如何成为一名成功的零售运营经理：经营多家商店的指南

零售运营经理经常被比作商店经理，但职责和责任的清单一长串，您根本无法比较！ 店长只需要确保他们的实体店顺利运营。 然而，零售运营经理要监管多家商店，工作量要大得多。 零售运营经理需要从一个分支到另一个分支来分析绩效并提供指导。 合适的候选人可以将销售流量引向正确的方向、提高士气、改善全店的整体客户体验等等。

由于大流行造成的所有动荡，零售业务不得不适应新的规则和规定。 因此，零售运营经理正在寻找新的方法来提高效率、销售额、生产力并降低成本。 配备合适工具的合适运营经理可以在实现这些目标方面发挥重要作用！

下面，我们将深入探讨零售运营经理经常面临的挑战，以及如何以最佳方式解决这些挑战——通常，应对这些常见挑战的正确解决方案是数字解决方案。

什么是零售运营经理？

零售运营经理的工作需要快速思考。 几乎没有犯错的余地，因为一些错误的步骤可能会在竞争对手的商店中看到您的潜在客户。 因此，零售运营经理需要良好的人际交往能力，因为他们必须聘请合适的候选人、培训他们、良好沟通、安排轮班等等。 关于这个人需要戴多少顶帽子，我们只是触及了皮毛。

零售运营经理需要很好地处理数字以实现销售目标、坚持分配的预算、正确分配加班时间，而用笔和纸实现这一点可能具有挑战性。

此外，零售运营经理必须分发货架图。 然后他们必须从一家商店跑到另一家商店，以确保执行准确无误。 他们的角色还有很多，这里有一个细分：

• 管理日程
• 评价
• 终止
• 将信息输入POS系统
• 监控 KPI
• 设置节日促销
• 监督库存
• 退货报告
• 新系列和库存分析
• 绩效评估
• 遵守数据保护
• 确保一致的客户服务
• 与买家和零售主管的良好关系

零售运营经理面临的挑战

零售运营经理肩负着许多责任，并且一直在寻求降低成本和提高生产力的方法。 零售业务在提高效率的同时要让最终客户满意，因此有很多事情要做。 我们已经介绍了挑战以及如何成为更好的经理。 挑战包括：

成为最佳零售运营经理的 12 个技巧

下面的 12 条提示涵盖了全面的挑战。 所提供的解决方案适用于使用 Connecteam 等员工应用程序的零售运营经理。 如果您还没有使用员工应用程序，则可以根据您现在使用的内容调整解决方案。

一个伟大的领导者可以很好地倾听并且对团队的想法持开放态度。 您在车间的工作人员会听取客户的反馈。 因此，听取他们的建议至关重要。 毕竟，您不可能同时出现在所有商店中。 采用开放政策，这样你们就可以在挑战成为问题之前共同应对。 例如，如果某件商品不畅销并且店内工作人员建议您，您就有机会将其放置在其他地方以产生销量。 通过及早了解信息，您可以进行必要的更改。 共同努力将帮助您更有效地实现目标。

Connecteam 提示：日常流程不再需要感到压力。 您可以设置一份清单，让店长在开店和关店前填写。 清单可以通过应用程序完成。 因此，零售业务无需等待数据。

使用聊天功能轻松成为开放政策的经理。 您可以按商店、团队、楼层等设置智能群组。您可以发送消息，他们可以向您发送消息以实时获得反馈，而无需您亲临现场！ 搜索员工不再困难，只需打开目录并按姓名或部门查找即可。 无需通过应用程序直接打电话和发短信、发送消息或打电话，无需交换电话号码。

您总是希望确保您的员工了解小偷。 工人必须向其他商店报告小偷的样子以及他们是如何接近商店的。 这是为了防止他们出现在另一个分行。

安全还包括您必须提出的商店经理需要分发的日常检查清单。 在员工向客户开放之前，他们需要填写清单，其中包括：

• 检查岛屿是否干净
• 清洁干燥的地板
• 正确存放梯子等所有设备
• ETC。

Connecteam 提示：如果您还没有数字化，您可能会发现自己打电话给每个分支机构以向您的团队更新有关小偷的信息。 当您通过时，小偷可能已经光顾了几家商店。 但是，借助 Connecteam，您可以使用更新功能在几秒钟内提醒全店的每个人。 就是这么快！

安全检查表可以在应用程序上实时完成。 如果出现问题，员工可以在问题失控之前告知商店经理。

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作为零售运营经理，您会担心所有分店经理都有正确的货架图、销售单、程序等。这通常需要将它们打字、打印，然后开车分发到每个分店。 打印会花费您大量的金钱和时间，而且效率很低。

销售助理必须阅读这些表格，确保它们与最新的销售或新品发布保持同步。 当客户询问销售商品的价格时，助理通常会参考表格。 当您只为每个分支打印一张纸时，就会出现问题。 你常常想知道你的助手是否读过它。 员工经常花时间寻找它，无论是在桌子底下、与另一名助手一起，还是最坏的情况下丢失了。 当一个顾客走近，助理还没有读完，就变得很清楚，结果很不专业。

Connecteam 提示：在发布产品和销售方面，您可以降低成本并提高效率。 不要开车几个小时想知道员工是否阅读了表格，而是打开 Connecteam 应用程序并将您的所有文档上传到知识库。 每个员工都可以随时随地从桌面或任何移动设备访问该应用程序。 他们无需为寻找表格而烦恼，因为所有信息都在他们的后兜里。 您还可以跟踪谁阅读了它，并且您可以通过聊天向任何尚未阅读它的员工发送直接消息。

目前，如果供应商向您更新了有缺陷的产品，您需要致电每家商店并告知他们最新的变化。 然后，您的销售经理需要找到所有员工并根据供应商的说明更新他们。 您最终花了半天时间给所有商店经理打电话，如果他们很忙，最终客户就会受到影响。 尤其是当他们走进商店，而助理不知道顾客想要什么时。

Connecteam 提示：零售运营经理不再需要致电所有分支机构进行更新。 您可以通过聊天向所有商店经理发送消息，消息将在几分钟内到达，您可以继续一天的剩余时间。

供应商提供说明后，您可以将这些说明输入知识库并调用文件夹过程。 该文件夹可以包含供应商关于如何向消费者解释故障的注释，以及问题和答案数字表。 工作人员将在几分钟内知道该做什么，并且不会在顾客开始到来时感到吃惊。 员工也感到更平静，因为他们直接将信息发送给他们，而不是等待销售经理更新他们。

在零售业务中，当您注意到趋势时，您希望及早通知所有人。 通过这样做，您可以为您的团队提供后续步骤或完全解决它们。 当销售经理通过电话和短信报告趋势时，可能需要几天时间才能让所有分支机构都知道。

Connecteam 提示：成为实时更新每个人的经理。 员工可以在应用程序上填写报告，该报告会在几秒钟内到达。 不用所有的电话你都知道情况！ 使用更新功能说 x 发生了，让其他员工喜欢和评论帖子。 一旦您发现这是一种趋势，您可以向团队更新您已联系供应商的信息。 员工还可以看到处理情况的状态。

让我们面对现实吧，最重要的是每天的销售额。 高层管理人员希望看到利润。 零售运营经理通过查看销售数据来弄清楚为什么一家商店的销售额高于另一家。 您必须致电地点 A 的销售经理，以了解地点 B 表现更好的原因。 当您收集到这些信息时，情况可能已经改变。

如果最近发布了新产品，总部可能会要求每天销售新产品。 因此，您必须每天与每个分支机构联系以进行库存盘点。 您还可以为那些未达到销售配额的商店提供提示。 当您使用笔和纸工作时，计算出所有数字可能需要很长时间。 此外，销售人员也没有销售的动力。 因此，它不鼓励从事以高流动率着称的行业。

Connecteam 提示：数字化后，报告会变得更加简单。 您的销售经理可以在一天结束时通过聊天或完整的数字报告向您报告数字。 通过这些数据，您可以清楚地了解哪些有效，哪些无效。 数据到达如此之快，因此您可以在同一天进行更改。

零售业务可以通过激励措施来提高参与度，例如向本周排名前五的卖家赠送礼物。 您可以使用更新功能公布本周前五名的卖家，其他员工可以在这里点赞和评论。 销售助理会希望出现在更新中或赢得礼物。 此外，这可能会吸引助理销售更多产品。 如果销售助理销售了很多产品，同事可以拍摄销售助理，向员工展示如何销售。 一旦你将它作为更新发送到全公司，每个人都会喜欢、发表评论，并将团队聚集在一起。

在零售业开始一份新工作可能具有挑战性，因为受训者在进入销售现场之前需要了解公司及其产品。 客户期望服务，不会考虑人员培训。 您必须确保销售经理有足够的时间来培训他们的新员工并为他们提供足够的知识。 这通常需要几个小时，并且可能会让销售经理和新员工都精疲力尽。

Connecteam 提示：入职不再需要压力大且效率低下。 员工可以准备好并自信地进入销售区。 通过在知识库中添加培训资料，包括图片和视频，员工可以自行培训。 一旦他们到达销售现场并遇到程序或 POS 问题，他们就会打开移动设备，查看说明的文本、视频或图像，然后继续他们的工作。 他们无需等待销售经理的帮助。 因此，新助手可以提供专业的服务。

销售经理可以查看和跟踪他们的培训进度。 如果他们需要帮助，销售经理可以在聊天中私下向他们发送消息。

作为零售运营经理，您可以大致了解新员工的表现。

持续培训意味着您必须设定一个时间，让您的团队可以一起坐在一个房间里，这几乎是不可能的。 然后，您必须确保所有销售经理都了解新的销售策略或新产品。 然后，销售经理需要将他们只听过一次的信息传递给他们的团队。 这个过程可能会让人筋疲力尽，而且员工通常不得不记住您提供给他们的所有信息。

Connecteam 提示：员工不必再觉得他们只有一次机会获取所有信息，仅此而已。 您可以将视频、图片和所有其他材料上传到知识库中。 员工可以随时随地从任何桌面、移动设备查看所有内容。

零售业务包括填写关于各种事情的报告。 这些可以包括； 热卖产品的销量、销售报表、盈亏等。

通常当您不得不在没有技术的情况下填写报告时，您会发现自己正在检查纸片以寻找您草草记下的内容。 然后您必须跑回办公室并将信息上传到电子表格。 完成后，您才能将其发送给高层管理人员。 这是一个漫长的过程，而且数据经常会在传输过程中丢失。

Connecteam 提示：报告不再是您害怕的任务。 销售经理可以从该站点填写他们的报告，您会实时收到这些信息。 对于销售额最少的团队，你可以去拜访他们，鼓励他们并提供反馈。 通过以数字方式填写报告，您可以节省时间并获得更准确的结果。

商店布局对任何零售商都至关重要。 必须将正确的项目放置在正确的水平以推动某些产品。 绘制货架图后，您必须打印并为每个分支机构提供副本。 员工只有一张货架图可以使用，因此计划是分阶段完成的，这可能会很昂贵，因为新产品只是在盒子里等待。

另一个问题是窗口显示。 打印出外观后，您想知道海报和其他图像是否符合计划。 作为零售运营经理，您需要前往每家商店检查每个陈列是否符合指南。

如果橱窗陈列有问题，员工必须尝试打电话和唠叨零售运营经理来协助。

Connecteam 提示：为确保商店遵守指南，您可以将货架图或橱窗展示文档上传到知识库。 所有员工都有自己的副本，这样每个人都可以同时工作。 您还可以索取图片和视频，让您检查所有商店是否已正确完成。

如果员工有问题，他们不再需要等待您回电或访问。 他们可以通过聊天向您发送图片，您可以立即帮助他们。 如果确实存在问题，您可以在应用程序上设置状态，所有员工都知道有人正在处理他们的问题。 然后员工可以去检查状态是否更新。

您可能想在特定时间推销产品，因此您会建议商店更新带有标志的橱窗。 另一项任务可能是需要更改橱窗海报。 日常任务可以包括销售、维护、库存管理等。此外，有些可能来自区域经理或总部，这些可能是重中之重。

要知道任务已完成，您可以致电或发短信给商店经理以了解最新情况。 但是，如果知道在没有数字化技术的情况下它是按计划进行的，那么您可能会开车前往每家商店。

Connecteam 提示：使用员工应用程序时，设置优先级和了解任务是否已完成会容易得多。 使用 Connecteam 的任务管理解决方案，您可以为每个任务设置优先级。

您不再需要开车从一家商店到另一家商店。 商店经理可以通过应用程序在聊天中将图片和视频发送给零售运营经理。

日程安排通常会带来挑战，尤其是当您仍在使用笔和纸工作时。 员工喜欢事先知道他们的日程安排，这样他们就可以计划他们的空闲时间。 员工不希望在最后一刻改变他们的班次。 作为零售运营经理，您需要确保商店经理的日程安排应该很容易并提高工作效率。

Connecteam 提示：众所周知，如果安排得当，销售额会增加 7%。 Connecteam 为零售企业提供完美的日程安排工具，使日程安排只需几分钟而不是几小时。 当有人要求休假时，商店经理不再需要打电话。 员工可以访问时间表并可以提前分配他们的休假时间。 您甚至可以复制和粘贴以前的时间表。

Connecteam – 成为下一个级别的零售运营经理

Connecteam 帮助零售商应对日常挑战。 进入现代时代并不困难，五分钟内您就可以设置好。 全球数以千计的企业已经迈出了这一步，并正在从中受益。 他们注意到沟通、参与、更快的入职等等方面的改进，什么时候轮到你了？

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