定。

“留下评论”

非常感谢您留下评论！

[插入您的公司名称]”

4. 短信

尽管短信不像电子邮件那么受欢迎，但它同样有效，甚至更有效：85% 的智能手机用户更喜欢短信，而不是电话或电子邮件。 因此，如果您通常收集客户电话号码用于短信营销，您也可以使用该平台请求评论。

短信可以帮助您接触到任何地方的购物者，并鼓励他们放弃产品评论。 在客户收到产品交付后不久自动向客户发送文本，并包含一个链接，可将他们直接从移动设备引导至您想要的评论网站。

审核请求短信模板

感谢您购买[产品]！ 请在[链接]发表评论。 回复“否”即可停止接收此信息。

5. 社交媒体平台

Facebook、TikTok 和 Instagram 等社交媒体非常适合获取评论，因为许多购物者已经依靠这些平台来发现新产品。

创建一个帖子，询问用户对您的产品的体验，并观察大量评论。这些评论将向您展示买家对您的产品的感受，并发现解决他们最紧迫的产品挑战的机会。

此外，还可以发布帖子，引导客户在社交媒体之外（例如 Google、Yelp 或直接在您的产品页面上）留下有关他们过去购买的反馈。 您还可以通过创建包含过去评论的屏幕截图或摘录的帖子，然后添加指向您首选评论平台的链接来提示客户放弃评论。

审核请求社交媒体模板

“我们感谢所有客户！ 如果您想向我们表达一些爱并帮助其他人更多地了解我们的品牌，请给我们留下评论！ [插入所需的表情符号]”

6. 电子商务网站

您的产品页面是向客​​户询问评论的好地方。 只需在每个产品页面上添加 CTA，提示网站访问者“撰写评论”即可。 或者将评论请求添加到购物旅程中，并通过提示买家在订单历史记录中撰写评论来快速轻松地留下评论。

您还可以在产品页面上嵌入满意的客户之前的评论，以建立购物者的信心并鼓励其他人放弃他们的评论。

审核请求网站模板

“评论这个产品。 请注意，添加评论需要有效的电子邮件进行验证。 谢谢！”

7. 推送通知

如果客户通常访问您的应用程序或网站来使用您的产品或向您购买产品，那么推送通知是请求评论的好方法。

只需安排或手动发送实时通知，询问购物者对上次购买的感受或整体用户体验。 您可以将这些审核请求作为应用内弹出窗口或设备通知发送 - 尝试两者并查看哪个会产生最佳响应。

查看请求推送通知模板

“嗨[插入客户姓名]！ 您对 [插入交货日期] 订购的 [插入商品名称] 有何看法？ 我们希望通过 Google 或 Facebook 评论获得您的反馈。 只需点击此消息即可删除您的评论。”

获得所需的评论后，将其显示在您的产品页面或社交媒体上。

8. 集市之声

作为电子商务品牌或零售商，从头开始收集和分发评论可能是一件苦差事。 借助 Bazaarvoice，您可以统一整个在线评论管理流程，并利用多渠道 UGC 获得经常性收入。

首先，您需要鼓励客户记录或撰写评论。 接下来，通过跨产品页面实施我们平台的评论显示技术，优化您的网站性能并最大限度地提高客户评论的投资回报率。

借助我们的零售联合产品，您还可以跨零售网站和销售渠道展示客户评价，最终提升您的客户体验。

更重要的是，我们为 Instagram 提供自动内容权利请求，帮助您获得将用户生成的内容转变为网站上的视觉画廊的许可。 我们的评论报告和分析工具可让您像专业人士一样跟踪和管理评论！

在这里查看 Bazaarvoice 的实际应用。

客户评论最佳实践

考虑到它的好处，请求评论对于电子商务企业来说是一个明智的选择，但有一些最佳实践可供遵循，以确保您最大限度地利用所有客户反馈和 UGC。

让客户尽可能轻松地留下评论

满意的客户可能愿意留下产品反馈，但如果您想建立出色的评论请求转化率，则需要尽可能简单地提交。 通过向您的网站添加按钮，简化您的评论提交流程，以便客户只需单击一下即可提交评论。

允许客户灵活选择他们喜欢的评论类型（文本、视频或图片）也可以简化并鼓励提交，为您提供多样化的客户反馈库以供根据需要使用。

另外，可以单独请求对每个产品进行评论，但这个过程对于客户来说可能是重复且乏味的。 通过 Bazaarvoice 的多产品提交表单，您可以集体请求对购物者通过您所需渠道购买的所有商品进行评论。 该表单允许客户提交评论、评级、问题、照片和视频，并使他们的评论过程无缝且快速。

确保您遵守《消费者评论公平法》

《消费者评论公平法》保护消费者在任何论坛（包括社交媒体平台）上对品牌产品提供诚实反馈的能力。

采取以下预防措施来遵守该法案：

• 可以发起产品试用活动（向购物者发送免费商品以换取诚实的评论），但不要强迫人们留下积极的反馈
• 不要删除负面评论——客户希望合法的企业有一些负面评论（如果你不这样做，看起来很可疑！）
• 虽然您不应删除所有负面评论，但可以删除包含购物者私人信息或与您的品牌产品无关的评论。 如果评论是诽谤、辱骂、虚假或误导性的，请随意将其丢弃

了解有关《消费者评论公平法》的更多信息。

回复您的评论（尤其是负面评论）

对好评和差评的回应都会向评论者表明您重视他们的反馈。 它还向潜在买家表明，您更关心客户满意度，而不是避免“看起来很糟糕”。

感谢您的积极评价。 在撰写对负面评论的回复时，也要感谢客户——让他们注意到问题——然后解释你将如何解决它。

即使您感到不安，也要保持专业的语气。 这种方法可以帮助您将负面反馈转化为积极体验，从而增强购物者对您品牌的信心。

使用客户评论和评级来提高知名度和销量的品牌示例

从头开始您的评论收集和分发过程可能是一件苦差事。 了解这些领先的电子商务品牌如何统一其评论管理流程。

1. MeUndies：内衣和服装品牌

2018 年之前，MeUndies 没有制定正式的 UGC 策略。 但到 2018 年，该品牌采用 Bazaarvoice 作为其第一个 UGC 合作伙伴，并开始向客户发送购买后评论请求电子邮件。

经过几年偶尔推出新产品后，MeUndies 在 2021 年推出了 68 种新产品，因此越来越需要策划积极评价以增强购物者信心并产生销售。

为了解决这个问题，MeUndies 开始向未回复第一封邮件的客户发送后续审核请求电子邮件。 该服装品牌还在其产品页面上添加了“撰写评论”按钮，并开始提供赠品以提示顾客提交评论。

此外，MeUndies 并没有将其策略局限于客户，而是通过向员工发送审核请求来增加员工。 结果？ 通过电子邮件生成的评论量同比增长 218%。

2. Le Col：自行车装备零售商

作为主要依赖直接面向消费者 (D2C) 销售的高端骑行装备品牌，Le Col 的盈利能力取决于打造优质的在线体验。 这种需求促使 Le Col 开始使用 UGC 作为社会证据，以增强对其产品质量的信心。

该品牌开始在其产品页面上纳入用户评论、报价和图像，显着改善了其网站体验。 通过此次合作，Le Col 取得了以下成绩：

• 有评论的产品平均订单价值增加 13%
• 每位访客的收入猛增 155%
• 当购物者参与 UGC 时，转化率提高 125%

3. 我与爱与你：宠物食品公司

作为一家小企业，我和爱和你努力与更大、更成熟的宠物食品公司竞争。 为了在细分市场中脱颖而出，该品牌决定利用宠物主人对毛茸茸同伴食物质量的强烈重视。

我爱你知道，购物者喜欢了解并尝试其他消费者喂宠物的食物，因此该品牌开始利用评论、评级和其他 UGC。 他们通过 Bazaarvoice 的采样产品大规模收集这些内容，这使他们能够向目标宠物食品购物者群体发送免费产品，作为奖励以换取评论。

抽样活动的评论提交率为 92%，并生成了 1,000 多条高质量评论，这些评论在 Bazaarvoice 的 6,000 多个品牌和零售商网络中共享。

4. Isabella Oliver 和 Baukjen：可持续时尚子公司

Isabella Oliver 和 Baukjen 是道德时尚品牌（Baukjen 是一个通用的可持续时尚品牌，而 Isabella Oliver 是其孕妇装子公司）。 尽管这些品牌已开始在英国各地的零售店销售，但 Isabella Oliver 和 Baukjen 最初仅通过其在线商店销售商品。 由于他们仍然主要在网上销售商品，因此让购物者“试穿”衣服对他们来说实际上变得很重要。

虽然这些品牌没有实施任何虚拟现实试穿技术，但他们每月举办一次主题标签竞赛，让顾客拍摄他们穿着该品牌衣服的照片并将其上传到他们的网站。

Isabella Oliver 和 Baukjen 随后在其网站上的 Bazaarvoice Galleries 中展示这些视觉 UGC，促使访问者“购买他们的风格”。 当购物者与这些画廊互动时，品牌记录了：

• 转化率提高 120% 以上
• 平均订单价值提高 10% 以上
• 现场停留时间延长 3 倍

通过 Bazaarvoice 请求并利用客户评论

请求客户评论是一回事，但如何处理收到的反馈则是另一回事。 Bazaarvoice 提供了一个经过验证的系统，供您收集、分析、回复和分发评论。 我们的平台还使您能够从满意的客户那里收集产品评级和视觉 UGC，最终推动产品改进、发现和销售。

准备好开始像专业人士一样策划产品评论了吗？ 尝试 Bazaarvoice 评级和评论。 该工具消除了评论提交障碍，增加了产品的评论量，并提升了购物者体验。