零售问题：破产、裁员和经验教训

艰难的经济正在对零售业造成影响，全国连锁店宣布破产、关闭商店和裁员。

Bed, Bath & Beyond 于 4 月 23 日申请破产，此前 David's Bridal 于 4 月 17 日和低价家居装饰连锁店 Tuesday Morning 于 2 月和 Party City 于 1 月申请破产。

除了因破产而关闭的商店外，Foot Locker、Gap/Banana Republic 和 BestBuy 等其他零售商也关闭了部分商店。 今年还有数十个品牌裁员数千人，其中包括电子商务巨头亚马逊。

随着消费者感到手头拮据，零售业的麻烦越来越大

根据美国商务部人口普查局的数据，尽管经济动荡，但美国的零售销售一直保持相当稳定，但在 2 月份开始下滑。 3 月份的估计数（包括食品服务）为 6917 亿美元，比 2 月份下降 1%，但比 2022 年 3 月增长 3.0%。

据密歇根大学估计，消费者信心在 4 月份实际上有所回升，该大学指出：“这些改善被费用增加导致的个人财务评估恶化所抵消，反映出持续高昂的价格带来的持续痛苦。”

eMarketer 预测今年零售额将放缓：美国零售额将增长 3.3%，而 2022 年为 8.1%。

据 USB 称，到 2027 年，数以千计的零售店将关闭，受困的消费者是一个重要原因。 今年，已有十几家零售商宣布关闭； 据估计，到今年年底，美国将有 2,100 家商店关门。

Bed, Bath & Beyond 的 896 家门店关闭占该数字的很大一部分； FootLocker 将关闭 420 家门店，而 Gap/Banana Republic 将关闭 46 家门店。

除了申请破产的陷入困境的零售商裁员外，今年其他大型连锁店也裁员，包括 Nordstrom 和在线服装零售商 Stich Fix。

破产凸显经验教训

Bed, Bath & Beyond 的麻烦已经酝酿了一段时间。 1 月份，这家家居用品零售商曾发出可能破产的警告，其商店货架在节日期间明显被抢购一空。

早在大流行之前，Bed, Bath & Beyond 就因电子商务的增长而步履蹒跚。 即使它扩展到在线销售，它也没有成功执行全渠道战略——这是 COVID 期间的零售需求。

Bed, Bath & Beyond 在其破产申请中列举了多种因素导致其陷入困境，包括其全渠道失败，据报道包括 BOPIS 的缓慢推出和购物者的路边选择。

“除其他运营失误外，债务人未能使其商业模式现代化以跟上行业趋势，包括通过建立强大的全渠道平台。”

该零售商还指责从民族品牌转向自有品牌，这在大流行期间加剧了物流和供应链问题。

尽管新的领导层试图纠正这艘船，但经济状况使连锁店无法恢复。

该文件称：“负面的宏观经济力量，即创纪录水平的通货膨胀和 COVID-19 大流行引发的供应链问题，导致库存和劳动力成本上升，以及消费者可自由支配支出减少。”

在 David's Bridal 的案例中，首席执行官将消费者对不太正式甚至二手婚纱的偏好以及不确定的经济作为其最新的第 11 章备案的因素。

零售生存策略

那么，我们从所有这些零售麻烦中得到了什么？ 首先，当然，这并不全是厄运和沮丧。 对于敏捷并紧跟购物趋势的零售商来说，未来会有很大的增长空间。

事实上，专家预测快速增长的企业，例如一元店、灵活的传统零售商和直接面向消费者的品牌，将涌入 Bed、Bath 和 Beyond 腾出的房地产。

但最近提交给美国破产法第 11 章的文件强调了零售商必须执行以保持相关性的关键战略：

1. 全渠道。 多年来，这一直是必不可少的零售策略，但大流行使它变得绝对必要。 如今，随着在线购物习惯根深蒂固，但消费者渴望实体店体验，零售商必须确保它们在多个渠道上有效。
2. 无缝体验。 随着消费者同时光顾实体店和网上商店，零售商需要提供顺畅的体验。 这包括确保店内库存与购物者在网上看到的相匹配，并提供 BOPIS 等服务。
3. 体验式零售。 现代消费者正在寻找店内体验，这可能意味着像 Lululemon 一样为人们提供联系方式，或者添加沉浸式技术以提升个性化。
4. 跟上不断变化的客户偏好。 这种情况不言而喻，但消费者行为的变化比以往任何时候都快，不迅速转变业务的零售商就会落后。
5. 供应链敏捷性。 大流行迫使许多零售商认真审视他们的供应链运营。 提供端到端可见性和分析的现代化必须成为零售业的优先事项。

经济形势让各行各业的企业都处境艰难，但采取正确步骤并专注于提供一流客户体验的零售商可以在另一方面变得更加强大。