零售收缩：锁是阻止入店行窃的最佳方式吗？
已发表: 2023-03-14零售店开始看起来像塑料堡垒，而且由于零售业萎缩，这种趋势不太可能很快减弱。
由于入店行窃问题导致该行业在 2021 年损失 945 亿美元，CVS 和 Walgreens 等药店以及沃尔玛和 Kroeger 等大型商店一直在将电池、酒类、化妆品、婴儿配方奶粉、剃须刀刀片和清洁剂等所有物品放入锁住的塑料袋中橱柜。
一家零售商甚至表示，它正在考虑“将所有东西都放在陈列柜后面，以确保产品就在那里供想要购买的顾客使用”。
除了在洛杉矶、旧金山/奥克兰、纽约、休斯顿和迈阿密等盗窃猖獗的城市可能关闭商店外，这些措施还可以遏制业内所谓的零售收缩。 但行业高管也知道他们需要在安全性和客户体验之间取得微妙的平衡。
到目前为止，他们还没有成功。 消费者中的许多人已经觉得店内体验比大流行前更糟糕，他们不喜欢在人手不足的商店里寻找店员来取回他们感兴趣的商品。事实上，这会玷污人们对体验并促使他们考虑其他选择，例如从竞争对手处购买或在线购买。“这有损我们对商店的看法，”行为研究和咨询公司 Envirosell 的创始人帕科·安德希尔 (Paco Underhill) 说。
数据驱动的决策：推动零售弹性的 3 种方法
零售商可以通过采用全新的数据方法来改善客户体验并加强底线。
对抗收缩：安全性与便利性
销售零售安全设备的技术公司 Indyme 的首席执行官乔·布达诺 (Joe Budano) 最近告诉 Axios，可以肯定的是，对安全措施的不满可能会使整体销售额减少 15% 至 25%。
那是因为客户知道他们不必遭受这种不便。 大多数人前往实体店是因为他们喜欢在购买之前检查和比较实体产品的体验。 如果这被打乱或取消，许多人可能会举手、走出去，并将钱花在驻军较少的网点或网上。
就零售商而言，他们了解这种风险，并一直在努力不要反应过度。 但他们也进退两难。
零售萎缩一直是个问题。 但在大流行的尾声，很少有商店人满为患，这意味着没有足够多的眼睛关注小而容易拿到的物品。 从小偷小摸到 2021 年有组织零售犯罪 (ORC) 活动激增 26.5%，零售商表示入店行窃一直在飙升。
零售咨询公司 Strategic Resource Group 董事总经理伯特·弗利金格 (Burt Flickinger) 告诉美国有线电视新闻网，事实上，与大流行前的 0.7% 至 1% 相比，现在普通零售商因入店行窃损失了 2% 至 3% 的销售额。
为全渠道的未来强化零售供应链
面对持续的不确定性，零售商正在加强他们的供应链，以保持货架库存、库存健康和客户满意。
Walgreens 重新考虑加强安全措施
自然地，在有组织犯罪增加的背景下，这些庞大的数字令 Walgreens 等零售商感到震惊，该公司在 2020 年和 2021 年的销售额猛增 52%，导致其锁定产品、部署保安人员并关闭商店。
不过，现在这家连锁药店觉得自己可能做得太过火了，正在考虑与当地执法部门更多地合作来解决这个问题。
“也许我们去年哭得太多了，”Walgreens 首席财务官 James Kehoe 在 1 月份的财报电话会议上说。 “我们可能投入太多，我们可能会后退（在安全方面）。”
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零售商应对零售萎缩、无锁的 3 种方式
然而，后退不会让缩水消失，这意味着零售商仍需要做出一些改变，以不会让顾客感到被围困的方式阻止入店行窃。
以下是零售商可以采取的三个步骤来应对零售萎缩：
- 部署现代技术
- 重新映射商店
- 支持立法
安全标签、大门传感器和摄像头等技术在课程中很常见。 它们应尽可能放置在不显眼的位置，以尽量减少让顾客感到被监视的感觉。 还要留意新兴的技术解决方案，例如将 RFID 芯片嵌入电动工具等高价商品中。 这个想法是，如果商店在购买时不激活这些物品，它们就不会起作用——所以偷它们会让小偷无处可去。 据报道，劳氏硬件公司正在测试这样的系统。
人工智能 (AI) 和视频分析也可能很快被证明可用于搜索视频源以寻找可能表明犯罪即将发生的可疑行为模式（如少数派报告，但没有令人毛骨悚然的内容）。
重新规划商店： Envirosell 的 Underhill 几十年来一直在研究收缩，他建议对商店的运营方式进行一些适度的改变。
他说，由于大多数零售商都有关于窃贼最常瞄准哪些商品的数据，因此零售商应该将这些商品从商店中难以观察的部分转移到人流量更大、更显眼的位置。
此外，想办法下意识地告诉扒手他们正在被监视。 做到这一点的一种方法是以非常友好的声音定期发布 PA 公告，比如“请注意第八节的安全，请注意第八节的安全”。 另一种是张贴标志，说明商店有摄像头系统或货架技术跟踪产品移动。
“这些是解决问题的方法，几乎不需要花钱，”安德希尔说。 “不过，无论你做什么，你都想确保它能帮助你成为一家非常友好的商店。”
立法：零售商也可以支持立法，因为它会降低入店行窃对犯罪组织的吸引力。 例如，最近颁布的在线零售市场诚信、通知和公平 (INFORM) 消费者法案要求在线市场验证大型第三方卖家的身份。
从本质上讲，该法律旨在让有组织的犯罪分子更难将他们的战利品转移到网上。 随着零售盗窃的继续，可能会出现更多此类立法。
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不要关闭购物者
无论零售商采取什么措施来阻止零售萎缩，避免将实体店变成堡垒是至关重要的。
消费者有其他选择，如果店内体验仍然很差，他们会选择其他选择。