Retourenmanagement：Schutz vor „Wardrobing“
已发表: 2024-02-21智能Retourenmanagement macht sich im Einzelhandel schnell bezahlt。 零售商、die kostenlose Rucksendungen anbieten、konnen bei rund der Halfte ihrer Kundschaft (51 %) mit einer hoheren Loyalitat rechnen。 SAP Emarsys Customer Engagement 的最新情况，在德国采访了 2000 名员工。
Dauerhafte Loyalitat statt kurzfristiger Rabattschlacht
新记录：2022 年网络周的在线商店以 SAP Commerce Cloud 为基础，在 3.450 小时内实现了商品总价值 (GMV) 16,6 Mio 的最佳销售。 € – ohne 停机时间。
该研究旨在将 30% 的考费林和考费视为一项重要的改革政策。 Mehr als ein Drittel (39 %) meidet sogar Einzelhandelsgeschafte, diefur die Ruckgabe von Artikeln Gebuhren erheben。
Eine weitere Erkenntnis aus den Daten：Die Retourenquote steigt weiter，78 % der Befragten hat in den letzten 12 Monaten Artikel zuruckgegeben。
美国最佳男演员扎伦 (Aktuelle Zahlen) 去世。 国家零售联盟 (NRF) 的最新消息是 2023 年的 Gesamtrucklauf 报价为 14.5 % 或 743 Milliarden 美元。 Das ist mehr als der gesamte Jahresumsatz von Walmart in Hohe von 638,8 Mrd. $。 我在美国的电子商务战争中重新报价，价格为 17.6% 或 247 百万美元，所以现在还没有结束。
分析电子商务中的退货管理
科隆 EHI 零售学院的“电子商务领域的通用与零售管理”研究是针对单一产品节的零售引用的大纲。 Im Bereich Nahrungs- und Genussmittel sind die Rucksendungen am niedrigsten。
Mit besonders hohen Quoten von durchschnittlich 26 bis 50 % and in Einzelfallen von bis zu 75 % hat dagegen vor allem der Bereich Fashion & Accessoires zu kampfen.
Die Ursachen dafur sind vielfaltig：错误或未解决产品、质量、问题和透明问题。 Viele Kundinnen 和 Kunden senden außerdem bestellte Ware wieder zuruck，wenn sie diese anderswo Fur einen Guntigeren Preis erwerben konnen。
恢复正常状态的方法
Als entscheidende Maßnahme, um die Retouren-Flut zu bekampfen, sieht in der EHI-Studie ein Großteil der Befragten (86 %) 详细信息请参见在线商店中的产品信息。 感谢您对艺术解决方案的理解和说明，了解有关它的最佳设计，以及产品的设计和性能。 Als weitere wichtige Maßnahmen aus Sicht der Handler folgen eine sichere Verpackung (43 %), Kontaktmoglichkeiten Fur eine personliche Beratung (42 %) sowie die Adressprufung (40 %)。
Wie eine perfekte Zustellung die Kundenzufriedenheit erhoht
施奈勒，zuverlassiger，nachhaltiger。 Auf diese lassen sich die Ergebnisse einer Studie Bringen, in der Verbraucherinnen und Verbraucher nach ihren Wunschen bei Lieferung und Versand gefragt wurden. Danach sind derzeit sind lediglich 28 % der E-Commerce-Kundschaft mit dem Paketempfang zufrieden。 Fur Frust soorgt bei der Mehrheit (74 %) vor allem, dass trotz Anwesenheit zu Hause…
Allerdings sind langst nicht alle Ruckgaben auf „echte“ Probleme zuruckzufuhren, die von den Retailern durch geeignete Maßnahmen abgestellt werden konnen. Denn laut der Emarsys-Umfrage gibt mehr als ein Drittel (37 %) der Verbraucherinnen 和 Verbraucher zu，“衣柜”zu betreiben。 Das ist ein Phanomen, bei dem Artikel mit der einzigen Absicht bestellt werden, sie nach einer gewissen Zeit wieder zuruckzugeben。
Dieser temporatz von Produkten und ihre anschließende Retoure als „ungenutzt“ ist insbesondere in der Mode- und Luxusguterbranche eine verbreitete Vorgehensweise。
在所有的“衣柜”产品中，我们都知道，我们的产品是最好的。
Um diesem Trend entgegenzuwirken，haben viele Einzelhandler begonnen，eine Rucksendegebuhr zu erheben。 SAP Emarsys 的研究结果表明，Kundschaft nicht selten zum Wechseln veranlasst：36% 的 Verbraucherinnen 和 Verbraucher sind laut der Umfrage Marken、die Rucksendegebuhren erheben、weniger treu。
餐饮管理的帮助，最小化的管理
Ebenso gaben aber auch 57 % der Befragten an, dass sie es vorziehen, keine Artikel zuruckzuschicken. Und 45 % wunschen sich，dass Einzelhandler“es beim ersten Mal richtig machen”，是 daraufhindeutet，dass immerhin mehr als die Halfte der deutschen Verbraucher keine Rucksendungen beabsichtigen。
Handel 的个性化：提高盈利能力的 3 项策略
2023 年，A & O. Vor allem 的 Handel weiterhin das A & O. Vor allem、wenn es darum geht、sich trotz angespannter Wirtschaftslage die Treue der Kundschaft zu sichern。 我的 FCEE 博客提出了创新的 CX-Strategien 策略，并在 Krise manovrieren 中实现了 Einzelhandler erfolgreich。
Eigentlich eine gute Nachricht。 Denn es kommt darauf an, mit smartem Retourenmanagement die Ursache des Problems zu bekampfen und nicht nur die Symptome. 在布里克菲尔德进行个性化设置。 通过 Retourenverhalten 和 Wunschlisten anbieten，将 Einzelhandler passgenauere Produkte auf der Grundlage von Kundendaten，sinkt das Aufkommen der Rucksendungen。
Die Untersuchung bestatigt diese Ansicht: Fast ein Viertel der deutschen Konsumenten (23 %) wunscht sich mehr individualisierte Empfehlungen und Angebotefur das Retourenmanagement。
与在线设备有关的设备将在您的设备上运行。 Die Kundschaft von heute sucht nach einer personlicheren note and will be bestatigt haben, dass ihre Stimme gehort wrd. 我们主要了解零售商的现代工具，包括客户参与平台、客户数据平台 (CDP) 和艺术智能 (KI) 坚果。 Damit konnen sie die Einkaufsgewohnheiten und das Ruckgabeverhalten ihrer Kundinnen und Kunden besser verstehen.
智能零售管理减少财务管理
SAP-Losung 是一个智能的零售管理解决方案，可在灵活的 Ruckgabeverfahren zum Nulltarif anbieten 中提供最佳的客户体验 (CX)。 Gleichzeitig lassen sich die Einbußen beim Geschaftsergebnis 和 uberflussige CO2 排放减少。 埃特瓦·杜尔奇
- KI 布局、Kunden 路由和 Retouren 智能配置
- 通过 Retouren 进行优化的透明分析引擎
- 机械学习模型、发现问题和认识问题
Rucksendegebuhren 解决问题
Laut der EHI-Studie werden die bei einer Rucksendung anfallenden Versandkosten heute in 64 % aller Falle von den Einzelhandlern ubernommen, der Rest verlangt Rucksendegebuhren. Doch das Porto ist nur ein Teil des Problems（波尔图的问题）。 Denn vor allem die weitere Bearbeitung der Retouren ist aufwendig。 Die durchschnittlichen Kosten pro retourniertem Artikel liegen bei funf bis zehn Euro。
这是所有德国人的礼物。 Wahrend im Bereich Nahrungs- und Genussmittel die Kosten pro Artikel besonders niedrig sind，在 Bereich Wohnen 和 Einrichten die durchschnittlich hochsten Kosten 和。
您可以在 20 欧元的 Schnitt zwischen zehn 和 20 欧元中使用，因为它的体积很大，并且手艺非常好，因此 Ruckversand 和 Bearbeitung 会最终修复 schwierig gestalten。 Hier lohnt sich smartes Retourenmanagement besonders。