零售营销趋势：新的参与规则

在过去两年中，在社会变革、宏观经济逆风和技术变革步伐加快的推动下，零售业经历了一场深刻的变革。

今天的客户期望获得高度个性化、方便和无摩擦的品牌体验，并且非常关心可持续性：

• 他们购买的产品是否符合可持续性最佳实践？
• 它们是在道德准则下生产的吗？
• 这些公司是否接受多元化和包容性？

在我们的营销者力量节上，我与 Glossier、Anthropologie、Pangaia 和 Reformation 等零售品牌的数字领导者同台演讲。 他们分享了对五个主要零售营销趋势的宝贵见解：

1. 拥抱全渠道
2. 个性化体验
3. 关注第一方数据
4. 综合的物理和数字体验
5. 推动可持续发展

接受这些趋势的零售商营销人员推动卓越的客户参与并取得成果。

今日零售：随时随地参与

全渠道仍然是改变行业的顶级零售营销趋势。

根据 Emarsys 的一项调查，美国消费者平均拥有四种“可购物”设备，使他们能够在床上、工作场所或实体店购物。 社交媒体也已成为零售的主要渠道。

在活动中，几乎每个品牌都谈到了全渠道营销的力量以及它如何帮助他们的业务。 然而，全渠道营销不仅仅是为每个渠道创建内容； 这是关于接受客户的痴迷，并准备好在他们喜欢的渠道上与客户互动。

拥有可靠的全渠道战略对于零售营销的成功至关重要。 据麦肯锡公司称，使用多种渠道的购物者的价值是使用单一渠道的购物者的 1.7 倍。

零售营销的个性化趋势

虽然全渠道营销必不可少，但它并不是一种放之四海而皆准的方法。 零售商必须为其客户提供个性化的体验。 个性化需要数据和对客户需求的理解。

个性化是关于建立信任并为客户提供最佳体验。 毫不奇怪，参加 Redpoint Global 和 Dynata 调查的消费者中有 80% 表示他们会从提供量身定制体验的零售商那里购买商品，而不是从发送无差别、一揽子通信的零售商那里购买商品。

在当今的零售世界中，购物者面临着各种各样的选择。 这可能会导致“选择瘫痪”，消费者希望品牌能帮助他们驾驭噪音。

零售商需要为每位客户量身定制方法，分享符合他们偏好和愿景的推荐和沟通，以获得完美的购物体验。 营销人员必须个性化每一次互动，并将他们对所有渠道客户的理解联系起来。

这就是零售营销自动化平台发挥关键作用的地方。 他们整合客户、销售和产品数据，并使用 AI 驱动的细分和个性化令牌来快速扩展个性化工作。

最好的零售营销依赖于第一方数据

个性化需要客户数据，而最终的洞察力直接来自客户。 最大的品牌已经转向第一方数据方法，其中数据由客户直接共享。

随着隐私至上网络的兴起以及谷歌计划到 2024 年消除第三方 cookie，如今的零售商别无选择。 第一方数据——在客户同意的情况下从他们那里收集——是最有效的零售营销手段。

与其他类型的数据相比，第一方数据提供了更深入、更丰富的客户视图，为零售商提供了创建个性化体验所需的洞察力。

将旧式零售与新式零售相结合

品牌有时会理所当然地认为每个人都在接受以数字时代为代表的快速技术变革。 然而，我们的研究表明，怀旧在零售偏好方面发挥着重要作用，并且是一种日益增长的零售营销趋势。

多达 22% 的受访美国人表示，他们想在 1990 年代盛行的商店和购物中心购物。 不仅仅是 Boomer 和 X 世代购物者想要重温他们的过去； interest ibn vintage shopping 跨越了几代人。

这是对科技进步的自然反应，科技正在见证商店走向数字化，人们被触摸屏和自助结账终端所取代。 走进商店和浏览产品的老式、触觉、面对面的体验仍然在顾客心中占有一席之地。

当然，这并不意味着零售商应该放弃数字化。 精明的营销人员正在想方设法将在线购物的便利与店内体验的感官参与结合起来。 通过这样做，零售商可以开发结合两全其美的“物理”营销。

可持续发展趋势至上

客户越来越注重道德，这是理所当然的。 零售商和营销商必须承认环境问题，因为对可持续购物的需求空前高涨，尤其是对于年轻的 Z 世代消费者而言。

零售营销人员需要像他们的客户一样深切关注可持续性和道德实践，因为无论您的营销多么出色，如果您的品牌声誉受到与可持续性或道德相关的负面报道的影响，后果可能会产生严重后果。

然而，消费者不会容忍漂绿。 他们花时间研究品牌的背景以做出明智的购买，如果他们觉得该品牌不符合他们的道德价值观则拒绝购买。

面向未来的零售营销

在当今的竞争格局中，成功的营销人员知道，紧跟新兴零售趋势并通过个性化沟通满足客户需求是关键。 这不是一件容易的事，这就是为什么技术已成为零售品牌的重要组成部分。

营销技术的最新进步使零售商更容易、更有效地与客户互动，从而提高参与率和更好的底线。

通过将个性化沟通与引起情感共鸣的活动相结合，零售商可以赢得客户的信任并培养远不止一次购买的长期关系。