新数据：获得更多回头客的秘诀 [信息图]

我们与 Riskified 的电子商务专家合作。 我们将数据库整合在一起，通过数据来发现建立客户忠诚度的真正价值。

在检查数据时，我们寻找真正有效的客户保留策略，我们发现到 2019 年，回头客将占超过 1 万亿美元！

考虑到这一点，现在是在线企业就客户保留进行对话的时候了。

为什么您的客户保留率很重要

客户保留将一次性购物者转变为忠诚的终身客户。

为了有效地优先考虑客户保留营销，企业需要制定可持续战略，以保持客户回头客。

提高客户保留率的一种方法是与客户建立长期关系。

这就是我们的研究所在。我们想找出各种规模的企业改善客户关系营销的最有效方法。

在这里，您将看到我们学到的内容，其中包括五个技巧，可优化网站访问者的在线购物体验并增加他们对您品牌的信任，从而提高留存率。

企业如何与提高保留率的客户建立关系

客户购买旅程的每个阶段都很重要。

许多人会访问您的网站，但只有一小部分人会转化为潜在客户。

在这些潜在客户中，一部分将转化为客户，另一部分将返回成为回头客。

漏斗的最后一个阶段——你的客户返回的速度——对你的电子商务业务来说是一笔巨大的交易。

为什么？

尽管仅占在线购物者的 15%，但回头客占所有在线购物收入的三分之一，并且平均比一次性购物者多花费 3 倍。

换句话说，当您将客户转化为回头客时，您实际上是将该客户的生命周期价值提高了三倍。

了解重复业务的价值后，让我们看一些提高客户保留率的关键策略。

客户保留策略#1：停止自动拒绝购物者

为了防止欺诈，许多企业设置了各种支付规则、过滤器和其他障碍，买家必须通过这些障碍才能进行购买。

有时，这些努力可能带来的伤害大于帮助。 令人难以置信的 66% 的在线零售商拒绝订单实际上是合法的。

更糟糕的是，每 6 名美国持卡人中有 1 人被错误拒绝，其中许多人属于高价值群体，如千禧一代（四分之一）或富裕买家（五分之一）。

当合法买家被错误拒绝时会发生什么？ 66% 的人将停止或限制他们未来在该零售商处购物。

总而言之，虚假下降造成了 88 亿美元的年度收入损失。

为了提高您的客户保留率，让客户可以轻松地向您购买。

策略2：鼓励客户评论

评论是当今电子商务企业最重要的增长战略之一。

内衣零售商 Adore Me 能够使用基于评论的营销策略闯入 Inc. 500，他们只是当今围绕用户生成内容建立电子商务业务的众多公司之一。

虽然许多企业主害怕收到负面的产品评论，但数据显示，72% 的客户更信任带有负面评论的网站，而不是只显示正面评论的网站。

现代消费者知道真实的人会留下负面评论，他们正在寻找透明、值得信赖的品牌，没有什么可隐瞒的。

策略#3：投资于用户生成的内容

当谈到日益重要的千禧一代时，用户生成的内容对消费者产生了重大影响。

用户生成的内容是您的客户自愿创建并公开共享的任何内容——无论是客户评论、用户生成的照片、社交媒体帖子还是客户问答。

用户生成的内容是真实的并且可以重复使用，这对购物者和企业来说都是双赢的。

与品牌内容相比，购物者更信任过去的买家，因为他们有重叠的兴趣、共同的购买欲望和类似的痛点。

来自过去买家的评论和用户图片与购物者做出购买决定的相关性和相关性更高。

用户生成的内容可以整合到您的整个网站中，并在营销渠道中重新利用，它们对流量、销售和客户参与度产生巨大影响。

策略#4：针对移动设备进行优化

对于在线零售商来说，移动流量是一个越来越重要的新业务和退货业务来源。

现在超过 50% 的在线流量来自移动设备，在可预见的未来，这一数字预计将逐年增加。

虽然对于美国消费者而言，移动销售仍显着落后于台式机（仅占销售额的 22%），但这一差距——以及客户旅程其他部分的移动交互增加——为企业带来了重大机遇。

企业还可以利用移动用户获取用户生成的内容并传播有关其品牌的信息，因为 40% 的电子商务用户评论来自移动设备。

策略#5：努力解决问题

对您的业务的糟糕体验可能会对买家产生很大的威慑作用，但许多企业可能没有意识到，如果问题得到解决，95% 的客户将会返回。

《哈佛商业评论》的研究表明，客户实际上并不是在寻找一种过度体验。

他们想要的是成功的在线购物体验——他们希望收到承诺的东西——然后他们希望在此过程中及时解决任何问题或问题。

很多企业想知道如何赢回客户，但他们专注于错误的领域。 当客户相信如果他们有问题，你会在那里解决问题时，就会出现重复购买。

您可以通过将反馈跟进和解决方案作为在线转换渠道的关键部分来增加回头客。

外卖

客户保留营销的价值怎么强调都不为过。

建立可持续的客户保留策略绝对是可能的，但它确实需要您有意将其作为电子商务营销渠道的一部分。

开始使用本文中的一些技巧……