零售商选择 Connecteam 来克服日常挑战

随着在线竞争日益激烈，每位零售经理都希望他们有更多时间来应对日常挑战。 其中包括雇用和培训员工以提供最好的客户服务、担任经理、管理运营成本等等。

激烈的竞争让零售商试图找到最便宜的交易和激励措施来为顾客提供吸引他们进店的机会。 线上和线下的客流量是第一要务。 因此，日常任务留到最后。 零售经理明白他们需要改变才能玩游戏。 但问题是您一天需要 24 小时以上的时间来交付所有这些业务需求。

我们采访了数百家零售商，他们每天都使用 Connecteam 作为应对常见日常挑战的工具。 下面将展示克服零售商在数字化之前面临的困难的最佳实践。 了解有关 Connecteam 可以为您的零售公司做些什么的更多信息。

零售经理面临的共同挑战

• 全面沟通

“管理层和车间工人之间的沟通极其困难。 员工互不相识，还期望他们是一个单位——这没有意义！”

“我只是没有时间传达变化——无论是协议、公告、新销售、盗窃或欺诈、本月最佳员工、新的公关工作，甚至是正面评价——根本就不够时间！ 而且我什至无法追踪谁收到了消息。”

作为一家大型零售公司，Connecteam 的解决方案非常适合我们。 该软件及其管理系统帮助我们彼此保持持续联系。 这有助于与遍布全国的其他分支机构保持联系。 – FOX Group 的 Barak Alfital

• 保持员工敬业度

“让我的全体员工积极参与并积极完成工作并提供优质的客户服务是一项艰巨的任务。 这只是耗时而且通常很昂贵。 我只是没有时间或金钱。”

“我很难与我的千禧一代员工建立联系，他们希望有一个即时且可靠的解决方案，但我们无法做到。”

• 创建适合所有人的时间表

“我觉得我在制定工作时间表上浪费了太多时间，这甚至不是我的工作！ 但出于某种原因，我花了几个小时试图弄明白。

“在创建和编辑日程安排时，我经常和我的员工打电话。 我接了很多电话，因为最后一分钟的请求进来了，我需要找一个可以轮班的人。”

• 文书工作无穷无尽且杂乱无章

“有这么多实际的文书工作和清单需要审查，我很难知道一切都以正确的方式按时完成。”

“每当我们需要更新我们的销售、协议、程序等时，我们都会浪费大量时间打印新页面并将它们添加到活页夹中。 然后我必须确保所有位置都有更新的页面，这很麻烦！ 更不用说我们甚至不确定所有员工都知道新的变化。”

• 入职培训

“通常会浪费一整天，因为我忙于安排自己的一天以满足每个人的需求。 这个想法是他们进来学习新方法或发展新技能。 我的员工害怕培训日，老实说，我不怪他们。 我不太喜欢组织他们！”

“在零售业，我们有很多新员工在头三到六个月内离职，因此我们在培训和入职培训上浪费了很多时间。 我们确实需要一种更高效、更快捷的方式来处理培训，同时确保员工准备好开始工作。”

Connecteam 助您克服常见挑战

自动化日常操作

日常运营是零售公司的重要组成部分。 检查清单和报告通常用于减轻压力和自动化流程。 重点是简化这些流程，以便您更好地了解车间发生的事情。 因此，正确的工具可以缩短响应时间，提供更好的流程，并为您提供全方位的 360 度业务。 以下是数字化清单对您的业务有何作用的一些示例：

• 开店和关店清单
• 门店每周总结报告
• 日终现金报告
• 退款和退货报告
• 员工采购记录
• 费用报销单
• 免税报告
• 产品过期检查和报告
• 报告损坏的产品
• 审核 Planograma 合规性
• 报告虚拟商品目击事件
• 股票订购申请表
• 从一个商店到下一个商店的库存转移请求
• 清洁工清单
• 维修票

保存所有报告的好处是它们已存档。 因此，当您将文件发送给会计师时，他们会问您在 2021 年 6 月 13 日关闭了多少。 您只需进入应用程序即可轻松筛选，您可以立即找到答案。 这比搜索所有纸质 Z 报告试图找到数字要容易得多。

简化沟通

零售公司严重依赖沟通。 无论是从总部到门店经理，从 HR 到团队，从门店经理到员工，等等。 通讯工具包括：

• 员工目录：通过应用程序轻松搜索团队成员和经理的联系方式。无需在您的个人电话上保存号码。 该应用程序始终是最新的。
• 聊天组和频道：简化日常沟通以提高效率。您可以选择为每个特定部门打开群组。 该应用程序可让您将工作生活与私人生活分开。
• 实时推送通知和更新：用于正式和非正式公告。正式包括团队何时达到目标、新项目、促销、成功案例等。非正式包括生日、婚礼、新生儿、任何个人更新等。

提高团队标准

在零售业务中，团队标准对公司的成功起着关键作用。 零售商使用 Connecteam 改善公司文化，因为它拉近了团队的距离。 此外，该软件还提高了执行程序的标准。 其中包括培训、经理观察报告、鼓励报告、交流全公司的成功等等。

经理观察报告示例：

• 检查员的商店访问清单（外观、视觉商品、团队外观、团队服务、运营）
• 团队标准-客户服务观察（由经理填写）
• 团队标准——外观观察（由经理填写）
• 团队标准-视觉商品（由经理填写，包括图片）
• 员工绩效考核

团队成员报告示例：

• 收到的优质服务（由公司任一地点的任何团队成员填写）
• 视觉商品坐席（由公司任一地点的任何团队成员填写）
• 客户事件报告

训练影子练习示例：

• 收银员实操培训清单（一对一由培训师填写）
• 应急方案（火灾、盗窃等应急响应一对一测试）
• 帮助“只是寻找客户”（观察表，用于在职培训）

入职新员工

作为员工离职率高的行业，入职培训是以下方面的关键因素：

• 运营效率
• 卓越销售
• 和客户服务。

零售商选择 Connecteam 是因为它为新员工提供结构化、简洁和简单的入职体验。 这是因为一切都在一个地方。 例如：

• 在抵达前下载该应用程序，以便访问所有相关信息和入职指南。
• 填写用户信息表（联系方式、紧急联系人、照片等）
• 关于公司的欢迎词和背景（通常附有一段短片）
• 常见问题部分
• 入职相关文书工作：
  • 健康与安全——观看视频、完成演示并签名确认
  • 防损政策——阅读并签字确认
  • 员工手册——阅读并签字确认
  • 统一协议——阅读并签字确认
  • 残障人士支持政策——阅读并签字确认

定期员工培训

应用程序内培训适用于每一位员工，并跟踪他们的进度。 如果需要任何进一步的培训，可以将其添加到知识中心。 不同的工作角色需要根据他们的职位和资历水平进行培训。 常见的培训包括：

• 销售点培训
• 客户服务
• 消费者肢体语言
• 该做什么和不该做什么
• 操作培训（库存管理、产品质量问题、库存订单等）
• 视觉商品培训
• 产品知识——品牌、产品、系列、促销等。
• 同时帮助多个客户
• 帮助“只是看看”的客户
• 检测假钞——如何识别假钞？
• 健康与安全培训
• 性骚扰预防培训

在 Connecteam 之前，许多公司会使用 Google Drive、Onedrive、Sharepoint、演示文稿等。现在 Connecteam 允许零售商将所有这些集中在一个地方。

止损预防和入店行窃

为确保防损和打击商店行窃，零售商经常使用 Connecteam 来：

• 为每个 POS 提交日终现金报告。
• 确保所有员工阅读并签署防损政策，同时确保员工了解不这样做的后果。
• 填写“防损验货单”及审核高端产品
• 提供处理此类情况的后续协议
• 就高风险个人和事件进行实时沟通。 （不要打开来自的电子邮件，没有人批准提款等）
• 如果有人拿着高额钞票进店买一件小东西，这可能是伪造的
• 在同意接受货物进入商店之前，请先咨询经理。
• 如果供应商要钱，请与经理确认他们是否确实是供应商。

安排轮班是一件轻而易举的事

Connecteam 的工作安排功能可帮助经理计划、管理和分配班次。 这通常是在每个商店为他们的团队单独完成的。 作业调度功能执行以下操作：

• 提供相关信息，包括时间、位置和特殊说明。
• 发送推送通知以确保员工准时到达，并在有人迟到时通知经理。
• 记录上下班时间以及标记的位置。
• 允许在需要时进行轮班笔记、评论和图片。
• 为员工提供接受和拒绝轮班的机会（可选 - 可以禁用）。

全面改善合规性

在合规性方面，主要使用“阅读并签名”表格，以及定期进修培训课程。 所有文档都会被记录下来，并自动以 PDF 副本的形式发送到预定义的电子邮件中。 它们可以为每个表格定制，用户可以随时导出摘要报告。

阅读并签署文件包括：

• 员工手册确认
• 健康和安全
• 统一协议
• 性骚扰政策

公司协议易于访问

零售公司通常通过应用程序为其员工提供的最常见的协议相关资源是：

• 员工手册
• 健康和安全协议
• 行为守则
• 性骚扰政策
• 统一政策
• 防损政策
• 残疾人救助政策

人力资源需求

推荐朋友：简化推荐朋友的职位，帮助扩大招聘范围。

• 休假和病假请求：如果请求被拒绝或批准，员工会收到自动更新。
• 新员工入职个人信息表：个人信息、联系方式、紧急联系人、税表/身份证照片等文件。
• 更新联系信息：地址、姓名、手机号码、电子邮件、银行账户变更。
• 员工满意度调查或绩效评估。

经理表格和材料：如何进行面试、与解雇相关的文书工作、注意事项、常见问题解答等。

时间跟踪易于管理

零售公司使用 Connecteam 进行时间跟踪和工资表。 他们出于以下原因使用它：

• 轮班上下班打卡，在某些情况下使用 Kiosk 站 (iPad)。
• 设置预定义的提醒以确保员工准时上下班。
• 管理和批准请假和休假。
• 按班次或总计导出工资表。

零售商选择 Connecteam 作为他们的首选解决方案

Connecteam 改变了零售商经营业务的方式。 员工可以清楚地了解他们的日程安排和需要注意的事项。 工人们开始轮班时无需等待经理在开始时向他们做简要介绍。 通过简单地填写清单和报告，员工然后填写它们，管理人员实时接收更新。 如果出现产品短缺或安全隐患，我们会在它成为真正的问题之前得到处理。

由于零售业人员流动率高，通过 Connecteam 软件培训员工可以让入职培训变得更加简单。 新员工始终随身携带手册，因此对于任何问题，他们都可以随时通过任何设备访问这些手册。

由于您可能会宣布团队目标、新产品、成功等，因此参与度也保持在较高水平。更新功能可让您做到这些以及更多。 Connecteam 就是连接团队！ 您可以重新开始发展您的业务！

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