2023 年零售趋势：社交商务、个性化、全渠道大放异彩
已发表: 2022-12-0620 多年前，当第一家 Apple Stores 开业时，史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 和他的团队有一个愿景：商店不仅要移动盒子，还要丰富人们的生活。 当我们展望 2023 年的零售趋势时，Apple 的许多前瞻性原则都适用于当今瞬息万变的环境。
如果可以，请回想一下二十年前我们唯一的选择是在店内购物。 参观购物中心意味着参观多个站点或在我们的时间或耐心用完之前选择我们能找到的任何东西。 大品牌没有我们的数据，当销售助理问：“今天我能为您提供什么帮助？” 这是我们最接近个性化的地方。
购物中心的辉煌岁月早已过去，但这并不意味着现代顾客只希望在网上购物。 尽管大流行引发了电子商务的大规模增长，但实体店仍然非常活跃。 如今，消费者正在以全新的方式跨渠道与品牌互动和购物。
2023 年以后的摇滚零售业。
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2023 年的 5 大零售趋势
尽管面临着极端挑战——摆脱 COVID、通胀飙升和供应链中断——零售业仍有望实现强劲增长。
Forrester Research 预测，到 2027 年，零售总额将达到 5.5 万亿美元，在线销售额将占市场的 30%。
根据 Forrester 的数据，当 COVID 限制解除后，许多消费者返回实体店，推动美国线下零售额在 2021 年实现创纪录的同比增长 (14%)。 他们预测，到 2023 年，美国零售总额的四分之三将发生在线下。
该预测指出了“无处不在的商业”和培养全渠道存在的重要性。 早期接受这一点的品牌在大流行期间表现出色。
麦肯锡的数据显示，全渠道客户的购物次数是单一渠道购物者的 1.7 倍——他们的消费也更多。
2023 年，预计这些零售趋势将蓬勃发展：
- 社交商务增长
- 元界重塑零售
- 专注于体验式零售
- 完善个性化
- 无摩擦零售
1. 社交电商：2023年呈上升趋势
通过社交平台购物已成为一门大生意，尤其是在中国。 微信是中国最大的消息应用程序，仅在 2019 年就实现了 1150 亿美元的社交商务销售额。
2021 年，微信的社交商务销售额几乎翻了一番，达到 2500 亿美元。
还有拼多多，一款“团购”应用程序，从一家初创公司发展成为亚洲最大的在线零售商之一。 拼多多现在盯上了美国市场，计划下月推出跨境电商平台。 小心，亚马逊。
社交商务在全球范围内迅速流行起来，尤其是对于 Z 世代而言，这有助于使 TikTok 广受欢迎。 社交购物为买家提供了极大的便利，并且比滚动无休止的产品页面更有趣。
专家预测，社交商务的销售额将在 2023 年突破 300 亿美元，占全球零售电子商务销售额的 20%。
什么是社交电商？ 定义、示例、统计
社交商务是使用社交平台进行电子商务销售，而且规模巨大：到 2027 年，预计将推动 6040 亿美元的销售额。
2、2023年元界重塑零售
在快速发展的零售环境中，品牌需要在他们已经消费内容的地方与他们的受众见面，跟上新兴平台和技术的步伐，并在实体和数字场所创造新的交易机会。
元宇宙是一个数字环境，零售商可以在其中与其目标市场和新受众建立联系，而且规模也很大。
Gartner 预测，到 2026 年，25% 的人将每天至少花一个小时在虚拟世界中工作、购物、学习或娱乐。
游戏是这个新兴渠道不可或缺的一部分。 当说唱歌手特拉维斯斯科特于 2020 年在 Fortnite 的一场虚拟音乐会上首次亮相时，有超过 2700 万人观看了它——这是当时最大的游戏内聚会。
元宇宙仍在形成，但许多品牌已经开始投身于这一趋势。
例如，今年早些时候的第一届元界时装周包括 Tommy Hilfiger 和 Dolce & Gabbana。 全球快时尚品牌 Zara 在秋季宣布了与 Zepeto metaverse 平台的第三次合作。
元界客户体验：充满新机遇的世界
元宇宙的客户体验会是什么样子？ 在这里，我们探讨了品牌可以受益的示例和方式。
3. 零售 2023：通过体验式 CX 超越销售
过去几年在家意味着消费者现在渴望连接和体验。 由于大流行以及随后对我们如何花费时间和金钱的重新思考，我们看到消费者行为和期望发生了根本性的转变。
现代消费者不仅希望品牌符合他们的价值观并提供一流的服务； 他们还希望通过品牌体验来打动、启发和娱乐他们。
我们已经到了客户体验必须体验式且无摩擦的时代。
为了保持竞争力，零售商需要将实体店转移到令人惊喜和愉悦的地方，而不是作为漏斗末端销售交易。 当然，除非那是消费者想要的，例如，购买在线店内取货 (BOPIS) 服务。
一项全球调查发现，近 60% 的受访消费者预计，到 2025 年，许多零售空间（超过一半）将专注于体验而非产品。
这项调查是在 COVID 之前进行的，但结果与 2023 年的零售趋势重新相关。
Lululemon 是客户体验最前沿的品牌之一。 他们在美国最大的旗舰店（于 2019 年开业）在两层楼内设有专门的瑜伽馆、健身房、咖啡厅和冥想空间，占地超过 2,000 平方英尺，这证明了商店不一定要进行交易才能取得成功。
这家零售商并没有将他们的实体存在视为简单地购买运动服的地方，而是融入当地社区并提供购物者可以上课、结识志同道合的人并参与不像品牌激活的品牌激活的体验.
体验式零售：为什么你不必击败亚马逊才能获胜
与购物者的联系必须放在首位才能在零售业中取胜——您不必击败亚马逊就能创造出色的客户体验。
4. 量身定制销售：个性化体验获得最佳效果
今天的消费者希望被人看到，个性化仍然是零售商的主要趋势。
Twilio 的研究发现，在与零售商进行个性化购物体验后，60% 的消费者更有可能成为回头客。
2021 年，时尚公司 StitchFix 推出了电子商务网站 Freestyle，将个性化提升到了一个新的水平。 该平台通过提取数据为每位客户提供实时个性化服务，向他们展示符合他们预算、风格、体型和偏好审美的现成服装。
通过使用相同的购买趋势数据来为库存决策提供信息，这种个性化水平也具有商业意义。
个性化：这不是魔法。
是方法。
在这里找出谁做得最好。
在 COVID 之后，许多零售商都专注于改善库存管理，以避免让客户失望的缺货和损害利润的积压问题。 他们投资于管理销售和客户数据的工具，并探索人工智能和自动化可以帮助使库存与需求保持一致的方式。
顶级品牌如何提供个性化的零售体验
个性化的零售体验可提高客户忠诚度、品牌参与度和利润。 看看哪些品牌做对了。
5. 不放慢脚步：无摩擦零售
无论是在网上还是在实体店，购物都需要方便。 顾客对商店排长队、复杂的在线结账或缺少付款选项没有耐心。
例如，根据客户反馈公司 HappyOrNot 的数据，客户对排长队的投诉在 12 月份最高，这是假日购物旺季。 在整个 2022 年，客户发现周六排长队的情况最糟糕。
在网上，如果购物者在结账过程中遇到问题，他们很快就会放弃购买——放弃购物车的比例徘徊在 70% 左右。
零售商可以采取很多措施来简化店内和网上的购物体验，包括：
- 客户服务人员配备和培训以应对高峰期
- 店内结账时升级的销售点 (POS)系统
- 提供一系列交付选项和 BOPIS
- 退货方便
- 检查免费商店。 全球约有 250 家商店使用自动结账系统； 预计到 2027 年，这一数字将增长到 12,000 多个。
- 提供多种支付选项，包括数字钱包、PayPal 等服务，以及先买后付应用程序。
最后，兑现您的全渠道承诺。 例如，在告诉客户上网购买店内找不到的产品之前，确保店内员工能够了解库存情况。
零售商如何减少支付摩擦
零售消费者认为结账时排长队是店内购物体验的最大挫折。 减少支付摩擦会有所帮助。
零售 2023 及以后
今天的零售商有独特的机会来完全重新构想购物体验，而这些机会领域与所有零售部门都相关。
倾向于个性化，变得以客户为中心，并在您的受众所在的地方出现，这将重新点燃现在和未来的增长。
史蒂夫乔布斯会赞成。