2024 年零售趋势：购物的未来已初具规模
已发表: 2024-01-15作为客户，总的来说，我们是一个挑剔的人。 我们希望商店和购物是无摩擦和创新的，但我们渴望缓慢的购物来品味体验。
我们希望得到服务、宠爱和照顾，但我们将紧紧抓住零售商所需的个人信息，以便提供此类服务。 我们希望东西便宜，但不便宜； 方便但未批量生产； 可持续采购和包装，但明天就在我们家门口……哦，最后一英里？ 快递员应该骑着电动自行车载着我们的包裹到达，虽然了解我们的一切，但又不会显得过于熟悉或走得太近。
现在，将其添加到一个极其棘手的市场中——通货膨胀、冲突、气候危机——末日滚动的清单——突然之间，你的全球品牌之家看起来更像是纸牌屋。
在所有这些不确定性和混乱之中，2024 年值得关注的零售趋势是什么？
2024 年 7 个零售趋势
一般来说，零售商有很多理由抱有希望，尽管持谨慎态度。 鉴于对全球经济的乐观预测，我们预计下半年通胀将略有降温。 随着我们将今天与大流行之间的距离拉得更远，供需应该会继续更加平衡。 即使劳动力价格上涨，运营成本效率仍有一定的空间。
根据经济学人集团 EIU 研究部门的报告，2024 年全球零售额以美元计算预计将增长 6.7%。 研究人员表示，通胀放缓将有助于推动经济增长，但许多家庭仍将对价格敏感。
经济学人智库的报告称，在过去两年因疫情激增而出现萎缩之后，在线销售将恢复两位数增长。
eMarketer 的 Insider Intelligence 预计电子商务的增长将在未来几年推动美国零售总额的增长。 分析师表示，美国电子商务销售额将从 2022 年的 1 万亿美元（占美国零售总额的 14.7%）增长到 2027 年的 1.7 万亿美元（占总销售额的 20.6%）。
以下是零售商今年可以预见的 7 个主要趋势：
- 人工智能在零售业的发展
- 电子商务的兴起
- 零售媒体网络
- 可持续发展标准变得更加严格
- 抖音购物
- 实体复兴
- 打击零售盗窃
1.零售业中的人工智能：无处不在
在使用人工智能来简化和自动化运营并提高效率方面，零售业是处于领先地位的行业之一。 随着生成式人工智能的爆炸性增长，这种零售趋势有望在 2024 年实现跨越式增长。
预计到 2030 年，全球零售业人工智能市场将从 2022 年的 55 亿美元猛增至 555 亿美元。《财富商业洞察》表示，提升客户体验的人工智能驱动的聊天机器人可能会推动市场的增长。
虽然零售商已经在使用传统人工智能来改进需求规划和订单管理等流程，但他们仍在寻找使用生成式人工智能的方法。 个性化购物体验、产品目录管理、更快的客户服务和营销电子邮件内容创建都是新兴的用例。
亚马逊表示，它正在以多种方式使用生成式人工智能，包括改进产品列表、为客户提供产品评论亮点以及帮助客户购买服装。
全球鞋类和配饰零售商 ALDO Group 正在探索人工智能如何帮助其根据客户群和行为提供个性化推荐，并改进需求预测、库存管理和资源分配。
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2. 电子商务的兴起（对你和我来说都是很喜欢的）
消费者越来越关注他们的购买行为对地球的影响，这推动了再商业的大规模增长——买卖二手或库存过剩的产品。
到 2023 年，电子商务的增长速度是传统零售的 16 倍。Thredup 估计，到 2024 年，旧衣服的价值将达到 640 亿美元。
这不仅仅是 eBay 卖家的专利。 这是一个重要的零售趋势，奢侈品牌也希望参与其中并控制自己的转售渠道，以确保正品和质量。
全球重量级企业纷纷介入：Visa 与时尚零售商 COS 等公司共同推出了 Recommerce 行为洞察实验室，研究如何弥合 92% 想要更可持续生活的人与 16% 真正改变行为的人之间的差距。
到 2024 年，预计会出现动态定价模型、品牌/平台合作，甚至可能在设计阶段更加重视可持续性。
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3.零售媒体网络成为2024年的热门趋势
预计 2024 年末，谷歌将最终停止使用第三方 cookie。 这对于广告商如何在信息景观中寻找用户来说是一件大事——而且短时间内会有很多事情需要弄清楚（准备好参加有关谷歌隐私沙箱的会议）。 零售商仍将被允许使用第三方收集的第一方数据，但这将意味着目标的改变。
作为回应，我们将看到零售媒体网络的激增，品牌可以在零售商的渠道上做广告。 这些构成了 2023 年增长第三快的广告渠道。
去年，零售媒体渠道的全球广告收入预计将达到 1257 亿美元。 分析师预计，到 2028 年，其收入将超过电视收入。
零售媒体衡量专家 Incremental 的增长高级副总裁 Skye Frontier 表示，零售媒体规划一直与其他媒体购买相隔离，但这种情况将在 2024 年发生变化，因为它对于品牌建设变得更加重要。
4. 加强可持续发展目标和标准
2024年，零售商将不得不更加努力地证明他们对可持续发展的承诺，但结果将让顾客更容易理解。
美国证券交易委员会与气候相关的披露要求和欧洲企业可持续发展报告指令意味着可持续发展在年度报告中与财务数据同等重要。
数字产品护照将于 2026 年在欧盟强制实施，也将跟踪单个产品在供应链中的旅程。
这里的趋势是责任感和真实性。 如果做得好，它应该纠正日益空洞的绿色清洗和美德信号的趋势。
如果零售商想要吸引并留住客户，尤其是年轻的 Z 世代，他们需要加倍努力实现可持续发展。 根据 SAP Emarsys 的 2023 年客户忠诚度指数，32% 的美国消费者因其可持续发展实践而更换品牌。
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5. 2024 年零售趋势：#tiktokmademebuyit
成为 TikTok 社区的活跃成员并不仅仅意味着您拥有适合任何场合的公共舞蹈动作。 事实上，根据 TikTok 的研究，十分之四的用户会在短视频平台上看到产品后购买该产品。
TikTok 已发展成为经济强国，去年成为首个消费者支出超过 100 亿美元的非游戏应用。
与中层影响者一样，当地零售商也意识到，与其他社交媒体平台相比，人们更有可能在 TikTok 上看到某件事后采取行动。 对于零售商来说，这是一个绝对值得接受的趋势。
其中一个要素是通过使用 Z 世代的语言将他们带入社区。 另一个原因是，尽管美国立法者威胁要禁止 TikTok，但基层民众仍接受 TikTok 作为营销和销售工具。
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6. 店内货源充足。 谢谢，全渠道！
具有讽刺意味的是，专家们所说的会导致实体死亡的东西——互联网——实际上却帮助其复兴。
经济学人集团旗下经济学人智库部门预计，店内零售将在 2024 年激增，达到 2021 年以来最强劲的增长速度。商店人流量的增加将导致许多零售商扩大其实体足迹。
零售商可以利用自己在创造实体体验（例如出色的商店访问）方面的专业知识来使自己脱颖而出，而不是试图与亚马逊等公司直接竞争。
期待听到跨越物理世界和数字世界的精心策划的活动 - 更精心设计的交叉，以及随着零售商在多点触控归因方面做得更好并找出客户想要去的地方而取得更大的成功。
eMarketer Insider Intelligence 的分析师表示，随着全渠道购物比以往任何时候都更加重要，零售商需要了解受众在哪里与他们互动，并确保一致的体验。
“购物不再是在店内或网上进行。 这是一个波动的旅程，消费者可能会在一个地方开始搜索，然后在另一个地方进行购买，”他们指出。
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7. 打击零售盗窃行为
尽管该行业很难对其进行量化，但许多零售商表示，他们正在努力应对商店行窃和砸抢盗窃激增的情况。
这似乎是一个大问题，影响着从廉价超市到高端奢侈品商店的各种零售商。 沃尔玛老板表示，情况非常严重，他将关闭盗窃最严重的商店。
一些零售商，尤其是药房连锁店，为了应对这一趋势，将电池、化妆品、婴儿配方奶粉和牙膏等物品放入上锁的塑料柜中，这种严厉措施会损害客户体验。
到 2024 年，预计行业和政府将采取更多措施打击零售盗窃行为。 例如，英国政府推出了自己的零售犯罪行动计划。 在加利福尼亚州，拟议的立法将加大对零售盗窃的处罚力度。
美国的一项新法律旨在让有组织犯罪分子更难在网上销售赃物。 《在线零售市场诚信、通知和公平 (INFORM) 消费者法案》要求在线市场验证大型第三方卖家的身份。
与此同时，零售商正在研究新技术，包括 RFID 芯片、人工智能和视频分析，以帮助他们打击盗窃。
零售革命
零售业始终是一项艰巨的业务，有许多移动部件需要处理。 买家的习惯和偏好一直在变化，成本波动，竞争激烈。 保持库存优化只是其他持续挑战之一。
人工智能和其他新技术有望帮助简化和优化核心零售流程，从供应链和库存管理到客户参与。 人工智能支持的功能可帮助零售商推动创新、快速响应市场变化并实现增长。
对于零售业来说，这是一个美丽的新世界。 敢于转型和创新的品牌将会蓬勃发展。